第四讲-人际交往沟通无限.ppt

1、沟通无极限沟通无极限学会交往学会交往第四讲第四讲 一一个个人人的的成成功功，只只有有百百分分之之十十五五是是由由于于他他的的专专业业技技术术，而而百百分分之之八八十十五五则则要要靠靠人人际际关关系系和和他他的的做做人人处处世能力。世能力。戴戴 尔尔 卡内基卡内基 这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个问题，每个问题做“是”（打）或“非”（打）两种回答。请你根究自己的实际情况如实回答，答案没有对错之分：1.关于自己的烦恼有口难言。（）2.和生人见面感觉不自然。（）3.过分地羡慕和妒忌别人。（）4.与异性交往太少。（）5.对连续不断地会谈感到困难。（）6.在社交场合，感到紧张。（）7.时常伤

2、害别人。（）8.与异性来往感觉不自然。（）9.与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（）10.极易受窘。（）11.11.与别人不能和睦相处。（与别人不能和睦相处。（）12.12.不知道与异性相处如何适可而止。（不知道与异性相处如何适可而止。（）13.13.当当不不熟熟悉悉的的人人对对自自己己倾倾诉诉他他的的生生平平遭遭遇遇以以求求同同情情时时，自己常感到不知在。（自己常感到不知在。（）14.14.担心别人对自己有什么坏印象。（担心别人对自己有什么坏印象。（）15.15.总是尽力是别人赏识自己。（总是尽力是别人赏识自己。（）16.16.暗自思慕异性。（暗自思慕异性。（）17.17.时常避免表达自

3、己的感受。（时常避免表达自己的感受。（）18.18.对自己的仪表（容貌）缺乏信心。（对自己的仪表（容貌）缺乏信心。（）19.19.讨厌某人或被某人所讨厌。（讨厌某人或被某人所讨厌。（）20.20.瞧不起异性。（瞧不起异性。（）21.21.不能专注地倾听。（不能专注地倾听。（）22.22.自己的烦恼无人可倾诉。（自己的烦恼无人可倾诉。（）23.23.受别人排斥与冷漠。（受别人排斥与冷漠。（）24.24.被异性瞧不起。（被异性瞧不起。（）25.25.不能广泛地听取各种各样意见、看法。（不能广泛地听取各种各样意见、看法。（）26.26.自己常因受伤害而暗自伤心。（自己常因受伤害而暗自伤心。（）27.

4、27.常被别人谈论、愚弄。（常被别人谈论、愚弄。（）28.28.与异性交往不知如何更好相处。（与异性交往不知如何更好相处。（）计分方法：计分方法：打打“”的给的给1 1分，打分，打“”的给的给0 0分分 如果你得到的总分是08分之间，那么说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动，关心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能够从与朋友相处中，得到乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得比较好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多的好感与赞同。如果你得到的总分是91

5、4分之间，那么，你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。如如果果你你得得到到的的总总分分是是15152828分分之之间间，那那就就表表明明你你在在同同朋朋友友相相处处上上的的行行为为困困扰扰较较严严重重，分分数数超超过过2020分分，则则表表明明你你的的人人际际关关系系困困扰扰程程度度很很严严重重，而而且且在在心心理理上上出出现现较较为为明明显显得得障障碍碍。你你可可能能不不善善于于交交谈谈，也也可可能能是是一一个个性性格格孤孤僻僻的的人人，不不开开朗朗，或或者者有有明明显显得得自自高高自自大大、讨讨人嫌的行为。人嫌

6、的行为。一、人际交往概述一、人际交往概述 人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。从动动态态的的角角度度说，它是指人与人之间的信息沟通和物质交换。从静静态态的的角角度度说，人际交往是指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，亦通常所说的人际关系。人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。生存的需要避免寂寞获得赞同的需要社会比较或获得确认的需要个人成长的需要 小小N N，二二十十一一岁岁，某某大大学学二二年年级级学学生生，因因为为对对理理科科专专业业不不感感兴兴趣趣，上上课课不不认认真真听听课课，考考试试经经常常挂挂红红灯灯，给给老老师师和和同同学学都

