汽车4S店员工守则.docx

1、汽车4S店员工守则双良汽车公司员工手册 总领致使词 亲爱的员工朋友： 欢迎您加盟双良汽车公司，成为这一和谐大家庭的一员。 朔州市双良汽车有限公司成立于二OO一年四月。通过几年的艰苦创业，现已进展成集品牌汽车经营、消费贷款、保险装璜、配件供给、救援维修、驾驶员培训为一体的综合性经营实体。二OO四年二月，与一汽-公共汽车销售有限责任公司签约，成为一汽-公共公司在朔州的唯一特许经销商，并建成了朔州市首家集整车销售、保养维修、配件供给、信息反馈为一体的高标准汽车4S店。目前，我公司已成为朔州市最具规模的标准化、专业化小轿车销售服务商，咱们的售后服务完全遵循一汽-公共颁发的售后服务管理条例执行，将“严谨

2、就是关爱”的服务理念贯彻落实到日常工作的每一个细节，并提供24小时救援服务。我公司的维修设备及专用、通用工具都是一汽-公共公司的指定产品，所有的汽车配件均为一汽-公共公司的原厂产品，并承担相应的质保期。咱们郑重许诺：如配件在质保期内因质量问题损坏，咱们将为客户免费改换。 为了适应汽车社会的快速进展，知足广大市民的工作、生活需求，2006年7月，我公司投资开办的高标准、现代化的园林式驾驶员培训中心正式对外招生，学校环境优雅、训练正规，教学设施先进完备，办学风格新颖独特。本着“注重质量、进展自己、造福社会”的理念，坚持“真心、诚恳、用心、耐心、贴心、细心”的人文关切，力争做到“培训质量第一、学员满

3、意第一、社会信用第一”,倾力打造双良驾校品牌。 我公司从开业之日起，就将“以诚为本，以信立业”作为企业的经营宗旨，取得了良好的经济效益和社会效益，公司前后取得了朔州市首批信用企业协会会员、中国农业银行山西省分行AA+级信用企业，山西省“守合同、重信用”企业，朔州市首批工人先锋号班组，华东事业部市场占有率第一名等一系列荣誉，董事长获选为朔州市民营企业协会副会长。 “愿得云帆三千尺，屹立潮头续远行”，朔州市双良汽车有限公司秉承“创新求真、协作竞争”的企业理念，与时俱进，不断超越，现正向以汽车经营 为主的多元化进展方向迈进，以踏实勤勉的作风力争把公司做强做大。 1 这本员工手册，包括了作为该家庭一分

4、子的您应知应会的大体常识，希望她伴您愉快工作，不断进步！ 总领导（签赠）： 第一部份 公司文化 公司愿景：用一流的管理塑造一流的团队，用优秀的业绩彰显团队的价值。 让投资人实现投资价值，让打工者实现自我价值。 Building the best group using scientific management Realizing our teams value using the best achievement Let the invester realise the value of investment Let the members realise the value of them

5、selves 公司理念：科学管理 人本关爱 高效工作 创新经营 Scientific management Care for members Efficient working Innovative operation 服务理念：咱们销售的不只是品牌汽车，最主要销售的是品牌服务 咱们创造的不只是眼前的短时刻利润，最主要获取的是长期的客户满意度和忠诚度 We sell not only the first class car ,but also the first class service. We creat not only the gain in a short time,but also

6、 the satisfaction and loyalty for a long time. 经营宗旨：以诚为本，以信立业 Professional Integrity, Faithful Operation 公司口号：系心于人 用心于车 Car for the customer Car for the car 公司价值观：诚信 勤奋 博爱 责任 Honesty Hard work Love for other Responsibility 公司使命：为员工创造机缘 为客户创造价值 为社会创造财富 Finding chances for our members Making value for

7、 our customers 2 Creating wealth for our society 团队精神：协作 奉献 包容 Cooperation Contribution Contain 团队思路：以严谨的态度、用心的服务、不断超越客户的需求 员工的口头禅：只要对公司有利处（Its good for company） 员工追求：快乐的工作+快乐的学习成功的快乐 Working happily and studing happily is the happiness of success 员工座右铭（分条印刷在员工手册的页脚部）： 信念+意志力+执行力成功； 双良人为生命而战、为荣誉而战、为

