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1、销售优秀服务案例范文销售优秀服务案例范文亲情服务记住顾客从我做起：的案例 服务案例 超值服务 感动顾客 我想：常人大多都很难在无礼的责备声中，依旧和颜悦色，由于客服中心，是购物的最终一环，往往是顾客看法或建议的接收站，其中不乏有真诚的、发泄的、和颜悦色的、急风骤雨的，如何真正兑现“让顾客满足”这句承诺，除了要具备高度的责任心和爱岗敬业的精神外，我经常对本人说：“超值服务、感动顾客，顾客的满足是我们最好的广告”。 生活中的很大一部分是工作，所以我愿树立“欢乐工作”的工作理念，由于欢乐本人才能欢乐别人，客服工作看起来是如此的平凡，接接电话、开开发票、解答疑问，实际却很琐碎，需要心、脑、手的协同作战

2、，特殊是要让本人基本保持12小时浅笑着工作，更是上岗后的第一大难题，我给大家讲两个例子吧： 我们商城是以高消费群体为次要服务对象，但是高消费群体并不全是高素养群体，前不久就有一位男顾客，因消费金额太小不能领取停车券后，说我胆子太小，给张停车券没什么大不了的，之后还冲着我骂了一大堆低俗的话，我忍住心中的冤枉，我晓得我此时代表的是公司的抽象。我诲人不倦急躁的解释、保持真诚的浅笑、适时的导购，或许让这位顾客有些感动或者说触动，这位顾客理解了，于是他按我说的到香烟柜购买了一条烟，申领了2个小时的免费停车券后欣然离去。 类似这样的小事举不胜举，每次过后我努力调整好本人心情，浅笑着迎接下一位顾客。 再比如

3、说3月25日到4月24日百联集团举办了“春色满园、游乐无限”2009首届百联旅游节的活动，凡在活动期间，顾客当天单张收银条满200元就可以领取一张抽奖券，由于需要领抽奖券的顾客人数较多，等待时间较长而形成顾客的不满心情，我们会为等待时间较长的顾客倒上一杯水，安抚一下他们的心情，请他们稍安勿躁，稍等片刻，我们会尽快为他们办理。 或是让有时间的顾客去Costa或Hope stars坐一下喝杯饮料，等过了高峰时间再请他们来领取。在这短短的一个月时间里，我们共计发放了24602张抽奖券，并且没有一位顾客由于我们的服务质量而不快乐过。 通过这些事情我深深的体会到在客服中心工作最重要的就是细心和急躁。 只

4、要你的服务在顾客意想之外，顾客才会认为超值，顾客才会感动，让我们用本人一颗真诚的心来对待顾客、善待顾客，以真情打动顾客，以亲情感动顾客，他们也将会用他们的行动来感激我们，回馈我们，“超值服务、制造价值，感动顾客、口碑相传”，这就是最好的广告。 还有： 自古以来，买家与卖家之间的关系、立场就特别明确，在今日这个商业味特别浓的卖场里面，顾客与导购人员之间的立场就更是显而易见的，所以，顾客进了每一家店都是特别热忱的招呼、特别真诚的服务、特别急躁的引见、特别细心的赞誉、特别细心的试穿，当心翼翼，生怕不买。假如顾客顺口说一句：你们家衣服也很一般啊！可能立即导购的脸色就会180度大转变，顾客是常人，导购人

5、员也是常人！谁心里有点“事”不都是表现在脸上啊！无论哪种顾客都喜爱那些真诚的商品导购人员！ 所以“让顾客产生感动”并非高深意境的方法，而是只需揣摩顾客的心理都是可以感觉到的。 举个案例：一位美女导购在商场品牌专柜调研时突然肚子痛，没方法就扶着一家女装的柜台休息一下，结果就被里面的导购发觉了，很热忱的把她让到里面，而且还找了试衣凳给她坐，还很关怀她的身体，两个人就这样聊了起来，这个导购很感动，结果就聊到了产品上，最终走时就买了一件。笔者当时给这个发言的导购作总结时说：这家品牌的导购还有做的不尽人意的地方，假如当时她再爱护入微的为你倒杯热水喝，估量最终你消费的就不是一件衣服了。 回到今日终端店铺的

