国际礼仪概论(第三章).ppt

1、第三章第三章 国际访问的规范礼仪国际访问的规范礼仪曾欢玲曾欢玲TelTel：1392813228813928132288EmialEmial：几个问题1、一般来说，物品出入海关需要交关税，哪些人可以不交关税?2、在飞机上，公共用餐时间，座椅靠背应调到什么位置？3、女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应该放在哪里？4、吃西餐时，吃全鱼，吃完鱼的上层后，应如何吃鱼的另一面？一、名词解释一、名词解释1、外交特权2、边防检查3、官方媒体4、宴会5、小费课前预习题课前预习题二、简答题二、简答题1、哪些人员享有外交特权与豁免？2、乘坐飞机有哪些礼仪必须遵守？3、住宿酒店有哪些礼仪必须遵守？4、怎样得体地应

2、对外国媒体？5、宴会上有哪些不雅的举止应予避免？6、欣赏演出时应如何表现自己的良好教养？第一节第一节 外交特权外交特权外交特权：为了使职业外交官以及外交使团作为为了使职业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效履行职务，派遣国的代表能够独立、合法、有效履行职务，使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位，即地位，即给予给予其一定的其一定的特殊权利特殊权利，并，并免除免除其接其接受国本国公民所受国本国公民所应尽的某些义务应尽的某些义务。基本问题：1 1、基本基本原则原则：相互与对等：相互与对等2 2、适用范围适用范围（对象、时间、地点）（对

3、象、时间、地点）3 3、主要内容主要内容 外交特权与豁免的主要内容外交特权与豁免的主要内容职业外交官：职业外交官：1 1、人身不可侵犯、人身不可侵犯 2 2、安全必须确保、安全必须确保 3 3、有行动及旅行自由、有行动及旅行自由 4 4、管辖豁免、管辖豁免 5 5、免除个人捐税、免除个人捐税 6 6、免除关税和免受查验、免除关税和免受查验外交特权与豁免的主要内容外交特权与豁免的主要内容外交使馆：外交使馆：1 1、馆舍不可侵犯、馆舍不可侵犯 2 2、档案与文件不得侵犯、档案与文件不得侵犯 3 3、通讯自由、通讯自由 4 4、使用国旗与国徽、使用国旗与国徽 5 5、免税、免税 6 6、免除关税和免

4、受查验、免除关税和免受查验视频链接：视频链接：http:/ 1、尊重接受国的法律与规章、尊重接受国的法律与规章 2 2、不得干涉接受国的内政、不得干涉接受国的内政 3 3、使馆馆舍不得用于与其职务不、使馆馆舍不得用于与其职务不 相符的用途相符的用途 4 4、使馆馆员不得为私人利益从事、使馆馆员不得为私人利益从事 任何职业或商业活动任何职业或商业活动第二节第二节 出入国境出入国境一般程序：1、因公出国出境：（1 1）办理因公）办理因公出国任务出国任务批准文件批准文件（2 2）办理因公）办理因公出国人员出国人员的批准文件的批准文件注意问题：1 1、严格控制领导干部出国、严格控制领导干部出国u中共中

5、央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定：杜绝一般性出国考察2 2、按照、按照“少、小、精少、小、精”的原则组团的原则组团 3 3、加强审批与管理工作、加强审批与管理工作 第二节第二节 出入国境出入国境一般程序：2、因私出国出境：（1 1）符合因私出国出境的条件）符合因私出国出境的条件（2 2）必须履行因私出国出境的手续）必须履行因私出国出境的手续注意事项：1、接受出入境检查：边防检查、海关检查、安全检边防检查、海关检查、安全检查、卫生检疫查、卫生检疫（烟酒：限量放行；文物、武器、毒品、动植物、（烟酒：限量放行；文物、武器、毒品、动植物、本地货币、涉密物品禁止出入境）本地货币、涉密物品禁止出

6、入境）2、出入境具体问题 第三节第三节 乘坐飞机乘坐飞机一、先期准备：一、先期准备：选择航班选择航班：直达、白天、安全舒适：直达、白天、安全舒适 第三节第三节 乘坐飞机乘坐飞机一、先期准备：一、先期准备：购买机票购买机票：持证、有效期、难转让、再证实、退票：持证、有效期、难转让、再证实、退票 第三节第三节 乘坐飞机乘坐飞机一、先期准备：一、先期准备：打点行李打点行李：u随身携带的行李随身携带的行李u免费托运的行李免费托运的行李u托运行李的规格托运行李的规格u禁止托运的物品禁止托运的物品 第三节第三节 乘坐飞机乘坐飞机二、登机手续：二、登机手续：缴纳机场建设费缴纳机场建设费u国内航线：国内航线：

