1+X证书 网店运营推广 高级 理论.docx

1、1+X证书 网店运营推广 高级 理论模块一 运营认知1-1 运营的本质单选题运营的三个关键的动作是推广、交易和（ ）。A)拉新B)交付C)促活D)转化参考答案：B单选题运营要想达到持续营收的目标，就必须要为（ ）负责。A)流量B)客户C)商品D)服务参考答案：A多选题运营岗位的特点有（ ）。A)无法进行系统性学习B)工作最琐碎C)分工最繁杂D)最没有规律参考答案：ABCD多选题以下属于运营环节的有（ ）。A)拉新B)留存C)促活D)转化参考答案：ABCD判断题归根结底所有商业的本质都应当是以盈利为目的。（ ）A)正确B)错误1-2 运营的思维单选题对于如今的社交电商来说，大量的企业和品牌在同一

2、个平台上资源共享、互利共生。这就要求我们要把竞争思维转化为（ ）。A)流量思维B)共赢思维C)裂变思维D)粉丝思维参考答案：B单选题电子商务的发展经历了基于销量的时代和基于用户数的时代,而今已步入基于（ ）的时代。A)数据B)商品C)服务D)价格参考答案：A多选题以下属于社交电商的有（ ）。A)精选B)拼团C)网红D)垂直领域参考答案：ABCD多选题电子商务运营的新思维涉及以下哪些领域（ ）。A)消费升级B)无线端客户行为C)场景化营销D)内容营销参考答案：ABCD判断题当商品越来越同质化，差异化越来越小的情况下，运营思维就起到了决定性的作用。（ ）A)正确B)错误参考答案：A1-3 运营的流

3、程选题（ ）阶段主要是确认网店运营实施方案是否达到了目标。A)计划B)检查C)执行D)处理参考答案：B单选题PDCA只有简单的四步，即计划执行检查（ ）。A)处理B)优化C)结束D)循环参考答案：A多选题PDCA戴明循环作为一个质量持续改进模型，包含哪些内容（ ）。A)计划B)执行C)检查D)处理参考答案：ABCD多选题运营的流程除了包括网店规划、商品运营、流量获取之外，还包含（ ）。A)客户服务B)物流运输C)营销转化D)运营分析参考答案：CD判断题执行阶段主要是根据顾客的要求和组织的方针，为运营结果建立必要的目标和过程。（ ）A)正确B)错误参考答案：B模块二 运营认知2-1 市场数据分析

4、单选题直接调查获取数据的方法有问卷调查、专家访谈和（ ）。A)历史数据分析B)阿里指数C)XX指数D)数据库参考答案：A单选题能够直观呈现行业市场需求相关数据的工具，除了阿里指数，还有（）。A)政府报告B)机构调研C)XX指数D)公司年报参考答案：C多选题未来电商行业消费升级的趋势有（ ）。A)品质化B)渗透性C)单一性D)个性化参考答案：ABD多选题行业市场需求分析的途径主要有（ ）。A)直接调查获取数据B)间接调研获取信息C)通过工具直观呈现D)XX指数分析参考答案：ABC判断题通过行业数据分析，可以帮助经营者科学选择主营类目，确定网店定位，合理制定运营目标，制定推广策略，规避和降低经营风

5、险。A)正确B)错误参考答案：A2-2 网店定位单选题商品无法统一标准及规格，差异性很大，如连衣裙、农特商品等，每个商家的商品都可以是不同的，独一无二的，这样的商品是（）。A)高频商品B)低频商品C)标品D)非标品参考答案：D单选题以下商品属于标品的是（）。A)手机B)连衣裙C)农特商品D)服务类商品参考答案：A多选题“SWOT”模型主要是分析企业内部和外部存在的（）。A)优势B)劣势C)机会D)挑战参考答案：ABCD多选题以下属于网店定位方法的是（）。A)对立性定位B)USP定位C)重新定位D)升维定位参考答案：ABCD判断题对于标品而言，商品本身是趋同的，是同质化的东西，决定胜负的是资金、

