银行柜员述职报告.docx

1、银行柜员述职报告银行柜员述职报告篇一：2015年银行柜员述职报告2015年银行柜员述职报告述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈 述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。主要是领 导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履行 岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我 回顾、评估、鉴定的书面报告。银行部门也不例外，每到年末 时，一般也要书写述职报告，下面是应届毕业生网小编收集整 理的关于银行的述职报告，希望大家借鉴阅读。当日历一页页撕落，只剩下最后一页，一年就这样不知不 觉，悄无声息地度过。在这一年里，每天记账，结账，做传票, 写账簿，虽然没有赫赫显目的

2、业绩和惊天动地的事业，但我尽 心尽力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作 勾画出生活的轨迹，收获丰收的喜悦。一、立足平凡踏实工作在禾加支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许 有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一 番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工 作，在这个岗位上我一干就是十八年。作为一名农行员工，特 别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展 示银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的 热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客 的信任。是的，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象 的窗口，柜员

3、的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类 客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的 周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业 务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪! 为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放 松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法 规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒 的认识自我、胜不骄、败不馁。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有 限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干 好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助 新来

4、的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更 快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人 时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进 行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习 经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的, 但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一 反三。今年相继有三名新同事加入，他们虽有一定的金融专 业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们 尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训， 特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好 的工作习惯。

5、对于他们的薄弱环节一技能，也将自己平常练习 的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他 们已能熟练进行单人上岗操作了。银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们 的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状， 要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁鸯、脚踏实地将手 中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时 代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体 会到作为一名合格的前台柜员应该具备更髙的业务水平，只有 不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将 工作干得更好。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴 熟的业务能力的同

6、时，必须要不断的提高自己，才能更好的向 客户提供高效、快捷的服务。支行举办的各类培训和技能考核 为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各 类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法 规，努力提高着自己的业务理论水平。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发 展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严 峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性.理论基础，专业知识, 文化水平，工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素 质不高，也是世界观，人生观，价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的

7、努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质对前台金融业 务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通 过对邓小平理论，市场经济理论，国家法律，法规以及金融业 务知识，相关政策的学习，增强分析问题，解决问题的能力。二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪, 提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。篇二：银行柜面优秀员工述职报告银行柜面优秀员工述职报告又到一年年终述职的时候了，2012年对我来说是收获满满的一年，也是转折开始的一年，细细的整理一下。年初行里 评给了我柜面优秀人员，给予我上一年工作的肯定，也给了我 很大鼓舞来做好这一年的工作。二月份到上海参

8、加柜面优秀人 员培训，这是我行首次对柜面人员举行的大规模的专业的培训, 为期一周的封闭式互动交流式培训，更让我觉得作为兴业人的 幸运，全国各地的柜面人员充满了热情活跃，他们对工作的热 爱感动了我，也启发了我，要发觉身边支撑点，让自己坚持把 工作做下去。今年正好又是我入兴业的第五个年头，这五年在 兴业的柜台，学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学会平 和对待事物，学会把集体的氛围带动起来，为自己创造更好的 共事环境。已经成长为一个内心成熟的老柜员，不再因为客户 的冷漠和故意刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪，相反，一 切都可以应付自如，微笑面对。因为业务的全面熟悉，更喜欢 为客户全方面着想，从服务

9、客户方便客户的方面着想，既要快 捷办理又要周全服务。四月份，终于等到了转正的合同签订， 其实第一批没有我名单的时候真实很失落，但是身边的同事友 好相处又让我舍不得离开，我默默的继续为兴业贡献，所以等 到了合同的签订，我并无那般兴奋不已，我很坦然的接受，但 是内心还是有着一份真正的归属感，很踏实，容易知足的我知 道要继续为兴业做贡献。2012年也正好是我30岁大关，我突然觉得在过去这5年 里，我除了把业务和服务做到游刃有余外，并无其他收获，我 没有给自己定目标定计划，没有目标的人生会很迷茫，得到了 岁月的痕迹以外却无工作上的进展，于是我坚决的选择转岗 客户经理。内心的矛盾从来没有消减，我有工作的