6、销售中，能充分借助顾客的“报答原理”“感恩原理”，运用导购发自内心的人性化服务、为顾客量身引见、确信顾客上身的真实效果、无论买还是不买导购的心情都一样等销售原理，我想感动顾客的成分肯定存在的！ 笔者对优质服务的理解：顾客穿在身上，欢乐在心里；穿回家里，把美带给家人伴侣，把这种好的感受始终陪伴其左右，无时无刻！ 不满足可以诘问。 优秀销售代表案例 销售人员在其人生道路上假如不留意结识新交，就会很快感到孤独，订单也会渐渐干涸。 销售人员应当不断地充实本人对客户的友情。 以相互敬重为基础的崇高美妙的友情，深切的怜悯，对客户的收入决不恶意嫉妒，对本人培育一种客户利益高于一切的意识。 【论语季氏篇】，孔

7、子曰：“益者三友，损者三友。友直，友谅，友多闻，益矣。 友便辟，友善柔，友便佞，损矣。” 用现代语言对其进行解释，孔子说：“对本人有好处的伴侣有三种，对本人有损害的伴侣有三种。 和耿直的人交伴侣，和诚恳的人交伴侣，和见闻广博的 人交伴侣，对本人是有益的。和逢迎谄媚的人交伴侣，和当面恭维背后毁谤的交伴侣，和惯于花言巧语的人交伴侣，对本人是有害得。” 【论语雍也篇】，子贡曰：“如有博施于民而能济众，何如？可为仁乎？”子曰：”何事于仁！必也圣乎！尧舜其犹病诸！夫仁者，已欲立而立人，己欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也已。” 子贡说：“假如有人能广发地把好处给人民而且能够周济大众，这个人怎样样？”孔子

8、说：“何止是仁人！肯定是圣人了！尧舜也许都难以做到啊！所谓仁德之人，应当做到：本人站得住，也让别人站得住，本人想达到的也关心别人达到。凡事推己及人，可以说是实行仁的方法了。” 宁可负我 切莫负人 访问案例 有一个销售员在工作中与某部门的副主任产生一点误会，所以，她想请该副主任一起就餐，顺便化解误会，建立良好的关系。第一次，该销售员支配好就 餐事宜，就餐前十五分钟来到酒店等候副主任的到来，但是，副主任在就餐时间过了半小时才打电话给她，说临时有一个重要的会议需要参与，不能来就餐。 这明显 是一个借口。 该销售员在心里上早有预备，就支配其次次就餐，选择了一个更高档的酒店，副主任还是查找借口不如期赴约

9、。 第三次约会客户，该副主任干脆不予理睬。 一般的销售员遇到这种状况早就气馁了，刘备请诸葛亮出山也不过三次呀，但是，该销售员第四次仍旧诚意诚意地邀请副主任就餐，最终感动上帝，如期赴约，最终她们成为特别好的伴侣。 依据市场经济的稀缺准绳，越是稀缺的东西越是宝贵，和善和诚信已经成为市场经济中最为稀缺的资源。因而，在一个很多人不担任任的年月，最好的品性莫过于和善和诚信。 优秀销售员总是以和善和诚信为明灯，它可以消退心灵的黑暗，快速地获得客户的信任。 泰而不骄 修己安人 售后服务的失败案例 某民营医院的美容科购买了一台某公司的激光医治仪，销售工程师如期把这台仪器安装、调试好之后，还花了一成天，为该医院

10、的医生进行临床操作方面的培训。 几天之后，该美容科主任打电话给销售工程师，口气特别严峻，让销售工程师立刻到医院来。销售工程师立即放下手头的公司，感到该医院。 主任与销售工程师一见面，就破口大骂说：“你们的产质量量不行，我们用你们的仪器医治一个病人的太田痣，没有任何效果，这件事不但没有为我们赚钱，还损害了我科室的 抽象。”销售工程师很生气，询问了仪器的操作数据后，严峻地说：“这完全是你们的操作失误，这些数据设置是医治其他病的，不是医治太田痣的，上次培训时， 我讲的很清晰，这是你们的责任，还把责任强加给我的头上，真不讲理。” 结果双方你来我往，大吵一顿，不但货款没法收到，最终公司还要花钱把仪器拖回