6、成本、供应链、进入时机等。（ ）A)正确B)错误参考答案：A2-3 网络运营策略制定单选题对以下电商平台进行人群画像分析，“低收入用户占比较多”的是（）。A)天猫B)苏宁C)拼多多D)京东参考答案：C单选题网店平台选择的原则除了入驻电商平台之外，还可以进行（ ）。A)流量获取B)自建商城C)营销转化D)媒体曝光参考答案：B多选题4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段。4P是指（）。A)商品B)价格C)渠道D)促销参考答案：ABCD多选题国内主流的电商平台，根据分类可分为综合类超级平台、社交类电商平台和（ ）。A)直播类电商平台B)垂直类电商平台C)生活服务类电商

7、平台D)全球跨境类电商平台参考答案：ABCD判断题一般来说，靠近消费市场，靠近客户是物流中心选址的最核心因素之一。A)正确B)错误参考答案：A模块三 商品运营3-1 商品品类管理单选题（ ）位于网店首页重要位置，作为本店形象代表，甚至配以广告图片进行展示。A)引流款B)常规性品类C)目标品类D)便利性品类参考答案：C单选题在制定品类策略之前，首先需要了解想要达成的品类目标。以下不属于品类目标的是（ ）。A)提高市场份额B)了解竞争对手C)增加利润D)提高投资回报率参考答案：B多选题跨品类分析是一种比较科学、合理、全面地划分品类角色的方法，目前被普遍应用。根据此法，网店的品类通常被分成（ ）。A

8、)目标性品类B)常规性品类C)季节性/偶然性品类D)便利性品类参考答案：ABCD多选题在品类角色定位上，最常用的方法有（ ）。A)主观导向B)商家导向C)买家导向D)跨品类分析参考答案：BCD判断题品类角色是研究如何对品类进行分工，给予其不同的角色与衡量指标，从而推动电商平台及网店不断前进的方法。（ ）A)正确B)错误3-2 商品选品与采购单选题以下不属于供应商淘汰遵循的原则的是（）。A)价格原则B)末位淘汰C)绩效评分淘汰D)单项绩效严重落后淘汰参考答案：A单选题制定完品类策略后，对商品进行必要的数据分析，以下不属于常见的商品分析方法的是（ ）。A)象限分析法B)SWOT分析法C)80/20

9、分析法D)ABC分类法参考答案：B多选题淘宝商家所在的区域是全国著名的“鱼米之乡”，那么网店的主营商品可首选（）。A)鱼类制品B)稻米制品C)苹果D)手工制品参考答案：AB多选题根据市场趋势选择商品时应遵循的原则主要有（）。A)市场容量保障原则B)符合用户搜索属性原则C)质量保障原则D)利润导向原则参考答案：ABCD判断题爆款商品的选择是随机的，不需要对商品进行一定的测试和投放使用。A)正确B)错误参考答案：B单选题制定完品类策略后，对商品进行必要的数据分析，以下不属于常见的商品分析方法的是（ ）。A)象限分析法B)SWOT分析法C)80/20分析法D)ABC分类法参考答案：B单选题在象限分析

10、法中，对于高质量低销量的商品应该（）。A)继续保持B)选择淘汰C)扩大引流D)改进质量参考答案：C多选题关于货源市场的考核标准，商家主要从以下哪些方面进行分析。（）A)竞争对手商品B)货源市场整体水平C)商品的全面评估D)商品的利润空间参考答案：BCD多选题通过品类分析确定品类策略之后，不能盲目地选择网店的主营商品，否则可能会导致经营的失败。因此，电商商家必须先对数据进行调查，以下可以参考的数据来源有（ ）。A)XX指数B)阿里指数C)友盟D)艾瑞咨询参考答案：ABCD判断题利润是网店运营的最终目的，选择商品之前应充分考虑该商品的利润空间。A)正确B)错误3-2 商品选品与采购单选题制定完品类

