问题解决与分析技巧.docx

1、问题解决与分析技巧问题解决与分析技巧一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:14小时 授课讲师：顾樾 课程价格： 课程编号：142512.2 培训受众企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管与相关人员和一线班组长人员等2.3 课程收益1.树立面对问题的正确心态 2.了解何谓问题和发现问题的要点3.掌握发现工作问题的方法； 4.掌握解决问题标准程序并能运用5.掌握 QC 七大手法并应用 6.学会如何教导下属解决问题技巧；7.成为发现和解决问题的高手 8. 总结与发掘学员自身成功经验9. 能有逻辑性分析处理问题 10 学习正确书写8D报告的方法2.4 课程大纲问题解决与分析技巧 课程

2、大纲经典课程内容简介 - 问题引导式实战技能培训人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。问题分析与解决将帮助职业经理人提升解决问题的能力！本课程采用TPM重点攻关解决问题的7步法为主线，结合ATS（问题分析与解决）精髓思想，帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。学员在学习结束之后更可获得一本问题分析与解决手册在实际工作中灵活运用。 无需创意，教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答

3、案；本课程对思考过程进行了深刻解剖，是正确思维、优质决策的训练课程！通过培训，将训练你如何象管理大师一样科学有效地寻找与解剖问题、确定根本因、解决问题、做出决策、实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织绩效。一、 培训对象：企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管与相关人员和一线班组长人员等二、 培训天数：课时：1-2天（9:00 - 17:00）三、培训目标：1.树立面对问题的正确心态 2.了解何谓问题和发现问题的要点3.掌握发现工作问题的方法； 4.掌握解决问题标准程序并能运用5.掌握 QC 七大手法并应用 6.学会如何教导下属解决问题技巧；7.成为发现和解决问题的高手

4、8. 总结与发掘学员自身成功经验9. 能有逻辑性分析处理问题 10 学习正确书写8D报告的方法四、培训大纲：第一单元：何谓问题 / 如何发现问题1.问题是对具有问题意识的人，才成为问题2.问题是用来扩大我的能力范围的3.主管的主要任务是发现和解决问题4.问题分类：救火类 / 发现类 / 预测类5.问题的层次：业务层次 / 管理层次 / 战略层次6.发现问题的正确态度7.生产持续改善从发现问题开始课程内容描述： 问题分析技巧 - 什么是形势分析判断技术？8D有哪些要素和内容？；8D步骤和书写要求是什么等 所以，首先在采取行动之前应对目前所处形势、所面临实质性问题要有清楚认识。怎样分析形势，怎样认

5、清问题真正之所在，这是解决问题关键。本单元将帮您从大角度、多层次分析发现关键问题，从而确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定最需要解决的问题。第二单元：如何解决工作问题1.解决问题的误区2.有利于解决问题的环境3.对症治疗与根本治序（治标与治本）4.解决问题的标准程序5.案例：戴尔、丰田、麦肯锡解决问题标准程序课程内容描述：原因分析技术 - 找到问题后的解决方法，譬如要详细地分析问题发生真正原因。比如某个人“中毒”，到底是什么原因导致他“中毒”？找到“中毒”真正原因，才可能采用“疗毒”行动。本单元帮您运用科学、优选对比法找出最可能原因、机会和原因并予以分析，以一种强有利推论方法经由事实

6、分析找到原因，然后在事实基础上审核可能发生的原因。第三单元：系统化解决问题1.了解现状2.发现并消除异常3.分析问题的真因4.制定改进计划5.实施改进措施6.检验改善的结果7.巩固并扩大改善的成果与范围课程内容描述：决策分析与制定技术-找到了问题发生的真正原因后，就要采取行动。但任何行动都是有风险的。决策分析就是在解决问题之前的风险分析。本课程为您提供直接解决问题的方案、客观、科学地做出决策制定模块，指导学员掌握相关技巧，对于导致决策制定受阻等因素，引导个人或团队做出更客观平衡的选择，提高决策的正确性，从而达到从根本上，省时省钱地解决问题。第四单元：QC 手法在解决生产问题上应用1.查核表及案