10、激情与热情, 但是我清楚知道我没有坚实的后盾，没有所谓的人脉和资源。但 是我必须去尝试，如果不踏出这一步，那么更无可知道将来。 对于很多人来说30岁已经老了，已经没有什么激情去开始什 么，而我反而觉得30岁刚开始，我之前已经浪费那么多年毫 无进展，现在更应该觉悟，而且现在这个时候刚好，敢于接受 失败，敢于迎接挑战。10月底我终于转岗客户经理。原本单纯的柜台生活并未让自己有较多的社会经验，所以 在这个全新的岗位中，我像初生牛犊一样好奇，却也容易犯错。 甚至与客户的交谈都是我需要学习的内容，我不知道该如何交 谈，交流什么内容，而且我害怕自己的生疏会让客户不愿意与 我交朋友，毕竟客户经理所要做的也是

11、客户资金的管理，自己 的稚嫩可能会让客户对我不放心，所以每一次和客户的交流结 束后我总会反省哪里做得不好，要如何改正。现在的思想必须 高一个层次，从多方面考虑问题和处理事情。来XX这一年只 做柜面业务，零售各指标并未着手正式开始，因此转岗这两个 月开始从零学习，学贷款业务，POS机业务和汽车分期，然后 做下一年储备，找新客户，因为存款是零售客户经理最根本的 核心业务。在新的一年里着重发展存款业务，并同时做好各项零售指 标，调整好心态，迎接挑战和新的压力，一步一个脚印，用心 服务好客户，认真做好本职工作。篇三：建行柜员述职报告篇一：银行柜员述职报告银行柜员述职报告2011年7月，我满怀着对金融事

12、业的向往与追求走进了建 行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来建行已经3个年头了，我始终 保持着良好工作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求自己，立足本职工作，刻苦钻研业务 技能,使自己能在平凡的岗位默默奉献着，为我们的银行事业发一份光，贡献一份热忙忙碌 碌的2014年即将过去，回顾一年来的所有工作令人欣慰，在支行各级领导的带领下和同事们 的帮助下，我圆满顺利地完成了本年的各项工作任务，现就一年来的工作情况向各位领导和同 事们汇报如下：一、 加强业务知识学习。特别是学习员工违规处理办法和员工守则等。增加自身业务素质，不断提高工作效率和质量。二、 做到优质服务，提高窗口服务

13、质量，我知道我所在的岗位是一 线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象，因此，我时刻提醒我自己 在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行操作，同时尽最大努力去帮助客户耐心解答 客户在输业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来, 满意而归。三、 虽然自身的业务水平有很大的提高，但是在营销方面还有待加强，没有给支行带来可观的存款和中间业务收入，在2015年我要向能力强的同事学习营销技巧，抓住每一个可以营销的机会，一万不嫌少，十万不嫌多，一步一个脚印, 切勿好高鸯远，一口吃个胖子，2015年我努力来个360度华丽转身，将自 己变成能为领导分忧的业务骨干。四、 增加

14、安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故，业务要发展，安全是基础，工作中能够坚持及时上下班，进出门能做到即开即 锁随手关门，坚持做到一日三碰库，杜绝自办业务，及时避免业务操作风险。回顾2014,展望2015,在新的一年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。述职人：喻丹篇二：建设银行2013年银行员工工作总结2013年度工作总结时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的 工作。我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。通过各级领导及同事的指导与帮助, 严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业， 勤奋自律，爱岗如家

15、。我将全年的工作进行如下总结:在勤奋敬业方面,作为基层的一线柜员，我认真贯彻执行民主集中制，顾全 大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切 实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采 取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤, 有效的利用工作时间。业务知识方面，从高柜到低柜，从对私到对公，从办业务到值大堂，我刻苦 钻研各类业务技能和服务技巧，在熟练掌握了原dec业务流程的基础上，认真主动地学习新 业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练新系统的操作。这一年

16、, 在业务操作上我更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚 实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益。 每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办 事，防范任何风险的发生。工作态度方面, 时刻将事业心、责任心和进取心放在心上；我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，由“制造问题”转向解决问题”，遇 到问题，我迎难而上，积极主动去联系去解决问题。无论是在高柜、低柜还是在值大堂的过程 中，我都时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已。现代银行业务日新月异，作为年 轻人，我必须不断

