品质督导标准品质部作业指导书内.docx

1、品质督导标准品质部作业指导书内品质督导标准序号活动流 程负责岗位关键活动督 导 情 况1.0公共秩序（保安服务部）1固定门岗前 门 岗保 安 员着装、佩带工牌、仪容，上班时的服务礼仪保持在岗、精神状态良好人员进入主动打招呼外来人员进行询问、登记、核对证件随时回答业主或来访者疑问填写来访登记表、值班记录及时开启电子道闸监视小区电子监控系统主动为客户提供帮助搬入/出控制发放、回收车卡指挥车辆手势正确2巡逻岗巡 逻 岗保 安 员着装、佩带工牌、仪容，上班时的服务礼仪巡逻时间、巡逻签到、巡逻路线按规定的线路、时间巡逻，精神状态良好定时、定点签到发现公共设施、消防、防盗装置、电器等的问题及进记录并向客服

2、中心报告发现违反小区规定的情况及进纠正并制止检查车辆停的放的情况及车场的情况3器械管理所有岗位正确佩带正确使用做好器械交接记录4交接班保安员班 长集合、整队、训导列队行进姿态交接班口令、回答、姿态、记录交接班结束讲评5紧急集合保安员主管紧急集合次数、时间要求6检查保安员主管每日抽检夜间抽检2.0保洁服务（环境管理部）1单元门栋楼道保洁员地面墙面、玻璃电梯门、电梯轿厢、轿厢内空气信报箱、公告栏、果皮箱、灭火器等洗手间2标准层保洁员垃圾清运、垃圾桶清洁地面、屋顶、果皮箱墙面、窗户、门、消火栓、墙面标识牌、电梯门、消防楼梯3小区地面地面保洁员地面、道路、草地、花坛宣传栏、各类标识牌垃圾箱、垃圾中转站

3、公共设施、消防设施井盖、雨水井4地下室地下室保洁员地面、雨水沟地下室各类标识牌地下室墙面、屋顶、消防设施停车场各类设施5安全环境保洁员所使用清洁剂是否符合标准作业过程的安全防护6检查环境主管日 检3.0园艺服务（环境管理部）1绿化养护园艺工草坪、花卉、是否有黄土裸露绿篱、树木花坛病虫害、粉尘节约用水长势，施肥2园艺美化园艺工应时花木摆放草坪、乔、灌木、藤本等的造型3工具园林设施园艺工正确使用绿化工具、用品护栏、护树架、水管龙头是否良好供水设施、喷灌等是否完好园艺设施维修时否及时4安全环境园艺工绿化药剂是否符合标准喷药前是否通知作业过程是否配带全安防护用具5检查环境部长每日巡检4.0客户服务（客

4、户服务中心、工程技术部）1客户接待客户助理客户助理按规定值班，客户中心电话值班有人接听着装、佩戴工牌、仪容、上班礼仪、接听电话客户服务中心所使用表格填写规范，不遗漏处理客户事务按规范程序及时处理客户要求受理业务跟踪情况2客户管理客户主管答客问编制、修订客户服务中心布置客户的回访客户档案、资料、电脑信息3上门维修维修技工按规定着装按规程进行维修正确使用机具、工具按公司统一标准收费4装修工程组装修审批要点、装修巡查要点按规定进行审批装修巡查记录在现场定期进行巡查，及时纠正控制改变外观、用途及破坏承重结构按规定办理押金退还手续5车位租赁客户助理办理迅速按公司统一标准收费6服务供方工程主管按规定进行供

5、方选择和评价按规定进行随时监控和定期评价对外委工程进行监督7抄表工程组每月按时进行抄表抄表准确，数据输入正确穿着统一制服，佩带工作牌发现问题及时向客户提出8收款客户助理按规定时间完成收款准确使用礼貌语言客户电脑资料变更准确费用回收率按时催缴9与业主关系客户主管按要求进行回访及时处理投诉10内部管理客户主管按规定按排排班表按规定进行培训公共钥匙文件资料管理、归档周会公司通知完成5.0设备设施检查（工程技术部）1设备运行操作运行技工配电系统，供电、路灯、应急灯水泵，供水，排水火灾报警系统、自动灭火系统、风机控制等门禁管理系统水箱清洗测量仪表2设备维修改造维修技工维修改造及时维修记录，存档改造计划、

