三A原则.ppt.ppt

1、三三A A原则原则 选择A的人是个缺乏自信的人，害怕与他人相处，怕泄露自己的缺点。如果你能再自信一点，积极与他人相处，相信你会发现，你身边的人和事情非常的美好。如果你选择如果你选择A如果你选择如果你选择B 选择B的人是个充满自信的人，你的交际能力相当不错，很容易和别人打成一片。但要注意的是，在交往中，要走出自我的世界，考虑对方的感受、想法。选择C的人是个比较孤僻的人，觉得与其和别人热情交际，还不如一个人来得快乐自由，觉得没必要进入别人的世界。但在工作中是注重团队合作的，不可独来独往，所以在人际交往中，要调整好自己。如果你选择如果你选择C C如果你选择如果你选择D 选择选择D D的人是个有的人是

2、个有神经质的人，非常在神经质的人，非常在乎人际关系，也小心乎人际关系，也小心翼翼地去呵护。但过翼翼地去呵护。但过于在意别人的感受、于在意别人的感受、想法，会弄得自己筋想法，会弄得自己筋疲力尽，最好放松一疲力尽，最好放松一下自己，以平常心来下自己，以平常心来面对人际关系。面对人际关系。人际交往技巧培训人际交往技巧培训三三A A原则原则布吉林教授简介：布吉林教授简介：1 1、美国著名教授、美国著名教授2 2、曾与他人一起提、曾与他人一起提出出“三三A A原则原则”三三A原则的基本含义：原则的基本含义：在人际交往中，要成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达自己的善良、尊重、友善之意。1 1、美籍华

3、人、美籍华人2 2、英文名：、英文名：AcceptAccept3 3、中文名：夏接受、中文名：夏接受 小李是一所职高的高一新生，开学前，父亲反复告戒儿子，在学校要和同学搞好关系。进校后，小李处处小心，但是由于和同寝室的同学在一些生活习惯上有所不同，经常斗嘴，矛盾时有发生，同寝室的其他同学觉得小李太过讲究，生活中处处找茬，大家开始疏远他，与同学关系开始变得紧张。自己对他们也充满怨恨和反感。对于这种情况，小李心理十分苦闷而又感到无能为力，一度产生了退学的念头。1 1、接受交往对象、接受交往对象2 2、接受交往对象的习俗、接受交往对象的习俗举例举例 今年今年1 1月份，法国一位教授到月份，法国一位教

4、授到北京大学参加演讲，期间一女生北京大学参加演讲，期间一女生上台给他送了一束鲜花。为表示上台给他送了一束鲜花。为表示感谢，教授要和她行法式贴面礼，感谢，教授要和她行法式贴面礼，但这一举动却让女学生不知所措，但这一举动却让女学生不知所措，两人尝试了好几次两人尝试了好几次“贴面贴面”都没都没成功。最后双方尴尬不已，倒是成功。最后双方尴尬不已，倒是在场者笑倒一片。在场者笑倒一片。3 3、接受交往对象的交际礼仪、接受交往对象的交际礼仪AcceptAccept（接受对方）（接受对方）1、接受交往对象 2、接受交往对象的习俗 3、接受交往对象的交际礼仪Appreciate（重视）（重视）1 1、希尔顿西餐

5、经理、希尔顿西餐经理2 2、中文名：余重视、中文名：余重视3 3、英文名、英文名AppreciateAppreciate服务宗旨：服务宗旨：在对客服务中，必须重视服务对象，认真对待，主动关心服务对象！表扬信：表扬信：希尔顿酒店的领导：希尔顿酒店的领导：您好！我是您好！我是82038203房的房客，在酒店入房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我在寒冬中感受到了如家周到的服务，让我在寒冬中感受到了如家人般的温暖。人般的温暖。特别感谢西餐厅服务员王桂特别感谢西餐厅服务员王桂丽，每次见到我，都能准确、热情、亲切丽，每次见到我，都能准确

6、、热情、亲切的叫我王教授，住在贵酒店就像在家一样的叫我王教授，住在贵酒店就像在家一样熟悉，亲切。熟悉，亲切。希望贵酒店领导能够对她进希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢！行表扬，再次表示感谢！20132013年年1212月月3 3日日 投诉信：余经理：余经理：您好！您好！在入住贵酒店期间，对于贵酒在入住贵酒店期间，对于贵酒店的服务非常满意，但有次我在餐厅用餐店的服务非常满意，但有次我在餐厅用餐的时候，点了最爱喝的奶油汤。当服务员的时候，点了最爱喝的奶油汤。当服务员上汤时，我说这汤我没法喝，服务员立即上汤时，我说这汤我没法喝，服务员立即很热情的帮我重新换了一份。再上来时，很热情的帮我重新

