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2、定义及过程 影响影响沟通的四个因素沟通的四个因素 有效沟通的五个原则有效沟通的五个原则 四个沟通技巧四个沟通技巧 如何与上级、同级、下级沟通如何与上级、同级、下级沟通 最好的沟通方式最好的沟通方式 精品课程之三【课程名称】高效执行力【课程时长】3小时【授课对象】基层以上管理人员【课程提纲】影响执行力的四大思维 执行力差的5种原因 提升执行力的10种方法精品课程之四【课程名称】酒店危机管理【课程时长】3小时【授课对象】基层以上管理人员【课程提纲】危机管理的定义 危机管理的种类 危机管理的原因 危机管理的阶段精品课程之五【课程名称】压力管理【课程时长】4小时【授课对象】所有员工、管理者【课程提纲】

3、了解压力 战胜压力 释放自我组织好自己组织好自己角角色色认认知知时时间间管管理理压压力力管管理理组织好部属组织好部属计划计划规范规范指明指明方向方向培训培训指导指导监督监督检查检查沟通沟通处理处理协调协调激励激励提高提高目标目标质量质量质量质量控制控制控制控制承上承上承上承上启下启下启下启下协作协作协作协作奋进奋进奋进奋进情情商商管管理理精品课程之六【课程名称】管理者管理能力提升培训【课程时长】3天【授课对象】基层以上管理者【课程提纲】精品课程之七【课程名称】酒店销售培训【课程时长】8小时【授课对象】前台员工、管理者【课程提纲】1、销售前准备2、销售中的方法3、销售反馈维护4、提高销售管理 了

4、解自己的产品 了解竞争对手的产品 前台的售卡技巧 前台议价推销方法 前台提高8%开房率的方法酒店销售培训酒店销售培训酒店销售培训酒店销售培训店外销售培训店外销售培训店内销售培训店内销售培训精品课程之八【课程名称】宾客投诉处理技巧【课程时长】3小时【授课对象】所有员工、管理者【课程提纲】导致宾客流失的原因 处理宾客投诉的权限 处理宾客投诉的方式 处理宾客投诉的流程与技巧 减少宾客投诉的方法 精品课程之九【课程名称】礼仪培训课程【课程时长】1天【授课对象】所有员工、管理者【课程提纲】礼仪含义 仪容仪表 言谈举止 服务意识精品课程之十【课程名称】电话礼仪课程【课程时长】3小时【授课对象】所有员工、管理者【课程提纲】接电话礼仪 打电话礼仪 礼貌表达方式不礼貌表达方式如何写留言历年学员感言历年学员感言历年学员感言历年学员感言历年学员感言历年学员感言历年学员感言历年培训剪影历年培训剪影历年培训剪影历年培训剪影历年培训剪影历年培训剪影历年培训剪影历年培训剪影 姓名：张慧兰 电话：13523002096 邮箱：