管理学复习.docx

1、管理学复习一管理管理者在特定的环境和条件下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制工作，以便有效达到组织既定目标的过程。1、从管理者和被管理者关系上，看指导别人有效工作从而实现组织目标的活动（让别人完成任务的艺术）2、从管理的职能上看，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制3、从协作系统角度看（巴纳德-系统学派）将各种互不相关的资源组合成一个达到目标的总系统的过程。4、从管理活动的过程上看（孔茨）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 管理就是一种制度（格力 董明珠）（P7案例）二管理者的技能要求 概念技能，人际技能，技术技能。3为什么说管理既是一门科学，又是

2、一门艺术。 管理是科学与艺术的结合。1.管理的科学性在于管理作为一个活动过程，其间存在着一些列基本客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学方法论，并在实践中得到不断地验证和丰富，可复制和学习，并可指导人们视线有效的管理。2.管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。要有效地实现管理，管理者比需要管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合。 3.管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。管理的科学性是管理艺术性的前提与基础，管理的艺术性是管理科学性的补充与提高，有成效的管理艺术是以管理者对它所依据的管理理论的理解为基础，出色的管理者必须通过大量的实

3、践来提高自身的管理水平，创造性地灵活运用科学知识，以保证管理的成功管理实践活动需要基本的原理、原则和方法的指导，这样管理者才能带领人们既有效果又有效率地实现组织目标。人们利用理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量所使用的理论和方法是否正确并行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中不断得到验证和丰富。经过近一个世纪的研究、探索和总结，管理已经逐渐形成了一套比较完整的、反应管理过程客观规律的理论知识体系，因此管理是一门科学。管理又是一门艺术，因为管理不仅要让人有效地做事，也要让人愉快地做事，如果说前者是一门科学，后者就是一门艺术。此外，科学侧重理论，而艺术强调实践。想要达到预

4、期的成效，管理者必须根据实际情况有创造性地灵活运用科学的理论，这也是一种艺术。在管理活动中，管理者必须有效结合管理艺术和科学的管理理论才能管理成功，所以说，管理既是一门科学又是一门艺术。4泰罗的科学管理理论内容1911科学管理原理：1、科学管理的核心是提高劳动效率2、培训工人-第一流的工人3、工时和标准化（动作）4、差别计件工资制5、设置计划层、实行职能工长制6、例外原理7、为实现科学管理开展“心理革命”五。人际关系理论1933年发表工业文明中的人类问题：第一，职工不是“经济人”，而是“社会人”第二，生产效率取决于人际关系和工作态度第三，存在“非正式组织”六,决策组织或个人为了实现某个目标，从

5、两个或两个以上可行方案中选择一个满意方案的过程书中定义：为了实现组织目标和解决组织面临的问题，在科学搜集并详细分析相关信息的基础上，提出实现目标和解决问题的各种依据评价的准则和标准，选定方案并加以实施和控制的过程。7决策的原则和分类决策的原则1、经济效益和社会效益相结合 2、可能性和现实性相结合3、定量分析与定性分析相结合 4、管理者和专家相结合5、民主和集中相结合分类一、战略决策、管理决策、业务决策（重要行、范围）二、程序决策和非程序决策（重复程度）三、确定型、风险型、非确定型、（可控程度）四、长期、中期、短期决策（时间）五、群体决策和个人决策（主体）六、初始决策和追踪决策（时点）八决策的影

6、响因素1、环境 2、决策者的素质和作风 3、组织文化4、过去的决策 5、时间九决策的程序1、诊断问题 2、确定目标 3、科学预测（环境分析） 4、拟订方案 5、方案评价 6、选定方案7、检验决策 8、实施决策 9、追踪反馈十计划、目标计划：为实现某一目标而对未来的一种规划5W1H（what、why、when、where、who、how)计划就是组织根据环境的需要和自身的特点，经过深思熟虑后，确定组织在一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行、和监督来协调，组织各种资源以顺利达到预期目标的过程。目标：未来一定时期要达到的状态（结果）十一目标管理 目标管理是一种管理系统方法，在改系统中下属和上级共

