保安管理新规制度专项措施.docx

1、保安管理新规制度专项措施保安管理制度方法 为了管理好保安队伍，除了接收贵单位针对保安队伍服务专题考评外，我企业还建立了一套完整内部服务质量控制体系，制订奖惩条例，责权清楚，赏罚分明，要求管理人员需要对保安职员作情况进行实时监控，对用户单位投诉及改善等问题进行跟踪反馈，从个人行为到工作职责全部进行严格控制，确保不影响到你单位社会形象和社会声誉。一、服务质量标准 1）安全保卫工作和维持办公秩序整体设想和应急预案应完备、实用； 2）管理服务中突击性工作和长久有效管理相结合且有计划性； 3）管理服务质量目标需满足和国际接轨要求，满足贵单位要求标准。而且能够在管理中随时经受行业主管部门质量审核； 4）我

2、单位须对其在服务期内所发生生产、安全和交通事故负责，采购方不负担任何责任。 5）符合采购单位综合管理外包服务考评评定实施细则要求。二、内部管理制度和职员考评管理措施（一）保安工作制度 （1）服从命令，听从指挥，尽职尽责，主动完成上级交给各项工作；（2）严格遵守企业和派驻单位各项规章制度，依法办事，文明执勤，礼貌待人，严禁打人骂人，严禁滥用保安器械；（3）严格遵守所在单位保密要求，不准向外泄露所驻单位秘密事项，未经许可不准随意进入所驻单位办公室，不准带外来人员进所驻单位参观；（4）工作中出现问题，必需立即汇报企业或用户主管领导处理，不准虚报、延报、瞒报；（5）队员之间要团结友爱，相互帮助，不准闹

3、纠纷，影响工作，更不准拉帮结派，打击报复陷害她人；（6）值班人员必需坚守工作岗位，推行职责，不准擅离岗位。工作期间要集中精力，不看书、看报，不听收录音机，不看电视或打游戏机，不高声谈笑，不准从事其它任何形式娱乐活动；（7）当班人员必需按时抵达所在岗位，必需着装整齐，带证上岗；（8）保安服装和保安器材不准借给非保安人员使用；（9）主动参与企业中队组织各项活动及分队组织队务会，休息时间不得无故请假外出耽搁休息影响正常执勤；（10）保安员执勤时不准打瞌睡、睡觉。 （二）保安员交接班制度 （1）接班队员提前15分钟签到后抵达岗位，由上一班保安员交待工作中应注意事项，做好相关交接统计；（2）交接班时应认

4、真填写值勤统计记录表。交班时把注意事项，器械物品和工具相关情况统计交代给接班人，接班人应仔细检验并署名认可；（3）接班人不管何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗，需要上报请示领导决定；（4）交班人员应安排好本班未能处理事情；（5）交班人员下班后统一到指定位置集合，由班长或队长讲评本班工作情况及交待其它事项；（6）注意上下班途中仪容仪表和行为举止。（三）保安员行为规范 （1）遵守国家法律法规、及企业相关规章制度；（2）服从命令，听从指挥；（3）上班不迟到、不早退；（4）上班时按要求着装，着装整齐、清洁，不披衣、敞怀、挽袖口、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋，男职员不留长发、蓄胡须，

5、不穿保安服外出；（5）按要求佩戴好通讯器材，正确使用对讲机，不利用对讲机谈私事，言语文明；（6）值班时不得在岗位上喧哗、打闹、嬉戏。值班期间不吃零食、看书报、写信、听收音机、睡觉等做和工作无关事情；（7）需要站岗时，站姿要标准，见到领导要敬礼，站岗时不做小动作，不得吸烟；（8）值班前不喝酒，不吃有异味食物。下班时间不酗酒，不赌博；（9）珍惜公物，讲究卫生，不随地吐痰、乱丢纸屑，注意个人卫生；（10）不得委托或代理她人签到，不离岗、窜岗；（11）工作中要帮助有困难求援人员，以周到、细致服务对待求援人；（12）拾获物品，立即上报及寻求失主，不占为己有；（13）主动参与保安队组织学习、训练及多种会议

