国际营销第5-6章.ppt

1、第第5 5章章 文化、管理风格和经营方式文化、管理风格和经营方式市场营销系市场营销系 孟祥海孟祥海1第第5章章 文化、管理风格和经营方式文化、管理风格和经营方式5 5.1.1 必须适应必须适应5 5.2.2 美国文化对管理风格的影响美国文化对管理风格的影响5 5.3.3 世界上不同的管理风格世界上不同的管理风格5 5.4.4 国际经营中的性别偏见国际经营中的性别偏见5 5.5.5 企业伦理企业伦理5.6 5.6 综合模式：关系导向的文化和信息导向的文化综合模式：关系导向的文化和信息导向的文化2学习目标学习目标适应文化差异的必要性适应文化差异的必要性管理风格如何及为何在全球变化管理风格如何及为何

2、在全球变化在其他国家性别偏见的程度和含义在其他国家性别偏见的程度和含义文化差异在企业伦理中的重要性文化差异在企业伦理中的重要性关系导向文化和信息导向文化的差异关系导向文化和信息导向文化的差异35.1 必须适应必须适应p1010项基本准则项基本准则宽容宽容灵活性灵活性谦逊谦逊公平与公正公平与公正能适应不同的工作节奏能适应不同的工作节奏好奇心与兴趣好奇心与兴趣对他国的了解对他国的了解喜欢他人喜欢他人能赢得别人的尊重能赢得别人的尊重能入乡随俗能入乡随俗4一、适应的程度一、适应的程度p适应并不是让经营者抛弃原有的经营方式，完全接受当地适应并不是让经营者抛弃原有的经营方式，完全接受当地的习俗，而是要求他

3、们对当地习俗必须有所了解，并缩小的习俗，而是要求他们对当地习俗必须有所了解，并缩小那些可能引起误会的差异。那些可能引起误会的差异。p关键是既要保持本国特点，又要能够理解并且乐意适应文关键是既要保持本国特点，又要能够理解并且乐意适应文化差异。化差异。5二、强制性、选择性和排他性二、强制性、选择性和排他性p文化的强制性：有些商业惯例有着强制性文化的强制性：有些商业惯例有着强制性要么遵守它，要么遵守它，要么避开它。要么避开它。聊天、娱乐、交友、联络等，只要是花时间与人交往都是聊天、娱乐、交友、联络等，只要是花时间与人交往都是在建立关系在建立关系一种信任关系。在这些国家，关系是成功的一种信任关系。在这

4、些国家，关系是成功的关键，商家绝不能轻视为建立这种关系所花费的时间。关键，商家绝不能轻视为建立这种关系所花费的时间。文化意识的复杂性在于：有时，同一行为，在一些地方应文化意识的复杂性在于：有时，同一行为，在一些地方应避免使用，而在另一些地方却必须照办。例如，日本人认避免使用，而在另一些地方却必须照办。例如，日本人认为长时间盯着别人是不礼貌的，必须避免。但是对阿拉伯为长时间盯着别人是不礼貌的，必须避免。但是对阿拉伯和拉丁美洲的商人来说，眼神交流非常重要，否则将被认和拉丁美洲的商人来说，眼神交流非常重要，否则将被认为是躲躲闪闪，没有诚意。为是躲躲闪闪，没有诚意。6二、强制性、选择性和排他性二、强制

5、性、选择性和排他性p文化的选择性：某些文化习俗和惯例，来自不同文化的人文化的选择性：某些文化习俗和惯例，来自不同文化的人或许愿意遵守或者参与，但是并非必须这样。或许愿意遵守或者参与，但是并非必须这样。日本人不期待西方人像他们一样鞠躬，也不期望西方人能日本人不期待西方人像他们一样鞠躬，也不期望西方人能理解他们的这一礼节。但象征性的点头，可表示你对日本理解他们的这一礼节。但象征性的点头，可表示你对日本文化的兴趣和敏感，被认为是友好的姿态。这也就为建立文化的兴趣和敏感，被认为是友好的姿态。这也就为建立良好信任关系铺平了道路。良好信任关系铺平了道路。在大多数情况下，选择性文化是非强制性的，但有时某种在