7、同确定具体的绩效目标，定期检查目标的进展情况，并根据这种进展给予激励的一种管理方法1954年德鲁克管理的实践实施步骤1、目标制定 2、目标实施 3、成果评价优点：（自我管理、民主管理模式） 局限性：1、科学有效的管理方法、有时见效快 1、目标难以制定2、有助于改进组织结构和职责的分工 2、目标设置趋于短期化3、有助于调动员工的积极性 3、目标制定费时4、促进交流、改善人际关系 4、奖罚不一定跟成果结合，不一定公正（条件：目标容易制定、员工素质高自我管理强、有民主氛围等）十二滚动计划 一种定期修订未来计划的方法。这种方法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前移动，使短期

8、计划和中（长）期计划有机地结合起来。优点：1.更切合实际，提高计划质量； 2 ,使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接； 3, 增加计划的弹性十三目标的作用 1、方向作用（灵魂） 2、激励作用 3、凝聚作用 4、考核作用十四计划的流程1、估量机会 2、确定目标 3、确定前提条件4、拟订可行性方案和备选方案 5、评估备选方案6、选择方案 7、拟订派生方案 8、编制预算十五计划的分类与表现形式分1、按时间（期限）分：短、中、长计划 2、按范围的广度分：战略和作业计划 3、按明确程度：指令性、指导性和具体计划 4、按层次：高层、中层和基层计划 5、按职能：财务、销售、生产等等 6、按工作内容：程序性

9、和非程序性计划表现 宗旨、使命、目标、战略、政策、规则、规划和预算P122图 十六组织组织是为了有效地配置内部有限资源的活动和机构，为了实现一定的共同目标而按照一定的规划、程序所构成的一种权责结构安排和人事安排，其目的在于确保以最高的效率使目标得以实现。（动词）(组织是两个以上的人在一起为了实现某个共同的目标而协同行动的集合体)十七组织结构，组织结构就是规定组织中的分工与协作关系的基本框架。1、复杂性 2、规范性 3、集权性十八组织结构设计的原则，1、任务目标原则2、精干高效原则3、分工协作原则4、统一指挥原则5、有效管理幅度原则6、权责利想结合的原则7、集权和分权相结合的原则8、稳定与适应性

10、想结合9、执行与监督分设的原则十九组织结构基本类型特点（了解） ，1、直线制 特点：结构简单、统一指挥、沟通方便、成本低、，要求领导全能、适用于微小企业2、职能制 特点：专业分工管理，提高效率和专业化，多头领导，违反统一指挥原则，各自独立，不容易协调，不利于培养综合型人才3、直线职能制 特点：结合了直线制和职能制的优点，但部门之间沟通协调困难，容易产生矛盾，也不利于培养综合型人才4、事业部 特征是：决策权并不完全集中于公司最高管理层，而是分权给事业部，有利于它们统一管理、独立核算；5、矩阵制组织结构 特点，双重指挥链，专业资源能在各个项目里共享、便于职能部门的协调，成员有临时思想6、多维立体型

11、组织结构、7、网络组织结构 特点：以合同为基础来组织制造、分销或其他关键业务的经营活动二十，组织结构设计的影响因素 1、战略因素 2、规模 3、环境 4、技术 5、权力控制二十一.部门划分的方法1、按人数 2、按时间（班次） 3、按职能4、按地区 5、按产品 6、服务对象7、按设备（工艺流程）二十二.管理幅度管理幅度的定义：一个管理者直接有效管理下属的人数，高层：1-6中层：7-15基层：15-30管理幅度、管理层次和组织结构形态：组织人数一定，幅度与层次成反比，幅度大，层次少-扁平结构 幅度小，层次多-锥型结构二十三 影响管理幅度的因素：1、管理工作的复杂性和相似性 2.管理者的工作能力 3

12、、管理者的领导风格4、管理业务标准化程度 5、授权程度 6、信息传递的效率 7、下属职能的类似程度 8、得到协助的有力程度(助理多少） 9、经营形势和发展阶段二十四.如何做好有效授权工作概念：上级把职权委任给下级的组织过程，授权是分权的重要形式，是一门艺术原则：（1）重要性原则 （2）明责原则（明确权力范围和责任） （3）适度原则（权力刚好能完成任务） （4）不可越级授权（逐级授权） （5）(授权不授责）授权的艺术：（1）必须清楚而明确地陈述政策 （2）必须明确地规定各种工作任务和目标 （3）必须根据所要完成的任务挑选人员 （4）必须保持信息沟通渠道的畅通二十五.影响集权或分权的因素：（1）决