6、；（14）不搬弄是非、诽谤她人，不搞拉帮结派，注意团结；（15）主动配合企业领导或企业授权人员检验；（16）不泄漏和传输企业、服务单位、职员秘密和隐私；（四）保安员请销假制度 （1）保安员外出要请假，填写请假条，按时归队，未经同意不得私自外出；（2）保安员请假不超出半天，由班长同意；超出半天不到一天，由分队长审批；一天以上（含一天）报招标单位主管领导审批立案；班长请假外出，一天之内由分队长审批，一天以上报招标单位主管领导审批；（3）保安员外出时应着便装，无特殊情况不准在外留宿，特殊情况必需报分队长和招标单位主管领导审批同意；（4）请假人员回到驻地后，必需立即向批假人员销假；（5）要严格控制保安

7、队伍外出人员百分比，同时外出人员百分比最高不得超出总人数5%，留足备勤人员，尤其是在双休日及节假日，更要严格控制外出人员百分比。（五）档案管理制度 （1）保安员个人档案资料由企业人力资源部档案管理员专门管理，并已实现电子信息化管理，可随时调阅。（2）通常企业在工作中形成文件和项目部保安中队含有查考利用价值各类资料、原始统计、出版物、多种图表薄册、照片和和本项目部安保服务活动相关上级文件等全部要由内勤负责齐全完整地搜集、整理、立卷、保管。（3）立卷应依据其相互联络、保留价值分类整理立卷，确保档案齐全、完整，能反应企业及项目部保安中队关键情况，方便于保管和利用。（4）全部档案必需入框上架，科学排列

8、，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。（5）文件柜、档案室要保持整齐卫生，认真做好文件档案防火、防鼠、防湿、防盗工作，要常抓不懈，定时检验、常常查对文件档案资料，发觉问题立即处理、汇报并做好相关统计，确保文件档案资料完整和安全。（6）全部档案一律不许可随意外借。不管是谁查阅、复印档案，档案管理人员全部必需如实进行登记，注明查阅时间、查阅内容、查阅人姓名、是否复印等相关内容。内部人员因工作需要查阅涉密档案资料，须报请相关领导同意，方可查阅； （六）职员守则爱党、爱国、爱企业：热爱祖国，拥护共产党领导，严格遵守国家法规和企业规章制度，自觉维护企业声誉。至诚服务：牢靠树立企业形象，自觉表现文明、周到、快捷

9、、正确、安全服务准则，“精心保安优质服务”是企业最高宗旨。勤工守时：按时上班，未经许可，上班时间不得离岗、串岗、聊天，上班时间不得办私事及其它非岗位职责活动。遵守纪律：职员行为要符合国家和企业利益，严禁违章操作，越权行事，严禁以权谋私，以岗谋私，严禁贪污受贿、偷窃、赌博、嫖娼、走私、吸毒等违法行为，保守企业秘密。服从大局，团结协作：保安队伍要以大局为重，秉公办事，相互支持，通力协作。勇于负担工作责任，充足发挥整体优势，不得扯皮拆台，拨弄是非，诽谤她人。服从管理，关心下属：下级应尊重上级，服从管理，认真实施工作指示，完成份配任务。上级应关心和珍惜下级，对下级工作、学习、生活、品德修养，给予热心指

10、导和帮助。善于调动下级工作主动性和发明性。主动进取，勇于开拓：职员应有顽强进取精神，无私奉献精神，不停提升自己思想素质和业务能力，在本职岗位上充足发挥自己聪慧才智，为企业发展主动提出合理化提议。讲究仪表，讲究卫生：职员上班须衣着端庄，仪表整齐，言语和蔼文明，举止大方得体。自觉做到勤俭节省，珍惜公物，讲究卫生，养成良好行为规范。（七）着装要求保安人员在工作、执勤、训练和上课时，必需按要求着统一制式服装。同时，戴正帽子、帽徽、佩带肩章、臂章、上岗证，和扎紧武装带（腰带），不得松动。保安员着制服时，必需举止端正，精神饱满，不得挽袖、卷裤腿、披衣敞怀、手放在裤（衣）袋内、抽烟和其它不文明或有碍观瞻姿态