8、进展而战； 细节决定成败； 心动不如行动； 一个不守制度的人是一个不靠得住的人； 永久不能代替您的下级去工作，哪怕他做得不如您； 小事不过日，大事不过周； 世上没有完美的个人，只有完美的团队； 有态度，才有高度；有高度，才有深度； 只要思想不滑坡，办法总比困难多； 世上没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人； 销售不是“人”做的，是人材做的； 永久活在自己的腿上，不要活在他人的嘴上； 多一些知足，少一些抱怨； 双良成绩你我，你我成绩双良； 态度决定行为，行为决定适应，适应决定命运； 思路决定前途，态度决定一切； 老老实实做人，踏踏实实做事。 万万不要把成绩归功于自己，把责任推给他人，更不要把

9、阴谋看成智慧。 把“诚实、勤劳、能力、学历”作为考核的标准，他们的顺序不能弄错。 今天无论是你杨振宁也好、李政道也好，无论你是陈逸飞也好、张艺谋 3 也好，只要你在双良工作，你天天早上必然要默念这句话： “我实在没有什么大的本领，我只有认真做事的精神！” 在商量具体问题之前，先请大家记住并要在心里默念的一句话： “我怎么又耍小伶俐了，我真的好危险！” 会议室，培训间用： 培训也是生产力，管理就是严肃的爱； 工资是今天的饭碗，培训是明天的饭碗； 培训会花很多钱，但不培训会花更多钱。 第二部份 员工守则 公司以为：员工精心保护和严格遵守规章制度，高质量、高效率的工作，是珍惜公司的最好表现！ 一个不

10、遵守制度的人不是一个靠得住的人。制度只能对君子有效，对于小人，任何优良制度的威力都将大打折扣，或是无效的。双良公司的合格员工应该尽力使自己变成君子。 誓 言 我将认真地阅读这本手册内容，尽力使自己成为双良公司的合格员工，靠近君子，远离小人。我将超级珍惜并保护好该手册，只要我在双良公司工作一天，这本手册就会伴随我一天。 若是我因故离开了双良公司，我会严肃地将手册还给双良公司。 宣誓人（签字）： 目 录 第一章 总则5 第二章 人事聘用制度8 第三章 考勤休假制度9 第四章 工资及福利待遇10 第五章 卫生管理制度10 第六章 安全捍卫制度11 第七章 奖罚制度12 第八章 重特大事故惩罚规定15

11、 4 第九章 会议制度16 第十章 礼仪标准规范17 第十一章 附则24 第一章 总则 第一条 员工必需严格遵守公司的员工手册及各项管理制度。 第二条 本手册经总领导签署后生效，招聘新员工时作为第一培训资料，并在公司夺目位臵张贴公示，和公司相关文件配合作为公司日常管理的重要依据。 第三条 本员工手册工本费100元/本，丢失按价补偿。 第四条 坚决服从上级的管理及指挥，杜绝与上级顶撞。下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。 第五条 公司成立监控组，监控组的本职就是代表总领导对全员员工进行监督检查。监控组成员由总领导肯定，监控员在履行监控职责时具有高尚的权利，任何员工都必需服从，不

12、得抵触。如有违背，依照第八十条惩罚。 第六条 监控员未尽到监控职责被上级指出的，对其执行双倍于行为人的惩罚。 第七条 公司管理实行“垂直指挥”制度，所有领导级职位不设副职，所有员工只有一个直接上级（财务总监除外），只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 第八条 财务总监在财务上对董事长负责，在行政上对总领导负责，总领导持续三次书面建议改换财务总监，董事长必需改换新的财务总监。总领导对董事长全面负责，其他员工对其直接上级负责。 第九条 某一职位空缺期间，必需有人代理，代理者的职位职责视同被代理者。 第十条 上级能够越级检查，不能越级指挥。以下情形除外： 5 （一） 紧急情形。上级找不到他的直接