13、策的代价 要经济效益还是心理需求高层重大决策不适宜分权（2）政策的一致性要求 （3）组织规模 （4）组织形成的历史（5）管理哲学（主管人员的个性） （6）主管人员（下级）的数量和管理水平（7）控制技术和手段是否完善 （8）分散化的绩效 （9）组织的动态性及权力的稳定性（？）（10）环境的影响二十六.集权或分权的标准：（1）决策的数量 （2）决策的重要性和影响面（3）决策审批手续的简繁（请示、监督程度）二十七.人力资源答：人力资源的概念：能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者的总和 2、人力资源的特征（1）是主体性资源 主导和控制其他资源（2）是能动性资源 能发展、进去和

14、创新（3）是具有时代性资源 在一定的历史条件下和社会环境中，决定人力资源的素质和水平（4）是再生性资源 不断开发（培训、积累）二十八.人力资源管理 （一）含义：是基于实现组织和个人发展目标的需要，有效开发人的最大潜能，合理利用并科学管理组织所拥有的人力资源的过程（二）人力资源管理的任务1、以组织需要的角度考察（1）使组织系统正常运转。每个岗位有合格的人去做（2）为组织发展准备人员 （注意培训）（3）保持员工对组织的忠诚 留住人（才）2、从员工需要考察（1）人与事的恰当配合 使事得其人，人尽其才，发挥每个人的作用 （2）使每个人的知识、能力和素质得到提高，通过教育培训得到发展（3）为员工创造最佳

15、的工作环境 提高员工成长和发展的机会 （总结：满足组织和个人短期和长期发展的需要）(三）人力资源管理的主要内容1、组织设计 组织活动、结构设计，岗位职责设计，职务说明书2、制定人力资源计划预测人力资源需要量，制定人力资源的使用、培训和发展机会3、招聘和甄选4、制订（组织）和实施员工培训计划（四）人力资源管理的原则1、投资增值原则 增值-人力资源素质的提高和存量的增大2、互补优化原则3、公平竞争原则4、动态适应原则二十九.人力资源管理的内容：1、组织设计 组织活动、结构设计，岗位职责设计，职务说明书2、制定人力资源计划预测人力资源需要量，制定人力资源的使用、培训和发展机会3、招聘和甄选4、制订（

16、组织）和实施员工培训计划三十.领导领导的概念 领导是一种影响力是指挥和影响下属完成任务的过程 本书从管理学的角度定义：P293 领导是指（导）管理者指挥带领和激励下属努力实现组织目标的行为过程 领导者与被领导者的关系：相互依存、互相制约 有协调统一，也有矛盾 领导主体与领导环境的关系：（1）环境决定了领导的价值取向和行为理念（2）环境的变化是推动领导变革的重要力量（3）特定时期的领导环境决定着领导变革的极限领导与管理的关系观点多，争议多 共同观点：领导是管理的一个方面（职能、作用角度）领导者与管理者：管理者是正式组织里的，领导者不一定，领导者是一个影响力，有追随者，管理者一般是通过组织行为发挥

17、作用领导的作用1、指挥作用2、协调作用3、激励作用 （服务作用） 三十一.领导生命周期理论答：赫塞和布兰查德领导生命周期理论 （情景理论）该由卡曼（AKKorman）于1966年首先提出，卡曼把俄亥俄州立大学的管理四分图理论和阿吉里斯（Chris Arggris）的“不成熟成熟”理论结合起来其后由赫塞和布兰查予以发展。该理论认为：有效的领导行动，取决于职工的成熟度，成熟的职工有强烈的责任感、自信心、自主性和成就感，随着职工由不成熟成熟，领导行为应做出如下改变：（如图）所谓成熟度是指人们对自己的行为承担责任的能力与愿望的大小。它包含两个方面的内容：任务成熟度和心理成熟度。任务成熟度是相对于一个人

