第四章：工作分析的基本方法与工具.ppt

1、北京大学政府管理学院 工作分析与工作评价 Job Analysis and Job Evaluation北京大学人力资源开发与管理研究中心HRPKU版权所有，未经许可，请勿传播HHr-r-p pk ku u4主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林1目目 录录一一 工作分析概论工作分析概论二二 工作分析的历史与发展工作分析的历史与发展三三 工作分析的内容与组织工作分析的内容与组织HHr-r-p pk ku u七七方法分析方法分析八八工作分析质量鉴定工作分析质量鉴定九九 工作分析实践工作分析实践四四工作分析的方法与工具工作分析的方法与工具五五任务分析任务分析六六 人员分析人员分析十十工作评价概

2、论工作评价概论 主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林2第四章：第四章：工作分析的基本方法与工具工作分析的基本方法与工具本章学习重点：本章学习重点：1、掌握观察分析法、工作日、掌握观察分析法、工作日志法、工作者自我记录分析志法、工作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查法等工作分析法、问卷调查法等工作分析基本分析方法、适用范分析基本分析方法、适用范围以及特点围以及特点2、掌握工作分析各种基本方、掌握工作分析各种基本方法的应用技巧法的应用技巧3、了解工作分析方法的最新、了解工作分析方法的最新发展及其内容发展及其内容HHr-r-p pk ku u3内容框

3、架一、观察分析法一、观察分析法二、主管人员分析法二、主管人员分析法三、访谈分析法三、访谈分析法四、问卷调查分析法四、问卷调查分析法五、五、案例与讨论案例与讨论六、本章小结六、本章小结HHr-r-p pk ku u4导言导言：工作分析方法分类工作分析方法分类 依据功用划分，工作分析方法有基本方法和非基本方法；依据分析内容，有结构性分析与非结构性分析方法；依据对象，有任务分析、人员分析与方法分析；依据基本方法划分，有观察法、写实法与调查法等。本讲主要介绍：观察分析、主管人员分析、访谈分析和问卷调查分析等基本方法。HHr-r-p pk ku u5观察法观察法u1.观察法对那些程序化较强的，较多通过身

4、体动作完成的工作更适合。u2.适用的工作类型：流水线上的作业工人、警察、飞机驾驶员等u3.不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）HHr-r-p pk ku u6工作分析方法分类工作分析方法分类 方法（方法（1）功用标准功用标准分析内容标准分析内容标准对象标准对象标准基本方法非基本方法结构性分析非结构性分析任务分析人员分析方法分析基本方式标准基本方式标准观察分析法写实法问卷调查法主管人员分析法文献资料分析法工作实践分析法记实分析法7工作分析方法分类工作分析方法分类 方法（方法（2）传统的工作分析传统的工作分析观察分析法资料分析法问卷调查法主管人员分析法

5、面谈（访谈）法工作导向型分析技术工作导向型分析技术关键事件法工作日志法能力要求法职能工作分析法任务清单分析系统管理人员职务描述问卷海氏计划工作信息模型系统职业分析清单法人员导向型工作分析技术人员导向型工作分析技术工作要素法临界特质分析系统工作分析问卷体能分析法工作要素清单法8常用常用工作工作分析分析方法方法分类分类方法方法（3）职位问卷分析法工作日志写实法测时法工作抽样法关键事件分析法面谈法HHr-r-p pk ku u9工作分析方法工作分析方法工作分析方法工作分析方法 分类（分类（分类（分类（4 4）n 观察法观察法n 面谈法面谈法n 写实法（职务调查表法、工作日志法、核对法）写实法（职务调

6、查表法、工作日志法、核对法）n 工作实践法工作实践法n 典型事例法典型事例法HHr-r-p pk ku u10学习重点：学习重点：（一）掌握观察分析法、现场工作日记法或日志法、工作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查分析法等基本工作分析方法的内容、适用范围及其具体实施；（二）掌握工作分析方法的应用技巧；（三）了解工作分析方法的最新发展及其内容；（四）比较：HHr-r-p pk ku u11一、观察分析法一、观察分析法1、概念：、概念：一般是由有经验的人,通过直接观察的方法,记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种活动。2、观察的

7、形式：、观察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人观察与自我观察等。3、要求：、要求：所有重要内容都要记录下来，并选择不同的工作者在不同的时间内进行观察。目的是消除分析者对不同工作者行为方式上的偏见；消除工作情景和时间上的偏差。HHr-r-p pk ku u124、观察分析法适用的范围和方法一般来说，观察分析法比较适用于短时期的外显特征的分析，适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分析；而不适合于隐蔽的心理因素的分析，不适合于没有时间规律与表现的工作。一般以标准格式记录观察到的结果。HHr-r-p pk ku u13工作分析的方法工作分析的方法观察法观察法通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方

8、法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。局限性：（1）要求观察者有足够实际操作经验；（2）不适用于工作循环周期长的工作；（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。HHr-r-p pk ku u14观察记录表观察记录表 示例序序号号工作工作任务任务工作操作程序工作操作程序与方法与方法权权限限结结果果时间时间消耗消耗备备注注1起草公文领会领导意图-撰写-修改需审核1份2小时2开介绍信领导签字-开介绍信-登记执行1份10分钟HHr-r-p pk ku u15观察记录法观察记录法工作者自我记录法写实法当观察者与被观察者合二为一时当观察的对象和内

