菲利普科特勒营销管理系统习题集1.docx

1、菲利普科特勒营销管理系统习题集1营销管理习题集菲利普科特勒市场营销教研组第一章 理解21世纪的营销、选择题( )1.市场营销的核心是 。A .生产 B .分配 C .交换 D .促销( )2.从市场营销的角度看，市场就是 A 买卖的场所 B 商品交换关系的总和 C. 交换过程本身 D 具有购买欲望和支付能力的消费者( )3.在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为 ，后者称为潜在顾客.A .厂商 B .市场营销者 C .推销者 D .顾客( )4.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于 20世纪初的A 欧洲 B 日本 C 美国 D 中国 ( )5.从营销理

2、论的角度而言，企业市场营销的最终目标是 推销给消费者( )6.当买卖双方都表现积极时， 我们就把双方都称为 ，并将这种情况称为相互市场营销。A .市场营销者 B .相互市场营销者 C .生产者 D .推销者( )7.按照菲利普？科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点A市场营销的最终目标是满足需求和欲望 B .交换是市场营销的核心C .交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D .整体营销是实现交换的主要手段E .交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和产品满足顾客需求的程度( )8.交换的发生，必须具备以下条件 。A .至少有交换双方 B .每一方都有对

3、方需要的有价值的东西C .每一方都有沟通和运送货品的能力 D .每一方都可以自由地接受或拒绝E .每一方都认为与对方交易是合适或称心的()9.执行推销观念的企业，称为推销导向企业其口号是 A 我们生产什么就卖什么 B 我们卖什么就让人们买什么C 市场需要什么就生产什么 D 好酒不怕巷子深()10.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于 企业.A .生产导向型 B .推销导向型 C .市场营销导向型D .社会市场营销导向型( )11.某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行 。A .生产观念 B .产品观念 C

4、.市场营销观念 D .社会市场营销观念( )12.通过满足顾客需求达到 ,最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A .顾客价值 B .顾客满意 C .顾客偏好 D .顾客购买( )13.以企业为中心的市场营销管理哲学包括 。A .生产观念 B .销售观念 C .市场营销观念 D .产品观念 E.社会营销观念( )14.市场营销管理哲学的核心是正确处理 之间的利益关系.A .企业 B .供应商 C .顾客 D .中间商 E .社会( )15.顾客总价值包括 。A .商品品牌 B .服务价值 C .人员价值 D .产品价值 E .形象价值( )16.顾客总成本包括 。A .货币

5、成本 B .时间成本 C .精神成本 D .固定成本 E .体力成本二、简答题1.简答销售观念和市场营销观念的主要区别2.试述西方企业100多年来市场营销管理哲学观念的演变及其历史背景第二章 审视营销管理的基础结构一、选择题()1.整体战略是企业 层次的战略。A .总体 B .局部 C .最高 D .较强( )2.职能战略是各个职能部门的 战略.A .长期性 B .中期性 C .短期性 D .中长期( )3区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的 A .经营主线 B .经营目标 C .经营方针 D .经济利益( )4.共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种

6、 联系。A .内在 B .外部 C .多种 D .局部( )5.具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是 。A .问号类 B .明星类 C .奶牛类 D .瘦狗类( )6 .问号类经营单位是具有较高增长率和 的经营单位或业务。A .较高占有率 B .一般占有率 C .较低占有率 D .没有占有率( )7.明星类单位的市场增长率降到 以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。A.50 % B . 30% C. 10 % D . 5%( )&市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是 。A .问号类 B .明星类 C .奶牛类 D .瘦狗类( )9.规划经营战略的关键是战略分析和 。A

7、 .战略选择 B .战略计划 C .战略部署 D .战略调查由它们( )10.多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，组成三种战略地带.这三种战略地带是 。A. “红色地带” B .“绿色地带” C .“黄色地带” D .“蓝色地带”E .“白色地带”( )11.规划企业成长战略的方式有 A .松散式成长战略 B .密集式成长战略 C .统一式成长战略D .一体化成长战略 E .多角化成长战略( )12.企业一体化成长战略包括 。A .后向一体化 B .向上一体化 C .水平一体化E 前向一体化()13.企业多角化成长战略包括 。A .纵向多角化 B .垂直多角化

