商场超市企划部工作流程.docx

1、商场超市企划部工作流程松建超市企划手册SONGJIANCHAOSHIPROMOTION HANDBOOD第一章松建超市企划部的管理架构和工作职责第一节 松建超市企划部的管理架构 第二节企划部的工作职责1.0 目的 为明确企划部各工作岗位的工作程序，充分发挥各岗位的作用，加强企划、促销流程规范管理，特制定本管理规定。 2.0 适用范围 企划部人员适用。3.0职责5.1 企划部经理5.1.1 直接主管：店长 5.1.2 直接部属：企划部工作人员 5.1.3 主要职责： 5.1.3.1 负责公司整体形象的塑造方案制定5.1.3.2 负责公司门店形象整体设计5.1.3.3 负责审核公司全年促销活动计划

2、5.1.3.4 负责审核公司全年DM海报计划5.1.3.5 负责超市广告位置的规划并制定出租价格5.1.3.6 超市广告位的出租谈判5.1.3.7 负责安排本部门员工的工作，完成公司下达的各项任务5.1.3.8 负责对本部门员工进行培训及指导5.1.3.9 负责对本部门员工进行考核和评估 5.2 美工 5.2.1 直接主管：企划部经理 5.2.2 主要职责: 5.2.2.1 负责设计公司企业形象及LOGO5.2.2.2 负责设计超市二装风格5.2.2.3 负责超市标示标物（包括POP）的设计与制作5.2.2.4 负责DM海报的版面、封面设计及拍照、校稿、印刷工作 负责超市内促销活动的场地布置、

3、道具及氛围布置 负责公司对外宣传、广告资料的平面设计 5.3 促销管理员 5.3.1 直接上司：企划部经理 5.3.2 主要职责：5.3.2.1 拟定超市全年促销计划，并报上级审批5.3.2.2 根据不同的季节、节日、主题，策划不同的促销活动5.3.2.3 制定详细的具体主题促销活动计划，并组织各部门实施。5.3.2.4 主题促销活动的宣传工作5.3.2.5 主题促销活动的跟进与实施，包括现场主持、道具准备、人员组织等第二章 企划部工作规范第一节 美工设计工作规范一、 商品标示规范1.0 目的 为加强超市内各种标识标物的管理，规范各种标识标物的使用，充分发挥各种标识标物的作用，特制定本管理规定

4、2.0 名词解释 2.1 超市内的标识标物分为超市公告类和商品说明类两大类 2.2 超市公告类：告知顾客相关超市经营内容、工作流程、企业文化的宣传告示 2.2.1 卖场公告类：悬挂于卖场内的与顾客密切相关的告示 2.2.1.1 顾客须知类：明确告知顾客相关的超市服务内容、作业流程等的告示。包括：A 超市简介B 公司徽标C 经营宗旨D 服务理念E 营业时间F 超市服务项目G 超市购物须知H 顾客存包须知I 顾客退换货须知J 赠品发放须知K 办理会员卡须知L 办理团购业务须知M 大宗购物送货须知N 其它顾客须知类 2.2.1.2 顾客提示类：提示顾客正确的超市方向及安全购物的标示，包括：A 顾客服

5、务处标示牌：顾客服务台、退换货处、赠品发放处、存包处、会员卡办理处、团购接待处B 出入口指示C 方向指示D 楼梯口的“小心碰头”E “小心路滑”告示牌F 消防、安全指示牌 2.2.2 办公区域公告类：悬挂于办公区域内的与超市员工、供应商及其他来访记者密切相关的告示。包括： 2.2.2.1 对内宣传类A 公司徽标B 经营宗旨C 服务理念D 企业口号E 上班时间F 公告栏（各类评比、公告等） 2.2.2.2 对外公告类A 供应商等候室：超市各部门作业流程图B 供应商谈判室：反贿赂标语C 结算中心：供应商结账须知 2.3 商品说明类：告知顾客与商品相关的宣传告示。包括： 2.3.1 商品区域说明：说

