培训师成长之道.ppt

1、Company name成就他人，成就自我成就他人，成就自我 企业内训师成长之道企业内训师成长之道 谢谢 超超 2013.04.181National Shield下面的场面培训师都不愿意发生下面的场面培训师都不愿意发生2National Shield3目录目录目录目录模模块一：一：一引其一引其纲，万目皆，万目皆张培培训的基本功夫的基本功夫模模块二：二：射人先射射人先射马，擒，擒贼先擒王先擒王培培训常常见的的问题模模块三：三：抽抽丝剥剥茧，丝丝入扣入扣培培训课程程设计模模块四：四：标准套路，成就一半的精彩！准套路，成就一半的精彩！培培训师的的语言言规律律模模块五：五：穿梭于空气中的穿梭于空气中

2、的锋利和利和诱惑惑声音技巧声音技巧模模块六：六：此此时无声无声胜有声有声培培训师的着装、表情和肢体的着装、表情和肢体语言言模模块七：七：参与和反参与和反馈如行云流水如行云流水互互动规律律National Shield4培训目标培训目标培训目标培训目标掌握课堂组织的互动规律；掌握课堂讲授的语言规律；学会课程开发的基本技能；了解企业培训中的典型问题；掌握企业培训师的基本功夫；National Shield5一引其一引其一引其一引其纲纲，万目皆，万目皆，万目皆，万目皆张张培培培培训师训师的基本功夫的基本功夫的基本功夫的基本功夫 模块一National Shield6q培训实施流程q培训师的职业素质模

3、型重点内容重点内容National Shield1.培训制度十大模块2.培训规划3.课程设置4.课程开发5.课程教学6.师资管理7.培训预算8.应用管理9.绩效评估10.反馈改善基本功夫基本功夫-培训的十大模块培训的十大模块National Shield8确定培训目标明确实现标准培训需求分析为什么培训（why）培训什么（what）培训谁(whom)培训实施(how)培训准备谁培训(who)在哪里培训(where)培训的时间(when)根据培训标准衡量和比较培训效果有效的培训管理培训评估培训执行设计培训基本功夫基本功夫-有效培训的系统模型有效培训的系统模型National Shield9KHAS

4、M强烈动机专业知识积极态度纯熟技巧良好习惯基本功夫基本功夫-MKASH-MKASH模型模型National Shield10KKHHAAS SMM动机动机知识态度技巧习惯3.企业需求2.生涯发展1.能力开发M 动机基本功夫基本功夫-M-M动机动机National Shield11KKHHAAS SMM动机知识知识态度技巧习惯6.传授主题5.培训对象4.角色定位K K 知知识基本功夫基本功夫-K-K知识知识National Shield12KKHHAAS SMM动机知识态度技巧习惯9.对学员的态度8.教学态度7.内心态度A 态度基本功夫基本功夫-A-A态度态度National Shield13自

5、信自信喜喜欢欢责责任感任感责责任心任心永永远远是学生是学生交交换换角色角色开放、吸开放、吸纳纳为为人人师师表表内心态度基本功夫基本功夫-A-A态度态度National Shield14敬敬业业认认真真友善友善坦坦诚诚反思反思笃笃信信公正公正包容包容教学态度基本功夫基本功夫-态度态度National Shield15引引导导耐心耐心平等平等尊重尊重参与参与喜喜欢欢学学员员解惑解惑理解理解对学员态度基本功夫基本功夫-态度态度National Shield16KKHHAAS SMM动机知识态度技巧习惯12.实施11.设计10.调研S 技巧基本功夫基本功夫-S-S技巧技巧National Shield

6、17实施教学实施、成果评鉴设计内容展开、方法选定调研需求调查、目标设定技巧的六大步骤基本功夫基本功夫-技巧技巧National Shield18KKHHAAS SMM动机知识态度技巧习惯15.专业形象14.终身学习13.收集信息H 习惯XIASHXIASH基本功夫基本功夫-H-H习惯习惯National Shield19射人先射射人先射马马，擒，擒贼贼先擒王先擒王培培训训常常见见的典型的典型问题问题模块二National Shield20课堂气氛沉闷讲师的角色错位讲师过度紧张时间大量剩余严重超时等典型问题典型问题-重点内容重点内容National Shield211 1、典型问题、典型问题-课