6、大多数情况下，选择性文化是非强制性的，但有时某种文化中的选择性文化到了另一种文化中却有着强制性。例文化中的选择性文化到了另一种文化中却有着强制性。例如，在有些地方可以接受也可以婉言谢绝对方所提供的饮如，在有些地方可以接受也可以婉言谢绝对方所提供的饮料，而在另一些地方提供饮料是一种礼仪，如果拒绝接受，料，而在另一些地方提供饮料是一种礼仪，如果拒绝接受，则会被视为是一种侮辱。则会被视为是一种侮辱。7二、强制性、选择性和排他性二、强制性、选择性和排他性p文化的排他性：当地所特有的一些习俗和行为方式，文化的排他性：当地所特有的一些习俗和行为方式，“外外人人”不可介入。不可介入。比如，对穆罕默德的信徒来

7、说，企图像穆斯林那样待人处比如，对穆罕默德的信徒来说，企图像穆斯林那样待人处事的基督教徒是令人恶心、难以接受的。同样，尽管当地事的基督教徒是令人恶心、难以接受的。同样，尽管当地一些人也在批评该国的政治、习俗和一些人也在批评该国的政治、习俗和“怪癖怪癖”（对外国人（对外国人来说是怪癖），如果一个外国人对此进行批评的话，那么来说是怪癖），如果一个外国人对此进行批评的话，那么他是不会受欢迎的。正如一句谚语所说：他是不会受欢迎的。正如一句谚语所说：“我可以骂我的我可以骂我的弟弟，但是要是你骂他，就得挨揍。弟弟，但是要是你骂他，就得挨揍。”尽管当地人所特有尽管当地人所特有的文化习俗并不多，但外国人得十分

8、小心，不得介入。的文化习俗并不多，但外国人得十分小心，不得介入。85.2 5.2 文化对管理风格的影响文化对管理风格的影响p美国美国p德国德国p日本日本91 1、美国：激励（以个人为主导）实用性绩效、美国：激励（以个人为主导）实用性绩效p美国是个移民国家，美国社会崇尚个人主义，所以在企业美国是个移民国家，美国社会崇尚个人主义，所以在企业里面也是崇尚个人主义，企业鼓励强烈的个人奋斗精神里面也是崇尚个人主义，企业鼓励强烈的个人奋斗精神+管管理创新。理创新。石油大王约翰石油大王约翰D D洛克菲勒、汽车大王亨利洛克菲勒、汽车大王亨利福特一世以及福特一世以及微软公司创始人比尔微软公司创始人比尔盖茨等人都

9、是家喻户晓的，美国式盖茨等人都是家喻户晓的，美国式的个人主义，引发了企业管理文化中注重实用和务实的精的个人主义，引发了企业管理文化中注重实用和务实的精神气质。所以在美国就产生了在家里面就可以上班，美国神气质。所以在美国就产生了在家里面就可以上班，美国企业管理看中的个人给企业创造的价值，说白了也就是：企业管理看中的个人给企业创造的价值，说白了也就是：不管你用什么方法，我企业不管你，只要你能够完成你的不管你用什么方法，我企业不管你，只要你能够完成你的职责就职责就OKOK了。了。10p美国社会文化中的个人主义和务实精神反映了美国人的文美国社会文化中的个人主义和务实精神反映了美国人的文化价值取向，这种

10、价值取向反映在企业管理中，形成了美化价值取向，这种价值取向反映在企业管理中，形成了美国企业管理文化的实用主义特点。国企业管理文化的实用主义特点。微软微软(中国中国)有限公司的总裁高群耀博士在企业家世纪论坛有限公司的总裁高群耀博士在企业家世纪论坛上说过：网络创造了一个创新的模式。在这些摸不着看不上说过：网络创造了一个创新的模式。在这些摸不着看不见的东西，如何去管理，产生的价值如何估量，产生这样见的东西，如何去管理，产生的价值如何估量，产生这样的价值的人的业绩如何考核？技术创新很重要，管理创新的价值的人的业绩如何考核？技术创新很重要，管理创新更致命。说明创新在美国企业里面重要性，而创新是和个更致命

11、。说明创新在美国企业里面重要性，而创新是和个人奋斗又是分不开的。那么创新结果是怎么评价的呢，那人奋斗又是分不开的。那么创新结果是怎么评价的呢，那我看市场的反应，美国人的性格决定了企业创新要注重实我看市场的反应，美国人的性格决定了企业创新要注重实用性。用性。11p美国管理不管是个人英雄主义还是绩效注重实用，其实也美国管理不管是个人英雄主义还是绩效注重实用，其实也都说明了一点美国企业用都说明了一点美国企业用“松散松散”个人主义管理其实是对个人主义管理其实是对员工一种很好的激励，而绩效考核特别注重实用性。员工一种很好的激励，而绩效考核特别注重实用性。122 2、德国：核心技术严谨质量、德国：核心技术