6、明商品分布区域的告示，包括：2.3.1.1 位于客服总台的超市布局图2.3.1.2 各商品区域上方的商品区域说明，如：板材区2.3.1.3 各商品类别上方的商品分类说明，如：易碎商品 2.3.2 POP类：告知顾客相关促销信息的告示，包括：2.3.2.1 大海报类（大看板）：主要悬挂、放置于超市门前或入口处，告知超市即将进行或正在进行的大型活动2.3.2.2 主题海报类：告知顾客超市即将进行或正在进行的主题活动2.3.2.3 特价海报表：告知顾客明确的促销商品特价信息。是主要的POP，通常悬挂于促销商品上方2.3.2.4 旗帜类海报：包括方形旗帜及三角形旗帜，主要起到点缀卖场，烘托气氛的作用

7、2.3.3 商品说明类：2.3.3.1 商品分类说明卡：对特殊商品进行特别说明，以吸引顾客购买的促销卡，通常旋转在商品旁边的货架上。包括：A 新商品B 推荐商品C 广告商品D 特价商品E 限时发售商品F 惊爆商品G 清仓商品2.3.3.2 商品介绍类：对特殊商品的功能进行介绍，以便顾客在充分了解商品的基础上，引发购物的兴趣。通常放置在商品旁边，包括：A 卫浴、五金类特殊商品的功能介绍卡；B 板材产品介绍，包括文字说明、图片。C 其他商品的特殊介绍2.3.3.3 商品销售说明类：暂时缺货卡：对于暂时缺货，但不属于删除状态的商品进行说明。放置在缺货商品的货架上的价签带上 2.3.4 价签类：说明商

8、品价格信息的告示，包括： 2.3.4.1 价签：说明商品价格等因素的价格标签，通常放置在商品下方的货架价签条上。价签包括以下内容：A 超市名称B 超市logoC 商品编号D 商品描述（品名）E 规格F 产地G 等级H 销售单位I 条形码（店内码）J 物价局监制字样K价格L 陈列排面（如有可能）2.3.4.2 价签可根据商品的不同价格分为正常商品价签和特价商品价签。二者内容一样，通常以颜色区分，特价商品价签通常为红色或黄色2.3.4.3 为保持价签的统一性，价签应有电脑部统一打印。2.3.4.4 特价POP：告知顾客明确的促销商品特价信息的海报，比价签更大更醒目，通常挂于促销商品上方，用于端架、

9、堆头上。二、 超市标识标物控制程序1.0 目的 为明确超市标识标物控制程序，加强对各种标识标物的管理，特制定本管理规定2.0 职责2.1 企划部 2.1.1 负责公司VI手册、各种标识及形象应用标准（如标志、标准字、标准色等）的设计及制作 2.1.2 负责应用标准包括所有带有公司标志或体现企业形象的制作物如：印刷品、宣传品、促销品、展览展示品、标识标物等。 2.1.3 负责指导、监督公司相关部门和各店按VI手册正确应用各种标识及相关物品 2.1.4负责根据门店的情况进行卖场布局规划，并设计各类大件标识标物的悬挂位置2.2 营运部 2.2.1 负责根据各营运部门具体的情况，悬挂及维护各类标示标物

10、，尤其是商品说明类标识标物 2.2.2 接到各种变价通知后，要及时进行价签的更换2.3 行政部 负责采购制作各类标识标物的原材料和工具，或与相应的设计、制作供应商进行常规谈判2.4 采购部 2.4.1定期检查各种与价格有关的标识标物（每天/每周巡检），尤其在每次变价动作后 2.4.2 质量控制专员负责定期检查各种与商品质量有关的标识标物（每周），确保相关的商品说明与商品本身相符3.0 工作程序3.1 标识标物的设计与制作 3.1.1 设计提案确定 3.1.1.1 需求部门提出设计申请及要求，由需求部门主管及企划部经理审核确认3.1.1.2 需求部门书写“设计申请单”3.1.1.3 企划部经理批

