1、星期天要做的事1、带儿子看电影。2、陪陪老人,中午去饭店吃饭。3、去银行取钱。4、去眼镜店给孩子配副眼镜。5、给孩子买两件换季的衣服。我的安排打电话预打电话预订电影票订电影票去工商银去工商银行取钱行取钱去贵和看去贵和看电影电影去大华配去大华配眼镜眼镜去接两位去接两位老人老人去饭店吃去饭店吃中午饭中午饭逛街逛街回家休息回家休息我们把完成某个具体目标、组成我们把完成某个具体目标、组成某项生产或某个活动过程的若干阶段某项生产或某个活动过程的若干阶段或小的过程称为或小的过程称为环节环节。如如“取钱取钱”、“看电影看电影”、“配眼镜配眼镜”、“吃饭吃饭”、“逛街逛街”等,都是环节。等,都是环节。流程是一
2、系列连续有规律的活动,流程是一系列连续有规律的活动,这些活动以确定的方式发生或执行,导这些活动以确定的方式发生或执行,导致特定结果的实现。致特定结果的实现。环节的划分是相对的,环节本身又可以是一个流程,即流程可具有层次性。环节的划分是相对的,环节本身又可以是一个流程,即流程可具有层次性。打电话预打电话预订电影票订电影票去工商银去工商银行取钱行取钱去贵和看去贵和看电影电影去大华配去大华配眼镜眼镜去接两位去接两位老人老人去饭店吃去饭店吃中午饭中午饭逛街逛街回家休息回家休息思考:思考:哪些环节可以变,哪些不可以变?哪些环节可以变,哪些不可以变?可颠倒的可颠倒的:1、看电影和配眼镜可颠倒。、看电影和配
3、眼镜可颠倒。2、也可上午逛街、配眼镜,下午看电影。、也可上午逛街、配眼镜,下午看电影。不可颠倒的:不可颠倒的:1、去银行取钱不能和其它事颠倒。、去银行取钱不能和其它事颠倒。2、电影票最好早订。但订了一定要按时去。、电影票最好早订。但订了一定要按时去。3、吃午饭只能在中午时间。、吃午饭只能在中午时间。4、必须在吃中午饭之前去接老人。、必须在吃中午饭之前去接老人。可同时进行的:可同时进行的:1、也可以用在银行等待的时间打订票电话。、也可以用在银行等待的时间打订票电话。流程中各环节执行的先后顺序。流程中各环节执行的先后顺序。可颠倒的时序没有严格的先后关系不可颠倒的时序有严格的先后关系可同时进行的时序
4、不可颠倒的时序往往反映了事物或活动的内在规律或不可颠倒的时序往往反映了事物或活动的内在规律或机理。机理。按照是否可以在流程中按照是否可以在流程中改变执行顺序分类改变执行顺序分类环节的划环节的划分有相对分有相对性性砍青浸泡取丝晾晒蒸煮舂捣打浆捞纸焙纸裁纸蔡伦造纸的工艺流程v收集原料水浸剁碎水洗浸入草木灰水中加热蒸煮漂洗捣碎形成纸浆用纸模捞取纸浆滤水晾干成纸(文字描述)(文字描述)工作流程和工艺流程工作流程反映了为完成某一件事情、一项任务而进行的一系列有序工作或活动的全过程。比如上课、邮寄包裹、学校联欢会工艺流程反映了从原料投入到成品产出,通过一系列工艺或加工环节,顺序地进行生产或制造某种产品的全
5、过程。(有产品产出的)生产过程(有产品产出的)生产过程比如:造纸等产比如:造纸等产品的制造、汽车品的制造、汽车的装配的装配流程的描述流程的描述流程的表达方式是多种多样的,有:流程的表达方式是多种多样的,有:文字表达文字表达、表表格表达格表达、图示表达图示表达、方框流程图方框流程图、模型表达模型表达、动画演示动画演示等。等。方框流程图方框流程图是用几何图形和简单的文字来描述流程,是用几何图形和简单的文字来描述流程,较之文字有表达简洁、明了的特点。以下是部分常用的较之文字有表达简洁、明了的特点。以下是部分常用的图形与符号:图形与符号:圆角矩形开始停止开始停止环节(工作、环节(工作、活动、工艺环活动
