商务礼仪考试.docx

1、商务礼仪考试2013-2014学年第一学期期末考试试卷科目：商务礼仪考试说明：本科目考试时间为90分钟，满分100分。请按要求在指定的答题区域 题号一二三四五六成绩得分作答。一、 单项选择题1、下列关于打招呼的说法正确的是（ ） A我一般都主动与熟人打招呼，结果就好像我低人一等，有求于别人似的。B我们在同一单位，经常见面，总要打招呼，说句话，真没啥谈的，其实都是 废话。C见了熟人打招呼，还是显得挺亲热的。D有些人我从心里就烦他，非要打招呼，真是很虚伪。2、下列不属于商务礼仪中服装的三要素是 （ ）。A价格 B面料 C色彩 D 款式3、在拜访别人办公室的时候，你应该（ ）。A推门而入，再作自我介

2、绍B轻轻推门而入，等室内的主人不忙时再自我介绍C敲门示意，征得允许后再进入 D直接闯入，不拘小节4、如果自己想在会议上提出一个观点，但未得到会议主席的示意，那么我们应该 （ ）。A擅自站起提出 B保持沉默C暂时压下，等待下次申请发言 D等会后再向主席提出5、下列关于递名片的方法中错误的是 （ ）。 A以双手递名片B站立交换名片，要把名片放在右手心，置于腰际边缘C递名片时字面要向着访客D要主动介绍名字中的生僻字6、在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中正确的是(D ).A为表心意,越贵重越好B关键是礼品好,因此无须注重包装C可以给对方送药品和营养用品作为礼品D送的礼品可以考虑其纪念性、便携

3、性等7、下列关于办公室里的行为不符合商务礼仪的是（ ）。A“时间就是生命”，因此我们应该守时。B在办公室里应该爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便其他人使用C不要谈涉及私人的问题D午休时为了打扰到别人，可以不用锁门，免得弄出声音8、中国国旗与其他国家国旗同时使用的礼仪，下列手法正确的是 （ ）。A活动以我方为主的，外国国旗为上，以右为上B活动以我方为主的，我国国旗为上，以右为上C活动以别国为主的，外国国旗为上，以右为上 D活动以别国为主的，外国国旗为上，以左为上 9、下列关于商务礼仪中尊位的说法正确的是（ ）。A双边谈判，面门为上，以右为上 B双边谈判，尊者主方，次者客方C签字桌横放，双边签

4、字者面门而坐，宾左主右 D 多变谈判时，主席式，面门中间的为主位10、商务礼仪中，下列不属于餐饮礼仪三大纪律的是（ ）。A时间 B档次 C地点 D 食物11、握手礼仪中，下列说法中正确的是（ ）A 贸然出手 B 女士在穿晚礼服时，可以不摘手套C 掌心向下压 D 左手握手12、在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合商务礼仪正确的做法是（ ）A上楼时让领导、上级走在前方，下楼时则相反B上楼时让领导、上级走在后方，下楼时则相反C上楼时让领导、上级走在前方，下楼时一样D上楼时让领导、上级走在后方，下楼时一样13、在西餐礼仪中，下列做法不正确的是 （ ）。A 打嗝、打呵欠有时无法控

5、制，能够压抑最好，若不能则要尽力压低声音，并向在座者说对不起。B 若不确定用餐礼节时而须学习他人时，不要目不转睛一味盯着他人看，只要偶尔看两眼即可。C主餐盘应放在面前正中央，然后左刀右叉，刀叉成对出现，唯独汤匙单独放在右手边。 D西餐勘酒时由服务员或主人负责，勘酒时客人不必端起杯子，待他们服务完，道谢即可。14、在用西餐时，免不了会有喝汤这一环节。当你喝汤时，发现汤太烫，那么你应该（ ）。A干脆不喝 B用勺子由内向外轻轻搅动使之冷却C适当用嘴吹几下 D将汤碗捧起来轻轻的吹几下15、不同牌号的酒，某些符号代表的年代不尽相同，一般情况下， .这个酒龄符号代表的年代是（ ）。A 12-17年 B 2

6、0-25 C 40年 D 40年以上二、 多项选择题1、广义的礼仪的表现形式包括（ ）。A 礼貌 B 礼节 C 威仪 D 仪式 E 仪表 2、在餐宴的中餐礼仪中，便餐的席位排列，下列说法正确的是（ ）A右高左低 B中座为尊 C 面门为上 D观景为佳 E临墙为好3、礼仪的功能是：（ ）。A 塑造形象 B 沟通信息 C 积蓄能量 D 增进友谊 E 规范行为4、握手时的四个基本要求是（ ）。A 目视对方 B沟通信息 C 面带笑容 D 稍事寒暄 E 稍许用力5、名片的作用有：（ ）。 A代替通话 B代替便函 C代替请柬 D用于业务宣传 E可作介绍信6、称呼是交际大门的通行证，在商务交往中须慎重对待，因