13、下级，不能眼看着损失发生； （二） 直接下级拒不执行其直接上级的指挥； （三） 下级确实无力完成； （四） 必要情形下的整体指挥。 第十一条 下级能够越级申述，不能越级报告。以下三种情形是合法的： （一） 上级有贪污、盗窃、违法违规行为； （二） 上级有重大出卖和危害公司的行为； （三） 上级滥用职权，对申述者有重大不公正的行为。 第十二条 对有以上越级报告、越级指挥的行为人，相对人有权拒绝。 第十三条 禁止员工议论公司的规章制度、处置问题的方式和其它一切与公司有关的情形。员工对公司成心见和建议，可通过书面的方式向公司反映或直接投入公司意见箱。 第十四条 每一个月5日由监控组开启公司意见箱。

14、第十五条 公司实行“四小时复命”制度。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录并在4小时内落实、回答或回话。自己解决不了的问题应当即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝石沉大海、有始无终。 第十六条 不诚实的人是不能取得信赖和重用的。做错任何一件事，必需立刻向上级汇报。 第十七条 公司实行“委托与请求协助”制度。各委托人能够委托其他人员去独立完成或协助完成某一工作。当委托人请求协助时，员工必需表明以下两种工作态度： （一） 能够协助，请问何时开始； （二） 不能够协助，申明自己的理由。 6 但一天内向同一人发出三次以上的协助请求，被视为是歹意的请求，是 对同事的最大不尊重，被请求协助的人有权

15、拒绝。 第十八条 不要打搅他人。你的同事天天的工作都是依照他们自己的计划来安排的。你不能在没有商量的前提下，以吩咐或命令的语气来要求你的同事，改变日常安排或停下手头工作来帮忙你或协同你完成某一项工作。 请永久记住：你的同事与你是平等的。打乱同事的工作计划是对同事最大的不尊重，你的同事的存在，对你来讲超级重要！ 第十九条 公司实行管理干部顶岗制度。管理人员第一必需是出类拔萃的员工，然后才是管理者。即部门领导以上的管理人员（包括总领导）每一个月至少要到一线顶岗一天，体验一线工作的细节或做模拟演练。 第二十条 公司提倡内部沟通说普通话。说普通话是有文化、有教养的表现。 第二十条 员工要把“只要对公司

16、有利处”作为口头禅。（Its good for company.） 第二十一条 每一个月的15日为工资发放日。 第二十二条 公司设立科学的提案制度。公司的持续进展离不开每一名员工的伶俐智慧，员工的合理化建议第一向行政部提出，行政部必需在3日内进行调研、评估，并作出采用与否的决定和相应奖励额度，并以公司文件的形式加以确认。 未被采用的提案，鼓励奖20元。被公司采用的提案，按照其奉献大小，给予1001000元的奖励。 第二十三条 公司提倡员工要养成节约节约的良好适应，尽力做到人走关机、无长流水、无长明灯、纸张双面利用、纸杯客人专用。 第二十四条 公司提倡君子之交的员工关系，始终都不能有小人之交甜如

17、蜜的状态。 7 第二十五条 员工之间不得谈论其它员工的工作表现，不得发表对其他员工的观点，更不得探听其它员工的报酬和隐私。任何场合都不能与同事或闲人议论其它同事或公司的情形，更不可指责和讥讽同事，因为如此只能给同事带来不快，又损坏公司的形象，对自己也无益处。 第二十六条 不得从同事的表情和脸色或无心的话语中猜想他人想法和决定。实践证明，猜想99%是错误的！ 第二十七条 男女同事之间不准有过度的亲昵行为。因为这种行为会影响公司的整体形象，是对其他同事的不尊重。 第二章 人事聘用制度 第二十八条 应聘人员第一到行政部填写员工应聘记录表，凡来公司应聘的，行政部必需留档备查，档案包括：员工应聘记录表、