17、努力学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履 岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工。回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如:有创造性的工作思路还不是很多，营销能力不强，处理各种纠 纷时还不够灵活应变，有些业务还不是特别熟悉，看传票的时候还是不够仔细和认真，个别 工作做的还是不够完善，这都需要我继续加倍努力，加强对各种业务的反复学习和锻炼，扩 大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为 我行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻 炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继

18、续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之 所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。篇三：建行新员工个人工作总结建行新员工个人工作总结 建行新员工个人工作总结2011年是我人生旅途中的一个重要转折点，是不平凡的 一年，是丰收的一年，我走出了校门，步入了社会，来到了建设银行。从刚开始的青涩，对银行业务的一无所知，渐渐地我变的 成熟起来，对人，对事，对工作都有了自己的见解。在刚刚过去的几个月里，我学到了很多, 从简单的存取款，到稍微复杂些的开销户，再到基金，保险，理财产品的营销，每一天 我都在进步。银行工作严谨而又细致，因为账务性工作容不得半点马虎，细微的疏忽有可 能造成很

19、严重的后果，因此工作中我努力培养自己认真细致，一丝不苟的工作态度。作为一 个新人，一开始我做事总缺乏计划性，不能很好的分清工作的主次关系，由于自己的粗心， 也出现过几次错误。但经过这几个月时间的锻炼，和在同事主管的帮助下，我清楚的认识到 自己所存在的问题，坚持在开展工作之前做好个人工作计划，分清工作的主次顺序，一项 项及时完成，以达到预期的效果，保质保量的完成工作，提高工作效率，同时在工作中学习 了很多东西，也锻炼了自己。在接下来的日子，我要保持良好的工作态势，加紧学习，更好 地充实自己，以便能够更好地去用胜任这份工作。进入建行的这段时间里，我在学习和工作中逐步成长起来,但我还有很多不足的地方

20、。新的一年，给自己定下新的目标：1自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边 的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。2克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕 多做事，不怕做小事，在点滴实践中気善提高自己。3继续提高自身文化的修养，努力使自己成为一名优秀的 工作人员，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。新的一年，愿自己能更进一步，工作更上一层楼。建行新员工个人工作总结篇四：建设银行现金柜员年终工作总结建设银行现金柜员年终工作总结本人于X年X月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一 员，在我入职的四个月以来，我被分到X支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行 和支行组织的政

21、治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确 锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运 用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅, 感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自 己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股 改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建 行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了 “以客户为中心”的服务理念, 但那时

22、的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空 洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客 户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢 牢树立以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银 行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是 非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还 有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上

23、熟悉了 储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dec操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一 名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激 励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自 己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及 时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析， 以争取用最好的办法来解决问题和困难。这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以 后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实

24、习 锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工 作。文章来源：K米米上班族1/page. asp?id=1986篇五：建行柜面个人工作总结建行柜面个人工作总结建行柜面个人工作总结年底将至，我们支行开张也有一整年了。在此期间本行从 零开始至今也取得了不俗的业绩。虽然身边的同事有所变动，但没有影响团队的合作配合。今年我的岗位依然以储蓄岗为主，为客户办理日常储蓄业 务。同时担任柜员主管b角。在授权柜员休息日中处理后台事项。由于会计柜和储蓄柜部 分业务的合并。因此会计出纳业务也要由储蓄柜承担。再加上会计柜人手不足，平时我也 会验个印，录个贷记凭证之类的。理财柜缺人

25、时我也会为客户办理基金业务和一些理财产品 的购买。随着金融行业的激烈竞争，我行的营销任务也日益艰巨。因此我们高柜也被 分配了营销任务。在自己的努力下我还是较好的完成了各项任务。比如电子银行，银保产品, 信用卡等。差错率也有所下降，这也多亏了同事们的帮助。当然难处也是有的。如信用卡预审批。我还有不少的提升 空间。公司业务的增多也要求我多学习了解有关方面的业务知识。而且随着年龄的增长在高 柜的工作效率有所下降。毕竟储蓄柜是一年比一年难做，一年比一年激烈了。不过既然我身处该岗位，我还是会在新的一年里再接再厉。 努力完成各项任务。毕竟相对以前年度来说今年我还是有很大进步的。有信心在未来做的 更好。同时我也要感谢各位领导和同事的支持和帮助。没有他们就没有我现在的成绩。