7、都留留下下不不好好的的印印象象。他他说说，上上课课时时由由于于不不专专心心听听课课，经经常常被被老老师师点点名名批批评评，引引得得同同学学哄哄堂堂大大笑笑，弄弄得得他他很很没没有有面面子子。小小N N感感觉觉自自己己与与同同学学格格格格不不入入，他他的的性性格格变变得得越越来来越越内内向向，很很难难融融进进班班集集体体中中去去。为为了了寻寻求求心心理理平平衡衡，他他经经常到网吧上网。常到网吧上网。他他说说：“我我喜喜欢欢上上网网，特特别别喜喜欢欢玩玩网网络络游游戏戏，我我的的技技术术非非常常棒棒，别别人人都都称称我我为为老老大大，别别人人都都很很佩佩服服我我，尊尊重重我我，没没有有人人看看不不

8、起起我我。我我在在网网上上交交了了许许多多朋朋友友，甚甚至至有有的的朋朋友友还还经经常常打打电电话话给给我我，说说我我又又有有个个性性，又又幽幽默默，是是个个很很棒棒的的小小伙伙子子。在在网网上上我我似似乎乎找找到到了了我我要要找找的的东东西西，我我能能呼呼风风唤唤雨雨，但但在在现现实实中中老老师师和和同同学学都都看看不不起起我我，我我只只能能独独来来独独往往，感感觉很孤单。觉很孤单。”大学生交往特点大学生交往特点喜欢与人交往、渴求友谊重视与异性的交往交往具有社会性强化了交际的平等、民主观念交往过程注重效率交往目的具有价值意识人际交往的作用人际交往的作用 1.1.沟通信息沟通信息 英国作家萧伯

9、纳曾经形象地比喻过人际交往中的信息沟通：如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人还是一个苹果。如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，我们每个人就有了两种思想，甚至多于两种思想。2.保健身心在交往中，人们分享欢乐，倾诉烦恼，从而达到心理平衡。朋友多，人际关系和谐，可以降低心理压力。3.发展个性 心理学家奥尔波特发现个性成熟的人同别人有良好、融洽的关系，他们可以很好地理解别人，容忍别人的不足和缺陷，能够对别人表示同情，具有给人以温暖、关怀、亲密和爱的能力。交往对个体发展的作用表现在：获得自信与自尊，激发发展的动机 获得社会经验，促进社会化发展 获得他人的帮助，提高发展的效率 二、人际

10、交往过程二、人际交往过程 请同学们写下自己最要好的朋友或是班上人缘特别好、特别受欢迎的人；并写出其成为你的好朋友或者受欢迎的原因。请问：怎样的人受到大家的欢迎？好朋友的哪些方面吸引你？受高度喜欢的人格特质受高度喜欢的人格特质：真诚 诚实 善解人意 忠诚 真实 值得信赖 聪明 可靠 有思想 体贴 心地善良 友善 快乐 不自私 幽默 负责任 开朗 信任别人 介于稍微喜欢与稍微不喜欢的人格特质介于稍微喜欢与稍微不喜欢的人格特质 ：固执 循规蹈矩 大胆 谨慎 追求完美 易激动 文静 冲动 精力旺盛 害羞 感情丰富 内向 天真 好动 反叛 孤独 依赖性 最不受喜欢的人格特质：最不受喜欢的人格特质：态度不

11、佳 不友善 敌意 多嘴多舌 自私 目光短浅 粗鲁 自傲自大 贪婪 不真诚 不值得信赖 恶毒 不真实 虚伪 卑劣 欺骗 说谎人际吸引的影响因素人际吸引的影响因素1.1.仪表因素仪表因素 爱美之心，人皆有之。长相漂亮、衣着整洁、态度大方、风度潇洒的人，就会很自然地产生对别人的吸引力。2.2.性格因素性格因素 乐观开朗、助人为乐、富于幽默感、有进取精神的人会使与之相处的人感觉到舒畅、快乐，自然受欢迎。3.3.能力因素能力因素聪明能干的人会使人对之产生钦佩，并为能与之结交感到幸运。以上三种属于个人品质方面的吸引力。4.4.相近因素相近因素邻近性不仅指居住上的接近，还包括在一些学习和工作场合上的接近，如