7、5050元元u国际航班：国际航班：9090元元u国内小飞机：国内小飞机：1010元元 第三节第三节 乘坐飞机乘坐飞机二、登机手续：二、登机手续：换取登机牌换取登机牌u所需凭证：机票、身份证所需凭证：机票、身份证/身份证身份证u换取登机牌目的：换取登机牌目的：1 1、确认、确认身份身份2 2、清点登记实际人、清点登记实际人数数3 3、确定具体座位、确定具体座位u托运行李托运行李 第三节第三节 乘坐飞机乘坐飞机二、登机手续：二、登机手续：接受安全检查接受安全检查u接受技术检查接受技术检查u接受手工检查接受手工检查u自觉进行配合自觉进行配合 第三节第三节 乘坐飞机乘坐飞机人在囧途 第三节第三节 乘坐

8、飞机乘坐飞机三、乘机的表现：三、乘机的表现：严格要求自己严格要求自己u坐自己的位置坐自己的位置u不贪便宜不贪便宜u不乱动乱摸不乱动乱摸u不使用违禁物品：移动电话不使用违禁物品：移动电话u不破坏环境卫生不破坏环境卫生 7月3日，国航北京飞往成都的CA4108航班上，中国民航局局长李家祥通过国航官方微博向广大网友发出了问候，这是中国民航第一条来自万米高空的互联网讯息，国航国内首家提供了机上全球卫星通讯互联网服务。第三节第三节 乘坐飞机乘坐飞机三、乘机的表现：三、乘机的表现：尊重乘务人员尊重乘务人员u回答乘务人员的问候回答乘务人员的问候u感谢乘务人员的服务感谢乘务人员的服务u服从乘务人员的管理服从乘

9、务人员的管理u体谅乘务人员的难处体谅乘务人员的难处u尽量不为之增添麻烦尽量不为之增添麻烦2012年8月29日晚，南方航空一名空姐称，在合肥飞往广州的南航CZ3874航班遭到一名男子殴打和辱骂。经网友、记者调查，打人者名叫方大国，为广州市越秀区委常委、武装部政委。9月3日，人民日报官方微博发出消息称，方大国已于9月2日被停职检查，接受组织进一步处理。针对坊间“被打空姐”已被辞退的传言，南航相关人士3日表示，该空姐未遭辞退，由于经受很大压力，她目前“正在家休息”。第三节第三节 乘坐飞机乘坐飞机三、乘机的表现：三、乘机的表现：善待其他乘客善待其他乘客u不破坏秩序不破坏秩序u不高声谈笑不高声谈笑u不吓

10、唬别人不吓唬别人u不有碍他人不有碍他人u不随意摇晃不随意摇晃第四节第四节 住宿酒店住宿酒店一、客房内休息：一、客房内休息：协调人际关系协调人际关系u服务人员服务人员u出入酒店出入酒店u咨询问题咨询问题u搭乘电梯搭乘电梯u打扫卫生打扫卫生u人工接转人工接转u客房故障客房故障u送餐服务送餐服务第四节第四节 住宿酒店住宿酒店一、客房内休息：一、客房内休息：协调人际关系协调人际关系u同屋室友同屋室友u配偶配偶/家人家人u长辈长辈u同事同事u不相识或不相熟不相识或不相熟第四节第四节 住宿酒店住宿酒店一、客房内休息：一、客房内休息：协调人际关系协调人际关系u来访客人来访客人u客人数目客人数目u待客时间待客

11、时间u不留宿不留宿u不接待异性不接待异性u谨慎接待刚认识的人谨慎接待刚认识的人u不请来历不明、态度暧不请来历不明、态度暧昧客人到房间昧客人到房间第四节第四节 住宿酒店住宿酒店一、客房内休息：一、客房内休息：保持卫生保持卫生u放好个人物品放好个人物品u保持房间整洁保持房间整洁u注意浴室卫生注意浴室卫生u防止空气污染防止空气污染u禁止开火造饭禁止开火造饭享受常规服务享受常规服务u遵守规章遵守规章u阅读介绍阅读介绍u爱护公物爱护公物u注意安全注意安全u财物存放财物存放u不耻下问不耻下问u利用电话利用电话u避免打扰避免打扰u衣物洗涤衣物洗涤u预约预订预约预订第四节第四节 住宿酒店住宿酒店一、酒店内活动

12、：一、酒店内活动：着装着装 活动活动 用餐用餐 娱乐娱乐 购物购物办公办公第五节第五节 应对媒体应对媒体一、了解媒体：一、了解媒体：u政治倾向政治倾向u实际影响实际影响u具体特征具体特征u“官方媒体官方媒体”（名词解释）（名词解释）第五节第五节 应对媒体应对媒体二、有备而至：二、有备而至：u联络媒体联络媒体u方便媒体方便媒体u尊重媒体尊重媒体u统一口径统一口径周老虎事件媒体事件案例媒体事件案例老虎年画媒体事件案例周老虎事件媒体事件案例悬浮照事件（2011）视察侏罗纪公园媒体事件案例视察月球版媒体事件案例如何解读媒介？媒介呈现的内容真实吗？10月23日：请放人10月26日：朝闻天下10月27日：