11、来。 假如在这件案例中，销售工程师能够做到善则称人、过则称己，打破自我的固执，就能涵盖客户。 心胸变得宽大，眼界变得宽广之后，才有宽阔的空间可供成长。 法华经讲，当人的心迷失时，就简单受情境变化的影响；但是，若人的心已能觉悟，不只不受情境变化的影响，反而还能去扭转情境。 任何人都不能料事如神，未卜先知。应首先在心理上做好预备，遇到特别状况时就不会六神无主，束手无策了。 若即若离 保持距离 寓言故事：刺猬的距离 传奇，某座山上有一对刺猬，它们俩特别相爱。有一年冬天，天气特别寒冷，寒风寒冷，下着鹅毛大雪。 它们俩实在受不了这寒冷的天气，就想拥抱在一 起，相互取暖。可是，它们各本身上都长着坚硬的刺，

12、刚拥抱在一起，其中一只雌的刺猬就苦痛地大声喊叫：“疼死我了！你离我远点！”于是，雄的刺猬就离开它 一点距离。 这时候，雌的刺猬又大声喊叫：“我冷死了，你靠我近一点！”雄的刺猬说：“好的。”它们俩又拥抱着在一起。 几经折腾，两只刺猬最终找到一个合适 的距离，既能相互获得对方的暖和而又不至于相互被扎。 孔子曰：“过犹不及。” 刺猬法则就是人际交往中的“心理距离效应”。 销售人员要搞好销售工作，既要与客户保持亲热关系，又要保持肯定的心理距离，避开在销售工作中丢失准绳。 距离产生美，距离产生吸引力。 报答客户 转为施恩 施恩案例 某位制药企业的总经理是这方面的典范。 为了开发国内最大的化妆品公司，劝说

13、他们使用公司的原材料氯化钠，他费尽心机，关心客户处理困难。 经过三个月的公关工作，该公司的选购总监答应，把氯化钠的样品寄望美国检验。 此过程需要三个月，在此期间，选购总监无意中透显露，他的年迈父母居住在江苏 省某县的农村。 优秀服务案例有哪些 举例如下： 1、当一位女客人向另一位男客人埋怨没有送她生日礼物时，你会怎样做，辽宁路店员工刘宏莉已用行动告知我们一个最美的答案 2021年4月18日晚上17:50左右，辽宁路店301#房间来了一桌客人，员工刘宏莉看到有位客人拿了许多的礼物，猜想客人有可能过生日，当客人拿着出大蛋糕时她确定了本人的猜想，在上菜的的时候，听到一个女孩对一个男孩说：我过生日，你

14、连个礼物都不送我啊。 看那个男孩挺尴尬的，想到优质服务的理念告知本人：当顾客有困难需要关心的时候，让客人感动的机会就到了，于是便准时将本人刚买来的一对钥匙链拿来给那位男客人，让他把这份小礼物送给女孩，客人特别兴奋，对此一再表示感激。 2、只要满意顾客的需求才能赢得顾客的心，江西路店领班刘涛熟知这一点，更用行动将它升华。 2021年5月9日半夜，江西路店413#一位客人在就餐期间，说本人带了两块熟牛肉，让服务员帮忙给加热，服务员拿到面食间用微波炉给客人加热，传菜领班刘涛得知后，想到优质服务的理念告知本人：满意顾客的需求要在顾客开口之前，于是他便特意到房间询问客人牛肉怎样吃，客人说：切片吃，于是他

15、便回到厨房将微波炉多开了几分钟，等加热好后又请厨师给客人切成了片，摆好盘，并加上精致的花饰，附上一份蘸料。当刘涛将加工好的牛肉上到客人桌前时，客人特别兴奋，一再对其表示感激。 3、当餐中有客人打电话过来要求送餐服务，而我们又没有送餐服务时，你能否会直接向客人供应NO服务呢？闽江路一店员工张启磊的做法否定了这一答案，下面我们一起来看看他是如何去做的。 2021年5月21日13:30左右，闽江路一店有一位女士打电话到闽江路一店要求订餐，客人点了两个菜，并表示本人不舒适能否帮忙送过来，员工张启磊想到店内没有送餐服务，但又不能向客人供应No服务，由于这样等于撵客，于是便照实告知客人，并对客人说现在店里