18、的知识和技能而言的，若是一个人具有无须别人的指点就能完成其工作的知识、经验和能力，那么他的工作成熟度就高，反之则低。心理成熟度与做事的愿望或动机有关，如果一个人能自觉地去做工作，而无须外部的激励，则认为他有较高的心理成熟度。赫塞和布兰查把成熟度分成四个等级，即不成熟、初步成熟、比较成熟、成熟。分别用M1、M2、M3和M4表示：三十二.x-y理论内容：X理论 经济人假设：工作是为了经济利益，本性懒惰，逃避惩罚P304 （1）一般人生来就是懒惰的，总想尽量逃避工作，工作可推就推，能逃避就逃避，多一事不如少一事（2）多数人缺乏雄心壮志，不愿负任何责任，宁愿被别人领导和指挥（3）人生来以自我为中心，对

19、组织目标漠不关心，所以必须用强制、惩罚的措施才能迫使其为组织目标服务（4）人大多缺乏理性，本质上不能自律，易受他人影响（4）多数人工作是为了满足自己的生理、安全需要，只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作Y理论： “自我实现”人假设以发挥自己的潜能为乐趣 人性善理论 1.人一般都是勤奋的 2.控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法 3.正常情况下不仅会接受工作，还会主动承担责任 4.员工自我实现的倾向与组织行为要求没有冲突（人性假设理论P303关于人性倾向，工作动机,还有社会人假设,复杂人假设,(超y)文化人假设z理论)三十三.激励从管理的角度讲，激励就是根据个体的心理特征，运用适当的管理手

20、段，激发组织成员的工作动机和行为的过程三十四.激励的作用：1、可以充分开发员工的潜能，保证工作的有效性和高效率（平时只有30%得到发挥，激励可提升到80-90%）2、可以提高员工的自觉性、主动性和创造性3、可以吸引和留住优秀的人才4、提高员工的素质5、加强组织的凝聚力三十五.需要，动机，行为的关系1、动机：为了满足需要而产生并维持行为，以达到目的的内部驱动力（心理过程）。表现为意图、愿望、信念等等。 动机的作用：始向作用、指向作用、强化作用 动机是人类行为的直接原因，它驱使人们产生某种行为 人的动机也是多种多样的，但能导致行为的是优势动机2、需要：是个体由于缺乏某种生理或心理的因素而产生的一种

21、主观状态，它是客观需求的反映。简单地说，需要就是个体对某种目标的渴求与欲望。需要是人类行为的基础,每一个人都有多种需要，而能产生行为的是主导需要需要机、动、行为的关系图三十六.马斯洛的需要层次理论1、需要层次理论。马斯洛上世纪50年代提出（1）、人的需要有五种：生理、安全、社交、尊重、自我实现（2）、马斯洛把前两种需要称为较低级的需要，而后三种需要称为较高级的需要。（3）、人总是先满足低层次需要，再满足高层次需要。由低级向高级发展。（4）、在某一时刻人的需要具有多样性，主导需要影响行为马斯洛需要层次理论 自我实现 尊重需要 社交 安全需要 生理需要三十七.双因素理论：赫茨伯格 20世纪50年代

22、提出保健因素和激励因素对应马斯洛需要层次理论 的低级需要（生理、安全）和高级需要（社交、尊重、自我实现）保健因素：外部环境引起的，引起员工不满的因素：公司政策、行政管理、工资、环境、人际关系、地位、福利等 激励因素：与工作本身和工作内容相关而感到非常满意的因素：成就感、认可、工作的意义、责任、成长等 传统观点 满意 不满意 赫茨伯格观点 满意 没有满意 不满意 没有不满意 这种理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只要激励因素才会增加员工的工作满意感。三十

23、八.期望理论美国心理学家弗鲁姆（VHVroom）在1964年出版的工作与激励一书中提出了期望理论 激励=效价期望 M= EV处理好三个关系：处理好努力与绩效的关系 （要合理目标）、要处理好绩效与奖励的关系 、要处理奖励与个人需要的关系三十九.公平理论：公平理论是由斯达西亚当斯（JStacey Adams）提出，这一理论认为员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入付出比率与相关他人的收入付出比进行比较，如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，也就是说，他们会认为自己的收入过低或过高。这种不公平感出现后，员工们就会试图去纠正它。甲收入/