7、堂气氛沉闷课堂气氛沉闷-对沉闷的认知对沉闷的认知是培是培训效果的效果的头号号杀手。手。是培是培训师最感棘手的最感棘手的问题；是内部培是内部培训中最常中最常见的的问题；National Shield典型问题典型问题-课堂气氛沉闷课堂气氛沉闷-沉闷的危害沉闷的危害严重削弱培训效果.容易使培训师产生负面影响；培训师无法了解学员的接受程度；容易使学员产生烦躁、抵触情绪；容易使学员分神；容易使学员产生疲劳；National Shield典型问题典型问题-课堂气氛沉闷课堂气氛沉闷-对沉闷的分析对沉闷的分析培训师的经验和水平.培训师的授课风格；授课时间过长；内容与学员的需求不匹配；内容与学员学识的不匹配；N

8、ational Shield典型问题典型问题-课堂气氛沉闷课堂气氛沉闷-克服沉闷的对策克服沉闷的对策注意平时的积累和锻炼.对课程内容了如指掌；熟练掌握互动技巧；准确把握培训需求；领会成人学习的规律；National Shield典型问题典型问题-课堂气氛沉闷课堂气氛沉闷-克服沉闷的技巧克服沉闷的技巧讲笑话；提高讲话的音量；对学员点名提问；以上方式的任意组合.下课休息；带领学员喊口号；让大家听一段音乐或看一段影片；做游戏；National Shield262 2、典型问题、典型问题-讲师角色错位讲师角色错位-具体表现具体表现 在学在学员员面前表面前表现现出出负负面情面情绪绪.以直接的、指以直接的

9、、指责责方式方式维维持持课课堂堂纪纪律；律；与学与学员发员发生不必要的争生不必要的争执执、对对抗；抗；National Shield27典型问题典型问题-讲师角色错位讲师角色错位-言辞攻击的分析言辞攻击的分析怀有特殊目的的学员。好斗、行为偏激的学员；误解学员；培训师强词夺理；培训师有伤害学员的言行；National Shield28典型问题典型问题-讲师角色错位讲师角色错位-如何避免如何避免 认认清培清培训师训师角色的本角色的本质质；保持保持对对学学员员高度的高度的责责任感；任感；提高自己的提高自己的专业专业技能。技能。珍惜自己的珍惜自己的专业专业形象；形象；掌握学掌握学员员参加培参加培训训的

10、心理的心理规规律；律；National Shield293 3、典型问题、典型问题-讲师过度紧张讲师过度紧张-危害危害 恶恶性循性循环环.使学使学员员失去参加培失去参加培训训的的兴兴趣；趣；使学使学员员失去失去对对培培训师训师的信心；的信心；培培训师训师缺乏激情；缺乏激情；忘忘记记或或遗遗漏重要的培漏重要的培训训内容；内容；频频繁出繁出现现口口误误；National Shield30典型问题典型问题-讲师过度紧张讲师过度紧张-控制与减轻控制与减轻 平时多锻炼。平时多锻炼。创造信任、尊敬和友善的课堂气氛；创造信任、尊敬和友善的课堂气氛；事先多演练、多准备；事先多演练、多准备；及时向学员坦诚自己的

11、失误；及时向学员坦诚自己的失误；释放，明确告诉学员自己很紧张；释放，明确告诉学员自己很紧张；深呼吸；深呼吸；National Shield314 4、典型问题、典型问题-严重超时严重超时-危害危害妨碍学妨碍学员对培培训效果的掌握。效果的掌握。可能使可能使课堂气氛堂气氛变得很消极；得很消极；容易使培容易使培训员分心而影响培分心而影响培训的效果；的效果；可能使学可能使学员对培培训师产生不信任；生不信任；使学使学员产生疲生疲劳甚至甚至厌烦的情的情绪；National Shield32典型问题典型问题-严重超时严重超时-分析分析没能正确引导课堂上出现的意外情况。培训过程中的应变能力不够；课前准备不充分