11、和行为；着制服时通常须穿黑皮鞋，保安员头发要整齐，不准蓄留长发、胡须，不准留长指甲、戴戒指项链等金银首饰。保安员业余时间通常不得穿制服外出，不得冬夏制服混穿。（八）奖惩条例总 则为加强保安队伍正规化管理，弘扬正气，降低或杜绝各类事故，特制订本条例。本条例处罚是在赔偿经济损失以后处罚。组成本条例两种以上处罚行为，给予并处。本条例以其当月职务补助和浮动工资为基数。此条例使用范围是中队长以下全部些人员。奖 励在贵单位综合管理外包服务项目部实施安保工作时，劝阻无关人员进入现场、保护财产及人员生命安全、阻止偷窃及破坏相关设施等影响正常工作行为中表现优异、作出突出贡献，除了在保安企业年底评优活动中会给优先

12、外，企业还会合适发放物质或现金奖励，具体操作由总经办决定实施；帮助用人单位在执勤现场、巡查工作现场等关键工作中表现突出保安员，企业将给合适物质及现金奖励，具体数额由总经办依据保安员具体事迹来作出决定；抓获杀人、强奸、重大抢劫、偷窃及被公安机关通缉、追捕犯罪分子，除报相关部门给嘉奖记功外，企业给以下奖励。直接抓获奖励5001000元；帮助抓获奖励200500元；抓获通常抢劫奖励100200元。妥善处理打架斗殴、扰乱公共秩序等治安案件奖励50100元。发觉、提供犯罪线索，抓获偷窃摩托车、自行车嫌疑分子，奖励50200元。发觉交通事故立即果断抢救伤员，保护事故现场奖励50100元。阻止火灾等事故发生

13、、发展奖励50200元，成功阻止重大事故发生，报相关部门嘉奖记功。拾金不昧：现金、物品价值500元以下奖励3050元；现金、物品价值500元以上、元以下奖励50元；现金、物品价值元以上奖励100元；抓获吸毒、贩毒分子：直接抓获贩毒分子奖励200500元；帮助抓获奖励100200元；抓获吸毒人员，送交公安机关奖励50100元。企业保安员报道企业相关事迹，在市级以上电台、刊物上发表：市级以上电台、刊物上发表奖励50200元；省级电台、国家级电台、刊物上发表奖励100200元；做好事受到企业或用户书面表彰奖励3050元。学雷锋、做好事受到企业或用户书面表彰奖励3050元。内务卫生评选被评为文明宿舍每

14、人奖励20元。处 罚保安员不服从采购单位领导，在日常巡查工作中不主动、不主动，工作消极怠工，除了调回企业待令外，将依据其实际表现由企业督察队按相关要求进行经济处罚，严重作解聘处理；保安员不仅不主动帮助用人单位开展各项安全工作，反而还参与破坏用人单位正常工作秩序，通风报信，起到保护伞作用，除了开除保安企业外，直接报警，送交公安机关进行处理。保安员违法，因工作渎职造成严重经济损失，利用工作之便偷窃或监守自盗，滥用职权等被查处、抓获送公安机关处理，一律不发工资、奖金，给予开除。违抗工作指令，当众顶撞上级，不服从管理：情节较轻，扣除当月考评工资50元，通报批评；情节较重，将停职或免职，扣除考评工资10

15、0元，通报批评；情节严重，作停职、解聘处理，扣除当月考评工资。当班时睡觉被查实：伏睡扣除当月考评工资50100元；躺睡扣除当月考评工资100150元；30天内2次被发觉睡觉等严重违纪作降职、解聘处理。服务态度粗暴，顶撞用户管理人员，造成恶劣影响视其情节作以下两种处理：扣除当月考评工资100元；降职、停职、自动辞职。当班时喝酒或不妥班时酗酒滋事：当班时喝酒造成不良影响但未酿成后果，扣除当月考评工资100元；当班时喝酒造成责任事故，扣除全部考评工资，作降职、自动辞职处理；其它时间喝酒滋事视情节扣100200元考评工资后，作降职、停职、自动辞职处理。无故打骂欺侮她人或队员之间相互打斗：未造成不良后果