6、方案按程序进行验收3设备保养维护维修技工保养计划按时间保养并记录，存档4设备管理工程主管设备、设施保养使用指导书编制设备设施标识设备档案保养、维修计划的编制作业指导书上墙、各类线路图上墙设备房的管理5公共设施情况维修技工水泵房、配电房、消防中心公共照明、公共开关插座公共墙（地面）、公共门窗、公共楼梯间、雨台、天面管道、阀门、避雷线池、沙井、雨水井盖娱乐休闲设施、标牌、宣传栏、广告牌电梯轿厢6.0消防管理（保安服务部、工程技术部）1消防系统中控制室值班员消防值班室24小时值班，值班员服装整洁，工作牌配带符合规范、精神状态良好在岗情况，工作纪律表格、记录现场设施、设备运行情况灭火器及其他消防施、劳

7、动保护用品报警是否正常其它监控设施是否正常2消防设施维修项目组消防检查（保养）检查消防器材配备、检查烟感、温感测试消防栓、消防水接口、消防水管等消防通道消防标识商铺消防检查3消防应急保安部主管灭火应急方案消防演习其它应急措施（电梯困人、停电、停水、发生抢劫、小区出现疫情等）电梯设施设备月检标准检查项目检查标准扣分标准扣 分井道层站各层门自闭有效发现一处不合格扣1分各层门门脚滑块齐全,紧固发现一处不合格扣1分各层门门头盖板齐全发现一处不合格扣1分各层门护脚齐全,无锈蚀发现一处不合格扣1分层门与门框无摩擦,无碰撞发现一处不合格扣1分层门与手动开锁装置齐全,无损坏发现一处不合格扣1分导转支架无松动,

8、压板牢固发现一处不合格扣1分各层门门导轨上不得有大的凝积垃圾发现一处不合格扣3分井道壁无伸出的钢筋其他危险附着物发现一处不合格扣1分井道壁与轿厢地坎间的水平距离不得超标发现一处不合格扣1分轿门采用电气防护时,其功能有效发现一处不合格扣1分引绳的张力未超标发现一处不合格扣1分层站指示信号齐全、清晰发现一处不合格扣1分层站按钮功能正常、无损伤发现一处不合格扣1分底坑底坑照明有效发现一处不合格扣1分底坑急停开关安装正确、有效发现一处不合格扣2分当电梯驶至最高层时，对重与对重缓冲器距离符合标准发现一处不合格扣1分底坑断绳开关安装正确、有效发现一处不合格扣2分液压缓冲器开关安装正确有效发现一处不合格扣2

9、分液压缓冲器无锈蚀发现一处不合格扣1分随行电缆不应打结、扭曲、过长等发现一处不合格扣1分有补偿链时，补偿链不应扭曲、不得有异响发现一处不合格扣1分撞板与缓冲器的距离符合标准发现一处不合格扣1分超载装置有效发现一处不合格扣2分大小导轨应有接油装置发现一处不合格扣1分底坑不得渗水发现一处不合格扣1分底坑不得积水发现一处不合格扣1分底坑应平整、光滑发现一处不合格扣1分底坑应清洁、无杂物发现一处不合格扣1分底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板发现一处不合格扣1分底坑排污系统应有效发现一处不合格扣2分电梯困人解救是否及时发现一处不合格扣2分上月电梯是否有事故发生，按事故等级分为三档次轻微级扣5分/次重伤级扣

10、30分/次死亡级扣50分/次检查项目检查标准扣分标准扣 分轿厢轿厢内照明完好发现一处不合格扣1分操纵箱面板无损伤发现一处不合格扣1分操纵箱面上的各按钮功能正常发现一处不合格扣1分操纵箱盒内的各开关功能正常发现一处不合格扣1分轿厢内楼层指示信号齐全、清晰发现一处不合格扣1分轿厢内应有监控装置发现一处不合格扣1分光电应有效发现一处不合格扣1分轿门与轿壁应无碰撞、无摩擦发现一处不合格扣2分轿厢内的紧急照明应该有效发现一处不合格扣1分轿厢内对机房的对讲有效发现一处不合格扣1分机房机房门应安全、可靠；应有“机房重地，闲人免进”发现一处不合格扣1分机房墙壁完整，无孔洞发现一处不合格扣1分机房墙壁洁净发现一