11、策略后，对商品进行必要的数据分析，以下不属于常见的商品分析方法的是（ ）。A)象限分析法B)SWOT分析法C)80/20分析法D)ABC分类法参考答案：B单选题在象限分析法中，对于高质量低销量的商品应该（）。A)继续保持B)选择淘汰C)扩大引流D)改进质量参考答案：C多选题关于货源市场的考核标准，商家主要从以下哪些方面进行分析。（）A)竞争对手商品B)货源市场整体水平C)商品的全面评估D)商品的利润空间参考答案：BCD多选题通过品类分析确定品类策略之后，不能盲目地选择网店的主营商品，否则可能会导致经营的失败。因此，电商商家必须先对数据进行调查，以下可以参考的数据来源有（ ）。A)XX指数B)阿

12、里指数C)友盟D)艾瑞咨询参考答案：ABCD判断题利润是网店运营的最终目的，选择商品之前应充分考虑该商品的利润空间。A)正确B)错误参考答案：A3-3 商品价格制定单选题商品上市初期可以把价格定得高些，在短期内赚取超额利润,这个阶段定价的主要措施是（ ）。A)组合定价B)渗透定价C)撇脂定价D)动态定价参考答案：C单选题在商品衰退期，商品定价的决定性因素是（）。A)成本B)质量C)利润D)数量参考答案：A多选题网络商品定价可以根据（）为不同时段设置不同价格。A)库存容量B)消费者消费体验舒适度C)使用价值D)消费者需求紧急程度参考答案：ABCD多选题以下属于常见的商品定价模型的是（）。A)成本

13、加成定价B)供需均衡定价模型C)数据分析模型D)售后反馈模型参考答案：AB判断题撇脂定价，是指以低价进入市场，在价格和单量之间，尽量做到量的极致。（ ）A)正确B)错误参考答案：B模块四 流量获取4-1 推广策略制定与实施单选题以下哪个不属于站外付费推广的形式（ ）。A)短视频平台推广B)网红直播C)钻石展位D)信息流广告参考答案：C单选题店铺流量按照推广过程付费与否，可分为免费流量和（）。A)付费流量B)自然流量C)平台流量D)活动流量参考答案：A多选题以淘宝平台上的网店为例，站内付费流量渠道主要有（ ）。A)直播营销B)淘宝直通车C)钻石展位D)淘宝客参考答案：BCD多选题以下属于活动给商

14、家带来的好处的是（ ）。A)清库存B)关联销售C)积累用户D)增大知名度参考答案：ABCD判断题CPA是按效果付费；CPC是按点击付费；CPM是按展示付费。A)正确B)错误参考答案：A4-2单选题站内付费流量以（ ）来计算，直通车和钻石展位，需要结合推广预算，同时以平均单次点击成本为基本数据，估算流量的价值。A)UVB)PVC)IPD)VV参考答案：A单选题站外推广三种信息流广告形式，除了今日头条信息流、抖音信息流外，还有（ ）。A)直通车B)XX信息流C)钻展D)淘宝客参考答案：B多选题针对平台活动后呈现的数据，流量高转化少时我们应该做哪些调整优化（ ）。A)优化商品页面B)商品价格是否过高

15、C)是否需要加大促销力度D)是否有差评参考答案：ABCD多选题针对平台活动后呈现的数据，流量高转化少时我们应该从哪些因素考虑进行调整优化（）。A)优化商品页面B)商品价格是否过高C)是否需要加大促销力度D)是否有差评参考答案：ABCD判断题分析流量入口来源，涉及到的活动指标有访客数、浏览量、跳失率、商品图片点击率等。（ ）A)正确B)错误参考答案：A4-2 推广效果分析与优化单选题站外推广三种信息流广告形式，除了今日头条信息流、抖音信息流外，还有（ ）。A)直通车B)XX信息流C)钻展D)淘宝客参考答案：B单选题站内付费流量的主要衡量指标是（）。A)UVB)PVC)IPD)VV参考答案：A多选

