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1、营销综合营销人员技巧与礼仪学习DOC 12页营销人员技巧与礼仪学习一、营销技巧1.电话营销分析及技巧电话营销就是利用目前最容易和客户直接接触的电话方式来进行营销。我们可以通过网络搜索来寻找企业相关负责人的联系方式，同时通过网络来了解其企业状况及其相关负责人的基本情况。知己知彼，百战不殆，我们可以简单了解到企业所处行业，该行业的网站建设情况，网站使用情况，经济效益状况等，并可以通过这些信息分析出企业对于建设网站的需求有多大，对现有企业网站是否满意，建设网站对于该企业能否带来经济效益等。通过了解到的信息和分析的结果，在接下来的电话拜访中就可以对其有针对性的发问和回答。电话拜访中，客户往往存在抵触心

2、理，可能匆匆几句就挂断电话，所以我们要在这短暂的时间中传达给客户最感兴趣和最重要的讯息，使他能有兴趣和你交流下去，使他根据他所获取的讯息对我们发问，争取更多的时间来介绍我们的产品。一次成功的电话营销是让客户多说多问，而不是让客户不停的听我们说。电话营销的目的就是与客户面谈，只有面谈的方式才能加大合作和签订合同的几率。电话营销的方式方法并不是这样简单，营销最忌讳一成不变，面对不同的客户时所采取的最有效的方法肯定是不同的。汲取他人的经验教训，结合自己的优势，不断在实战中实践总结，才能总结出自己行之有效的营销方案。2.网络营销分析及技巧网络营销是通过网络方式挖掘客户。最常用的方法是通过QQ群、论坛、

3、广告网站来发布广告，吸引近期有建站需求的客户。论坛的选择要有地区代表性，活跃性较强也就是说在线会员较多，例如山东舜网论坛（）。发布广告的方式有两种：一种是直接开贴发广告或者在较火的帖子里跟帖发广告，这种方式比较直接，但一般容易被论坛管理员删除，或者必须发布在广告区，而广告区被人浏览的几率不大；另一种是修改自己的签名档或个人信息，填入广告和联系方式，然后开贴发布一些引起别人注意的话题或文章（文章不是广告，可以在猫扑或者天涯等大型论坛转一些经典的文章），吸引论坛会员观看。这种方法可以在论坛任意区发帖且不会被删除，缺点是签名档和个人信息的广告内容不会出现在最显眼的地方。根据两种方法特点灵活运用，以达

4、到最好的广告效果。广告网站可以选择类似便民信息网（） 这种信息发布的综合广告网站来发布广告讯息，发布时注意标题关键字需醒目突出、便于客户搜索浏览。广告中要突出介绍我们的建站项目、服务优势和技术优势，可以适当放入一些我们的网站案例，但不要涵盖价格、建设周期等不确定因素，广告的目的是挖掘客户，而不是洽谈业务。要注明QQ，手机等联络方式便于客户联络。QQ群要选择可能存在客户的商业性QQ群，不要选择纯粹是寻找聊天伙伴的QQ群。选择有地区针对性的QQ商业群，进入后先介绍自己，但不要直接做广告，这样很有可能被管理员直接踢出群。进群后修改自己的签名，以达到直接宣传的效果，在名字前可以加入符号，例如或等，来提

5、高我们在QQ群里的排名。对于明令禁止发广告的群，可以在人多的时候与群友交流并间接介绍自己的业务，让别人记住这个群里有个做网站的即可，如果他们有建站需要的时候肯定会想起你。允许发广告的群，选择在线人数较多时候发送广告，例如上午10点，下午3点，晚上8点。发送广告的内容要突出建站服务和我们的优势，并留下网站案例和自己的联系电话。留言的字体要适当，使内容总量恰好是QQ对话窗口默认大小的四分之三屏左右。可以搭配一些搞笑或者吸引眼球的图片来发送广告。如果有客户询问时，切记要私聊，不可在群里公开洽谈，防止因此泄露客户情况或影响他人。对于潜在客户一定要加好友并分类，并把一些客户情况如电话姓名等添加在备注信息

6、里，同时整理好聊天记录。网络营销需要一定时间积累潜在客户，短期里挖掘不到客户，但积累到一定程度时，寻找客户的效果会很明显，甚至客户主动来联系你。所以网络营销一定要持之以恒并做好分类记录。3.陌生拜访分析及技巧陌生拜访在山东发展较晚，但近几年采取这项营销方式的公司却急速增长，因为这种方式可以快速的与企业负责人对话，成功的几率较高，首次拜访就有可能签订合同。目前山东比较常见的方式就是“扫楼”。“扫楼”是寻找一些商户集散地、写字楼等存在企业较多的区域，对所在区域的所有企业进行上门拜访。拜访时一定要准备好个人名片、公司彩页、U盘、记录本、笔、收据、合同等相关资料（条件允许时可携带笔记本），同时保证自己