9、容为某个片断时主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林16（一）工作者自我记录法（一）工作者自我记录法当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了工作者自我记录法；工作者按照标准格式，例如工作日志形式，及时详细地记录自己的工作内容和感受，然后在此基础上综合分析，实现工作分析的目的。使用范围使用范围：管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。HHr-r-p pk ku u17工作日志法工作日志法要求从事工作的雇员每天记现场工作日记要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志或日志(participant diarylogs)，即让他，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。们每天记录下他们

10、在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来。它拨照时间顺序以日志的形式记录下来。它可以向你提供可以向你提供个非常完整的工作图景。个非常完整的工作图景。主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林18要求：要求：（1）工作者每天按时间顺序记录自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等。（2）一般要连续记录10天以上。（3）由本人记录最为经济和方便。（4）因为记录者可能会带有主观色彩，因此，要求事后要对记录分析结果进行必要的检查矫正，可以由工作者的职介上级来实施。HHr-r

11、-p pk ku u主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林19工作日志填写说明工作日志填写说明1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。4、请您注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！20工作日志工作日志 示例工作日志（封面）工作日志（封面）姓名：年龄：岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期：自 月 日 至 月 日工作日志填写说明（封二）工作日志填写说明（封二）1、请您在工作开始前将工作日志放在

12、手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。3、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。4、请您注意保存，防止遗失。感谢您的真诚合作！HHr-r-p pk ku u21工作日志工作日志记录表表5月29日工作开始时间8：30工作结束时间17：30序序号号工作活工作活动名称名称工作活工作活动内容内容工作活工作活动结果果所耗所耗时间（分（分钟）备注注1复印协议文件4页6存档2起草公文贸易代理委托书800字75报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次240承办4布置工作对日出口业务1次20指示5会议讨论东欧贸易1次

13、90参与16请示贷款数额1次20报批17计算机录入经营数据2屏60承办18接待参观3人35承办22（二）写实性工作分析法（二）写实性工作分析法当观察的对象与内容为某个片断时，常采用写实法。这是通过对工作内容和过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法。当大量的事实记录下来之后，按照它们所描述的内容进行归类，最后就可以清晰地了解实际的工作，有助于对工作及其任职者的全面了解。HHr-r-p pk ku u23写实性工作分析表写实性工作分析表 示例示例机构名称：办公室 职位：办公室主任编制：3人，主任1人，打字员1人，办事员1人HHr-r-p pk ku u花费时间（分）工作活动内容任务完成量备注开

14、始延续8:005打电话到销售科1次8:052接电话1次8:074帮办事员登记材料2份8:114帮办事员校对 5页24花费时间（分）工作活动内容任务完成量备注开始延续8:005打电话到销售科1次8:052接电话1次8:074帮办事员登记材料2份8:114帮办事员校对5页8:154准备广告材料1页8:191接张厂长电话1次8:201接李厂长电话，要一信件1次8:216和办事员商量工作1次8:275找李厂长要的信1次8:325安排当天的工作1次HHr-r-p pk ku u25二、主管人员分析法二、主管人员分析法概念：概念：由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因

15、素。理论依据：理论依据：主管人员对这些工作有相当深刻的了解。偏差产生：偏差产生：偏见偏差消除：偏差消除：与工作自我记录法相结合。常用表格：常用表格：工作调查表、职位工作分析表HHr-r-p pk ku u26工作调查分析表 示例职位名称：职 位 编 号：部 门：有 效 日 期：工作地点：职 等：主 管：工资单编号：职位设置目的：主要职责：所管人数：1、直接管理人数：2、间接管理人数：制表：姓名：职务：签字：日期：审核：姓名：职务：签字：日期：工资主管审批：姓名：日期：终审：姓名：日期：复查：姓名：日期：HHr-r-p pk ku u27直接主管：职位名称：职等：本 职 位：职位名称 职等：直属

16、职位：职位名称：职等：职位名称：职等：职位名称：职等：任职要求：教育文化水平方面：经验方面：28职位工作分析表 示例 一、职 位 名 称：部 门：工作地点：任职者姓名：日 期：主管人姓名：签 字：二、基本职责：三、能够用于确定本职位工作范围的各种指示，包括定性的角度和定量的角度：四、填写下面的图标，以表明各职位间的工作关系：HHr-r-p pk ku u29简要说明下属的主要职能：五、列举主要职责活动与代表性的工作项目：六、如上述栏目无法说明，请在此列举几个典型的事例或任职所遇到的工作任务与情况七、说明本职位工作的权限与自主性1234本职位67891011监督职位名称直接主管名称30三、访谈分析法三、访谈分析法不能够实际去做观察、不可能去现场观察或者难以观察，则必须访问工作者。访谈的对象：访谈的对象：工作者、主管人员或者工作者的同级与下级。适用范围：适用范围：短时间可以把握的生理特征分析，或长时间才能把握的心理特征分析。形式：形式：个别访谈、集体访谈要求：要求：事先准备好问卷或提纲。HHr-r-p pk ku u31发问的要点：工作分析所应包含的信息发问的要点：工作分析所应包含的信息-