18、一寸彩照，身份证、毕业证、职业技术品级证书复印件。 随后由应聘职位的部门总监第一次面试，合格者报请总领导二次面试，决定是不是开始试用。 第二十九条 员工的试用期为1-2个月，大体工资为400-600元。特殊途径任职的员工由总领导肯定。试用期间由专人指导学习，同意公司的统一培训。 第三十条 试用期满，由其所在部门总监向总领导汇报实习表现，决定是不是正式聘用。若是符合应聘条件，签定正式聘用合同，同时交纳集资款，方可成为正式员工。所交集资款在本人正常离职时如数退还。 集资款的目的是让每位员工把公司当做自己的家来参与和管理，您是那个大家庭的一分子。 第三十一条 员工在合同期内提出辞职的，必需提前一个月

19、向公司提出来书面辞职申请，不然当月工资不予结算、集资款不予退还。辞职报告必需经总领导批准后方可办理离职手续。 在试用期内，公司或员工不满意对方时，可按劳动法随时辞退或辞职。 8 第三章 考勤休假制度 第三十二条 公司的作息时刻： 夏日：上午8:0011:50,下午14:3018:40 冬季: 上午8:0011:50,下午14:0018:00 第三十三条 因行业特性，为不影响正常业务，销售部、售后服务部、财务部中午及下午延时必需安排值班人员。夜间值班由行政部安排。 第三十四条 公司实行严格的请销假制度。请假必需利用请假条，员工 请假时，须将自己的工作交接好，经直接上级或部门总监（3天以上的）批准

20、后方可离开。因急事不能如期返回的必需向直接上级汇报解释，以取得认可，返回后补写请假条，不然按旷工处置。 请假条经直接上级或部门总监批准后，由本人送客服部备案。 第三十五条 指纹考勤记录和请假条是考核员工工作休息的唯一依据。 第三十六条 公司任何一名员工都有权做出以下选择： （一）若是员工感觉公司的工作环境和要求不适合自己的工作，能够愉快地辞职。 （二）员工辞职后想回公司，需先向公司行政部申请，必需在离开公司期间给公司行政部写一封100200字的思想熟悉及复职申请书。认真反思自己的离职给公司造成的经济及名誉损失，公司可按照其熟悉错误的态度及对公司价值观的认同情形，由总领导决定是不是能回公司。经公

21、司同意回来继续工作的，其重返公司后的实际工龄将按以下原则进行计算：原工作工龄扣除其请假时刻（请假时刻按年计算，不满一年的按一年计算）。 第三十七条 法定长假时，在不影响日常工作的前提下，各部门内部自行安排轮流休假。 9 第四章 工资及福利待遇 第三十八条 每一个月休息4天，由直接上级统筹安排。每一个月工作时刻达到26天或27天（有31日的月份）员工可得满勤工资。多上一天，以大体工资为标准计奖，少上一天，以大体工资加业务提成计扣。 第三十九条 每一个月各部门总监必需在6日前汇总上月的基础数据(必需有利益相关人的亲自签字)到财务部，财务部必需在15日以前完成工资的核算统计工作及审批程序，保证15日

22、准时发放工资，造成迟延的责任人罚款100元。 第四十条 员工工资由大体工资、职位工资、技术工资、绩效工资、集资款提成、工龄工资、值班补助、加班补助和奖罚九部份组成。 第四十一条 签劳动合同的正式员工集资款不得低于2000元，按照职位来肯定，按1%的月息计提，月月兑现。 第四十二条 工龄工资20元/年。 第五章 卫生管理制度 第四十三条 为了公司的办公经营维修场所始终维持干净、清新、宜人的气氛，给客户和员工创造一个优雅的环境，树立公司的良好的形象，特将卫生责任区域划分如下： （一）各部室日常环境卫生由所在人员自己打扫。 （二）销售部卫生责任区： 1.展厅东、西、南玻璃及门厅； 2.展厅东、西玻璃

23、台阶、儿童游乐区； 3.新车交接区及所属办公室。 （三）售后服务部卫生责任区： 1.客户休息室； 2.服务接待区、东门窗玻璃及过道玻璃； 3.机修车间（除道路）、扳金车间、烤漆车间、备件库及所属办公室； 4.洗车间及相关设备； 5.接待区、车间前的路面。 （四）财务部卫生责任区：二楼会议室、总领导办公室。 （五）市场部、客服部卫生责任区：董事长办公室。 10 （六）行政部清洁工： 1.展厅前院、台阶、新车交接室东路面； 2.展厅内一、二层公共地面、栏杆扶手、楼梯、垃圾箱、擦鞋机； 3.机修车间路面、过厅地面； 4.售前、售后的男女茅厕。 第四十四条 卫生干净标准： （一）室内外窗明机净，物品资