11、处不合格扣1分机房窗子有防盗网发现一处不合格扣1分机房应有通风装置发现一处不合格扣1分机房应有效的防雨水进入发现一处不合格扣1分机房有灭火装置发现一处不合格扣1分机房照明应为日光灯，并齐全、有效发现一处不合格扣1分机房内有电源插座发现一处不合格扣1分钢丝绳绳头牢固发现一处不合格扣1分井道七米灯应功能齐全、功能有效发现一处不合格扣1分机房有电梯松闸扳手发现一处不合格扣1分机房有电梯盘车手轮发现一处不合格扣1分曳引机应完好洁净发现一处不合格扣1分曳引机漏油应符合国家标准发现一处不合格扣1分轿厢平层标志齐全发现一处不合格扣1分曳引机在运行中应无较大的噪音发现一处不合格扣1分机房承重吊钩应刷漆发现一处

12、不合格扣1分轿顶 曳引钢丝绳是否有磨损情况（无断股）发现一处不合格扣1分轿顶各功能开关正常发现一处不合格扣1分轿顶灯有效发现一处不合格扣1分曳引绳绳头张力适中，长度符合标准发现一处不合格扣1分安全窗及开关正常、有效发现一处不合格扣1分轿顶各处表面无损伤，无锈蚀发现一处不合格扣1分导向轮内是否黄油充足发现一处不合格扣1分安全钳绳头卡子安装正确发现一处不合格扣1分超载装置有效发现一处不合格扣2分大小导轨顶端应刷防锈漆发现一处不合格扣1分对重绳头组合完整，无锈蚀、有防锈漆发现一处不合格扣1分对重侧油杯齐全，油杯有油发现一处不合格扣1分对重块安装正确，规定牢固，无锈蚀发现一处不合格扣1分轿顶安全护栏应

13、牢固、有效发现一处不合格扣1分各层门付门锁齐全，安装正确，无锈蚀发现一处不合格扣1分各层门付门锁功能正常发现一处不合格扣1分记录表格各项记录表格填写规范、准确发现一处不合格扣1分整改情况月检缺项消项达到预期目的发现一处不合格扣1分得 分满分100分 应扣 分 应得机电设备设施月检标准检查项目检查标准扣分标准扣分综合要求设备管理制度健全并严格执行发现一处不合格扣2分设备房环境整洁、环境符合设备要求发现一处不合格扣2分设备房责任人熟悉操作规程发现一处不合格扣2分无重大管理责任事故发现一处不合格扣30分给排水系统公共用水阀门无滴水现象发现一处不合格扣2分限水、停水按规定时间通知住户维修、保养有计划、

14、有记录设备铭牌清晰、设备标识明确设备及管道表面光洁、无脱皮、无锈迹发现一处不合格扣2分设备及管道表面无灰尘、无污迹水泵运行正常，润滑良好，无异常噪音，阀门开关灵活，泵体和阀件无滴水现象水池水位有明显标志，显示正确，无跑冒水现象二次供水蓄水池设施、设备清洗消毒有计划、有记录发现一处不合格扣2分水质定期送检检验记录保持完整水池、水箱周边整洁、蓄水池封闭良好并上锁，通气孔用不锈钢纱网封隔污水池池盖完好潜水泵运行正常发现一处不合格扣2分雨水井、污水池无大量沉积物汛期道路、车库、设备房无积水遇有事故，维修人员在规定时间内抢修无长时间事故停水现象弱电系统按规定时间排除故障，保证系统工作正常发现一处不合格扣