16、和不良影响扣除当月考评工资100200元；造成不良后果和不良影响作辞职（退）处理，扣除全部考评工资。利用工作之便，以不正当手段收受她人钱物，或敲诈、偷拿她人物品，未组成违法犯罪，一律作自动辞职处理，扣除全部考评工资。有意损坏公、私财物：价值在50元以下，扣除当月考评工资100元；价值在50200元之间扣除当月全部考评工资；价值在200500元之间扣除当月全部考评工资，同时作降职、停职处理；价值在500元以上作解聘处理，扣除全部考评工资。脱岗、渎职造成责任事故：脱岗未造成责任事故扣除当月考评工资100200元；十二个月内出现两次给予自动辞职处理；脱岗造成通常责任事故扣除全部考评工资，作自动辞职处

17、理。违反宿舍要求，未经同意留宿外来人员：留宿同性扣除当月考评工资100200元；第二次给予自动辞职处理；留宿异性扣除当月全部考评工资，并解聘处理；内务评选不合格扣除当月考评工资20元。散布对企业和用户不利言论，造成不良影响：扣除当月考评工资100200元；造成后果作解聘处理，扣除全部考评工资。拉帮结派，搞小团体和地方主义，影响队伍团结视情节处理：降职、停职、扣除当月考评工资100200元；解聘、扣除全部考评工资。弄虚作假，欺骗领导，诬陷她人：情节轻微扣除当月考评工资100元；情节严重作降职、停职、自动辞职处理，扣除当月全部考评工资。隐瞒事实，知情不报，偏护坏人还未被追究刑事责任：情节轻微扣除当

18、月考评工资100元；情节严重作降职、停职、自动辞职处理，扣除当月全部考评工资。不妥班时不请假外出一天以上，休假逾期两天有归但没续假手续：不请假外出一天以上两天以内，扣除当月考评工资100元，三天以上作开除处理，不予结算工资；休假逾期两天以内，扣除当月考评工资100元，三天以上作自动离职处理。聚众赌博，视情节扣除当月全部考评工资，作降职、停职、自动辞职处理，通报批评。调戏女性，乱搞男女关系：造成轻微影响扣除当月全部考评工资，降职、停职处理；造成严重影响作解聘处理，扣除当月全部考评工资。私自用用户物品，造成经济损失：造成通常损失，作降职、停职、自动辞职处理，扣除全部考评工资；造成严重损失，作开除处

19、理，扣除当月全部考评工资。情节严重，交公安机关处理。管理人员滥用职权打击报复：情节轻微扣除当月考评工资100元，给严重警告；情节严重降职、免职，通报批评，扣除职务补助及当月全部考评工资。强迫下属请吃喝，向队员借款长久不还遭投诉：情节轻微，扣除当月全部考评工资并给严重警告；情节严重，作解聘处理，扣除职务补助及当月全部考评工资。拒绝或无故拖延完成上级下达任务：扣除当月考评工资；视其情节，降职、停职、解聘处理，扣除职务补助及当月全部考评工资。贪污、挪用公款，克扣下属款项，尚不够追究刑事责任，视其情节作以下处理：扣除当月考评工资；降职、停职、解聘处理，扣除职务补助及当月全部考评工资。不按要求保管使用装

20、备，致使损坏和丢失视其情节，扣除当月考评工资50200元，并作相关赔偿。班、中队出现违法、犯罪行为及管理不妥，平时责任心不强造成岗位责任事故及人员伤亡扣除班长、中队长职务补助50%，造成社会严重影响视情节，降职、免职处理。轻度违纪处理：当班打瞌睡、精神不振、姿态不正、袖手、插手，扣除当月考评工资2050元；岗位看书报、抽烟吃东西、打私人电话，和无关人员闲聊，扣除当月考评工资2050元；不遵守请销假制度，不妥班时私自外出，时间在一天以内扣除考评工资20元；不按时上、下班，迟到、早退时间较短，未造成影响视情节扣除当月考评工资20100元；在队伍中闹不团结，搞小摩擦，当事双方各扣当月考评工资50元；