6、、工艺环节、加工环节、节、加工环节、子过程等)子过程等)检测点或决策点检测点或决策点在此形成分支在此形成分支时序时序开始主叫用户摘机被叫应答送拨号音收 号号码分析被叫用户空闲?送忙音给主叫用户结束否否接至被叫用户送振铃信号给被叫用户,并送回铃音给主叫用户 通话,开始计费有一方挂机?停止计费,送忙音给另一方催挂机是是是是否否否否是是顾客到商场购买某商品请售货员拿出商品顾客挑选售货员开单给顾客满意吗?凭交款单到售货员处提货购物完成顾客到收款处交款请售货员换一件否否是是顾客到商场购买某商品请售货员拿出商品顾客挑选售货员开单给顾客满意吗?凭交款单到售货员处提货购物完成顾客到收款处交款请售货员换一件顾客
7、到商场购买某商品请售货员拿出商品顾客挑选满意吗?否否请售货员换一件是是售货员开单给顾客顾客到收款处交款凭交款单到售货员处提货购物完成中午时光洗衣服洗衣服1 1小时小时蒸米饭蒸米饭4040分钟分钟做菜做菜2020分钟分钟吃饭吃饭2020分钟分钟刷碗刷碗1010分钟分钟午休午休3030分钟分钟顺序完成:共需要顺序完成:共需要3 3小时!小时!流程设计的步骤v1、了解设计的目的,明确设计目标;v2、分析流程的各种因素,确定流程的各个环节和时序,初步画出流程图;v3、模拟或测试流程的运行情况并进行修改调整;v4、写出说明书。中午时光洗衣服洗衣服1 1小时小时蒸米饭蒸米饭4040分钟分钟做菜做菜2020
8、分钟分钟吃饭吃饭2020分钟分钟刷碗刷碗1010分钟分钟午休午休3030分钟分钟请设计出合理的流程:请设计出合理的流程:_分析分析分析分析1 1、可同时进行的时序:可同时进行的时序:洗衣和蒸米饭不需要人照看,可以同时做菜、午休。洗衣和蒸米饭不需要人照看,可以同时做菜、午休。2 2、不可颠倒的、不可颠倒的时序时序:必须先烧菜、煮饭,才能吃饭;必须先烧菜、煮饭,才能吃饭;必定必定吃完饭才刷碗,然后午休。吃完饭才刷碗,然后午休。洗衣服洗衣服1 1小时小时蒸米饭蒸米饭4040分钟分钟做菜做菜2020分钟分钟吃饭吃饭2020分钟分钟刷碗刷碗1010分钟分钟午休午休3030分钟分钟想一想:还有更优化的方法
9、吗?想一想:还有更优化的方法吗?洗衣服洗衣服1小时小时蒸米饭蒸米饭40分钟分钟做菜做菜20分钟分钟吃饭吃饭20分钟分钟2小时小时刷碗刷碗10分钟分钟午休午休30分钟分钟先洗上衣服,再蒸米饭,接着做菜,衣服洗好了再吃先洗上衣服,再蒸米饭,接着做菜,衣服洗好了再吃饭,之后刷碗、午休!共两个小时。饭,之后刷碗、午休!共两个小时。流程改进的步骤与方法(P66)v步骤:v1、分析流程的现状;v2、确定改进的目标和要求;v3、确定改进的方案。v方法:v1、对环节进行改进;v2、对时序进行调整改进;v3、对环节和时序都进行调整改进。洗衣服洗衣服1小时小时蒸米饭蒸米饭40分钟分钟做菜做菜20分钟分钟吃饭吃饭2
10、0分钟分钟1小时小时40分钟分钟刷碗刷碗10分钟分钟晾衣后晾衣后午休午休30分钟分钟洗衣服洗衣服1小时小时蒸米饭蒸米饭40分钟分钟做菜做菜20分钟分钟吃饭吃饭20分钟分钟2小时小时刷碗刷碗10分钟分钟午休午休30分钟分钟改进方案一:改进方案一:改进方案一:改进方案一:洗衣服洗衣服1小时小时蒸米饭蒸米饭40分钟分钟做菜做菜20分钟分钟吃饭吃饭20分钟分钟1小时小时40分钟分钟刷碗刷碗10分钟分钟午休午休30分钟分钟改进改进改进改进方案二:方案二:方案二:方案二:改进方案三:改进方案三:改进方案三:改进方案三:洗衣服洗衣服1小时小时蒸米饭蒸米饭40分钟分钟做菜做菜20分钟分钟吃饭吃饭20分钟分钟1小时小时30分钟分钟刷碗刷碗10分钟分钟午休午休30分钟分钟
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