行政文员笔试题库与答案解析.docx

1、行政文员笔试题库与答案解析WORD 格式整理版行政文员笔试题库及答案一、单项选择题1以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。A服务性 B 决策性C专业性 D 主动性2办公室布置要注意（ D ）。A 上司单独用的办公桌椅靠墙放B 一般办公室桌椅最好面对面放置C 打字、复印间离上司办公室近些D 各种沟通、保密3文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。A 准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B 办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D 下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

2、4以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。A伸直双臂再合拢，在高于桌面 15cm 左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D纸张和较重的东西放在架子下面几层， 较小的物品先放人盒中， 再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5在办公室里， （ D ）的位置是上座。A 离入口最远B离入口最近C 靠近门口D靠近窗户6传真机的使用哪一项是不对的？（B）。A 发送前检查原稿质量B随时随地可向对方发送C 不宜发送礼仪性文本D不宜发送

3、私人、保密文本7在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A）。A 接通电源可立即复印操作B选定复印纸后要抖松消除静电C 选择复印倍率来决定复印纸尺寸D复印完毕应取下复印品和原稿8以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A）。A 录音时需将监听开关至于“ON”位置B 想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉学习好帮手WORD 格式整理版C 机内话筒录音，注意最佳录音距离为 30 一 150 厘米D 录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。A 安置窗帘遮挡室外光线B与其他设备正确连接C 投影机要远离热源D应设置电脑的桌面屏幕保护功能1

4、0以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）。A 订购 B 制造C 分配 D 储备11以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。A 保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B 让员工们随意领取办公用品C 通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D 用库存一览表来储备办公用品12以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。A 没有任何设想就应着手从事该项工作B 文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C 上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D 上司所指示的工作如果不合适，可以不实施13文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）

5、。A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B 其次以紧急程度和重要程度为标准分类C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D 可以按照文员自己的习惯进行工作14文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C ）。A 定好目标，把想做或需要做的事情写下来B 尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D对每一项工作作出安排，定好最后期限15以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。A定好目标，把想做或需要做的事情写下来B想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务学习好帮手WORD 格式整理

6、版C开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做16以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。A 现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B 把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C 标准的零用现金单据有一个签名D 不允许任何人从零用现金基金里借钱17文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B 必要时可形成文字材料，照本宣科C 不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D 重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记18文员必须具有

7、合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。A 善于同他人合作，密切配合，步调一致B 应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C 配备文秘人员时遵从异质结合的原则D 公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任19以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。A 电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录B 文员离开办公室时，要安排别人替你接电话C 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D 如果已经回电，但没打通，切记要再联系20以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ A ）。A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C做

8、记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置21文员在接打电话时，正确的做法是（ B ）。A电话铃响一声就应接听B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达22以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B ）。学习好帮手WORD 格式整理版A. 考虑打电话的时间是否合适B 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D 对待投诉电话先安抚他，以友善的态

9、度表达歉意，并告知一定马上调查此事23以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ）。A 按收件人姓名分拣 B 按收件部门名称分拣C按私人公务标准分拣 D 换邮件重要性分拣24文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。A拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题D在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好25文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A ）。A 在信封上注明“误拆” ，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去B 在信封上注明“误拆” ，写上自己姓名的缩写，把信

10、敞开并退回去C在信封上注明“误拆” ，把信重新封好并退回去D写上“查无此人” ，并把信重新封好退回去26邮件送到单位所租的信箱， 由文员开启， 取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ D ）。A每天开箱次数与邮局投递次数一致B取出邮件立即返回办公室C事先带上包袋返回办公室D应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办27邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。A 时间 B 便利C 经济 D 爱好28文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ C ）。A国名、地址、部门、姓名B姓名、地址，部门、国名C姓名、部门、地址、国名D姓名、国名、部门、地址29传真机最好用来

11、传送以下哪种邮件？（ D ）。A 一般的图纸 B 机密文件C 很长的文件 D 感谢信学习好帮手WORD 格式整理版30以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）。A上级先伸手后，下级才能相握B一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C双方有很多人时，可以交叉握手D握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好31文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ A ）。A 初次写信，或有过激言行的B有过激言行或漫骂领导的匿名信C 已做结案处理的D没有具体内容的匿名信32文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ C ）。A拆开后信纸在后、信封在前，一

12、并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B对写信人的各项情况逐项登记C处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复33在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（ C ）。A 协助签到B分发资料C 作会议记录时离开会议室接听电话D暂时保管与会者的物品34文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ ）。A文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便B什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作35文员做会议

13、记录时，可以在会议记录中（ C ）。A 加入自己的主观意见B 不记录议题C 与发言者用词不一致但意思完全一致D 对所记内容作评论36会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D ）。A 不理睬B 不征求主持人意见，停止笔录学习好帮手WORD 格式整理版C 征求主持人意见，停止笔录，不关录音机D 征求主持人意见，停止笔录，关录音机37上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A ）。A 只在便笺上写好会议名称B 除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C 如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不

14、便38以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ C ）。A. 口字型 B 教室型C 圆桌型 D. U 字型39以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（ A ）。A 审查功能 B 保密功能C 欢迎词播放功能 D 报数功能40有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（ B ）。A准备资料 B 发表意见C现场服务 D 会议或会谈记录41文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（ D ）。A如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C对方越忙越必须早一点联络D如果上司出差，可以在他回

15、来的当天安排约会42文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（ D ）。A 上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B 如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C 制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃43在某些情况下， 文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点： 一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B ），了解要求约会者的心理。A 社交的能力 B 说话的技巧C 听话的能力 D 听写的能力44以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适