8、C .同心多角化 DE .综合多角化( )14.市场营销组合因素包括 A .产品 B .竞争 C .定价 D .分销 E .( )15.美国学者波特提出的竞争性战略包括 。A .成本领先战略 B .差别化战略 C .品牌战略E .一体化战略、论述题1.试述战略经营单位的特征。2.D .向下一体化.水平多角化促销D .聚焦战略试述如何规划企业的总体战略。第三章 扫描营销环境和捕捉市场、选择题:2.下列属于有限但可以更新的资源的是4.理想业务的特点是5.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭被称为7.与企业紧密相连直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为8.属于市场营销微观环境的是9.人口环境主要包

9、括10.影响消费者支出模式的因素有11.以下属于宏观营销环境有12.营销环境包括、宏观环境B、技术环境 C 、人口环境 D、微观环境 E 、作业环境13.研究收入对消费者需求的影响时，常使用的指标有A 、人均国民生产总值 B、个人收入 C、个人可支配收入 D个人可任意支配收入（ ）14.市场营销环境的特征是 。A 、客观性 B、差异性 C 、多变性 D、稳定性 E 、相关性二、 判断题：1.企业的市场营销环境包括宏观环境和微观环境。（ ）2.企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。（ ）3.公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。（ ）4.宏观环境是企业可控制的因

10、素。（ ）5.市场是由那些想买东西并且有购买力的人构成。（ ）6.消费者的购买力来自消费者的收入。（ ）7.随着消费者收入的变化，消费者支出模式会发生相应变化，这涉及到恩格尔定律。（ ）8.在一定时期货币收入不变的情况下，如果储蓄增加，购买力消费支出会增加。（ ）9.同一个国家不同地区企业之间营销环境基本上是一样的。（ ）10.环境发展趋势基本上分为两大类，一类是环境威胁，另一类是市场营销机会。（ ）11.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。（ ）12.人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。（ ）13.恩格尔指数越小，生活水平越低。（ ）14.营销活动只能被动地受制于环境的

11、影响。（ ）15.在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。（ ）三、 论述题：1.简述市场营销环境的构成。2.步入21世纪后，人口老龄化问题在大中城市日益突出，请列举出这一变化所带来的三个方面的市场机会。3.试述市场营销活动与市场营销环境的关系。四、 案例分析： 家乐福败走香港继1997年底八百伴及1998年中大丸百货公司在香港相继停业后， 2000年9月18日，世界第二大超市集团“家乐福”位于香港的 4所大型超市全部停业，撤离香港。法资家乐福集团，在全球共有 5200多家分店，遍布 26个国家和地区，全球的年销售额达 363亿美元，盈利达7.6亿美元，员工逾24万人

12、。家乐福在我国的台湾、 深圳、北京、上海的大型连锁超市，生意均蒸蒸日上，为何独独兵败香港？家乐福声明其停业原因，是由于香港市场竞争激烈，又难以 在香港觅得合适等地方开办大型超级市场，短期内难以在市场争取到足够占有率。家乐福倒闭的责 任可以从两个方面来分析。从它自身来看：第一、家乐福的“一站式购物”不适合香港地窄人稠的购物环境。家乐福的购 物理念建基于地方宽大，与香港寸土寸金的社会环境背道而驰，显然资源运用不当。这一点反映了 家乐福在适应香港社会环境方面的不足和欠缺。第二、家乐福在香港没有物业，而本身需要数万至 10万平方米的面积经营，背负庞大租金的包袱，同时受租约限制，做成声势时租约已满，竞争