11、准确认3.1.1.4 企划部美工协调、安排设计制作日程表 3.1.2 设计方案制定 3.1.2.1 确定设计方案A 美工提出自己的创作设想，形成设计方案小样。B 设计方案小样标准符合广告业宣传制作符合企业VI标准符合设计申请单要求3.1.2.2 与需求部门进行沟通确认3.1.2.3 企划部经理确定最终设计方案3.1.2.4 计小样交企划部经理签字确认3.1.2.5 需求部门在设计小样及设计申请单上签收 3.2 需求托外公司实施的设计方案 3.2.1 企划部美工完成彩色印刷小样的打印制作 3.2.2 企划部委托专业制作公司完成其它方面的专业制作3.2.2.1 专业公司制作的范围： 促销品、宣传品

12、的喷绘、印刷、装修、装潢、展览及其它制作。3.2.2.2 专业制作公司的选择、审核：A 美工考察、询价B 由行政部把关、经企划部经理确认后，签定具体制作合同，合同原件交财务部存档，复印件留存企划部C 美工将设计样稿的电子文件或效果图、平面、立面、剖面及各个细部详图交给专业制作公司进行制作D 美工、企划部经理依据设计方案及合同验收成品。E 美工将成品交付给需求部门，需求部门在物品移交单上签收 3.3 标识标物的使用 3.3.1 美工VI手册监督标识标物的使用情况 3.3.2 营运部负责根据各营运部门具体的情况，悬挂及维护各类标示标物，尤其是商品说明类标识标物。接到各种变价通知后，要及时进行价签的

13、更换 3.3.3 采购员负责定期检查各种与价格有关的标识标物（每天/每周巡检），尤其在每次变价动作后 3.3.4 采购员负责定期检查各种与商品质量有关的标识标物（每周），确保相关的商品说明与商品本身相符第二节 宣传广告工作规范一、 店内外张贴物和厂商广告管理规范1.0 目的 为明确规定公司对门店和厂商宣传品、促销品、广告位在店内外使用的工作程序和要求，以确保符合公司VI手册，特制定本管理规定 （无）2.0 职责5.1 企划部及公司相关部门向店内提供宣传品、展示品、促销品5.2 采购部负责对供应商宣传品、展示品、促销品及店内广告的谈判及广告费用的收取5.3 门店主管以上管理人员负责接收并组织宣传

14、品、展示品、促销品的发放 3.0 工作程序3.1 店内外张贴物、展示品的范围、来源及标准 3.1.1 店内外张贴物、展示品范围3.1.1.1 店内外张贴物包括： A 超市各种标识标物B 供应商提供的促销广告 3.1.1.2 店内外展示品包括：A 公司促销活动展示台、展示物B 供应商促销展示台、展示物 3.1.2 店内张贴物、展示品、广告的来源3.1.2.1 公司企划部统一提供：3.1.2.2 供应商提供A 由供应商提供的店内张贴物、展示品、广告必须先由供应商向采购部提出申请B 采购部经与门店及企划部协商后，视具体的情况及供应商交费情况决定是否批准C 采购与经批准后的供应商签署供应商店内展示及广

15、告协议D 供应商按照协议到财务部缴纳相关广告费 3.1.3 店内张贴物、展示品的标准3.1.3.1 店内使用的宣传品、促销品内容必须符合中华人民共和国广告法3.1.3.2 店内摆放使用的宣传品、促销品必须崭新、干净、平整 3.2 店内外张贴物发布审批 3.2.1 任何张贴物，在张贴前须经门店店长审核，在小样上签字确认，才可张贴 3.2.2公司组织的各种促销宣传活动，需要在店内展示或发布宣传品的，由企划部按程序文件促销策划实施和控制制作，企划部策划，采购部、促销组组织，与各门店商议在店内具体张贴、展示的位置，并由各门店实施具体张贴、展示工作 3.3 张贴物检查监督 3.3.1门店店长每周应对店内