24、料、办公桌椅摆放整齐，地面无尘埃油污； （二）清洁工早上8：00前室外打扫干净，室内外的责任区域维持全天干净； （三）茅厕维持无异味，垃圾箱、纸篓必需当天清理； （四）烟灰缸内不准超过3个烟头； 第四十五条 每一个月底行政部组织一次全员大扫除。 第六章 安全捍卫制度 第四十六条 为了创造一个安全有序的环境，使公司各项工作顺利完成，特制定以下安全捍卫制度。 第四十七条 全员防火、防盗，确保工作场所有序和财产安全。 第四十八条 周密注意外来人员的可疑行踪，如发觉有不轨行为，及时 汇报单位领导或报警；禁止外来人员夜间在单位停留居住。 第四十九条 正确引导外来车辆和公司车辆分开停放，以避免彼此碰伤；

25、第五十条 夜间必需由两名保安值班，负责接听夜间值班电话，本人有 事必需请假，并协调好他人替岗工作。 第五十一条 按时上下班，不迟到早退。上下班必需全面交接验收、签 字，如有事故分清责任，按公司惩罚规定处置。 第五十二条 仪表仪容整洁干净，穿规定服装上岗。严禁在门卫室饮酒、 下棋、弄赌博活动。 第五十三条 携带对讲机，和车间服务顾问彼此配合，弄好秩序，服务客户，收掏出门手续，严把门卫关。 第五十四条 延时结束后半小时内，值班保安人员要锁闭营业厅大门。 11 第七章 奖罚制度 第五十五条 日常的奖罚工作由行为人的直接上级和公司监控组监督执行，若是监控人没能及时作出惩罚，对其给予行为人两倍的惩罚。

26、第五十六条 奖罚决定一旦作出，任何人不得更改，如有违背，被视为是不称职的个人行为，是对公司利益的极大侮辱。由更改人承担相应惩罚。 第五十七条 公司设“优秀员工奖”、“优秀管理人员奖”“特别奖”三种奖励。 第五十八条 每季度评选“优秀员工”“优秀管理人员”和“最不受欢迎的人”，奖励“优秀员工”300元,“优秀管理人员”500元。一年内三次被评为“不受欢迎的人”，公司必需解聘该员工。 以上人员在每季度的座谈会上由各部门民主选举产生。 第五十九条 公司提倡员工推荐优秀人材到我公司任职，被推荐人获公司奖励的，给予推荐人同样的奖励。 第六十条 发觉重大问题并及时解决，为公司减少没必要要损失的，奖励100

27、1000元。 第六十一条 发觉有损公司形象和利益的行为，踊跃举报，奖励100元；当场制止的，再奖励100元。 第六十二条 员工在工作时无心中犯了错误而能主动向主管人员承认的，能取得惩罚减半或免予惩罚。 第六十三条 员工违背规章制度被解聘后，由本人申请并经考察，仍有可能回到公司工作，但被开除以后即再也不聘用。 第六十四条 凡被开除者，视情节轻重，扣除当月工资的10%100%。 第六十五条 被解聘者如想回公司工作，必需提前一个月给公司写一封 12 100200字的思想熟悉及复职申请书。认真反思错误给公司造成的经济及名誉损失，公司可按照其熟悉错误的态度及对公司价值观的认同情形，考虑被解聘人员可否回公