13、致歉声明10月30日：逮捕陈永洲11月1日：报社社长免职媒体事件案例新华社：19971997年年7 7月月1 1日零点，中华人民日零点，中华人民共和国国旗和香港特别行政区区旗共和国国旗和香港特别行政区区旗在香港升起，经历了百年沧桑的香在香港升起，经历了百年沧桑的香港回到祖国的怀抱，中国政府开始港回到祖国的怀抱，中国政府开始对香港恢复行使主权。对香港恢复行使主权。媒体事件案例路透社：月日午夜时分，当查尔月日午夜时分，当查尔斯王储将香港归还中国时，英国结斯王储将香港归还中国时，英国结束了一度强大的大英帝国历史。束了一度强大的大英帝国历史。媒体事件案例美联社：随着午夜国旗的交换，焦虑不随着午夜国旗的

14、交换，焦虑不安和兴奋的香港今天摆脱了安和兴奋的香港今天摆脱了年的殖民时代，并开始了在欢欣鼓年的殖民时代，并开始了在欢欣鼓舞的共产党中国主权下捉摸不定的舞的共产党中国主权下捉摸不定的新时代。新时代。媒体事件案例美联社：随着午夜国旗的交换，随着午夜国旗的交换，焦虑不焦虑不安和兴奋的安和兴奋的香港今天摆脱了香港今天摆脱了年的殖民时代，并开始了年的殖民时代，并开始了在欢欣鼓在欢欣鼓舞的舞的共产党中国主权下共产党中国主权下捉摸不定捉摸不定的的新时代。新时代。第六节第六节 出席宴会出席宴会一、餐前表现：一、餐前表现：u应邀赴宴：提前应邀赴宴：提前1010天以上天以上u抵达现场：抵达时间、小礼品抵达现场：抵

15、达时间、小礼品u依次就座：左侧入座依次就座：左侧入座二、席间禁忌二、席间禁忌3030项禁忌（项禁忌（p171p171）西餐礼仪西餐礼仪一、正确使用餐巾一、正确使用餐巾餐巾类型：正方形/长方形正确做法：正方形：折成等腰三角形，并将直角朝向膝盖方向。长方形：对折，折口向外平铺。错误做法：将餐巾放入衣领内、皮带内或衬衫纽扣中间。西餐礼仪西餐礼仪二、正确使用餐具二、正确使用餐具认识餐具：u黄油餐刀u鱼肉刀叉u甜品刀叉u餐匙刀叉使用：u英国式u美国式刀叉的暗示：u八字u并排纵放u并排横放西餐礼仪西餐礼仪二、正确使用餐具二、正确使用餐具认识餐具：u黄油餐刀u鱼肉刀叉u甜品刀叉u餐匙刀叉使用：u英国式u美国

16、式刀叉的暗示：u八字u并排纵放u并排横放西餐礼仪西餐礼仪二、正确使用餐具二、正确使用餐具认识餐具：u黄油餐刀u鱼肉刀叉u甜品刀叉u餐匙刀叉使用：u英国式u美国式刀叉的暗示：u八字u并排纵放u并排横放西餐礼仪西餐礼仪三、菜肴的品尝三、菜肴的品尝开胃菜：u色拉：u海鲜：鲜虾、蜗牛、牡蛎面包汤：喝汤注意事项西餐礼仪西餐礼仪三、菜肴的品尝三、菜肴的品尝主菜：u冻子：果冻、肉冻u泥子：虾蟹、动物肝等u鱼u鸡u肉：从左往右切割、一次入口u点心：饼干、馅饼、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆u甜品：布丁、冰淇淋u果品：草莓、香蕉、苹果、橙子、葡萄西餐礼仪西餐礼仪四、西餐的酒水四、西餐的酒水啤酒：倒三角形或带把啤酒杯，不加冰葡萄酒：白葡萄酒（加冰、捏杯脚）红葡萄酒（不加冰、握杯身）香槟酒：郁金香高脚玻璃杯、捏杯脚白兰地威士忌鸡尾酒西餐礼仪西餐礼仪四、西餐的酒水四、西餐的酒水餐前酒：鸡尾酒、香槟酒佐餐酒：白酒配白肉，红酒配红肉餐后酒：白兰地第七节第七节 公务参观公务参观u“公务参观公务参观”名词解释名词解释第八节第八节 欣赏演出欣赏演出第九节第九节 参观画展参观画展第十节第十节 观光游览观光游览第十一节第十