7、换了一份。再上来时，我还是表示没法喝，服务员把汤端下去，我还是表示没法喝，服务员把汤端下去，把你叫来了。你也知道当时的情况，我仅把你叫来了。你也知道当时的情况，我仅仅是想告诉她，她忘了给我上汤勺，可是仅是想告诉她，她忘了给我上汤勺，可是两次她都没听我把话说完。虽然你马上发两次她都没听我把话说完。虽然你马上发现了问题，并帮我解决了，但耽误了我的现了问题，并帮我解决了，但耽误了我的用餐时间，导致我无法准时观看用餐时间，导致我无法准时观看NBANBA的现的现场直播。虽是小问题，诚心提出，望进一场直播。虽是小问题，诚心提出，望进一步改进与完善。步改进与完善。30883088号房号房Appreciate

8、Appreciate（重视对方）（重视对方）1 1、牢记服务对象的姓名、牢记服务对象的姓名 2 2、善用服务对象的尊称、善用服务对象的尊称 3 3、倾听服务对象的要求、倾听服务对象的要求1 1、相声演员、相声演员2 2、中文名：徐赞美、中文名：徐赞美3 3、英文名：、英文名：AdmireAdmire互动环节：互动环节：1 1、同桌之间相互赞美、同桌之间相互赞美2 2、随机抽取几位同学，相互赞美、随机抽取几位同学，相互赞美赞美对方（赞美对方（admire）赞美对方的技巧：赞美对方的技巧：1 1、实事求是、适应对方、实事求是、适应对方 2 2、表明自己热情友好、表明自己热情友好的待人态度的待人态度

9、n同学们，生命是一种相互依存，彼此合作的努力过程！真诚的赞美能鼓励自己，鞭策别人，激发潜能，获得良好的人际关系，从而走向成功！布吉林教授总结：布吉林教授总结：三三A原则原则接接受受对对方方重重视视对对方方赞美对方赞美对方AcceptAppreciateAdmire给予就会被给予给予就会被给予剥夺就会被剥夺剥夺就会被剥夺信任就会被信任信任就会被信任怀疑就会被怀疑怀疑就会被怀疑爱就会被爱、恨就会被恨爱就会被爱、恨就会被恨己所欲，施与人，用一颗真诚的心去接己所欲，施与人，用一颗真诚的心去接受、重视、赞美你的交往对象，你就会受、重视、赞美你的交往对象，你就会越来越受欢迎！越来越受欢迎！祝：大家越来越受

10、欢迎！祝：大家越来越受欢迎！三三A原则复习原则复习提出者提出者提出者提出者基本含义基本含义基本含义基本含义第一个第一个第一个第一个A A A A（AcceptAcceptAcceptAccept）接受对方接受对方接受对方接受对方第二个第二个第二个第二个A A A A（AppreciateAppreciateAppreciateAppreciate）重视）重视）重视）重视对方对方对方对方第三个第三个第三个第三个A A A A（AdmireAdmireAdmireAdmire）赞美对方赞美对方赞美对方赞美对方布吉林教授布吉林教授 在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须在人际交往中要成为受欢迎的人，就

11、必须善于向交往对象表达自己的善良、尊重、友善于向交往对象表达自己的善良、尊重、友善之意。善之意。1、接受交往对象、接受交往对象2、接受交往对象的习俗、接受交往对象的习俗3、接受交往对象的交际礼仪、接受交往对象的交际礼仪1、牢记服务对象的姓名、牢记服务对象的姓名2、善用服务对象的尊称、善用服务对象的尊称3、倾听服务对象的要求、倾听服务对象的要求1、实事求是、适应对方、实事求是、适应对方2、表明自己热情友好的待人态度、表明自己热情友好的待人态度作业：作业：通过此次培训中，通过此次培训中，三三A原则在人际交往中原则在人际交往中给了你什么样的启示？给了你什么样的启示？（300字以上，写一篇字以上，写一篇总结）总结）