16、的宣传品促销品及供应商在该店的促销情况进行检查3.3.1.1 检查的内容主要包括： A 宣传内容是否适合 B 展示张贴位置是否适合 C 展示物、张贴物是否整洁，完好无损 D 促销品是否在按计划发放 E 使用标识是否符合VI指导手册要求 3.3.2 企划部美工或促销人员根据具体促销活动进度，随机到各店进行抽查 3.3.3 企划部人员在检查中需将发现的问题形成记录，责成各店整改 3.3.4 整改后，企划部应对整改的结果进行跟踪并将检查结果记录在工作日记中 二、 广告发布管理规范1.0 目的 为明确超市公司对外广告发布工作的程序和要求，以确保广告发布准确、及时、有效。特制定本规定2.0 职责2.1

17、企划部：负责公司对外广告发布的联系，广告文稿的起草、设计 2.2 总经办：负责审核对外广告发布的内容及对外新闻的发布 3.0 工作程序3.1 企划部负责发布的广告主要包括： 6.1.1 企划促销广告 6.1.2 其他部门业务广告，如采购部招商广告，人力资源部招聘广告等 3.3 申请发布广告 3.3.1 其他部门业务广告3.3.1.1 需委托企划部发布的广告，需求部门需将由主管签字批准的广告发布内容、书面材料和已被批准的广告经费书面提交企划部经理3.3.1.2 企划部经理审核相关内容，安排美工按程序文件标识标物控制程序进行广告版面设计3.3.1.3 设计小样经需求部门经理确认后，报店长审批3.3

18、.1.4 企划部经理实施广告发布计划 3.3.2 企划促销广告 3.3.2.1 由企划部促销主管根据企划促销计划制定广告发布计划，制定的广告发布计划书（呈批件）主要内容包括：A 广告发布内容B 媒体选择C 广告版面D 发布时间E 预算费用3.3.2.2 促销主管将广告发布计划书（呈批件），报店长批准后实施3.3.2.3 企划部美工按照“标识标物控制程序”文件进行广告的设计工作3.3.2.4 广告设计小样需经企划部经理及店长批准 3.4 实施广告发布计划 3.4.1 根据广告发布计划，企划部经理与相关媒体或广告公司拟定广告代理合同 3.4.2 广告代理合同经店长批准，委托企划部经理签字盖章后生效

19、 3.4.3 企划部经理监督发布媒体或广告公司履行合同 3.5 广告发布的监控、存档 3.5.1 企划部助理收集广告发布后的资料存档 3.6 新闻发布的管理 3.6.1 公司相关部门将需要对外发布的局面材料交店长审批 3.6.2 企划经理与店长共同确认稿件，并审批 3.6.3 企划部经理联络相关媒体，确定稿件的发布时间和形式并具体实施 3.6.4 新闻发布后，企划部搜集相关材料，交总经办存档第三节 促销管理工作规范一、 促销策划与组织程序1.0 目的 为明确超市促销策划及组织作业程序，明确各部门在促销活动中的职责，确保促销达到公司既定的目标，特制定本管理规定2.0 职责2.1 企划部促销组负责

20、撰写促销计划 2.1.1 年度促销计划 2.1.2 每期主题促销活动计划 2.2 采购部负责提供或确认促销活动中所需的供应商名单及供应商支持2.3 企划部美工负责促销活动中宣传品、促销品的设计及制作 2.4 门店店长负责促销活动在该店的具体实施2.5 企划部促销组负责对各店促销活动的实施情况进行监督、检查、控制2.6 采购部及店长负责对促销活动中的商品价格及质量进行控制、监督和检查2.7 营运部负责每期促销活动完成后的评估用资料的收集2.8 企划部负责企划促销活动的评估总结3.0 工作程序3.1 市场分析 3.1.1 企划分析数据来源3.1.1.1 各区区长负责向企划部提供相关数据，汇总松建超