7、例2.层别法及案例3.柏拉图及案例4.鱼骨图或要因分析图及案例5.推移图及案例6.QC 手法解决生产问题案例分析课程内容描述：计划分析技术-形成了决策的方案之后，为了达到解决问题的真正目的，就要有行动。有行动就要有计划。计划分析就是帮助你在行动之前制定出一个现实可行的计划。计划在实施过程中会有一些意想不到的问题发生，在这些问题发生的时候怎样解决；计划在实施过程中也许会出现一些有利的因素，对这些有利的因素怎样利用？本课程为您设计预防问题和捕捉事物运作机会的有效措施，没有计划就等于坐等失败。此方法会促进学员识别并利用潜在的机会准确制定事务方案。第五单元：帮助下属解决问题1.管理人员的职责 2.帮助

8、下属解决问题的有效工具GROW模型课程内容描述：辅导下属技能 -下属是需要上级长期辅导的对象，也是管理人员的工作职责。下属在工作中会发生许多工作问题，这样就需要上级领导予以了解、帮助和培训，以达成下属掌握工作技能的目标，目的是减少错误，增加工作效率，没有辅导下级的意识，就意味缺乏完整的工作意识和责任感。第六单元：课程回顾与问答1. 8D实例简介和案例分析 2. 培训情景模拟与实际演练 3. 学员培训心得和评论案例分析与思考：1. 怎样确定和验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施（PCA）？2. 如何运用课程学习的理论与技巧去确定临时纠正措施（ICA）的开发？自我测试与练习：学员在上课前需准备

9、工作中遇到几个问题，如管理、团队、销售、设备、质量和生产问题等，课堂上每位学员都将以自己的实际案例为依据进行实际演练培训方法： （采用多纬行动和参与互动培训方式）激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理 等专家简介：多纬行动培训创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师 MBA导师顾樾先生，国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20

10、年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其企业咨询与管理、管理技能提升模型、企业工作质量等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。培训：曾接受美国和新加坡严格的专业训练和学习，熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO，具有丰富的跨国企业与大型国企管理与培训经验，为了更好地进行管理系列培训，曾集中利用3年时间，接受先进的美国

11、和新加坡系统的管理课程培训，并结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的多维行动学习教学模式，那就是实战、技能、直观、参与的互动法，使学员迅速掌握工作应用能力。多纬行动培训：是继行动学习和互动学习方法以后，从多角度、多方式科学的培训方法。主打课程：一、 高级总裁班课题:1 战略与变革 2.企业生存战略 3. 卓越领导力（1.2.3版） 4.赢在执行 5.核心竞争力 6. 高层总裁提升风暴 7高层领导成功思维模式等二、内训培训课题： 1.执行力 2. 有效沟通 3.团队建设4. 时间与效率管理 5. MTP 6. 中层管理 7. 职业经理人修炼 8.企业文化建设9.经典营销10 高级TTT 11创

12、新与提升力12 企业行政管理13 激励与心态管理14大型国际会议管理 15 毛泽东思想与企业经营管理等授课- 曾培训过的组织：云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料、厦华电子、建设银行、 半岛（水处理）、创捷科技 、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、江苏移动通讯、梅特勒托利多仪器、 美国史赛克、美国伊顿（中国）、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华（中国）保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BA

13、A（国际）、华克排气、惠而浦水仙、获特满（饮用水）、纳维昂软件、三毛集团、亨纳服装、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯（润滑油）、东莞邮政、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行等企业集团、协会、党校、公务员等著名企事业和政府机构；2003年-2005年，多次应邀任中国高级经理人（25期）培训论坛主讲嘉宾和中