21、作风散漫，屡教不改扣除当月考评工资50100元，作出书面检验和确保，确保后重犯，按严重违纪作解聘处理，扣除全部考评工资。工作中待人接物不礼貌，态度生硬扣除考评工资2050元；无故不参与训练、学习、会议和突击任务每次扣除当月考评工资2050元；上班不严厉，相互嬉戏取闹每次扣考评工资30元；上班时不根据着装要求，每次扣考评工资30元，情节严重扣除考评工资50元；在值班统计本上乱写乱画，不按要求填写：a.扣除当月考评工资30元；b.有撕坏、毁坏现象扣除考评工资50100元。不按要求交接班，出现通常责任区分不清每人每次扣除考评工资50元。奖罚程序奖罚依据：用户投诉、群众投诉、保安员汇报、项目经理和（班

22、）中队长检验发觉、部门领导检验发觉，企业督察队检验发觉。奖罚标准：实事求是、奖罚分明、恰如其分。奖罚决定审批：中队负责查清事实，提出意见，部门审定。三、建立内部质量管理控制体系 1、对保安员开展综合管理外包服务工作质量控制 （1）依据甲乙双方签署服务协议，派驻保安队伍负责采购单位综合管理外包服务工作； （2）制订日常工作计划，针对预防偷窃、破坏等违法犯罪现象，制订有效应急预案；（3）针对日常工作中数次同类问题反馈情况和用户单位数次反应存在问题，要开展有针对性工作；（4）针对外包服务中存在违法行为，要采取加强巡查、向警方汇报等向相关部门或领导反应，并作好相关统计；（5）针对在帮助执勤现场情绪激动

23、当事人，保安队员要沉着冷静，做到打不还手，骂不还口，适事按程序化处理。（6）对于那些“钉子户”和“新面孔”，保安员要动之以情，晓之以理，耐心劝离，向其讲明法律关系，让其自觉离开执勤现场，不参与围观、起哄等涉嫌违法活动。2、对保安员开展巡查工作质量控制（1）项目部要加强领导管理，高度重视巡查工作对于综合管理外包服务工作关键性，加强和参与巡查保安员沟通，将日常巡查工作各项管理要求落到实处。（2）应急反应快速，必需在最快时间内赶到事发觉场进行处理，在快速采取应急方法后，将处理结果立即汇报给相关部门或领导。（3）建立保安员巡查工作考评制度和评价指标体系，项目部将依据日常统计情况对保安员开展巡查工作相关

24、统计进行考评，对成绩突出部门、岗位和保安员进行奖励。（4）项目经理、中队长、企业勤务督察队等管理人员不定时、不定点对保安员日常巡查工作开展进行督导，并登记造册，做好检验统计，依据情节进行扣罚绩效分、通报批评、纪律处分等相关处罚。（5）项目经理或其它管理人员在检验中发觉问题，立即通知参与巡查工作保安员，立即整改，并依据情节进行扣罚绩效分、通报批评、纪律处分等相关处罚。3、为了愈加好实施采购单位要求，本企业将对保安员严格管理，努力争取打造一支群众满意、领导放心、战斗力强文明保安队伍。和贵单位之间必需相互配合，服从管理，组织协调好管理工作，以确保高质量完成保安服务工作。并要求全体保安员遵守或实施下列

25、相关工作标准，以此控制服务质量：一、巡查实务规范 （一）巡查签到时间 组织保安人员开展全天候二十四小时不间断巡查管理，但不得违反中国劳动协议法和其它法律法规要求。（二）紧急情况处理遇有正在实施违法行为时，应快速报相关领导并报警，并依法采取必需方法给予阻止，将不法行为人扭送至公安机关等部门，必需时，要主动帮助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。二、人员接待规范接待来访人员语言规范（一）说话要讲礼貌说话要讲礼貌是起码要求，是保安员职业道德关键组成部分，是交谈顺利进行条件，也是完成保安接待工作不可缺乏手段。保安员在说话过程中，要一直注意礼貌。1、礼貌地开始讲话保安员在接待来访人员时，要先整衣冠，在离她