16、比较忙，等一会下班了本人亲身给客人送过去，客人特别兴奋，当他在下班后，将客人点的菜品根据客人供应的地址送到客人的住处时，客人特别感动，一再对此表示感激。 4、2021年7月12日上午，辽宁路店员工贾爽担任的311#房间来了六位客人，餐中一位客人询问：你们店里没有小辣椒炒肉丝。虽然贾爽晓得店内没有这道菜，但想到优质服务的理念告知本人：只要满意顾客的需求才能赢得客人的心，于是便准时到厨房告知厨师长李传光，李厨得知状况后，想到不能向客人供应NO服务，于是便很爽快的答应了下来，并亲身指点厨师为客人做出，准时的满意了顾客的需求，客人对此特别兴奋，连夸辽宁路店的服务周全周到。 5、2021年4月10日半夜

17、，辽宁路店310#来了五位客人，客人吃过饭买完单后，员工秦刚前去整理卫生，此时发觉椅子上放着一个背包，秦刚想到这肯定是客人落下的，想到此时客人肯定很焦急，但又到追不上客人了，他想到作为服务人员应当去：想顾客之所想，急顾客之所急，帮顾客之所需，于是便将背包交到了吧台。不一会儿，客人自动前来查找，当秦刚将捡到的背包还给客人时，客人特别感谢。 帮我举一个关于优质服务的客户案例 优质服务案例一则 【友好沟通制造优质】 某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发觉2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，似乎在找什么，她就自动迎上去，细心的她发觉客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和温馨。 于是她就用

18、动作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉，得到了客人确定的答复后，她便关心客人拆吊牌，但由于吊牌太坚固，于是她通知对客服务员送把剪刀。她想到让客人穿着睡衣呆在走廊里等很不礼貌，为提高外宾服务质量，酒店会组织定期的英语培训，这时，李家玲想到在培训课上学到的对客英语，就自动大胆地向客人说到：“please wait for one moment in room, I back、as soon as”，请客人在房间里等候，客人欣然接受。 当对客送来剪刀后，她进屋认真为客人剪下了吊牌。客人对这样无妨碍服务表示满足。 同时李家玲发觉客人的房间比较脏乱，为了怕反复打搅客人，她立即适时征求客人能否去要打扫的看法

19、，客人很信任地请她开头清扫工作。在仔细清扫的过程，她兼顾到不打搅客人，在与客人偶然眼神交汇的时候理解客人对物品摆放和卫生细节的要求，并逐个满意，她和客人之间用浅笑进行了无声的沟通和问候。 清扫工作结束时，李家玲盼望能够得到外宾对酒店服务的看法，就用“may I have advice about service” ，英勇地尝试与客人的沟通，客人通过对她工作的观看写下了这样的评语“The service is at the staff ,especially Lijialing are so helpful.Shes so polite and kind and helps with all o

20、f my needs.Shes a good employee and now Im a happy client.”客人感遭到了她的礼貌和善解人意，也对酒店员工的优质服务赐予了确定。 分析：通过这样胜利的沟通，使客房清扫员很有成就感。 清扫员的英语水平虽然有限，但经过不断地培训和训练，信任用实际行动，就能够尽力满意客人的要求。 1.面对外宾，语言很可能成为沟通的妨碍，但只需不害怕，有沟通的意愿，通过简洁的字词句和丰富肢体语言，辅以简洁的实物，以了解客人的意图，实现客人的需求。 2.浅笑是达到预期沟通的“润滑剂”，开心的表情是和善、友好的表示，亲切、温馨的浅笑能快速缩小彼此间的心理距离，制造出