16、题针对平台活动后呈现的数据，流量高转化少时我们应该做哪些调整优化（ ）。A)优化商品页面B)商品价格是否过高C)是否需要加大促销力度D)是否有差评参考答案：ABCD多选题针对平台活动后呈现的数据，流量高转化少时我们应该从哪些因素考虑进行调整优化（）。A)优化商品页面B)商品价格是否过高C)是否需要加大促销力度D)是否有差评参考答案：ABCD判断题分析流量入口来源，涉及到的活动指标有访客数、浏览量、跳失率、商品图片点击率等。（ ）A)正确B)错误参考答案：A模块五 营销转化5-1 营销转化策略制定与实施单选题直通车是按（）付费的营销工具。A)展现B)成交C)转化D)点击参考答案：D单选题优惠券一

17、般分为网店优惠券和（）。A)电子优惠券B)电子购物券C)单品优惠券D)单品购物券参考答案：C多选题在网店运营过程中，除了参加平台官方的活动以外，也可以策划一些网店内活动，以下属于常用的网店内活动方式的是（）。A)打折促销B)包邮C)买赠D)秒杀参考答案：ABCD多选题以下属于常用的活动秒杀方式的是（）。A)名次折B)买赠C)优惠券秒杀D)官方后台秒杀参考答案：ACD判断题视觉营销是将展示技术和视觉呈现技术与商品营销理论相结合，旨在通过增强客户的视觉感受促进销售。A)正确B)错误参考答案：A1.网店内活动：2.打折促销3.包邮4.买赠5.秒杀名次折，优惠劵秒杀，官方后台秒杀6.定金膨胀7.抽奖8

18、.优惠劵网店优惠劵，单品优惠劵9.满立减10.联盟营销11.直通车12.红包13.会员制定5-2 营销转化效果分析与优化单选题（）是网店活力的一种体现，是维护老客户开发新客户的一种途径。A)网店规划B)网店活动C)市场调查D)商品运营参考答案：B单选题（）是整个网店里面曝光量最大的一个板块，基本作用在于突出品牌、明确商品、展示商品定位。A)店招B)导航C)第一屏D)促销区参考答案：A多选题以下属于关联营销展现形式的是（）。A)搭配建议型B)差异化型C)买送型D)引导推荐型参考答案：ABCD多选题以下属于活动营销效果分析指标的是（）。A)流量指标B)销售指标C)转化指标D)服务指标参考答案：AB

19、CD判断题商品评价是买家参考的一个重要维度。如果商品的评价不好，也会很大程度上影响转化率。A)正确B)错误参考答案：A模块六 网店运营分析6-1 供应链数据分析多选题仓储环节的具体操作流程主要包括（）。A)建库B)入库C)在库D)出库参考答案：BCD多选题采购数据分析的指标主要有（）。A)采购总额B)贷款周期C)采购频次D)库存备货数参考答案：ABCD多选题网店建立契合自身业务发展特点的采购体系，可以从（）等多个角度保障商品品质和安全，为客户提供安全、优质、便捷的商品。A)采购制度B)供应商管理C)库存管理D)商品质量控制参考答案：ABCD多选题采购数据异常与优化主要包含以下哪些方面（）。A)

20、采销匹配度异常B)到货时间异常C)到货后不合格处理D)紧急采购的处理参考答案：ABCD判断题签订订单的同时要确定大致到货时间，了解供方发货渠道和发货信息，掌握到货主动权，尽量避免因到货不及时影响生产。A)正确B)错误参考答案：A6-2 销售数据分析单选题（）是实现销售优化的最好方式。A)销售漏斗模型B)商品C)价格D)客户来源参考答案：A单选题网店诊断是一个系统的工程，基础的逻辑在于数据分析。除了战略层面数据分析之外，还有（）。A)网店流量状况分析B)运营层面数据分析C)网店转化状况分析D)核心商品状况分析参考答案：B多选题转化状况可以从哪些方面来进行分析。（）A)下单转化率B)静默转化率C)