26、人一步远地方，端正地站好，然后微笑着开始说话。2、礼貌地听她人讲话3、自己讲话也要注意礼貌（二）说话要表现行业特点保安员在以谈话为手段，完成各项保安勤务时，应讲行业语言，表现行业特点，实现谈吐文雅目标。1、要使用交际语言问对方姓什么，要说；“请问您贵姓？和人打招呼，要说：“您好！”“大家好！”让她人等候，要说一句：“对不起，请您稍等片刻。”要养成用交际语言习惯。尤其要注意：保安服务企业不是公安机关，保安员不是警察。即使对有违法嫌疑人，在问询情况时，也不能用审问口气，不能用司法语言，不能让对方认为你在审问她。保安员滥用司法语言，不仅能引发对方反感，还可能造成误会，引出无须要麻烦。2、要学会主动说

27、话不懂专业知识，不熟悉情况，要主动去了解；检验证件，要主动开口；纠正违章，要主动说话；拿不准问题，要主动请示汇报；发觉情况，要主动向领导汇报。保安员在完成各项保安勤务时，必需养成主动说话习惯。（三）说话要讲究文雅1、要学会讲一般话2、要注意讲话韵律3、说话要讲究方法4、说话要讲究用词接待来访人员举止规范（一）仪容得体1、发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留“大背头”，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超出1.5毫米。2、衣饰保安不能随意追求地方群众装扮，如戴耳环、项链、戒指等。3、佩戴保安着制服时，只佩戴企业和上级机关统一颁发奖章，证章，佩戴时一定戴在上衣左上方。（二）姿态规范1、站姿规

28、范立正姿势要求：颈要直、腰要直、腿要直。2、坐姿规范坐姿是：腰要直、双肩要平、双腿并拢，小腿和大腿成90度角。3、走姿走姿要求是：颈要直、腰要直、双臂要自然摆动、重心要稳。（三）表情含蓄1、眼光眼光具体要求是：眼光要专注、位置要正确、眼神要有风采。2、笑容保安员在工作中，为了表示亲密、友好、尊敬，常常面带微笑是很有必需。微笑是保安员基础功，应该有职业魅力，是保安员完成工作任务规范要求。（四）举止适度1、手势合适地使用多种手势，能够为一个人交际形象增辉。保安员应掌握不一样手势。2、致意致意是一个常见礼节，包含挥手致意、点头致意、欠身致意、脱帽致意等方法。3、授物接物递物一定要用双手，表现出对她人

29、尊重。三、保安考评及管理措施保安员在用人单位和保安企业双重领导下，帮助采购单位做好综合管理外包服务工作，保安员日常管理和考评由用人单位和保安企业主管领导负责，并和保安企业主管领导工作业绩挂钩。（一）考评内容 1仪容仪表和内务卫生情况2遵守工作纪律、实施工作制度情况3推行岗位职责情况4护卫工作不得力，帮助不到位，造成违法事件责任追究情况5、主管中队长及分队对保安员巡查工作进行实时监控情况，对用户单位投诉跟踪反馈及改善情况等。（二）考评方法考评采取月百分制，即每个保安人员考评基础分（满分）为100分，依据保安人职员作情况，加分或扣分。（三）岗位奖励要求 1、保安人员责任心强，业务能力提升快，能够在

30、值班、巡查中发觉并阻止不安全原因及其它不法行为等苗头，为立即劝阻提供有价值线索者奖2分。2抓获各类偷窃财物等不法人员，奖1020分。3发觉滋事不法人员或属公安机关通缉犯罪嫌疑人，抓获并扭送公安机关，奖20分。 4对助人为乐、拾金不昧等好人好事，受到来人来信表彰者，一次奖励4-10分。5抢险救火、见义勇为，有特殊贡献或有重大立功表现者，上报用人单位重奖。6其它应该奖励情况，酌情加分；（四）其它严重违纪行为处理1保安人员损坏装备、破坏公物者，除照价赔偿外，视情节轻重给予扣罚，较严重者联络保安企业解除聘用。2保安人员监守自盗或成为影响用人单位工作和生活秩序参与者，保安企业解除其聘用关系同时，追究其法律责任，并按摄影关要求追究相关责任人责任。3执勤期间，打骂当事人或是其它人造成严重后果者，保安企业将解除其聘用协议，并要求其负担相关经济和法律责任。4不实施工作制度，造成严重后果者，保安企业将解除其聘用协议，并根据协议要求追究相关责任。 深圳市龙岗区保安服务企业制 二0一四年六月五日