7、的穿着打扮整洁、大方、得体。“扫楼”的关键是争取与该公司相关负责人对话的机会，这样可以提高成功率。在介绍自己之前快速观察公司环境，并根据所在办公室、坐立位置、穿着打扮、说话方式等情况迅速确定该公司高层负责人，自我介绍简短而明确，并向相关负责人递上名片，对话时要间接突出其身份地位，并询问对方贵姓，对话时要礼貌但不要刻意，温和即可。若对方近期有意向，可以直接跨入业务第二步“说服客户”。若对方近期没有意向，也尽量索取对方名片，同时留下自己的名片，离开后根据其情况分类记录。有些公司如写字楼里的公司往往有前台，通常不会让营销人员直接面见负责人，遇到这种情况尽量表达自己拜访的目的并留下名片，通过前台留下讯

8、息，进行拜访的约见。陌生拜访是成功率较高的寻找客户的方式，但作为营销人员需做好充分的准备，在踏入每一家公司时调整心态，不要因为上一位客户的拒绝而气馁，用自己积极情绪感染客户。离开后把客户信息记录下来，做到心中有数。在不断的拒绝中吸取经验，每多拜访一位客户，你离成功就近了一步。陌生拜访与电话营销、网络营销三种挖掘客户的方式都有自己的优缺点，为了充分发挥它们的长处就一定要将三者结合来做。根据自己的情况选择一项作为自己的主要营销手段，再辅以其他两项，尽可能的去挖掘更多的客户。4.掌握约见客户的技巧“成功有方法；失败有原因。”初入推销行业的营销员，经常会直接地打电话给客户，说：我要见你们的老总。或者突

9、如其来地登上门去，直冲总经理办公室，不顾对方乐意不乐意，抓住机会说：“我是某某公司的，我想”如果是这样，十有八九被人家给“轰”出来。客气一点，他会这样告诉你：“我们公司十年内不做网站！”为什么会出现这样的局面呢？现在是一个营销时代，也许，在你之前，已经有许许多多的营销员到这里来推销他们的产品，虽然你是第一次来，但是，对方总是以为，营销都是一伙的，或者把你当作一个类别来看待。用他们的话说：“啊，又来了一个推销网站的！”因此，约见客户的技巧就十分显得重要。我们可以先打电话预约客户，说我是某某公司的营销员，能否见见你们经理，或者你们经理什么时候有空，我想登门拜访他。这种情况，对方多半会告诉你，经理没

10、有空。或者，索性把电话挂掉。虽然如此，这项工作还是必须做的，冒然闯入，不仅达不到你的预期目的，甚至可能把下一次拜访的路堵死。对于网站的营销，也就是说购买的客户都是企业公司的总经理或者老板。他们都是高、中级阶层的人士，时间紧、事情多，你去打搅他们的正常工作安排，他们当然不会高兴。现在人们最反感的是什么？增加他的时间成本。如果你忽然占用人家一个小时，那就是增加他一个小时的时间成本。对你是求之不得的，但人家不这么想，他们会想：这人总是来找麻烦。那么，这样说来是不是所有的潜在客户都不可能接见你呢？不是的。有一种是正好需要，他们会货比三家，来者不拒，你的拜访，正合他们心意，但这种情况太少了。还有一种，那

11、就是让对方感觉到接见你而有可能获利，对方感觉到有利可图，就会接见你。当然，这里不是指行贿行为，而是他们感觉买你的比买别人家的合算，甚至有安全感。我们要认识到：社会总的经济行为，都是互利的。既然又不是紧俏的稀有产品，而且上门推销的也不少，人家为什么一定要买你的呢？你预约客户的时候，一定要把以上理由想好。因为有利可图，是一个基本商业法则，除此之外，人家想不出理由一定要见你。说不定，他刚才还拒绝一位营销员呢。要向对方传达一个准确的利益信息。但是，你切不可把这个利益夸大到令人难以置信的程度，过度的夸张，必然会使以方识破你的动机，而且，会在心里产生一种对你不相信的想法。拜访客户一定要有预备，要等待好的时

