自考物流基础课程代码05363复习大全要点.docx

1、自考物流基础 课程代码05363复习大全要点2014自考物流基础 课程代码05363复习大全单项选择题，多项选择题，简答题，论述题，案例分析题第1章 物流基础概论1. 物流定义:物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据需要将运输，储存，装卸，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等基本功能实现有机结合。美国物流，主要物料管理和实体配送欧洲物流，过程中核心要素是时间，资源，网络，管理。2. 物流”7R”:恰当的质量(right quality)，恰当的数量，恰当的价格，恰当的商品，在恰当的时间送到恰当的的场所，恰当的的顾客手中。3. 物流的观点与学说:管理角度a. 商物分离。b. 黑大陆学说c.

2、效益背反学说；若干功能要素存在损益的矛盾，某一优化，另一利益损失。成本角度a. 第三利润源泉学说，日本早稻田大学教授，1，社会资源，2。人力资源。3。物流成本。认识:1。物流是可以完全从流通中分化出來的。2。物流和其它独立经营活动一样，它不是总体的成本构成因素，是单独赢利因素。b. 成本中心学说战略角度a. 战略学说b. 供应链学说，注重企业之间的协同关系。关键业务流程集成，为客户提供增值的产品，服务和信息。4. 物流分类涉及的范围划分a. 宏观物流，也指物流全体，社会再生产总体的物流活动。大产业，大集团。b. 微观物流，消费者，生产者所从事的实际的具体的物流活动。覆盖的空间范围a. 国际物流

3、b. 国内物流c. 区域物流物流系统涉及的范围a. 社会物流b. 企业物流企业物流的作用划分a. 企业供应物流b. 企业生产物流c. 企业销售物流d. 企业回收物流e. 企业废弃物物流物流发展的驱动因素:消费者权力的变化；渠道力量向零售业转移；政府管制放松；全球经济一体化；技术发展等因素物流创造经济价值的种类:形式效用(生产)；空间效用(物流)；时间效用(物流)；占用效用(营销)。物流宏观价值:1。物流是国民经济基础之一；保证资源配置最终实现的重要环节。2。物流是企业生产的前提保证；3。特定条件下，物流是国民经济的支柱；物流现代化可以改善国民经济运行的水平，实现质量提升；4。新的物流产业可以有

4、效改善国民经济的产业结构。物流对企业的作用：为企业经营创造外部环境，为企业生产运行的保证使发展企业的重要支撑力量物流的微观价值:一。物流的时间价值(缩短时间，弥补时间)；二。物流场所价值(空间价值):1。从集中生产场所流入分散需求场所，2。从分散生产场所向集中需求场所流动创造价值；3。从低价值生产流入搞价值需求；三。物流的加工价值:不能取代正常生产活动，一种完善和补充，物流过程的增值往往是通过流通加工得以体现。四。物流的利润价值:第三利润源泉。五。物流的服务价值:实际上就是促进企业战略发展的价值。企业物流管理的关键活动:客户服务与订单处理需求预测库存管理物流信息物料搬运逆向物流工厂和仓库选址采

5、购管理运输与配送仓储与包装物流总成本的构成服务成本；运输成本；仓储成本；订单处理/信息系统成本；批量成本；库存持有成本营销组合四要素:恰当的产品；恰当的价格；恰当的促销；恰当的地点(也叫”4P”)营销导向:市场导向；产品导向；销售导向三方面物流与企业战略的关系:企业战略分为三种:成本战略；差异化战略；集中化战略四种基本物流战略:顾客服务差异化；快速响应时间；供应链战略；物流成本战略第2章 物流基本功能运输运输作用:运输是物流的主要功能要素之一运输是社会物质生产的必要条件之一运输可以创造”空间效用”运输是第三利润源泉的主要源泉(总成本的40%)按运输工具分类:公路，铁路，水路，航空，管道水路运输

6、四种形式:沿海运输；近海；远洋；内河运输按运输线路区分:干线，支线，城市，厂内运输按运输的作用分类:集货运输，配送运输运输管理实务:接到订单，发货准备，装车及发运，监控，配送，客户签收运输合理化:提高运输工具实载率减少动力投入，增加运输能力的有效措施发展社会化运输体系发展中短距离铁路公路分流，”以公代铁”的运输尽量发展直达运输配载运输(充分利用工具重量和容积)发展特殊运输技术和运输工具通过流通加工使运输合理化仓储的作用和逆作用 作用: 参考运输作用 逆作用:固定费用支出；机会损失；陈旧与跌价损失；保险费支出；进货，验货，保管，发货，搬运等可变工作费。仓库的目的:满足客户需要，持有库存，储备，中