13、对手 窥觎它的铺位，会以更高租金夺取。第三、家乐福在台湾有 20家分店，能够形成配送规模，但在香港只有4家分店，直接导致配送的成本相对高昂。从外部来看：第一、 是在1996年进军香港的时候，正好遇上香港历史上租金最贵时期， 经营成本高昂，这对于以低价取胜的家乐福来说，是一个沉重的压力，并且在这期间又不幸遭遇亚洲金融 危机，香港经济也大受打击，家乐福受这几年通货紧缩影响，一直无盈利。第二、是由于香港本地超市集团百佳、惠康、华润、苹果速销等掀起的减价战，给家乐福的经营以 重创。作为国际知名大超市集团，家乐福没有参加这场长达两年的减价大战，但几家本地超市集团 的竞相削价，终于是家乐福难以承受，在进军

14、香港的中途失败而归。分析问题：1你认为家乐福败走香港的真正原因何在？2.家乐福败走香港对中国大陆零售业发展有何启示？第四章 创造顾客价值和顾客关系一、选择题（）1. 通过满足顾客需求达到的基本精神。A .顾客价值 B .顾客满意 C .顾客偏好 D .顾客购买5.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是务，增加客户关怀是必不可少的。、感知效果 期望值 B 、感知效果 期望值 C 、感知效果=期望值二、判断题1构成顾客总成本之的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。 （）2由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加， 利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略

15、。 （）3增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。 （）4.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。 （）5.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。 （ ）6.在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。 （）7.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。 （）三、论述题试述顾客价值理论及其实践意义。第五章 分析消费者市场一、选择题()1.消费者的购买单位是个人或 A .集体 B .家庭 C .社会 D .单位()2大多数消费者只能根据个人好恶和 做出购买决策.A .智慧 B .经验 C

16、 .感觉 D .能力()3.某种相关群体的有影响力的人物称为 A “意见领袖” B “道德领袖” C. “精神领袖” D “经济领导者”( )4.一个人的 影响着消费需求和对市场营销因素的反应.A .能力 B .个性 C .联系 D .精神()5.不同生活方式 对产品和品牌有不同的需求.A .群体 B .社会 C .模型 D .艺术()6.体育明星和电影明星是其崇拜者的 A .成员群体 B .直接参照群体 C .厌恶群体 D .向往群体()7.下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素 A .文化因素 B .社会因素 C .自然因素 D .个人因素()8.对于减少失调感的购买行为，营销者要提

17、供完善的 ，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A.售前服务 B .售后服务 C .售中服务 D .无偿服务( )9在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是 A .确认 B .收集信息 C .备选产品评估 D .决定购买( )10.有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为 。A .习惯性的购买行为 B .多样性的购买行为()11 .消费者市场的主要特点有 A .广泛性 B .分散性 C.复杂性 D .易变性E .发展性()12. 一个国家的文化包括的亚文化群主要有 .A 语言亚文化群

18、B 宗教亚文化群 C 民族亚文化群D .种族亚文化群 E .地理亚文化群()13. 人们对刺激物产生的知觉有 等几种层次的理解.A 选择性注意 B 选择性扭曲 C 选择性保留 D 选择性淘汰E 选择性理解() 14 对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过 等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。A 占有货架 B 避免脱销 C 降价 D 提醒购买的广告E 折扣( )15同一社会阶层的成员具有类似的 A .收入 B .个性 C .价值观 D .兴趣 E .行为( )16.市场指有 的顾客群体。A 购买力 B 需要 C 购买欲望 D 兴趣( )17.按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为 两大类

19、.A 现实顾客、潜在顾客 B 消费者市场、组织市场C 忠诚顾客、神秘顾客 D 理性顾客、感性顾客二、论述题1.试述习惯性购买行为的主要营销策略.2试述在消费者购买决策过程的信息收集阶段，企业需要做哪些方面的营销工作第七章 识别细分市场和目标市场、选择题( )1.同一细分市场的顾客需求具有 A .绝对的共同性 B .较多的共同性 C .较少的共同性 D .较多的差异性( )2.当市场上出现 情况时，客观上就出现了不同的细分市场A .集群偏好 B .同质偏好 C .分散偏好 D .需求偏好( )3. 差异的存在是市场细分的客观依据.A .产品 B .价格 C .需求偏好 D .细分 ( )4.某工