12、严谨质量p德国人讲求踏实，万事都从诚实可靠着眼，拿他们的房屋德国人讲求踏实，万事都从诚实可靠着眼，拿他们的房屋建筑为例，虽然在式样上并不美观，但朴实无华，整齐大建筑为例，虽然在式样上并不美观，但朴实无华，整齐大方。每一种材料，如玻璃、锁、铰链、搭钮、开关、灯罩、方。每一种材料，如玻璃、锁、铰链、搭钮、开关、灯罩、窗帘、衣架等等，纵然是极微末的，也都坚牢稳固，毫不窗帘、衣架等等，纵然是极微末的，也都坚牢稳固，毫不马虎。马虎。p德国的公园、车站以及其他公共场所用以装饰的铜像，多德国的公园、车站以及其他公共场所用以装饰的铜像，多半是狮子、马和肌肉结实的男人，很少用女性作宣传的。半是狮子、马和肌肉结实

13、的男人，很少用女性作宣传的。这都是德国民族性格的写照。这都是德国民族性格的写照。13p在国际市场上在国际市场上,德国制造和德国标准通常代表着高品质德国制造和德国标准通常代表着高品质,是是消费者可以完全信赖的。消费者可以完全信赖的。p德国企业非常重视产品质量，强烈的质量意识已成为企业德国企业非常重视产品质量，强烈的质量意识已成为企业文化的核心内容，深深植根于广大员工心目之中。文化的核心内容，深深植根于广大员工心目之中。p大众公司在职工中树立了严格的质量意识，强调对职工进大众公司在职工中树立了严格的质量意识，强调对职工进行职业道德熏陶，在企业中树立精益求精的质量理念。行职业道德熏陶，在企业中树立精

14、益求精的质量理念。p西门子公司以西门子公司以“以新取胜，以质取胜以新取胜，以质取胜”为理念，使西门子为理念，使西门子立于不败之地。就注重产品质量而言，他们认为高质量意立于不败之地。就注重产品质量而言，他们认为高质量意识与员工的高素质是分不开的，十分注意培养具有专门技识与员工的高素质是分不开的，十分注意培养具有专门技能和知识的职工队伍，千方百计提高员工的质量意识。能和知识的职工队伍，千方百计提高员工的质量意识。14p德国特有的技师制度。德国特有的技师制度。p德国的技术具体体现在研究开发上德国的技术具体体现在研究开发上,就是集中优势力量就是集中优势力量,深深入研究有限领域入研究有限领域,从而产生非

15、凡的独创性和独特性。从而产生非凡的独创性和独特性。p技师制度和研究开发中的独创性是德国企业通常采用的两技师制度和研究开发中的独创性是德国企业通常采用的两种方法种方法,这也是德国经济持久强大的根本原因之一。这也是德国经济持久强大的根本原因之一。153 3、日本：团队培训、日本：团队培训p日本企业是以整体取胜，他们能够在较短的时间内将企业日本企业是以整体取胜，他们能够在较短的时间内将企业的整体带入了组织发展的第二阶段，企业组织进入了一种的整体带入了组织发展的第二阶段，企业组织进入了一种整体默契配合的阶段，在整个企业中形成了一种员工之间整体默契配合的阶段，在整个企业中形成了一种员工之间无意识的默契配

16、合，从而使整个组织的效率最高。无意识的默契配合，从而使整个组织的效率最高。p日本的全面质量管理，就是让每个员工都参与到企业的各日本的全面质量管理，就是让每个员工都参与到企业的各方面活动中，参与到所有企业工作环节的改进和提高之中，方面活动中，参与到所有企业工作环节的改进和提高之中，通过这种方式，让每个员工都加入到组织中来，形成一种通过这种方式，让每个员工都加入到组织中来，形成一种整体的配合和协作！整体的配合和协作！16p日资企业的培训制度日资企业的培训制度p在日本企业里面，你一进去（当然是级别相当于工程师级在日本企业里面，你一进去（当然是级别相当于工程师级别）都会有出国的培训机会，一般在他们企业一到公司，别）都会有出国的培训机会，一般在他们企业一到公司，就会和你签订就会和你签订3 3年合同。年合同。17p1.1.重视员工培训重视员工培训一般在面试的时候不看重个人的具体技能，而是强调基本一般在面试的时候不看重个人的具体技能，而是强调基本素质。进企业后一般会和你签订素质。进企业后一般会和你签订3 3年合同，在第二年的时候年合同，在第二年的时候给据你各个的表现，一般会送到日本培训，一般以给据你