16、宜的？（ A ）。A 以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认B 上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划C 如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室学习好帮手WORD 格式整理版D 会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好45文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（ B ）。A 准备旅行计划和旅馆信息B 代替上司制定约会计划C 为商务洽谈收集资料D 把上司商务旅行时需要带的行李列出清单46以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（ D ）。A. 与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名

17、） ，需再打电话弄清疑点应找同一人B 首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C. 如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话D 不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明47上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（ D ）。A首先搞清楚上司想作什么样的安排B办理预订飞机票手续之前材料要备齐C与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名） ，如有疑点，应找同一个人D不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认48照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（ D ）。A有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性B到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈

18、话，要利用适当时机提醒上司用餐C对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段D应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助49以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（ D ）。A文员应在任何时候、任何场合携带名片B向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方C如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D各自只能当面递送，寄去是不礼貌的50文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（ D ）。A 不作声，等无人时查字典B 作判断，用同偏旁的字音读C 不用读，只称呼姓即可D 请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”51以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（ D ）。

19、A 用后跟着地走路学习好帮手WORD 格式整理版B 正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C 男性在任何场合都可戴着手套握手D 穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰52社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B ）。A. 以右为次 B 以右为尊C 以后为次 D 以左为尊53当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ D ）。A 向上司报告 B 送礼C 写信 D 查证消息的可靠性54文员协助举行宴会时，不用考虑（ D ）。A. 宴会的形式与气氛 B 交通是否方便C. 有无停车场 D 有无休息室55以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（ C ）。A 鸡尾酒会一

20、般以邀请夫妇同时出席为好B 茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行C 工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可D 午宴一般不设固定席位，以便于客人社交56以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（ D ）。A 用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔B 站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物C 口内含有食物与人说话D 吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去57以下餐巾的使用方法是正确的（ C ）。A 中途离座，把餐巾放在椅子上B用来擦刀叉C用来擦嘴唇嘴角D塞入衣服领口里59 以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（ C ）。

21、A 应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B 白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水C. 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内D 文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意学习好帮手WORD 格式整理版60上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（ A ）。A 通知上司家人把衣服送达B 自己到上司家里去拿C 让上司自己去家里更换D 去买新的服装61以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（ B ）。A 语句要简短B 由过程先说C. 利用重复的效果D 说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言62接受忠告的正确反应是

22、（ D ）。A以烦躁的倾听 B 尽量把责任推给别人C应辩解说： “那是因为” D 切勿感情用事63办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（ A ）。A 有共同利益的话题 B 夸耀自己的话题C 保密的话题 D 应当忌讳的话题64将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A ）。A. 骑边章 B 封存章C. 骑缝章 D 证见章65值班人员不应该做以下哪类事情？（ A ）。A签发文件 B 分发会议通知C询问情况 D 传达指示66文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ A ）。A下级单位报送

23、的报告，统计报表等B未经签发的文电草稿C单位内部互相抄送的文件材料D本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料67以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（ A ）。A. 按通讯者特征立卷 B 按地区特征立卷C按文种特征立卷 D 按作者特征立卷68文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（ B ）。A归档内容、归档时间、保密要求B归档范围、归档时间、归档耍求学习好帮手WORD 格式整理版C收集范围、归档时间、管理制度D归档范围、时间限度、归档材料要求69文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、 （ A ）和归档要求。A 归档时间 B 归档凭证C 归档模式 D 归档历

24、史二、判断题1办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。 （ ）2办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。 （ ）3在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。 （ ）4没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。 （ ）5文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。 （ ）6善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（ ）7文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。 （ ）8文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。

25、（ ）9文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（ ）10文员代替上司传达不利消息时， 因为当这个信差很困难， 所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。 （ ）11如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长， 你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（ ）12文员对报纸和杂志的处理， 可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上， 其他的放在报刊架上供大家阅读。 （ ）13文员应避免不必要的通信和邮寄， 尽可能频繁的联系集中起来分批进行。 （ ）14文员在工作时间如需

26、要补妆，应随时随地进行。 （ ）15文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。 （ ）16男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。 （ ）17按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。 （ ）18如果需要与来访者确定会面时间， 应先征求来访者方便的时间， 查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。 （ ）19如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。 （ ）20如果会客室的门是拉开的， 先让来访者进入会客室后， 文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。 （ ）学习好帮手WORD 格式整理版21如果会客室的门是推开的， 文员应先小步走

27、进会客室，等客人进入后， 再轻轻关上门。（ ）22介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。 （ ）23文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。 （ ）24文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。 （ ）25同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。 （ ）26如果是你主持会议， 则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。（ ）27为来自外地的与会者安排宾馆住宿， 最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。 （

28、 ）28假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（ ）29如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。 （ ）30会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。 （ ）31代表会议依法定期召开， 与会代表必须达到法定人数方为有效， 因此文员应仔细核对出席人数。（ ）32如果上司一年之中交往很多， 但很难记住每一个人和每一次见面的情况， 文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。 （ ）33受到直属上司以外的指派时， 假如是文员自己能够安排办理， 而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。 （ ）34如果不小心发生日程安排计划重复的情形， 就要排定能够动用的空档， 自己决定优先顺序。（ ）35上司自己安排的约会忘了事先告诉你， 出现约会冲突， 解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。 （ ）36文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。 “做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。 （ ）37对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对” ，并把它退回去。（ ）38假如对方所要求的日期已经被预约， 除非有相当的确认， 文秘人员切