12、同班同学、同在一个社团的同学等等，由于相互接触的机会比较多，相互之间也更加熟悉，易结成良好的人际关系。5.相似因素“物以类聚，人以群分”。对某种事物或事件具有相同或相似的态度，具有共同的理想、信念和价值观，感情上就容易产生共鸣，形成密切的人际关系。6.6.相补因素相补因素多数人都会有期望弥补自身缺陷的心理倾向，因此当遇到具有自身所缺乏的某种特征的人时，就会无意识地对其表示好感。人际交往中的心理效应人际交往中的心理效应首因效应首因效应 首因效应是指两个陌生人初次见面对对方的第一印象。如看到一个人举止热情大方，便容易得出其聪明、慷慨、能力强的结论。因此，在人际交往中应该注意留给他人好的第一印象。古

13、语有云：“新官上任三把火”、“早来晚走”、“恶人先告状”、“先发制人”、“下马威”等都是不乏利用首因效应占得先机的经典案例。而人们常说的“给人留下一个好印象”，一般就是指的第一印象，这里就存在着首因效应的作用。在交友、招聘、求职等社交活动中，可以利用这种效应，展示给人一种极好的形象，为以后的交流打下良好的基础。如何做到给别人留下好的印象呢？首先，应该注意仪表，比如衣着整洁、服饰搭配和谐得体。其次，要注意自己的言谈举止，为此，必须锻炼和提高言谈技能，掌握适当的社交礼仪。晕轮效应晕轮效应 晕轮效应又称光环效应，是指在人际交往中，人们常常把对方所具有的某个特征扩展到其它尚不知道的特征上，从局部信息形

14、成一个完整的印象。不难发现，拍广告片的多数是那些有名的歌星、影星，而很少见到那些名不见经传的小人物。因为明星推出的商品更容易得到大家的认同。一个作家一旦出名，以前压在箱子底的稿件全然不愁发表，所有著作都不愁销售，这都是光环效应的作用 男女朋友之间也经常会出现光环效应。两个恩爱的人在一起，便会觉得双方身上都是优点，没有一点点缺点。这就是在刚开始喜欢上一个人的时候，其实只是喜欢上了对方表现出来的某一方面的优点，然后经过晕轮效应的扩大，才使自己觉得对方身上全是优点。近因效应近因效应 近因即最后的印象。近因效应是指在人际交往过程中新获得的信息对人的印象形成有强烈的影响。近因效应面面试试过程中，主考官告

15、诉考生可以走了，可当考生要离开考场时，主考官近因效应又叫住他，对他说，你已回答了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么看？其实，考官做出这么一种设置，是对毕业生的最后一考，想借此考察一下应聘者的心理素质和临场应变能力。如果这一道题回答得精彩，大可弥补此前面试中的缺憾；如果回答得不好，可能会由于这最后的关键性试题而使应聘者前功尽弃。又又如如，某某人人突突然然出出现现了了异异常常言言行行，使使别别人人印印象象非非常常深深刻刻，以以致致推推翻翻了了根根据据过过去去此此人人一一贯贯表表现现所所形形成成的的看看法法，从从而而导导致致一一定定的的偏偏见见。难难怪怪有有时时候候一一句句话话会会伤伤了

16、了多多年年的的和和气气。事事实实上上，如如果果你你能能够够把把别别人人近近期期的的异异常常表表现现视视为为以以往往的的任任何何一一件件事事，甚甚至至是是非非常常重重要要的的一一件件事事，都都是是毫毫无无妨妨碍碍的的，不不会因近因效应而影响你的判断。会因近因效应而影响你的判断。刻板印象刻板印象 刻板印象是指对于某一类人或事物产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。比如，认为北方人豪爽率直，南方人灵活精明；认为家庭社会地位高的学生傲气、不好相处等。刻板印象是由于过分依赖自己过去的经验而产生。投射效应投射效应 投射效应，就是“由己推人”，常常以为别人与自己有同样的爱好、个性等，常常以为别人应该知道自己的所思所想。“以小人之心，度君子之腹”就是典型的投射效应。人际关系发展的阶段1.定向阶段2.情感探索阶段3.感情交流阶段4.稳定交流阶段 小小乔乔，女女，二二十十一一岁岁，某某大大学学二二年年级级学学生生。她她说说：“小小的的时时候候，父父母母因因为为我我是是女女孩孩子子，从从不不鼓鼓励励我我和和其其他他小小朋朋友友交交往往，独独处处的的时时间间多多。”高高中中的的时时候候，班班主主任任很很凶凶，