7、此，在商务交往中使用称呼时要遵循三个原则（ ）。 A 顺口原则 B简洁原则 C 礼貌原则 D 尊称原则 E 适度原则7、下列商务礼仪中关于名片礼仪说法正确的有（ ）A当场在对方名片上写上备忘事情。B名片应放入西服左侧内兜或名片夹，不可放入裤兜里 C多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑D如果收到几个人的名片，可以把名片放在桌子上，核实或是确认，但起身离开时必须随身携带走。 E递交名片时，右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。8、与西方人谈话应注意的礼仪（ ） A不要问年龄、婚否 B不要谈个人的优点和缺点C不要问对方穿戴服饰购买的价格D不要问

8、病情 E不要问工资收入9、礼仪的特点有（ ）。A 规范性 B限定性 C 操作性 D 传承性 E时效性10、进餐礼仪中，下列说法正确的是（ ）。A餐巾是用来擦手、擦脸、擦碟碗的。B喝酒只有一口喝干，才能表示诚意。C为别人夹菜应使用公筷,不要用自己的筷子夹。D吃剩的骨头、鱼刺不应扔到地上，应放在桌面上。E不要含着食物说话。11、下列关于握手礼仪说法正确的是（ ）。A正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。B在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。C握手是最为常见、使用范围十分广泛的见面礼。D与许多人握手时可以交叉握手。E握手主要是表示热情的问候等。12、在正式场合男士穿西服的要求

9、（ ） A 深色西服浅色衬衣。B衬衣的袖子和领子不能露出。C上衣的衣兜不能装东西，只能装在裤兜里。D衬衫内穿着高领内衣。E穿西服背心，应把扣子全扣上。13、在移动手机使用礼仪中，下列哪些地方应把手机调味静音或是震动的（ ）。A 音乐会现场 B股东年会现场 C 形使的火车上 D 烟花爆竹厂 E 公司办公室14、下列关于接待礼仪的说法中正确的是（ ）。A 接待可划分为不同的类型，有涉外接待和国内接待，仅就国内接待来说又可以分为家庭接待和公务接待。B接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声。 C 接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语。D 接待人员

10、对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情。 E 接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面。15、写求职信应该注意的礼仪（ ）A全面真实地介绍自己的情况。B不要过分的强调学习成绩，应多强调自己完成工作的能力。C如打印，应用漂亮的字体，讲究格式。D反复斟酌字句，不要写错字。E书写篇幅在两页以内。太长了，对方没时间看，太短了，自己情况介绍不详细，不易吸引人。选择题答题卡单项选择题123456789101112131415多项选择题123456789101112131415三、 填空题1、名片根据使用用途和使用场合分，种类有商业名片 、_ 、 _ 。2、在西餐礼仪中，暂时离开时，刀叉应摆放成_ 。3

11、、在日常交往工作中，赠送礼品需要考虑的几个问题，专业的讲法叫做5W规则，5W规则具体是指送给谁（Who）、_ 、_ 、 _ 、如何送（Why）。4、私人问题五不问，具体是指不问收入 、_ 、_ 、不问健康状态 、_ 。5、业务介绍中的“零干扰”礼仪要求具体为_无干扰 、_无干扰和_无干扰。6、_ 是社交和商务场合中相互了解的基本方式。7、_ 是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。8、在商务礼仪中，_ 是职场人士重要的交际工具，它直接承载个人信息，担负着保持联系的信息。9、宴请礼仪中，按餐型份有：中餐宴会 、_ 、_ 。10、处理好同事关系，要做到以下四点：_

12、、同甘共苦 _ 、宽以待人四、判断题（在题后的括号填“”或“”） 1、女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐 （ ）2、穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个。 3、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（ ）4、西餐礼仪，在排座位时，通常是男女间隔而坐，用意是男士可以随时为身边的女士服务。 （ ） 5、西餐礼仪，午餐时餐巾应打到对折，晚餐时才可完全打开铺在大腿上。（ ）6、选择服装时应考虑气候,出席的场合等因素。（ ） 7、在饮料礼仪中的征询的标准方式应为开放式问题而非封闭式问题。（ ） 8、如果收到几个人的名片时，可以把名片放在桌子上，核实或是确认，但起身离开时，必须随身

13、带走。 （ ）9、一般情况下，引路礼仪中应走在客人左前方的2、3步处，引路人走在走廊的左侧。 （ ） 10、电梯礼仪中，一般情况下，出入电梯以方便为主，注意通常礼仪，如女士、老人优先。 （ ） 五、简答题1、请列举男士穿西装时要注意的问题（至少五项）2、简述接听电话的三个基本要求及六不原则。3、根据人们交谈的经验，要把握交谈的技巧，必须注意哪四个方面的问题六、案例分析题【案例一】张三是徐州4S店的一位汽车推销员，一天他向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，但当顾客正要付款时，另一位推销员跟张三谈起了昨天的世界杯足球赛，张三一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来张三才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子今年刚刚考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，张三就这样与成功失之交臂了。【问题】1、结合案例分析张三这次生意失败的根本原因 2、从案例中，我们可知有效的聆听是积极的，积极聆听的四项基本要求是 3、结合案例，总结并补充聆听的意义。