15、2分监控、对讲等弱电系统工作正常发现一处不合格扣2分保养有计划、有记录供电配电系 统供电系统工作正常，无安全隐患，无虫、鼠害发现一处不合格扣2分限电、停电有明确审批权限并按规定时间通知住户，有节电措施发现一处不合格扣2分供电设施、设备标识明确发现一处不合格扣2分设备无灰尘，无污迹维修、保养有计划、有记录有临时用电管理措施并严格执行整改情况月检缺项消项达到预期目的未完成一项扣2分合 计满分100分 应扣 分 实得 分安全月检标准检查项目检查标准扣分标准扣分仪容仪表着装整洁、仪态端庄，符合保安员着装与仪容仪表规定如有违反，发现一处扣2分工作纪律准时交接班，不迟到早退，不漏班误班如有违反，发现一处扣

16、2分禁止喝酒、吸烟、吃东西如有违反，发现一处扣2分不准嬉笑打闹、会客、看书报、听广播、音乐、玩手机等如有违反，发现一处扣2分服务态度微笑服务，礼貌用语，纠正违章先敬礼如有违反，发现一处扣2分服务主动、热情、认真、耐心、周到如有违反，发现一处扣2分不准与业主发生争吵或出现有效投诉如有违反，发现一处扣10分工作能力大门肉必须熟练掌握小区业主（住户）基本情况包括姓名、楼座等；熟悉车辆收费程序和收费标准。如有违反，发现一处扣2分车库（场）岗熟知购买（租用）了车位的业主姓名，楼座号以及车型、车牌、车况。如有违反，发现一处扣2分监控岗熟悉监控、录像、报警等设施的操作程序与各摄像镜头位置。如有违反，发现一处

17、扣2分巡逻阂必须熟悉配电房、水泵房等重点防范部位及大厦基本悄况。如有违反，发现一处扣2分 值班记录 、 来访登记 、 巡逻记录 、 车况记录 和 车辆出入登记表 、 夜间查岗记录表 等表格记录完整、正确。如有违反，发现一处扣1分各岗位熟悉应知应会内容对检评人员提出的各种情况处置回答正确。如有违反，发现一处扣2分服务质量大门岗登记身份证不超过60 秒/人。次：登记车辆并开启车挡器不超过30 秒次；收费并开启车挡器不超过30 秒次。如有违反，发现一处扣2分车库（场）肉不发生一起乱停放车辆或交通堵塞事件。监控肉接到监视特定位置的通知后2 秒内准确切换到位，并同时开始录象。如有违反，发现一处扣2分巡逻

18、岗每班每楼巡逻l 2 次，接到住户报警后报告分公司并赶赴现场不超过3 分钟。如有违反，发现一处扣2分各肉位严格按规定程序操作如有违反，发现一处扣2分小区无事故隐患。在危及住户安全处设有明显标志和防范措施有事故隐患，发现一处扣5分无火灾、刑事案件、交通李故、机动车辆被盗等恶性事件发生。有主观责任发生一起扣30分无主观责任发生一起扣20分检查项目检查标准扣分标准扣分清 洁卫 生工作环境清洁卫生，桌面、抽屉无杂物，环保意识强各种记录表格完好无损如有违反，发现一处扣1分寝室整洁、地面干净，物品摆放有序，被子叠得有棱有角如有违反，发现一处扣2分整改情况月检缺项消项达到预期目的未完成一项扣2分合计满分10

19、0分 应扣 分 实得 分绿化月检标准检查项目检查标准扣分标准扣分草地及时修剪，草坪高度保持3 一5 厘米发现一处不合格扣1分无黄土裸漏，不被践踏、破坏发现一处不合格扣2分防护栏、警语牌等设施完好发现一处不合格扣1分基本无杂草，草种纯净一致发现一处不合格扣1分不缺肥、不缺水、不发黄发现一处不合格扣1分无病虫、无“四害”发现一处不合格扣1分花卉植物乔木修剪无内生枝、重枝、病枝发现一处不合格扣1分灌木修剪无病枝、枯枝、交叉枝发现一处不合格扣1分绿篱修剪平整、不断行、整齐发现一处不合格扣1分植物无明显灰尘发现一处不合格扣1分无枯死、无缺苗、无黄土裸漏发现一处不合格扣2分无病虫害发现一处不合格扣1分不缺