21、与客人沟通与沟通的良好氛围。 3.打扫房间时机的把握，坚持不反复打搅客人的准绳，不但能让客人有亲切感，更能维持好相互间友好的关系。 4.在不打搅客人的前提下，适时询问客人的看法，不但能让客人有被注重的感觉，也能更好完善对客服务质量。 【细节成就优质服务】 2305房间的沈先生是酒店的一位长住客人，清扫员梁宗秀在每日打扫的过程中不断摸索沈先生个人的喜好。 她发觉由于沈先生经常会去超市买一些零食，果皮杂物会顺手扔在地毯上，她就每天特殊认真地吸尘；她发觉沈先生吃了半包的瓜子没有封口，就向领班要了个小夹子帮客人把口袋封好；她晓得沈先生有躺在床上吸烟的习惯，为了弹烟灰比较便利，已茶几挪到了床边，她随即洗

22、完烟缸后就把两个烟缸都放在茶几上；沈先生经常会坐在写字台边玩电脑边吃零食，她就对物品摆放的标准进行了微调，让客人不用再动手调整垃圾桶的位置。 其实每天打扫时她大多都见不到客人，她始终就通过这样“背后”的观看为客人供应独一无二的服务，可以说，她的服务是贴心的管家式服务。 客人对她始终以来的细心服务深表感激，写下了热忱弥漫的表扬信。 分析：对长住客的共性化服务，旨在给客人伴侣式的关怀和身处其次居所的暖和，要让客人有被关注和被敬重的感受，以满意客人生活的实际需要以及被服务过程中的情感需求。 1.清扫员在服务于长住客时，做到留意观看细节，把握客人的生活规律和习惯。 2.清扫员尝试更多地了解客人生活，并

23、把握了服务有礼的尺度，在敬重客人的隐私的状况下，供应了超乎客人想像的周到服务。 3.清扫员在整个服务过程中，能够做到心态平和，长期坚持着共性化服务，真正做到“背后”服务。 【急躁服务客人】 上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但根据酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的准备。 客人可能由于没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，本来上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟关闭窗户，过几分钟麻将机坏了等等（但在检查时，麻将机却很正常），李贝贝仍旧浅笑着为他们急躁服务。到最终结束时，客人很愧疚地说，不好意思麻烦

24、你一夜，李贝贝就是这样用超凡规的急躁让客人感遭到满足。 分析：棋牌室依据规模设备等的不同会产生不同的价格，但客人有可能因不晓得价格或不情愿加收费而提出换厅，未能胜利换厅的客人可能会产生一些误会，怎样在这样的状况下，用真诚急躁的服务去消退客人的误会。 1. 服务员坚持酒店规定，不私自更换厅堂，避开酒店成本添加。 2. 服务员在得知客人由于误会而有意找出种种服务要求时，能够急躁的供应服务，进而化解客人的误会，最终得到了客人的满足。 3. 服务员在日常工作和客人不断服务要求的平衡上很好把握，统筹支配，做到都不耽搁。 帮我举一个关于优质服务的客户案例 优质服务案例一则 【友好沟通制造优质】 某日，客房

25、清扫员李家玲打扫2212房时，发觉2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，似乎在找什么，她就自动迎上去，细心的她发觉客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和温馨。 于是她就用动作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉，得到了客人确定的答复后，她便关心客人拆吊牌，但由于吊牌太坚固，于是她通知对客服务员送把剪刀。她想到让客人穿着睡衣呆在走廊里等很不礼貌，为提高外宾服务质量，酒店会组织定期的英语培训，这时，李家玲想到在培训课上学到的对客英语，就自动大胆地向客人说到：“please wait for one moment in room, I back、as soon as”，请客人在房间里等候，客人欣然

26、接受。 当对客送来剪刀后，她进屋认真为客人剪下了吊牌。客人对这样无妨碍服务表示满足。 同时李家玲发觉客人的房间比较脏乱，为了怕反复打搅客人，她立即适时征求客人能否去要打扫的看法，客人很信任地请她开头清扫工作。在仔细清扫的过程，她兼顾到不打搅客人，在与客人偶然眼神交汇的时候理解客人对物品摆放和卫生细节的要求，并逐个满意，她和客人之间用浅笑进行了无声的沟通和问候。 清扫工作结束时，李家玲盼望能够得到外宾对酒店服务的看法，就用“may I have advice about service” ，英勇地尝试与客人的沟通，客人通过对她工作的观看写下了这样的评语“The service is at the

