孙凡老师在物业协会讲授《龙湖物管核心特色》-学员版.ppt

1、龙湖物管核心特色解析讲授：孙凡 致 谢中国物业管理行业协会各位参加研讨的学员龙湖地产的吴亚军老师 讲师讲师 孙凡孙凡 任职：任职：重庆融韬企业管理顾问有限公司 总经理重庆恒嘉企业管理有限公司 总顾问中国房地产培训协会、特约讲师中国物业管理行业协会 特约讲师复旦大学管理学院 房地产总裁班 特约讲师浙江大学房地产总裁班 特约讲师厦门大学管理学院、经济学院总裁班 特约讲师中山大学房地产总裁班 特约讲师重庆大学博众房地产管理研究院 特约讲师河南易迪房地产商学院 特约讲师北京博志成大学、深圳赛普咨询、杭州百锐地产大讲堂等多家咨询培训机构特约讲师 从业经历：从业经历：l二十三年工作经验，涉及国营、民营多家

2、企业、多个行业。其中，十七年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验；l曾供职龙湖地产营销管理、后任物业公司副总经理。参与并主持建立龙湖物业服务管理体系、干部训练，曾获龙湖地产曾获龙湖地产“管理创新奖管理创新奖”。l十三年企业顾问、教练经历。精于地产、物业服务管理体系建设、企业文化、业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。课程声明开放开放l欢迎大家就自己所关注的，又与本课有关的问题进行研讨。欢迎大家就自己所关注的，又与本课有关的问题进行研讨。灵活灵活l可以分享、可以提问，可以递交小纸条！可以分享、可以提问，可以递交小纸

3、条！理解理解l不提供龙湖具体的管理制度、流程等文本不提供龙湖具体的管理制度、流程等文本l不涉及龙湖地产管理的内部机密不涉及龙湖地产管理的内部机密尊重老师的知识产权尊重老师的知识产权 l请勿录音、拍照或摄像请勿录音、拍照或摄像目 录第一章第一章 龙湖特色的龙湖特色的“标杆样本标杆样本”第二章第二章 研究龙湖的特色工具研究龙湖的特色工具第三章第三章 龙湖特色的企业基础与领导者龙湖特色的企业基础与领导者第四章第四章 龙湖特色的管理思想与企业文化龙湖特色的管理思想与企业文化第八章第八章 龙湖特色的人力资源管理龙湖特色的人力资源管理 第六章第六章 龙湖特色的物业管理品牌观与战略龙湖特色的物业管理品牌观与

4、战略第七章第七章 龙湖特色的物管龙湖特色的物管-地产互动机制地产互动机制第十章第十章 研讨与答疑研讨与答疑第九章第九章 龙湖物管的龙湖物管的“示范特色示范特色”第五章第五章 龙湖特色的物业管理流程与模式龙湖特色的物业管理流程与模式孙凡老师龙湖系列课程简介孙凡老师龙湖系列课程简介地产品牌建设与物业管理方向：地产品牌建设与物业管理方向：课程课程1-1：突破与领先：突破与领先-标杆地产与物管良性互动、共创品牌的成长之道标杆地产与物管良性互动、共创品牌的成长之道（2天）天）独家课程，以龙湖物业公司成长、品牌塑造经历为线索，结合各阶段龙湖地产与物业公司之间、与客户之间、与工程、营销等业务部门之间发生的典

5、型案例、冲突，阐述总结了龙湖地产、物管品牌建设、管理服务改善发展过程中的经验、教训和创新突破。尤其讲解龙湖独特的“物管与地产相互支撑、良性互动，创立品牌”的经验与模式”课程课程1-2：龙湖物管核心特色解析（：龙湖物管核心特色解析（1天）天）课程1-1的浓缩版，曾用名房地产品牌塑造与物业管理核心特色，以管理系统性框架“1x4模型”为线索，分析了龙湖物业管理的 核心7大特色与规律。辅以精选的经典案例，快速领悟标杆物管的外在魅力与内在规律。课程课程1-3：客户服务过程精细化控制（：客户服务过程精细化控制（1天）天）独家课程，首次详尽剖析标杆地产、标杆物管企业客户服务管理体系中的服务过程品质管控的核心