7、转装载区，集散货基本仓储决策:仓库产权决策:自有或公共集中或分散大小及选址仓库布局存货种类雇员安全等一般仓库作业流程:订单处理，采购作业，入库作业，盘点作业，拣货作业，送货作业。仓储合理化:主要标志:质量，数量，时间，结构，分布，费用装卸搬运频率高，花费时间长，使决定物流质量的关键，使决定物流成本的关键。特征:是附属性，伴生性的活动支持性，保障性衔接性增加物流成本的活动分类:按物流设施，设备对象分类:仓库，铁路，港口，汽车按搬运机械及机械作业方式:吊上吊下，叉上叉下，滚上滚下，移上移下，散装散卸方式按被裝物的主要运动形式分类:垂直，水平装卸。作业特点分类:连续装卸，间歇装卸托盘装卸:托盘和叉车

8、共同使用，促进装卸活动的发展，大幅提高效率，解决装卸瓶颈，促进物流过程水平的提高托盘的优缺点:优:自重小，返空容易，装盘容易，组合方便缺点:保护性比集装箱差，露天存放困难，需要存放地点。托盘分类:略集装箱装卸:通用集装箱是集装箱中之主体，强度高，保护性强，多功能存放货物，储存性好，装载性能，通用互换功能。有13中规格，宽度一样2438MM，20ft作为标准装卸搬运合理化:防止无效装卸:过多的次数，过大的包装，无效物质的装卸充分利用重力和消除重力影响，进行少消耗的装卸充分利用机械，实现规模装卸提高物品的装卸搬运活性(活性指数分为04共5级，散于地上0级，装卸搬运机具的选择:作业性质，运动方式，作

9、业速率，作业对象体型及重量，搬运距离包装功能包装既是生产的终点，又是物流的始点。保护商品，方便储运，促进销售。方便消费三大特性:保护性，单位集中性，便利性商业包装以促进销售为目的的包装，运输包装是强化输送，保护产品为目的，适用的广泛性分类:专业包装和通用包装包装合理化三要素防止包装不足防止包装过剩根据物流的特征来确定包装方式对包装影响最大的物流因素:装卸，保管，运输等流通加工提高物流系统对于用户的服务水平，提高物流效率使物流活动增值的作用流通加工的作用:商品流通的桥梁和纽带的作用，优化物流系统的作用流通加工类型和方法:为弥补生产领域加工不足的深加工为满足需求多样的服务加工为保护商品为提高物流效

10、率，方便物流的加工为促进销售的为提高工作效率为提高原材料利用率的衔接不同运输方式，使物流合理化的提高经济效益，追求企业利润为目的的生产流通一体化的流通加工合理化:地点设置，方式的选择，加工的作用要大，考虑成本要素加工和配送相结合加工和配套相结合加工和合理运输相结合加工和合理商流相结合加工和节约相结合第三章 物流系统物流系统一般规律物流系统是客户服务的产物，确定物流服务的水平是物流系统的关键。物流系统以尽可能低廉的价格，提供尽可能优良服务的机制是物流系统化的前提条件。物流服务与物流成本之间的关系，高水平的物流服务必然是高成本物流系统管理五个重要方面:物流系统管理的关键是关注输出的”结果”物流系统

11、要素之间必须按照顺序进行管理物流系统操作和过程必须在有需要的时候进行物流系统管理受空间因素约束物流系统各要素之间实行权衡管理物流系统目标的确定:客户服务目标，要求有很强的服务性快速，及时目标，要求快速，及时性节约目标规模优化目标库存调节目标物流系统要素:一般要素，功能要素，支撑要素，物质基础要素一般要素:人，资金，物，信息功能要素:包装，装卸，搬运，运输，仓储，流通加工，配送，信息功能支撑要素:法律制度，行政命令，标准化，商业习惯物质基础要素:基础设施，物流设备，物流工具，信息技术，组织管理改善物流系统的四种方法:改善成本与服务，改变物流系统，提高物流服务，取得竞争优势采用成本对策，改善物流服

12、务降低物流成本影响物流系统成本要素:竞争关系(订货周期，可替代性，库存效应，运输效应)产品关系(产品价格，产品密度，产品易损程度，产品特殊搬运要求)空间关系一般来讲:物流系统可分为进货，生产，出货三大物流系统传统的企业供应物流都是以企业仓库为调节企业内外物流的一个节点生产物流的特点:实现价格，主要功能要素，物流过程，物流运行的特点生产物流的作用:保障生产制造的连续性影响企业生产成品和经济效益影响企业的竞争力销售物流是企业物流的一部分流通领域中物流配送中心具有:移动选择，储控选择，整合选择和配置选择最为核心的物流服务。第四章 物流设施与物流设备物流基础设施的特征:物流基础设施投资大，回收期长物流