27、 staff ,especially Lijialing are so helpful.Shes so polite and kind and helps with all of my needs.Shes a good employee and now Im a happy client.”客人感遭到了她的礼貌和善解人意，也对酒店员工的优质服务赐予了确定。 分析：通过这样胜利的沟通，使客房清扫员很有成就感。 清扫员的英语水平虽然有限，但经过不断地培训和训练，信任用实际行动，就能够尽力满意客人的要求。 1.面对外宾，语言很可能成为沟通的妨碍，但只需不害怕，有沟通的意愿，通过简洁的字词句和丰富肢

28、体语言，辅以简洁的实物，以了解客人的意图，实现客人的需求。 2.浅笑是达到预期沟通的“润滑剂”，开心的表情是和善、友好的表示，亲切、温馨的浅笑能快速缩小彼此间的心理距离，制造出与客人沟通与沟通的良好氛围。 3.打扫房间时机的把握，坚持不反复打搅客人的准绳，不但能让客人有亲切感，更能维持好相互间友好的关系。 4.在不打搅客人的前提下，适时询问客人的看法，不但能让客人有被注重的感觉，也能更好完善对客服务质量。 【细节成就优质服务】 2305房间的沈先生是酒店的一位长住客人，清扫员梁宗秀在每日打扫的过程中不断摸索沈先生个人的喜好。 她发觉由于沈先生经常会去超市买一些零食，果皮杂物会顺手扔在地毯上，她

29、就每天特殊认真地吸尘；她发觉沈先生吃了半包的瓜子没有封口，就向领班要了个小夹子帮客人把口袋封好；她晓得沈先生有躺在床上吸烟的习惯，为了弹烟灰比较便利，已茶几挪到了床边，她随即洗完烟缸后就把两个烟缸都放在茶几上；沈先生经常会坐在写字台边玩电脑边吃零食，她就对物品摆放的标准进行了微调，让客人不用再动手调整垃圾桶的位置。 其实每天打扫时她大多都见不到客人，她始终就通过这样“背后”的观看为客人供应独一无二的服务，可以说，她的服务是贴心的管家式服务。 客人对她始终以来的细心服务深表感激，写下了热忱弥漫的表扬信。 分析：对长住客的共性化服务，旨在给客人伴侣式的关怀和身处其次居所的暖和，要让客人有被关注和被

30、敬重的感受，以满意客人生活的实际需要以及被服务过程中的情感需求。 1.清扫员在服务于长住客时，做到留意观看细节，把握客人的生活规律和习惯。 2.清扫员尝试更多地了解客人生活，并把握了服务有礼的尺度，在敬重客人的隐私的状况下，供应了超乎客人想像的周到服务。 3.清扫员在整个服务过程中，能够做到心态平和，长期坚持着共性化服务，真正做到“背后”服务。 【急躁服务客人】 上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但根据酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的准备。 客人可能由于没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，本来上夜班比较繁忙的李贝贝，过

31、几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟关闭窗户，过几分钟麻将机坏了等等（但在检查时，麻将机却很正常），李贝贝仍旧浅笑着为他们急躁服务。到最终结束时，客人很愧疚地说，不好意思麻烦你一夜，李贝贝就是这样用超凡规的急躁让客人感遭到满足。 分析：棋牌室依据规模设备等的不同会产生不同的价格，但客人有可能因不晓得价格或不情愿加收费而提出换厅，未能胜利换厅的客人可能会产生一些误会，怎样在这样的状况下，用真诚急躁的服务去消退客人的误会。 1. 服务员坚持酒店规定，不私自更换厅堂，避开酒店成本添加。 2. 服务员在得知客人由于误会而有意找出种种服务要求时，能够急躁的供应服务，进而化解客人的误会，最终得到了客人的满足。 3. 服务员在日常工作和客人不断服务要求的平衡上很好把握，统筹支配，做到都不耽搁。