20、程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机和水泥搅拌机等建筑工A .市场集中化 B .市场专业化 C .全面市场覆盖 D .产品专业化)5.属于产业市场细分标准的是6.下列哪项不是市场细分的原则&依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的 原则.A .可衡量性 B .可实现性 C .可赢利性 D .可区分性()9. 采用的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。A .市场集中化 B .市场专业化 C .产品专业化 D.市场的全面覆盖( )10.采用无差异性营销战略的最大优点是 A .市场占有率高 B .成本的经济性 C .

21、市场适应性强 D .需求满足程度高( )11.集中性市场战略尤其适合于 A .跨国公司 B .大型企业 C .中型企业 D .小型企业( )12.同质性较高的产品，宜采用 A .产品专业化 B .市场专业化 C .无差异营销 D .差异性营销( )13.市场定位是 在细分市场的位置.A 塑造一家企业 B 塑造一种产品 C 确定目标市场 D 分析竞争对手( )14.重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行 定位.A .避强 B .对抗性 C .竞争性 D .二次( )15.市场细分化是根据 的差异对市场进行的划分。A .买方 B .卖方 C .产品 D .中间商( )16.市场细分的原则包括

22、A .可控制性 B .可实现性 C .可区分性 D .可衡量性 E .可赢利性( )17.属于产业市场细分变量的有 A .社会阶层 B .行业 C .价值观念 D .地理位置 E .购买标准( )18.无差异营销战略 A .具有成本的经济性 B .不进行市场细分 C .适宜于绝大多数产品D .只强调需求共性 E .适用于小企业( )19.市场细分的原则包括 A .可控制性 B .可实现性 C .可区分性 D .可衡量性 E .可赢利性( )20.属于产业市场细分变量的有 A .社会阶层 B .行业 C .价值观念 D .地理位置 E .购买标准:、论述题1.市场细分对企业市场营销有何积极意义2

23、.简述企业如何选择目标市场战略.3.企业应怎样进行市场定位设立定位和应对竞争第八章、选择题 ( )1.无差异营销战略 D .只强调需求共性 E .适用于小企业( )2.企业采用差异性营销战略时 A .一般只适合于小企业 B .要进行市场细分C .能有效提高产品的竞争力 D .具有最好的市场效益保证E .以不同的营销组合针对不同的细分市场( )3.产品专业化意味着 A .企业只生产一种产品供应给各类顾客 B 。可有效地分散经营风险C 有助于企业形成和发展其生产和技术上的优势D .可有效发挥大型企业的实力优势 E .进行集中营销( )4.企业在市场定位过程中 A 要了解竞争产品的市场定位 B 要研

24、究目标顾客对该产品各种属性的重视程度C .要选定本企业产品的特色和独特形象 D .要避开竞争者的市场定位E .要充分强调本企业产品的质量优势( )5.占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、 分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的竞争者，被称为 A .市场领导者 B .市场利基者 C .强竞争者 D .近竞争者( )6.市场总需求扩大时受益也最多的是 A .近竞争者 B .市场追随者 C .市场领导者 D .市场利基者( )7.有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于A .强竞争者 B .市场挑战者 C .市场利基者 D .好竞争者( )&市场追

25、随者在竞争战略上应当 A .攻击市场领导者 B .向市场领导者挑战C .跟随市场领导者 D .不做出任何竞争反应( )9.市场利基者发展的关键是实现 A .多元化 B .避免竞争 C .紧密跟随 D .专业化( )10.市场领导者的主要竞争战略包括 A .阻止市场总需求增加 B .保护现有市场份额C .扩大市场份额 D .谋求垄断 E .扩大总需求( )11.市场挑战者的主要进攻战略目标包括 A .攻击市场领导者 B .攻击市场利基者C .攻击规模相同但资金不足、经营不佳的公司 D .攻击市场跟随者E .攻击规模较小且资金缺乏、经营不善的公司( )12.市场利基者的作用是 A .拾遗补缺 B