21、市*促销活动商品统计表3.1.1.2 企划部收集的顾客、竞争对手信息3.1.1.3 企划部通过各类渠道收集整理的其它商业信息 3.1.2 数据分析内容3.1.2.1 近期门店销售情况分析3.1.2.2 消费者状况分析3.1.2.3 竞争对手促销状况分析3.1.2.4 企划部根据不同时期的要求按上述内容，进行市场分析3.1.2.5 各区负责人向企划部经理提交市场分析报告 3.2 制定促销活动计划 3.2.1 企划部每月将组织企划部全体人员召开一次策划会议，共同讨论促销活动计划. 3.2.2 年度企划促销计划制定 3.2.2.1 制定年度企划促销计划A 企划部人员每年年底负责制定下一年度促销计划

22、计划需在下一年2月底之前确认完成B 促销计划内容主要包括：a)年度促销活动目的b)年度促销活动主题c)促销活动主要内容d)促销活动时间e)促销活动预算3.2.2.2 促销年度计划经企划部经理审批后提交店长审批3.2.2.3 修正后的年度促销计划经企划部经理及店长审批后，由财务、采购与企划分别存档 3.2.3 每期主题促销活动计划制定3.2.3.1 企划部人员主要根据年度促销计划及具体促销情况构思每期活动具体促销计划3.2.3.2 拟定每期主题促销活动计划3.2.3.3 每期主题促销计划根据具体活动内容的不同，主要包括以下有关方面：A 目标消费群或营销环境分析B 促销目的C 促销时间、地点D 促

23、销内容细则E 分工与支持F 促销时间表G 促销预算H 促销评估方法和内容3.2.3.4 每期主题促销计划经企划部经理指示后报与业务副总审批3.2.3.5 企划部与相关部门讨论活动的具体实施及有关细节A 采购部B 营运部 3.2.3.6 企划部促销组与采购部落实需供应商支持的内容A 促销商品B 促销赠品C 促销宣传D 促销人员E 促销费用3.2.3.7 营运部负责落实促销活动在各门店的实施程序3.2.3.8 企划部将最终计划修订后，经企划部经理抄送有关部门，企划部存档A 采购部B 营运部C财务部D防损部E 行政部二、 促销实施与控制程序1.0 目的 为明确超市促销实施及控制作业程序，明确各部门在

24、促销活动中的职责，确保促销有效进行，达到公司既定的目标，特制定本管理规定2.0 职责2.1 企划部负责拟定促销计划 2.2 采购部负责提供或确认促销活动中所需的供应商名单及供应商支持，同时组织促销活动中的商品，并确保促销商品按时足量送到2.3 企划部美工负责促销活动中宣传品、促销品的设计及制作 2.4 办公室负责对促销商品优先收货、配货2.5 门店店长负责促销活动在该店的具体实施2.6 财务室负责对促销商品的变价2.7 防损部负责整个促销活动的安全及防盗工作2.8 人事部负责在促销活动中供应商促销员的派驻及考核2.9 行政部/门店负责促销活动中道具及设备的提供2.10 采购部负责对促销活动中的

25、商品价格及质量进行控制、监督和检查2.11 企划部促销组负责对各店促销活动的实施情况进行监督、检查、控制2.12 营运部负责每期促销活动完成后的评估用资料的收集2.13 企划部负责企划促销活动的评估总结3.0 工作程序3.1 促销准备 3.1.1 宣传准备 3.1.1.1 企划部促销策划人员负责宣传文案撰写A 主题B 文案内容3.1.1.2 宣传品的来源3.1.1.3 超市制作： 由企划部策划人员按程序文件标识标物控制程序进行宣传促销品的制作3.1.1.4 供应商赞助： 由采购部根据主题促销活动计划与供应商谈判获得3.1.1.5 宣传品移交：A 由企划部美工制作的宣传品直接移交门店店长。、B