24、甲投入=乙收入/乙投入 公平甲收入/甲投入乙收入/乙投入 不公平甲收入/甲投入乙收入/乙投入 不公平 感到不公平时，往往会采取：一是试图改变其“所得”或“付出”；二是竭力改变他人的所得或付出；三是有意或无意地曲解他人或自己的“所得”或“付出”；四是改变比较对象；五是发牢骚、泄怨气，制造人际矛盾，甚至辞职。四十.控制：、控制的概念一般意义上：根据给定的条件和预定的目的或标准，通过改变和创造条件使事物沿着可能空间内确定的方向发展管理角度：控制是组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程。 控制的必要性：1、环境的变化 2、管理权力的分散 3、工作能力的差异二、控制与计划控制

25、与计划的关系：同一个事物的两个方面 ，是一对孪生兄弟三 控制的过程（一）确立标准 （二）衡量绩效（三）分析衡量结果（找出偏差及其原因）（四）纠正偏差三控制的意义1、控制是完成计划的重要保障2、是提高组织效率的有效手段3、是管理创新的催化剂4、是使组织适应环境的重要保障四十一.控制的分类：1、根据控制信息的性质：前馈控制、（同期控制）、反馈控制2、根据控制点：预先控制、过程控制、事后控制四十二.控制的原则 1、客观性原则 2、适时原则 3、适度原则 4、经济原则 5、弹性原则 6、例外原则案例分析：激励途径：奖励：奖励是一种正向激励手段，是社会对人们积极言行肯定的反馈，使用的好，能达到调动劳动者

26、积极性的目的，这在企业的人力资源开发中，起着十分重要的作用，奖励的作用的发挥还取决于奖励艺术，实践证明，奖励效果的提高，并不完全取决于物质条件，在一定物质条件的基础上，奖励艺术决定着奖励效果，为了达到奖励的最佳效果，应遵循以下基本原则奖励相称原则即时奖励原则符合需求原则动机原则期待原则 满足原则 大多数原则 奖励的艺术性;进行奖励时，还应注意掌握奖励的差别性，就是在奖励过程中，要确定根据员工贡献的大小，给予奖励，不搞平均主义奖励的社会性，指管理者在企业中创造一种良好的气氛和风气，促进每个员工奋发向上奖励的现实性，不论过去表现如何，不论其干任何工作，只要做出贡献，均可获得相应奖励奖励的结合性，奖

27、励过程中坚持物质奖励与精神奖励结合，且以物质奖励为主奖励的层次性，从满足员工最迫切的需要出发，来调动员工的积极性奖励的形势：1.金钱 2.肯定 3.放特别假 4.参与决策 5.最喜爱的共组 6.升迁。7.自由8.奖品 9.欢乐 10.个人成长语言激励：正面激励，反面激励，侧面激励 ，“三明治”式激励协同目标激励，通过结合企业的成长和员工的成长而实施的一种激励方法，目标侧重于强调长期激励，员工成长在企业卓有成效的成长发展中加以强化和巩固，因为兼顾企业员工和企业组织成长目标和各自利益，使员工和个人和企业整体利益联系在一起，员工积极性和创造性得到激发工作丰富化p347实际中：1.物质激励法报酬激励福

28、利激励环境激励 2。精神激励法 情感激励 目标激励 信任激励 赏识激励 3.成果激励法 绩效激励 荣誉激励 职务激励 授权激励 4.培训教育激励法 知识激励 培训激励领导艺术概念:领导思想和领导理论的一种体现，是具有创造性的有效的领导行为领导与艺术的特征：应变性 思辨性 多彩性 创造性 有效性领导艺术的内容：为人处事的艺术 开发资源的艺术 运筹帷幄的艺术领导艺术的定位:领导艺术不是玄虚的而是客观的，领导艺术与领导理论的关系领导艺术与领导经验的关系（P323）提高领导艺术的有效性1.培养为人的艺术 2.培养办事的艺术 3.高效合理的利用时间人名与理论（代表作）：泰罗 科学管理理论法约尔 一般管理理论道格拉斯麦格雷戈 X理论梅奥 社会人假设斯托格迪尔 领导个人因素论吉赛利 领导特质研究皮奥特维斯基和罗克 领导特质论谢利克里克帕特里德与埃德温洛克 有效领导论菲德勒 权变模型豪斯 路径-目标模式赫塞布兰查德 情景理论马斯洛 需要层次理论赫茨伯格 双因素理论麦克利兰 成就需要理论弗鲁姆 期望理论亚当斯 公平理论斯金纳 强化理论海德 归因理论