26、.有选择地跟随市场领导者C .见缝插针 D .攻击市场追随者 E .打破垄断( )13.市场利基者的主要风险是 A 找不到利基市场 B 竞争者入侵C .自身利益弱小 D .目标市场消费习惯变化 E .专业化( )14.市场领导者扩大总需求的途径有 A .攻击挑战者 B .开发新用户 C .击倒利基者D .寻找产品新用途 E .增加使用量二、 简答题1.市场领导者的防御战略有哪些 ？2.市场挑战者的进攻战略有哪些 ？主要的进攻对象是谁3.市场追随者有哪些可供选择的追随战略 ？三、 论述题请应用迈克尔波特的五种力量模型分析某一企业面临的竞争威胁。第九章 创建品牌资产( )1.构成品牌资产的支柱有

27、。A.差异 B .能量C .知识D.关联 E. 尊敬()2.活跃的品牌强度是由组合在一起决定的。A.差异 B.能量C .知识D.关联( )3.品牌高度是由组合在一起决定的。A.尊敬 B .能量C .知识D.关联()4.品牌的延伸可分为两大类。A. 产品线延伸 B. 类别延伸 C. 名称延伸 D. 主品牌延伸()5. 企业将对新市场投放的新产品采用新风味、新颜色、新包装的品牌延伸策略是A. 类别延伸 B. 品牌延伸 C. 市场延伸 D. 产品延伸()6. 企业为自己的产品选择品牌名称时可采取的战略有 。A. 单一品牌名称 B. 统一家族品牌名称C.独体家族品牌名称 D. 公司名称加个体产品名称(

28、 )7.品牌最基本的含义是品牌代表着特定的 A .消费者类型 B .文化 C .禾U益 D .商品属性( )8.我国对商标的认定坚持 原则.A 注册在先 B 使用优先辅以注册优先C 使用在先 D 注册优先辅以使用优先( )9品牌资产是企业与 长期动态关系的反映.A .供应商 B .中间商 C .顾客 D .认政府( )10.品牌资产是一种特殊的 A 无形资产 B 有形资产 C 潜在资产 D 固定资产( )11 品牌运营的基本前提与直接结果是 A 品牌设计 B 品牌定位 C 品牌组合 D 品牌传播( )12 复合品牌指对 产品赋予两个或两个以上品牌.A .同一种 B .两种 C .多种 D .不

29、同种类( )13.企业欲在产品分销过程中占有更大的货架空问来为获得较高的市场占有率奠定基础，一般会选择 策略.A .统一品牌 B .分类品牌 C .多品牌 D .复合品牌( )14.企业利用其成功品牌的声誉来推出改良产品或新产品，称为 A 品牌扩展 B 品牌转移 C 品牌更新 D 品牌再定位、论述题1.品牌对于消费者和企业的重要意义有哪些？2.什么是品牌延伸？其有哪些优缺点？3.企业如何激活老旧品牌？第十章 制定产品战略( )1.基本产品是指 借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式.A .期望产品 B .延伸产品 C .核心产品 D .潜在产品( )2期望产品是指顾客购买某类产品时，附带获得的各种 的总和.A .功能 B .利益 C .属性 D .用途( )3.处于市场不景气或原料、能源供应紧张时， 产品线反而能使总利润上升.A .增加 B .扩充 C .延伸 D .缩减( )4.增值产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与 密切相关的能为产品增加的有价值的内容。A .服务 B .包装 C .融资 D .运送()5 .每种产品实质上是为满足市场需要而提供的 A .服务 B .质量 C .效用 D .功能()6. 产品组合的宽度是指产