26、由外部印刷供应商制作的宣传品由企划部验收后，统一由行政部发放给门店店长。C 由供应商赞助的宣传品由办公室收货后，统一配送给门店。 3.1.2 促销商品准备 3.1.2.1 采购部负责根据每期主题促销计划组织相应的促销商品。A 采购部与供应商进行促销商品的谈判，获得在促销商品上的支持，包括买赠、折扣、特价、特殊等优惠条件。B 采购部与供应商签署促销商品（活动）协议书C 采购部与供应商确定促销商品及相应的促销赞助费用D 采购部向供应商下促销商品订单，并确保在促销期前3天到货及在促销期内足够的库存 3.1.2.2 办公室负责对促销商品的优先收货及配货A 采购部通知供应商提前3天送货到办公室B 办公室

27、根据促销商品订单对促销商品优先收货C 办公室确保最晚在促销前1天将促销商品配送到门店。 3.1.4 促销人员的准备3.1.4.1 由采购部与供应商谈判。由供应商根据主要促销主题促销活动计划及供应商自身的配合活动，提出促销人员派驻申请。书写促销人员申请表交人事部3.1.4.2 人事部根据供应商的促销人员申请表招聘、面试促销人员，并进行相关的培训，经考核后录用3.1.4.3 供应商与促销人员到人事部办理促销员入场手续3.1.4.4 促销员到行政部领取促销员工牌、促销员工衣 3.1.5 促销商品变价的准备3.1.5.1 采购部与供应商谈判。争取到促销商品优惠的价格3.1.5.2 采购部书写促销商品变

28、价申请单，经部门经理审核后，递交财务室3.1.5.3 财务室根据确认后的促销商品变价申请单进行系统内的商品变价3.1.5.4 财务室根据变价清单打印促销商品特价价签3.1.5.5 企划部制作促销商品特价的POP 3.1.6 促销活动道具及设备的准备3.1.6.1 企划部提交主题促销活动道具及设备清单3.1.6.2 行政部库管及门店根据主题促销活动道具及设备清单，提前2天准备促销活动道具及设备 3.1.7 促销活动安防措施的准备3.1.7.1 大型主题促销活动前，由防损部按照主题促销活动计划提前一周做出主题促销活动安防措施，并上报企划部促销组3.1.7.2 防损部按照经确认后的主题促销活动安防措

29、施提前2天做好安防准备 3.2 促销活动落实、实施 3.2.1 企划部制定促销活动程序，营运部负责制定同门店运作有关的业务程序 3.2.2 促销活动前3天，企划部将召集门店店长及相关部门参加促销活动会议，落实具体促销计划及明确职责，并将记要由门店参会人员签字确认，企划部备案 3.2.3门店店长根据促销会议内容，负责促销活动在该店的具体实施3.2.3.1 门店负责在促销活动前一晚关门后对促销商品的重点陈列，确保有足够的位置陈列，并突出促销的感觉3.2.3.2 门店负责在促销活动前一晚关门后对促销商品价签的更换，POP的悬挂。3.2.3.3 门店负责在促销活动前一晚关门后对商品悬挂、张贴促销海报及

30、宣传品3.2.3.4 门店收银员要注意促销商品的价格变更，保证正确收银3.2.3.5 防损部防损员注意维护促销现场的秩序，做好现场的安全和防盗工作 3.3 监控、协调 3.3.1 各店在促销活动期间，要随时检查促销活动进展情况，并对发现的问题填写促销活动检查单，对于存在的问题要迅速责成有关人员改进 3.3.2 各店店长在促销活动期间，要将发现的问题及时报与企划部及营运部 3.4 促销评估 3.4.1 对于每期主题促销活动，在促销结束后，企划部促销组应做出促销活动评估 3.4.1.1财务室负责将以下有关的促销数据信息反馈给企划部A 销售额B 促销商品销售量C发放赠品/礼券数3.4.1.2 企划部撰写本期促销评估总结报告A 各店实施促销情况B 销售额增长度C 预期目标实现度D 存在问题分析E 经验总结 第三章 DM快讯商品管理规范1.0 目的 DM快讯，超市专门组织的特价商品目