淘宝天猫组织架构及部份职位职责.docx

1、淘宝天猫组织架构及部份职位职责淘宝天猫电子商务部部门职位架构店长运营主管活动策划专员直通车专员钻展专员运营助理美工组长摄影师文案美工客服主管售前客服主管售前客服售后客服主管售后客服仓库主管采购员打单员拣货员打包员搬运工配合部门财务行政部会计主管会计出纳行政主管行政保安队长保安、门卫产品设计部设计师其它律师事务所律师公关部公关淘宝天猫店长职位职责岗位名称淘宝天猫店长所在部门电子商务 直接上级部门经理或投资人直接下级运营客服主管美工组长晋升职位部门经理工作职责：负责线上平台整体管理推广及部门维护管理职责与工作内容职责一制定本店年度目标工作内容1.制定店铺年度任务，分拆到月，并获取推广费2.制定推广

2、任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作工作内容1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷，店铺退款等问题职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。工作内容1.每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直通车，钻展的消耗，

3、做出适当的调整与对策2.根据店铺流量客户与客服组沟通当月排班计划，监督并指导工作3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管及仓储主管。职责四负责店铺其它管理工作内容1.对不合适公司发展的员工，及时给予纠正或辞退2.定期培训相关人员的技能3.对店铺产品进行规划，根据店铺情况增加或淘汰产品4.减少推广费、运费等费用成本附加职责工作内容适情况而定的（如应对突发事件及其它工作）美工职位职责岗位名称美工所在部门美工部直接上级店长直接下级无工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。职责与工作内容职责一店铺商品的图片处理、设计、详情页

4、面制作工作1.根据店铺商品的整体环境进行主图、详情页制作，后期改进优化内容2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述3.根据需要对商品图片进行的美化或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等广告语，并附上水印职责二店铺装修工作内容1.综合参考店长的调研数据与自身设计理念，对店铺页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。2.根据对分析出来的结果进行页面制作装修，最后对效果进行测试及后期优化职责三店铺活动及官方活动设计工作内容1.根据店铺当月促销进行店铺或商品的信息进行图片设计2.对活动节日进行店铺首页装修3.对参加官方活动进

5、行单品及店铺制作广告效果图附加职责工作内容根据店铺最新需要与发展，店铺会下发一些自愿性的任务工作 客服主管职责岗位名称客服主管所在部门客服部直接上级店长直接下级售前客服主管、售后客服主管、客服工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务职责与工作内容职责一店铺售前接待工作内容1.工作时间内接待店铺咨询客户，并引导客户下单购买2.为客户修改地址，查询快递、推荐客户需求商品3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到店长职责二店铺售后处理工作内容1.严格安装店铺处理售后相关问题，特殊情况交上一级主管处理2.及时查看评价管理，遇到不良评价

6、在二个工作日内作出相应处理3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知仓库部门处理问题4.定期整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给店长，保证售后服务质量职责三疑难快递处理及仓库部门对接关系处理工作内容1.早班客服每天12点前处理晚班客服未在工作时间段的疑难快递2.晚班客服每天协助仓库部门当天发货有关问题3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与仓库部取得联系并得到解决，并隔时联系发货部是否处理完毕，直到处理好为止4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面附加职责工作内容适情况而定的仓库主管职责岗位名称仓库主管所在部门电

7、子商务直接上级店长直接下级采购、打单员、拣货员、打包员、搬运工工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务职责与工作内容职责一采购工作内容1.根据公司需求采购指定商品，抽查商品的合格，保证产品的储存2.统计仓库产品数量，及时盘点备货，避免断货3.每月采购清单及时交店长进行确认，职责二打印单据工作内容1.根据店铺订单打印发货单、快递单等文件2.每月盘点单据打印3.每日退换货、补发货单据打印职责三快递打包工作工作内容1.根据单据进行产品挑选产品，并使用合适的快递纸箱打包2.节省胶带纸箱，减少包裹成本3.核对发货单、快递单信息，避免发错货职责四货物发出工作内容1.包装好的货物根据快递不同分别堆放2.联系快递取件，协助快递搬货，避免快递取错快件3.处理快递丢失件的索赔职责五部门配合工作内容1.根据店长或运营的计划控制库存，避免滞销商品过多2.产品季节断货或其它产品问题应及时通知店长进行调整附加职责工作内容其它临时工作处理