28、司工作。 第六十六条 凡被开除者，公司将再也不录用。被开除者除非董事会决议，任何个人（包括董事长及总领导）不得批准其从头回公司工作。 第六十七条 上班时刻不准会私客、办私事或用公司电话办私事。不准带小孩上班。 第六十八条 上班时刻不准吃零食、睡觉、串岗聊天、高声喧哗、追赶游玩，不准玩扑克、棋类，听音乐、聊QQ和玩电脑游戏。不做与工作无关的情形，工作清闲时杜绝三人以上聚集一处。 第六十九条 保护公司环境卫生,不倒污水、随地吐痰、乱扔烟头杂物，纸屑、垃圾等。卫生工具定点摆放整齐，不得乱扔乱放。员工的各类车辆不得在车间或展厅荐放。三米之内的杂物，顺手拣起。 第七十条 不准踩踏、扶靠、爬压、坐压办公桌

29、、接待台、展示台及商品车。不准进入展车内或客户维修的车内休息。 第七十一条 上班时刻应穿着公司统一的工作服并佩带胸卡。 第七十二条 销售展厅和维修车间及一切公开场合禁止员工抽烟、烫片片。 第七十三条 公司员工不准当着客户的面持杯或喝水，不准利用为客人预备的一次性水杯。 第七十四条 公司员工应认真负责卫生责任区及展车的清洁工作，保证无尘埃、无指印、无杂物。 第七十五条 保洁人员应尽力做到院内无杂物、地面无污渍、洗手间无异味。 第七十六条 以上第六十七条至第七十五条属适应性禁止行为，如有违背，罚款10元。 第七十七条 迟到、早退罚款10元。旷工半天罚款50元，旷工一天罚款100元，半途无端脱岗罚款

30、50元。迟到、早退超过30分钟的属旷工，签 13 到后外出吃早饭视为脱岗。 第七十八条 对外发送传真、邮件、快件、汇款及相关报表必然要取得对方的确认，未经确认造成工作失误的，罚款100元。 第七十九条 不服从上级管理和指挥的，第一次罚款200元，第二次加倍。 第八十条 与上级顶撞的，第一次罚款200元，第二次加倍。 第八十一条 不准怠慢、作对或顶撞顾客，杜绝与顾客争辨。与上级或客户争吵的，第一次罚款300元（有三名以上同事证明该客户或上级确实无理取闹者除外），第二次加倍。 第八十二条 上级当着他人的面对下级谩骂、侮辱的，罚款500元。 第八十三条 与上级发生肢体冲撞或殴打上级的，罚款1000元

31、。 第八十四条 同事之间激化矛盾，发生争吵的，两边各罚款200元。发生肢体冲撞或打架的，两边各罚款500元。 第八十五条 对客户的问题不解释、不解答、不落实的，每次罚款50元；对上级布臵的任务，同事拜托的情形无回话的，每次罚款50元。 第八十六条 公司员工不准酗酒或酒后上班,一经确认，罚款100元。一个月内范三次以上的，解聘。 第八十七条 夜间值班领导及值班人员20：00点必需到岗，不得酗酒、赌博。睡觉前必需做全面细致的监督检查工作，做到关门闭户水停灯灭。如有违背，罚款50元。 第八十八条 工作时谈论与工作无关的话题、哼小曲、吹哨子的，每次罚款50元。 第八十九条 发觉公司的隐患而不当即上报的

32、，每次罚款50元。 第九十条 说风凉话及冷言冷语的，每次罚款50元。 第九十一条 管理人员对采用正确手腕指出自己缺点、错误及提出批评的员工采取不睬智的态度、泄私愤或冲击报复时，每次罚款300元，情节严 14 重者予以开除。 第九十二条 因过失或方式不妥损坏公司或员工物品时，应当即承认并诚恳道歉，以求得公司或同事的原谅。不然，一经查出，除补偿损坏的物品外，还将罚款100元。 第九十三条 XX，公司员工不准驾驶工作车、商品车及顾客的车辆，一经发觉，罚款100元。 第九十四条 有以下言行的，解聘： （一）成心怠慢工作或工作不尽力的； （三）对公司职能部门及有关人员在行使权利时不睬解又不通过正常渠道申述，或由于其他原因，而扬言“不想干了”等类似语言的； （四）故意损坏或滥用公司及公司员工物品的； （五）发觉公司财物受损、丢失而无论不问的； （六）私做交易而谋求非法收入的； 第九十五条 公司员工有以下行为之一的，一