20、水、缺肥或过量发现一处不合格扣1分无病株、病枝、病叶发现一处不合格扣1分资料清运、消杀记录填写清楚、规范发现一处不合格扣1分清运及时，清运监督到位，清运单填写规范发现一处不合格扣1分整改情况月检缺项消项达到预期目的未完成一项扣2分合 计满分100分 应扣 分 实得 分清洁月检标准检 查 项 目检查标准扣分标准扣分 标准层天台地 面无杂物、无青苔发现一处不合格扣1分公共设施、设备无锈迹、无灰尘发现一处不合格扣1分楼层公共通道地面、墙面无杂物、无污迹、无灰尘发现一处不合格扣2分公共设施、设备无锈迹、无灰尘发现一处不合格扣1分玻璃、窗台无污迹、无灰尘发现一处不合格扣1分防火门、门顶、闭门器无灰尘发现

21、一处不合格扣1分单元防盗门无灰尘、无污迹、无水渍发现一处不合格扣1分楼道玻璃（窗）清洗后无明显污迹、水渍发现一处不合格扣1分玻璃门无灰尘、无污迹、无手印发现一处不合格扣1分垃圾桶垃圾不过满、无异味、无蚊绳飞舞发现一处不合格扣1分垃圾桶盖、身无明显污渍，底座无杂物、桶盖完整发现一处不合格扣1分后楼梯墙面、地面无杂物、无明显污染发现一处不合格扣1分后楼梯扶手无灰尘发现一处不合格扣1分灯 罩无灰尘、无虫尸发现一处不合格扣1分电梯门、沟槽、地、灯无手印、无杂物、无污迹发现一处不合格扣1分电梯扇门无污渍，手印、保持不锈钢的金属光泽发现一处不合格扣1分天 台无明显杂物发现一处不合格扣1分灭火器、灭火栓无灰

22、尘、污迹发现一处不合格扣1分墙 角无蜘蛛网发现一处不合格扣1分公共部位无“四害”发现一处不合格扣1分地下室地 面无杂物、明显污染、厚灰尘发现一处不合格扣1分墙 面无脏污发现一处不合格扣1分下坡道、地沟无杂物、无积水发现一处不合格扣1分公共设施、设备无锈迹、无灰尘发现一处不合格扣1分墙 角无蜘蛛网发现一处不合格扣1分公共部位无“四害”发现一处不合格扣1分公共场地公共场地地 面无杂物、无污迹、无积水、无厚灰尘发现一处不合格扣1分地 沟无杂物、无积水发现一处不合格扣1分路灯一灯罩、牌无灰尘、无蜘蛛网，内无明显死蚊虫发现一处不合格扣1分宣传栏无污迹、无灰尘发现一处不合格扣1分标识牌无污迹、水印、灰尘，

23、无明显胶迹发现一处不合格扣1分管道、灯箱无灰尘、无蜘蛛网发现一处不合格扣1分管线井无灰尘、无明显杂物发现一处不合格扣1分垃圾箱、果皮箱表面无脏污发现一处不合格扣1分雨 蓬无杂物、无污迹发现一处不合格扣1分公共设施、设备无污迹、无灰尘发现一处不合格扣1分垃圾房内垃圾桶、地面、地 沟无脏物、无杂物、无积水、无异味发现一处不合格扣1分岗 亭无污迹、油迹，并保持光亮发现一处不合格扣1分儿童游乐设施无尘、痰迹、油迹发现一处不合格扣1分绿化带花坛、草坛内无杂物，无枯枝、烟头发现一处不合格扣1分停车场、车行道、广场地面站无积水杂物、纸屑、烟头，明显油迹，物迹发现一处不合格扣1分沟井榘盖无杂物、无污水横流、井盖完整牢固发现一处不合格扣1分洗手间无水迹、污迹、异味，无杂物发现一处不合格扣1分清洁员工服 装统一、整洁发现一处不合格扣1分工作证、铭牌是否佩带发现一处不合格扣1分整改情况月检缺项消项达到预期目的发现一处不合格扣2分得 分满分100分 应扣 分 实得 分消防设备设施月检标准检查项目检查标准扣分标准扣分综合要求设备管理制度健