21、同行转化率D)新老顾客转化率参考答案：ABCD多选题一个完整的数据分析过程包括收集业务数据和（）组成的闭环循环。A)转化数据模型B)分析业务数据C)得出分析结果D)调整经营策略参考答案：ABCD判断题一个网店能够做起来，往往是因为有一个或几个单品能够快速的突破并成为爆款。A)正确B)错误参考答案：A单选题能对竞争对手的反应、客户需求的变化以及商业世界的变幻莫测做出有效反应和调整的战略我们称之为（）。A)市场竞争战略B)静态竞争战略C)动态竞争战略D)客户竞争战略参考答案：C6-3 客户数据分析单选题客户活跃周期为三个月以内，回购时间超过三个月的可定义为沉睡客户，超过（）的可定义为流失客户。A)

22、半年B)九个月C)一年D)一年半参考答案：C多选题在商品导入期，市场暂时处于供不应求的状态，网店应该以增加有效供给的数量为核心，释放用户需求，以下属于新客户提升策略的是（）。A)名人策略B)爆款策略C)马甲策略D)沟通策略参考答案：ABCD多选题客户画像，又称人群画像，是根据用户（）等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。A)社会属性B)生活习惯C)消费行为D)信用等级参考答案：ABC多选题常见的客户激励策略有哪些（）。A)红包发放B)积分制度C)抽奖策略D)老客特权参考答案：ABCD单选题（）是网店客户管理的基础，是把握客户价值，制定服务策略和网店盈利的基础。A)客户满意度管理B)客户忠诚度管

23、理C)客户获取D)客户信息管理参考答案：D单选题在商品与服务供大于求、买方市场逐渐形成的电商运营环境下，客户资源的争夺可以说是网店运营的根本所在，以下不属于客户资源管理方法的是（）。A)客户获取B)客户信息管理C)客户满意度管理D)客户忠诚度管理参考答案：A多选题常见的客户激励策略有哪些（）。A)红包发放B)积分制度C)抽奖策略D)老客特权参考答案：ABCD多选题客户基本信息画像包括性别和（）等方面。A)年龄B)地域C)消费层级D)偏好维度参考答案：ABCD多选题根据网店资源我们可以从（）三方面提升客户满意度。A)搜集客户信息B)把握客户期望C)降低商品获取成本D)提升客户感知价值参考答案：B

24、CD6-4 财务数据分析单选题（）是一个网店的资金筹集的行为与过程，也是网店根据自身的生产经营状况、资金拥有的状况。A)融资B)信贷C)负债D)上市参考答案：A6-5 竞争数据分析单选题竞争商品分析，简称竞品分析，竞品分析的方法除了有/无分析法之外，还有（ ）。A)假设法B)列举法C)总结法D)对比法参考答案：D单选题以下不属于市场占有率分析指标的是（ ）。A)全部市场占有率B)可达市场占有率C)相对市场占有率D)关联市场占有率参考答案：D多选题以下属于商品竞品分析的维度的是（ ）。A)评论分析B)SKU分析C)价格分析D)销量分析参考答案：ABCD多选题网店可从商品大类、顾客类型、地区以及其

25、他方面来考察市场占有率的变动情况，一般可以从哪些因素（ ）进行分析。A)顾客渗透率B)顾客忠诚度C)顾客选择性D)价格选择性参考答案：ABCD判断题市场占有率分析是网店战略环境分析的一个非常重要的因素。市场占有率一般有上限、中线和下限。（ ）A)正确B)错误参考答案：A6-6 运营分析报告模块七 辅助资料7-1 网店运营推广（高级）培训运营的流程计划、执行、检查、处理运营的最终目的是使商品价值和用户价值达到最大化。运营联系运营流量新商业名词无人超市，无界零售，人工智能，精准推送线上交易，线下交付Action 推广 交易 交付Object 人 货 场Effect分别对应一款应用生命周期的5个重要过程:Acquisition(用户获取)、Activation(激发活跃)、Retention(提高留存)、Revenue(增加收入)、Referral(传播推荐)这样的环境需要一种动态的竞争战略一种能对竞争对手的反应、客户需求的变化以及商业世界的变幻莫测做出有效反应和调整的战略。 沃顿商学院的动态竞争战略一.运营工作的核心任务归结起来无非两点：1.流量建设流量建设是要通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标，我们通常所说的PV、UV、注册转化、SEO都在这个环节。2.用户维系如何去持续有效的推动用户