13、基础设施效益的直接性和间接性物流基础设施服务的社会性和企业性物流基础设施经营的多样性物流基础设施的作用:是物流发展的基础对区域经济发展产生重大推动影响区域形象和投资环境发展水平直接影响区域竞争力其发展实现料区域经济的集散效应物流设备的分类:运输设备，仓储设备，包装设备，装卸搬运设备，流通加工设备物流节点的功能:衔接功能，信息光能，管理功能种类:转运型节点，储存型节点，流通型节点，综合性节点。三个层次的物流节点:物流基地，物流中心，配送中心的区别规模不同，综合程度不同，服务对象不同，功能不同，运作方式不同配送中心的基本功能:采购，存储，配组，分拣，分装，集散，加工功能分类:按承担的流通只能:供应

14、配送中心，销售配送中心。按配送区域:城市配送中心和区域配送中心按内部特性:储存型，流通型，加工型按配送中心的专业化情况分类:专业配送，柔性配送，特殊配送中心货架的作用:增加货架高度充分利用空间，提高仓库容量利用率可使货物互不接触，互不挤压，保证物资本身，减少货物损失存取方便，便于清点及计量，可以便于实现先进先出管理防潮，防尘，防破坏，保证存取货物质量，提高物资存储质量，新型货架有利于实现仓储的机械化和自动化的管理。物流设备管理的主要内容:物流设备的技术管理(规格，选购，安装，合理使用等)物流设备的经济管理(投资效益分析，资金筹措，盘点，记账等)物流设备的组织管理(人员教育和培训，管理制度等。物

15、流设备管理的指标:完好率，故障率，新旧程度，更新率，设备役龄，设备可利用率，设备综合效益。第五章 物流服务与管理物流服务的本质是满足顾客的需要，影响物流服务的因素: 物流服务是市场营销战略重要组成部分，4P的组合:供货水平，订货信息信息的准确性订货周期的稳定性其它因素物流服务的作用: 产品和价格都容易被模仿，只有提供的服务，难于被竞争者模仿，差异化的物流服务才能提高企业竞争力:物流服务是构筑物流系统的前提条件可以改善经营，满足客户需求，提高客户满意度是企业间的竞争产生差异化的主要手段可以降低企业成本是连接供应商，批发商，零售商的纽带增值性物流服务:电子商务还需要提供增值性物流服务:增加便利性的

16、服务加快反应速度的服务降低成本的服务提供延伸服务(结算功能，需求预测，系统涉及咨询，教育与培训)物流服务业的构成:物流基础服务业:运输，仓储，基础设施，起重装卸，快递服务，配送服务，租赁服务等物流中介服务业:货运代理业，其它服务业等物流设备制造业物流软件和咨询业企业自营物流客户需求预测相关需求和独立需求:相关需求是配套关系，当某种物资的需求量确定后，可推算出相关需求的量，独立需求是指某种物资的需求量是由外部市场决定的。需求预测的组成部分:基本因素结节性因素趋势因素周期性因素促销的因素不确定的因素需求预测的方法:定性预测法:德尔菲法，市场调查法，小组讨论法定量预测法:量化分析，因果关系法，回归法

17、需求管理的难点:部门只能分散带来的客户需求信息无法传递过多的强调需求预测客户需求信息过多地用于策略和恒产作业而不是战略目的訂單管理流程:订单准备阶段，(信息，选择供应商，介绍产品等)订单传输(手工传输和电子传输)订单输入(人工输入和电子输入条码的应用)订单履行(先到先处理，总处理时间最短，数量少，复杂程度低的订单有限，每个订单的期限内尽量早的处理，提前处理的时间最短为原则，重大客户订单优先处理)订单信息跟踪订单处理结果反馈物流企業客户关系管理三大部分:开发物流服务新客户 利用完备的物流服务吸引客户(优化物流服务设备配置，完善物流服务作业体系)；利用多样的促销手段争取客户(广告，人员推销，公共关

