打造个性化教育的服务营销系统(钟嘉宏).ppt

1、 打造个性化教育的服务营销系统打造个性化教育的服务营销系统-把我们所做的一切当成服务，用我们所有的服务去营销 京师未名教育：钟嘉宏京师未名教育：钟嘉宏 营销从服务的开始！服务从沟通开始 沟通-营销系统的中的第一个环节！家长一句话，顶你发一千张单页！如何让家长开口？-沟通和服务沟通有什么重要性？沟通的目的为什么要沟通？沟通方式如何沟通？沟通对象-和谁沟通？沟通时机何时沟通？沟通内容-沟通什么？沟通的载体和形式-用什么沟通？沟通的有效性一、沟通的重要性：教学最有利的后续服务教学最好的补充家长唯一能见证的东西教学家长看不到，沟通可以二、沟通的目的：关心孩子、爱护孩子三、沟通的环节包括：1.客户沟通（

2、家长与学生）；2.教学回访；3.教质回访；4.情感联络；5.服务传达四、沟通的时间：不同的沟通环节时间不一样！课前课后、考前考后、逢年过节五、沟通的内容：学生、家长、家庭1.不要每次都相同内容或者打哈哈2.事先要选好话题3.把问题写下来六、沟通的方式和载体：1、方式：电话、邮件、短信、微信、飞信 最有效的沟通方式：当面沟通，家长会2、载体：系统、上课记录本 七、有效性沟通与有效记录：通过有效沟通与有效记录，我们要找出客户的需求点，我们要帮别人解决这个需求，这就是做服务，只有服务好了，客户才支持我们的发展。有效记录：沟通了孩子的哪些方面，达成了怎样的协定等等。只有记录详细了，我们才能有针对性地做

3、出相应的服务。如：今天放学与张XX妈妈沟通了孩子在家里的表现 这种需求不一定是我们学校里的课程、不一定是学习问题、不一定是孩子问题，有可能是家庭问题，有可能是家长事业上的问题，有可能是客户的身体状况问题，但不管是什么问题，我们一定要想法子去帮人家解决。如：这几天下雨，孩子的爷爷风湿性关节炎又犯了，虽然我们知道这病不好治，也治不了，我们也帮不上什么忙，但是我们回去后可以上网查一下这个病，哪些医院治比较有名，哪种药方有些疗效，平时需要注意什么等等。然后晚上再打个电话给家长，把你查到的信息告诉家长，并且关心地慰问一下，你觉得家长对老师对学校有什么看法？这个沟通时为了以后更好的交流，在家长面前做出的真

4、诚对待孩子的决心。家长一定会觉得这个老师太好了，家里的情况都这么关心，这个老师让我放心，这样的学校一定不错，人家就信服你们学校了。这比教学效果来得直接，你教得再好，家长们不在现场，感受不到，而你做的这种服务呢？他在现场，他能感受得到，有体验才知好不好？一定要让客户有现场感，要让客户忘记不了的现场感！服务就是营销因为服务让客户有了现场感，这现场感一旦是非常正面的，别的学校做不到的，而你做到了，你的学校就在客户心中种下了种子，我们都知道，种子是会生根发芽的，是会结果的呀！种子是会传播的呀！关于沟通，还要做些另外的工作，如要做好沟通培训、沟通话术、沟通PK、沟通记录、沟通反馈、满意度调查、定期开会讨论、针对个别问题设计特殊方案等工作。案例：