6、方法工具。把握标杆企业的品质管控精髓。课程课程1-4：物业服务细节亮点策划与实施（：物业服务细节亮点策划与实施（1天）天）行业独家课程！第一次系统阐述点透“优质服务”、“细节、亮点”的内在规律与诀窍，传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，以细节取胜，达成客户满意。课程课程1-5：龙湖物管企业干部梯队建设解析（：龙湖物管企业干部梯队建设解析（1天）天）行业内首次较系统的解析标杆物管企业的干部梯队建设模式及其管理规律。重点是把员工干部培育与管理实践落地、管理固化、传承、改善相结合的特色；孙凡老师龙湖系列课程简介孙凡老师龙湖系列课程简介地产管理方向：地产管理方向：课程课程2-1：龙湖地产管理模式

7、创新与演变（：龙湖地产管理模式创新与演变（2天）天）通过典型案例分析龙湖地产发展历程中初创期、管理内功修炼期、全国化扩张期等不同阶段的管理困境，应对思路方法与成效，深入解析房地产企业发展的规律，将企业文化、战略定位创新、人力资源、运营流程优化、绩效机制完善等系统关联，对标杆企业的解析达到“知其然，以及所以然”，为地产企业建立领先品牌提供有益借鉴；课程课程2-2：龙湖地产运营精细化的管理解析（：龙湖地产运营精细化的管理解析（1天）天）地产运营是高度专业化的、综合化的管理技能，但也是需要各职能板块相互了解、通力合作才能有效实施的经营管理过程。本课程从“系统管理”的角度，以“计划、流程”为线索将纷繁

8、复杂的运营流程梳理出核心的管理规律，能较快提升地产干部对运营管理综合了解认识的高度、广度和深度，对照企业的现状，有助于找到借鉴、改善的方向和对策。物业与营销类：物业与营销类：课程课程3-1：龙湖物业全程服务营销创新手法解析（：龙湖物业全程服务营销创新手法解析（1天）天）首次系统解析了龙湖地产运用物业管理与服务全程做营销的观念、思路、方法、案例以及支撑体系的构建；由标杆企业的实践开启了房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。课程课程3-2：龙湖地产：龙湖地产“营销型营销型”物管团队的打造（物管团队的打造（1天）天）在本次课程中首次展示了龙湖打造具有“营销功能”的“物管团队”的方法经验。由标杆企业龙

9、湖的实践示范开启了房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。孙凡老师即将推出：孙凡老师即将推出：物业项目经理情景模拟实战训练课程物业项目经理情景模拟实战训练课程物业管理的品质维护与提升，项目经理是关键中的关键；但，系统而实战的培训物业管理的品质维护与提升，项目经理是关键中的关键；但，系统而实战的培训课程和师资，少之又少！课程和师资，少之又少！五大特色：五大特色：l情景化、针对性：l对标杆，赶先进；拓眼界、开思维；l实战、适用、系统、开放；l“训”+“练”，转观念，变行为，出成果；系列课程标准版总时间共约系列课程标准版总时间共约 1515天；天；受训企业可以提出针对性需求，老师根据企业需要而选择、组

10、合、调整，（课时受训企业可以提出针对性需求，老师根据企业需要而选择、组合、调整，（课时相应变动）构成相对完整的知识链与能力链培训课程；相应变动）构成相对完整的知识链与能力链培训课程；课程栏目见后页课程栏目见后页孙老师独家孙老师独家成长征程：物管项目经理特训营成长征程：物管项目经理特训营系列课程题目一览表系列课程题目一览表绝对挑战：物业项目经理的选拔与标准、角色目标与定位。新官上任：新任项目经理的阶段工作重点与角色转换修炼。运筹帷幄：项目管理方案编制的能力修炼与提升。招兵买马：新人招募与新人培训实战修炼。前期介入：地产项目规划、建设、营销阶段的专业介入与协调、管控修炼。入伙管控：项目验收、接管、交房、装修管控要点与实战研修。建章建制：项目运作的制度建设与工作有序化服务营销：把服务做成营销的服务创新思维与实战细节制胜：从平凡的服务中体现细节与品质的实战修炼全程掌控：服务过程精细化管控与品质提升；先声夺人：创新“教化式”客户关系管理与经营；精打细算：物业项目成本管控与经营拓展梯队建设：员工团队打造与管理服务的传承新的机会：展望物业区域总经理的工作重点与素质成果评估：课程总结与成果分享、评估。THANKS!