18、系)巩固物流服务客户 提高员工的忠诚度，塑造物流服务品牌，实施忠诚的客户计划，开发新的物流服务产品将CRM(客户关系管理)运用到物流服务客户管理 明确实施必要性，审查实施基础，制定实施目标，梳理业务流程，进行结构涉及，全面实施，绩效评价第6章 物流信息技术物流信息的特征:信息量大； 更新快； 来源多样性。物流信息系统的作用:缩短订单周转时间最低库存，提高搬运效率，提高订单处理能力，提高订单处理精度增加客户服务的可靠性调整需求和供给的不确定性建立物流信息系统的意义:是物流系统正常运营的保障加强物流系统的管理能力提高企业科学决策能力物流信息系统的功能层次交易层次系统，管理控制层次系统决策分析系统战

19、略计划系统主要技术:计算机技术:科学计算，信息管理，过程控制，辅助设计与制造，人工智能)网络技术(地理范围:广域网WAN，局域网LAN，城域网MAN)；交换方式分类:电路交换，报文交换，分组交换；拓扑结构分类:星型网，总线型网，环形网，树形网和网型网)；按传输媒体分类:双绞线，同轴电缆，光纤网，无线网。网络的功能:硬件，软件资源共享，用户间信息交换条码技术:条形码，销售时点使用的POS系统无线射频识别技术:电子数据交换技术全球定位系统(GPS):美国军用定位精度P码 3M，民用定位精度C/A码14M地理信息系统(GIS)电子商务对物流的影响:对客户服务的影响对订单处理的影响对物流信息和库存管理

20、的影响对生产采购的影响对逆向物流的影响物联网技术的应用前景:智能物流智能交通绿色建筑智能电网环境检测第七章 国际物流国际物流的作用:促进了全球生产分工促进了全球资源的优化配置推动形成专业化规模经济效应国际贸易术语:国际物流是实现国际贸易必要手段，国际贸易术语又称为价格术语广义的国际物流:包括:国际贸易物流，非贸易国际物流，国际物流投资，国际物流合作，国际物流交流等。非贸易国际物流:国际展览，展品物流，国际邮政物流等国际物流投资:不同国物流企业共同投资组建国际物流企业国际物流合作:不同国别企业共同完成重大的国际物流技术项目国际物流交流:物流科学，技术，教育，培训和管理等方面的国际交流。国际海运方

21、式:班轮运输，(有规律，反复航线，货流稳定，种类多，批量小，高价值杂货，集装箱雷，保证班期，成本比较高)租船运输，(不定期，粮食，石油，煤炭，木材，运价较低)(单程租船，期租，光租)私有运输船。国际空运方式:班机运输，包机运输(费率低于班机)，集中托运(可降低运费)，航空快递(桌到桌运输)。国际多式联运:多式联运，从装运地到目的地的全程运输过程中包含两种以上的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定交货地点。以集装箱为货运单元进行的货物运输适箱货:1。最适合于集装箱运输。2。适合集装箱。3。临界于集装箱。4。不适合集装箱整箱货(FCL:Full Contain

22、er Load)和拼箱货:(Lct:Less Than Container Load)大陆桥运输:西伯利亚，北美大陆桥，新亚欧大陆桥(连云港-荷兰鹿特丹)提单和货运单:是国际贸易中最重要的单证1. 提单:以证明海上货物运输合同和货物已经由承运人接收或者装船，以及承运人保证据以交付货物的单证。通常作为海运货物向海关报关的有效单证之一。功能:1货物收据的功能；2具有物权凭证的功能；3承运人和托运人达成海上运输的合同文件；4可以流通具有转让的性能。2. 货运单:航运公司向托运人签发的作为货物收据和运输合同证明的文件。与提单相比最大区别是:不能作为物权凭证，不能转让，不能流通，不能作为银行质押品使用，

23、货运单的用途是为料避免提单未及时到达卸货港口而造成船舶和货物的延误。海关特殊监管区域:由地方政府规划申报并组织建设的保税区域称为海关特殊监管区域。保税区，出口加工区，保税物流园区，保税港区和综合保税区保税区是我国改革开放最早设立的出口加工区主要是为了方便来料加工和进料加工。出口加工区不能进行没有实质性改变货物形态的物流活动，保税物流中心填补了这个空白区，在保税物流园区不能从事针对货物的实质性加工，只能从事运输，仓储，装卸等物流活动。第8章 物流组织与管理物流组织的基本模式:职能型组织:优先:拥有专业化，效率性，减少人员和设备的重复配置缺点:追求局部而看不到全局的利益，没有一项职能对最终结果负全