12、；在观念上对此没有给予足够的重视，甚至有放纵的倾向；National Shield33典型问题典型问题-严重超时严重超时-对策对策课前充分准备，最好要有演练；增加实际经验。及时引导课堂上出现的意外情况；及时应变，该简化的就简化，该删减的删减；在观念上给予重视；National Shield34课前仔细准备.可考虑增加互动游戏；可考虑增加案例研讨；可以考虑增加给学员提问的时间；5 5、典型问题、典型问题-时间大量剩余时间大量剩余-策略策略National Shield35抽抽丝丝剥剥茧茧，丝丝丝丝入扣入扣培培训课训课程程设计设计 模块三National Shield36寻根问底培训需求调研对症下

13、药课程开发模型血肉丰满案例组织方法锦上添花PPT制作技巧课程设计课程设计-重点内容重点内容National Shield371 1、确定调查范围、确定调查范围2 2、确定调查方法和内容、确定调查方法和内容3 3、确定调查对象、确定调查对象4 4、实施调查、实施调查5 5、调查结果分析、调查结果分析1.11.1、培训需求调查流程、培训需求调查流程6 6、确定课程内容、确定课程内容National Shield1.2 1.2 培训需求调查的方法培训需求调查的方法方法方法内容内容优点优点缺点缺点备注备注观察法现场观察学员的状况一手资料真实反映深入现场观察对象少不够全面对观察者要求高运用多种感官观察问

14、卷法设计调查问卷实施调查对象多成本低时间少不够真实不够深入不能保证问卷回收率问卷设计要科学合理访谈法面对面的访谈交流内容全面真实性强交流深入对主持者要求较高很费时成本高对象必须有代表性考核法对培训对象进行考核真实全面内容深入操作难度大容易被抵制考核内容设计要合理资料调查法调查过去的资料档案以获得需求容易操作全面成本低不能及时反映变化需要提炼资料提供要全面抽样调查法抽取具有代表性的人员进行调查便于操作成本低可能存在偏差对象可能不典型配合其他方式的一种形式National Shield392.1PRM2.1PRM课程开发模型课程开发模型:内部培训师需要逻辑清晰、内部培训师需要逻辑清晰、操作简单、一

15、学就会、会了就能用、一用就灵的模型操作简单、一学就会、会了就能用、一用就灵的模型现象呈现（phenomenon)原因分析（reason)措施及解决方案（measures)National Shield402.1PRM2.1PRM之之P P：现象呈现：现象呈现为掌握真实状况，确保培训效果，请如实回答下述问题：1、请列觉沟通方面存在的一些情况。2、你认为沟通各方面存在哪些问题？3、在实际工作中，为你带来负面影响的是哪些沟通方式？4、你觉得最不满意的沟通现象有哪些？5、对于沟通，你最惨痛的经历是什么事情？6、在你看来，你的上司在和你沟通中存在什么问题？7、你和同事之间的沟通障碍主要体现在哪些方面？8

16、、你最想解决的沟通问题是什么？9、对于沟通，你还有什么样的补充？注：在现象呈现过程中，要选择合适的调查方式，通常用“问卷调查法”和“访谈法”National Shield412.1PRM2.1PRM之之RR：原因分析：原因分析对于以上沟通方面存在的问题，你觉得最主要的原因有哪些？公司外部原因：（如有请详细列举出来）公司内部原因：1、公司方面企业文化公司规章制度公司新的政策公司最近发生的重大事件2、个人方面缺乏相关知识没有掌握沟通技能对高效沟通作用缺乏正确认识National Shield422.1PRM2.1PRM之之MM：措施及解决方案：措施及解决方案主题：如何提高公司内部沟通绩效课程内容：第一部分：第一部分：P现象呈现现象呈现常见的十大沟通误区（占时常见的十大沟通误区（占时10%左右）左右）第二部分：R原因分析产生以上沟通误区的原因（占时10%左右）1、公司外部因素（如有，简单提及）2、公司层面的因素（淡化，提示会用其他方式解决）3、员工方面存在的问题（最大问题是“缺乏沟通技能”）欠缺沟通方面的知识没有掌握正确沟通的相关技能对高效沟通的作用缺乏正确的认识第三部分：解决措施如何提高沟