14、华培训网（在线专家）发表演讲，受到好评；其部分管理理论与技能，在新华日报集团2005.10期培训杂志发表。二、讲师介绍（Trainer）顾樾 常驻地上海市性别男价格编号863擅长类别领导力，销售管理，人力资源，擅长行业批发零售，擅长方向培训师,MBA,秘书,CEO擅长课程讲师简介专家简介：多纬行动培训创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师、MBA师。顾樾先生，国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授； 中国当代名人研究院教育培训中心主任暨教育培训委员会秘书长、上海大学HR研究所研究员、上海浦东经理人才学院培训室主任；中华培训网培训专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥

15、有30年企业管理（20年）与培训（10年）的专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO的15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程的编写，其企业咨询与管理、管理技能提升模型、企业工作质量等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”的管理专家。培训：曾接受美国和新加坡严格的专业训练和学习，熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO，具有丰富的跨国企业与大型国企管理与培训经验，为了更好地进行管理系列培训，曾集中

16、利用3年时间，接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训，并结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的多维行动学习教学模式，那就是实战、技能、直观、参与的互动法，使学员迅速掌握工作应用能力。多纬行动培训：是继行动学习和互动学习方法以后，从多角度、多方式科学的培训方法。培训特点： (有培训光盘) 已形成独创的培训：运用民兵理论、归元理论、三维理论、中医理论和油井理论等方法注；从学员实际工作需要出发，围绕开拓管理思路、解决管理难题进行有效培训，以提升培训效果和学员水平；切实体现“课题培训工作法”中培训创新重在参与娴熟技能贴近市场宗旨。在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大

17、的后续效果。阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生动，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛；达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。培训风格：旁征博引，深入浅出，幽默风趣，回味无穷。培训特长：一、管理类系列课程：1. 卓越领导力、2.战略与变革、3.危机管理、4.目标管理、5.高效团队建设、6.赢在执行、7.企业行政管理、8.企业文化、9.高层领导成功思维模式、10.时间与效率管理、11.绩效考评、12.有效沟通、13.工作压力与缓解、14.问题

18、解决与分析技巧、15.中层干部管理与提升、16.会议管理、17.商务谈判18.班组长管理实务19.工作检查与控制20.跨部门沟通协调 等二、销售类系列课程：1.优质客户服务技巧2.巅峰营销3.经销商管理、4.销售成交技巧、5.经典销售、 6.市场策划技巧7销售人员的有效沟通技巧三、其它系列课程： 1. 高级培训师培训(TTT) 2.管理应用文3. 潜能开发等四、推荐课程：1.创新缔造竞争力 2. 你能为公司做什么五、证书类：1.美国加州大学MBA课程 2.企业管理师（劳动部证书）3.商务策划师（人事部CBSA认证）工作与培训经历经典客户授课- 曾培训过的组织：云南红塔集团、中运集团、上海理光、

19、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料 、厦华电子、建设银行、 半岛（水处理）、创捷科技 、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒托利多仪器、 美国史赛克、美国伊顿（中国）、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华（中国）保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA（国际）、华克排气、 惠而浦水仙、获特满（饮用水）、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、

20、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯（润滑油）、东莞邮政、嘉定医院、上海医药集团、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份（成都）、昆山拓展内训、沈阳电力、伊利集团（北京）武汉汽车等企业集团、协会、政府、党校等著名企事业；2003年-2006年，多次应邀任中国高级经理人（25期）品牌高峰论坛主讲嘉宾和中华培训网（在线专家）发表演讲，受到好评；其部分管理理

21、论与技能，在新华日报集团2005.10期培训杂志发表更多信息/863.htm，讲师案例、更多课纲、同行评价、视频等，让你充分了解，精准选择三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素* 培训主题需求类型培训形式培训时长（天）* 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息* 企业名称所在行业企业性质员工人数* 联系人性别职位* 手机* 固话邮箱四、联系我们

22、（Contact）联系人：淘课客服电 话：传 真：电 邮： 网 址： 地 址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼 附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】培训管理专家定向把脉-对口讲师细节把脉&定制方

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