24、部责任，无法按不能进行利益管理，无法根本实现对物流成本控制。事业部型组织:分权式管理，每一个自治，每一个事业部经理对其所管辖的全面绩效负责。优点:管理责任明确，容易实施成本控制，提高企业经营灵活性缺点:层次效率化对整个企业来说并不一定最有效:新产品开发有一定的制约因素，活动和资源出现重复配置矩阵式组织:将物流作为思考问题的一种角度和方法，而不是把它作为企业内的另外一个功能。三大优点:物流部门作为一个责任中心，允许其基于目标进行管理，可以提高物流运作效率，这种形式比较灵活，适合于任何企业的各种需求可以允许物流经理对物流进行一体化的规划和设计，提高物流整合效应。委员会结构和任务小组:基于网络的企业

25、物流组织模式:战略联盟:企业物流部门组织模式顾问式，直线式结构，直线顾问式)物流组织设计:企业物流组织设计:基本原则:有效性原则，统一指挥，合理管理幅度，职责与职权对等，协调原则，合理集权和分权原则，物流成本分类:可控成本和不可控成本:固定和变动成本实际成本和机会成本相关成本与沉没成本物流成本局部成本控制的内容:运输费用的控制:装卸搬运费的控制储存费用的控制包装费用的控制加工费用的控制物流总成本包含:运输成本，存货成本，仓储成本，库存运营成本和信息处理成本物流供应链成本不是降低某一环节的局部成本费用，而是应当在满足一定顾客服务水平的基础上追求物流总成本最低。绩效评估的作用和方法:作用:可以提出

26、和追踪任务目标的达到程度，不同层次量度，事先对活动进行控制判断计划和任务的可行性与准确性进一步对工作进行改善，从而提出新的管理和控制目标决定奖励，升迁和惩罚判断本身竞争能力，以确认今后的市场战略方法:单项的，基础的，基本业务绩效评价和总体物流活动的绩效评价两类，前者可通过财务数据，计算数据，测定数据取得结果，容易量化。后者较多采用投入产出方法，价值工程方法、方案比较方法和其它模糊分析方法，取得比较的结果。基本业务绩效评价指标：时间，工作水平，成本，资源总体物流绩效评价：内部评价，外部评价。物流标准化的内容：物流模数标准化：基础模数，建筑基础模数尺寸，集装模数尺寸物流计量计算标准化：物流专业计量

27、单位标准，物流核算统计标准物流专业名词、标识标准物流分系统技术标准物流工作标准标准化的意义：有利于物流水平的提高有利于降低物流成本是实现现代物流系统化管理的重要手段之一。物流质量指标：质量指标体系的构成：服务水平指标满足程度指标交货水平指标交货期质量指标商品完好率指标物流质量控制方法：通过输入输出分析，直接查找原因（物流质量控制图，因果分析法）通过需求分析和价值分析寻找改进机会（价值分析，需求分析）通过群众合作，需求质量改进西格玛质量管理方法第九章 现代物流发展趋势第三方物流也称“合同制物流”作用：可以使企业将精力集中于核心业务可以使企业大幅度节省费用能够减少能有助于提升企业形象物流增值服务：

28、基本内容：为客户提供更加便利的服务加快反应速度的服务降低物流成本的服务其它延伸的服务类型：承运人型增值服务仓储型增值服务货运代理型增值服务信息型增值服务绿色仓储：物流仓储过程中运用合理的货物保质，保质，保量的基础上消除污染，预防有毒化学品、放射性商品、易燃易爆危险商品的泄露和污染。冷冻消耗能源大，尽量采用非低温技术保管仓库的选址和设备要考虑对环境的影响仓储作业尽量采用清洁能源，物品摆放要注意安全，避免人员伤亡和货损货差尽量采用无人作业仓库，减少为了保证仓库作业人员生活需要添置的环境控制设备代客结算：代收货款：代付货款：供应商管理库存：改变传统的订购方式，把下游采购方的库存决策权代理给供应商，加大了供应商的责任和风险。联合库存管理：集中库存控制，无库存模式，连续小批量多频次的补充货物第四方物流特征：集约化利润高成本低国际化提供服务的内容多，覆盖范围广，不仅能够设计物流解决方案，还要对整个供应链提出解决方案，还要不断开拓新的服务领域，提供更多增值服务运输一体化，供应链管理功能，供应链再造功能应急物流：指以提供自然灾害、公共卫生事件、重大事故等突发性事件处理所需要的应急物资为目地、以追求灾害损失最小为目标，整合应急物资运输、包装、装卸、搬运、仓储、流通加工、配送以及相关信息处理等各种功能而形成的特种物流活动特征：突发性；不确定性；急迫性；多样性