南开大学18秋学期1703《服务营销》在线作业2.docx

1、南开大学18秋学期1703服务营销在线作业2【奥鹏】南开大学18秋学期（1703）服务营销在线作业试卷总分:100 得分:100第1题,只给予员工目标和时限,提供必要的资源支持,允许员工有充分的自主权来完成任务的是()。A、充分授权B、部分授权C、制约授权D、弹性授权第2题,员工在没有完成工作时所承担的风险是()。A、任务B、权力C、责任D、体验第3题,对服务产品线宽度起决定作用的是()。A、企业的战略目标B、目标市场选择C、市场细分#产品选择第4题,收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。A、视履约情况收费B、按价值收费C、预聘费D、按所有者权益收费第5题,是否收费取决于服务是否为客户创造

2、了一定价值,若服务为客户创造了一定的价值,就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。A、时间和费用B、固定数额收费C、百分比收费D、或然收费第6题,企业按照行业的平均现行价格水平来定价的是()。A、寡头垄断定价法B、主动竞争定价法C、随行就市定价法D、招标定价法第7题,消费者购买并享用之后很难评价,只能相信服务人员的介绍,并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于()。A、感知特性B、搜寻特性C、体验特性D、信任特性第8题,服务企业有足够的资源进入细分市场,并能保证占有一定的市场份额是选择目标市场依据中的()。A、可测量性B、可进入性C、可营利性D、易反应性第9

3、题,民航、理发服务属于的服务类型是()。A、作用于人的有形服务B、作用于物的有形服务C、作用于人的无形服务D、作用于物的无形服务第10题,由于服务不当给顾客带来身体的伤害或随身携带的用品的损害是()。A、财务风险B、绩效风险C、物质风险D、社会风险第11题,企业以成本作为定价的基础,根据预期的投资收益率(也称投资回报率),即按照投资额或销售额的一定百分比估计收益水平的是()。A、最大利润目标B、最大销量目标C、投资回报目标D、适当利润目标第12题,企业根据产品的市场需求状况,通过价格预测和试销、评估,先确定消费者可以接受和理解的零售价格,然后倒推批发价格和出厂价格的是()。A、成本加成定价法B

4、、目标利润定价法C、感受价值定价法D、反向定价法第13题,电话购买服务、担保维修属于的服务类型是()。A、连续性、会员关系的服务B、连续性、非正式关系的服务C、间断的、会员关系的服务D、间断的、非正式关系的服务第14题,在既定利润水平下制定能实现该利润目标的服务价格的是()。A、成本加成定价法B、目标利润定价法C、感受价值定价法D、反向定价法第15题,包括服务的提供者和服务的接受者的是()。A、促销B、人C、有形展示D、过程第16题,以社会公益服务为目的的服务是()。A、营利性服务B、非营利性服务C、私人服务D、公共服务第17题,政府采购机构在报刊上登广告或发出函件,说明拟采购商品的品种、规格

5、、数量等具体要求,邀请供应商在规定的期限内投标的是()。A、寡头垄断定价法B、主动竞争定价法C、随行就市定价法D、投标定价法第18题,运用取决于服务的有形程度的是()。A、味觉吸引B、嗅觉吸引C、听觉吸引D、触觉吸引第19题,医院的预约手续,预付高速公路使用费属于()。A、直接服务B、提前式服务C、综合服务D、实体服务第20题,薄利多销的定价思路是()。A、最大利润目标B、适当利润目标C、最大销量目标D、最多顾客目标第21题,导致不能保证每次提供的服务一样的原因可能包括()。A、服务延迟B、服务品牌C、顾客等待D、专业水平差异,C,D第22题,服务接触一般可以分为()。A、面对面服务接触B、电

6、话服务接触C、远程服务接触D、体验服务接触,B,C第23题,内部设施包括()。A、设备B、布局C、空气质量D、温度,B,C,D第24题,服务渠道设计原则包括()。A、目标一致性原则B、经济性原则C、可控性原则D、适应性原则,B,C,D第25题,激励中间商或合作伙伴向消费者提供优质服务,可以获得合作的力量包括()。A、强制力量B、报酬力量C、法律力量D、专家力量,B,C,D第26题,服务广告的指导原则包括()。A、使用明确的信息B、强调服务利益C、对员工做广告D、建立口传沟通,B,C,D第27题,标价方法包括()。A、时间和费用B、固定数额收费C、百分比收费D、或然收费,B,C,D第28题,服务

7、品牌的内层要素包括()。A、属性B、利益C、文化与价值观D、个性,B,C,D第29题,服务品牌联想包括()。A、品牌名称B、价格C、服务环境D、核心服务,B,C,D第30题,顾客在投诉后所寻求的公平包括()。A、目标公平B、结果公平C、过程公平D、相互对待公平,C,D第31题,服务定价的特殊性主要包括()。A、服务的异质性B、服务价格难以评估性C、顾客需求的差异性D、信息的不确定性,B,C,D第32题,服务场景的用途包括()。A、自助服务B、互动性服务C、体验性服务D、远程服务,B,D第33题,角色压力的来源包括()。A、组织与角色的冲突B、个人与角色的冲突C、组织与顾客的冲突D、顾客之间的冲

8、突,C,D第34题,消费者作为风险承担者要面临的风险包括()。A、财务风险B、绩效风险C、物质风险D、社会风险,B,C,D第35题,完整的授权涉及的要素包括()。A、任务B、权力C、责任D、体验,B,C第36题,服务地点的地理位置选择标准包括()。A、最大程度的利用B、每区距离最小化C、每次距离最小化D、每次距离标准化,B,C第37题,周边环境的影响包括()。A、音乐B、气味C、颜色D、空间布局,B,C第38题,服务的无形性为营销人员带来的问题包括()。A、普遍性B、抽象性C、不可搜寻性D、难以理解性,B,C,D第39题,数量导向目标分为()。A、最大利润目标B、适当利润目标C、最大销量目标D

9、、最多顾客目标,D第40题,决定了服务的功能质量的是()。A、奖励系统B、企业愿景C、与顾客的互动D、与顾客的接触,D第41题,服务品牌态度是消费者对品牌做出的积极或消极反应,它主要产生于消费者对服务品牌的感知和满意度。T、对F、错正确答案:T第42题,服务企业通过制定和实施指导顾客策略,可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及服务质量的不确定性,可以降低顾客对其所接受的服务的理解,进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。T、对F、错正确答案:F第43题,目标市场营销策略包括无差异营销策略、差异化营销策略。T、对F、错正确答案:F第44题,电子渠道的服务实际上是顾客的自助服务,即

10、顾客自主地启动服务、进行服务操作等T、对F、错正确答案:T第45题,服务本身是无形的,利用企业的有形展示来包装服务降低了价值。T、对F、错正确答案:F第46题,财务风险是指现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准。 T、对F、错正确答案:F第47题,认知过程越复杂,对情感的潜在影响就越小。T、对F、错正确答案:F第48题,成本领先战略是指企业针对顾客的独特需求,设计个性化的服务,以赢得顾客的消费偏好,提高服务传递价值和顾客感知价值,从而实现企业盈利。T、对F、错正确答案:F第49题,同一阶层成员具有不同的价值观、兴趣爱好和行为方式,不同阶层成员则表现出相同的特征。T、对F、错正确答案:F第50题,数量折扣可分为累进折扣和非累进折扣。T、对F、错正确答案:T