12、机。否则会适得其反。一般而言不要在星期一和星期五访问新的潜在客户，星期一老总们都要开内部会议，安排一周的工作，星期五周末，大多数的人早早就没了心思，如果能够提前一分钟下班，他们也会那么做。这两天不是营销的好日子，应该集中在星期二至星期四这样的日子，并且还要看准对方，有没有可能出现好的时机。如果万一时机不宜，也不妨就此放弃访问，隔一些时间等待下一次。如果下次见面，双方都谈得很投机，你就不妨告诉对方，哪年哪月哪天，你曾经去拜访过贵公司的，但是后面的话自然可以不说明，只用得着报之一笑便可。这样不会把局面破坏，还会让对方产生略有点欠你人情的感觉。然后你说：如果上次能沟通，咱们就是老朋友了，不过现在也不

13、晚呀，也像老朋友一样。在约见客户之前，有必要进行一次乃至数次的调查，对客户的基本情况有所了解。要搞清楚，他们最喜欢什么和最反感什么，知道这两点，在谈判时就不会处于下风。如果能和客户会谈特别愉快，那是再好不过的事情，可以把陌生感完全消除，与未来的客户建立友谊，既然感情能够那么融恰，下一次的生意难道他不会给你吗？5.预先调查客户，建立客户档案“没有差异就没有战略；没有信息就没有决策。”客户调查属于经济情报范畴，一般而言分为两类，一类是广泛的客户调查，广泛的意义就在于它可能是一个区域、一个产业和一个网域，它是宏观的，从中筛选潜在客户；一类是具体客户，即我们要去访问或者正在进行谈判的客户。通过调查客户

14、，做到知已知彼，心中有数，是营销活动的重要工作。具体到建设网站，我们一方面要摸清对方的经济承受情况、同行业网站情况。一方面，要调查它的负责人的一般情况，这项调查，当然是越详细越好了，当然，要避免涉及他人隐私，触及他人隐私而被客户有所了解，那就前功尽弃了。除此在调查上述两种信息外，也要了解其他公司制作网站的情况，相比较出我们的竞争优势。现在是一个多变、快变、巨变的时代，无论是市场，还是政府、企业之间的变化都加快了速度，各公司建设网站的竞争优势也在迅速变化，要了解市场行情才能把握客户。有调查就必须建立客户档案，否则，凭记忆是无法准确地装下如此之多的客户资料，建立客户档案的好处在于，能够掌握客户的一

15、般情况，也便于对客户的使用情况进行统计，手头上有了客户的技术性数据，当然可以判断出客户的更换期限。对于营销员来说，客户档案也是一笔财富，建起自己的电子档数据库，不断地加入新的资料。把对客户的调查与建立档案看成是营销的有机部分，磨刀不误砍柴工，情报信息工作对于未来的营销价值不断增大。调查是市场探测的过程，也是获取信息的重要手段。客户档案的不断增加，我们能获得的信息量就增多，通过这些信息我们就能更深入的了解客户，更容易抓住客户，离成功也就越近。6.访问客户前须检查必要的准备工作营销业务员在访问客户时，一般在头天的晚上就会做好心理准备，设计访问的方式以及预期访问的效果，但有时出门却往往把最不显眼然而

16、最为重要的东西丢下。比如公司彩页、合同文本或名片用完，钢笔没有墨水了，出门前没有注意到，直到与客户谈好生意，临到签合同时才发现，没有合同书，或钢笔没有墨水了。一个严格的企业管理者，面对这种情况的反映很可能是取消与你的这笔生意，因为他可能把你的行为看成是你的企业管理的质量不高，营销员去谈生意没有带合同书这不仅仅是一个笑话，对于营销工作来说，它就是一次重大责任事故。一般而言，营销员都会将合同文本、各类证书和产品画册都夹在文件夹中，出错误的几率比较低，有时候凭记忆，考虑到它就在自己的包里，也许就懒得去查看它，在这里必要警告营销员：记忆有时候是靠不住的。因此，每次出门，应该做一次例行检查工作，这项工作

17、非常重要，与士兵上战场之前检验枪支与弹药一样重要。区别在于士兵的错误会导致失去生命，而商场上没有这个结局。但是，一笔完全可能成功的生意失去了，与士兵的死有什么不同呢？准备工作的确很枯燥无味，不过，它也不是大不了的什么难事，养成习惯，毫不费事。问题在于，我们往往疏忽它，因为我们总是在考虑大局，所以小节极易忽视。欲望总使人健忘。切记：成功与失败只差那么一点点。7. 说服客户要注意的七点（1）准备工作：首先要做好专业知识的准备，充分了解我们与时建站服务的优势，对自己产品要有100%的了解和绝对的信心。其次是精神状态的准备：把自己的情绪调节到最佳状态。再次是体能上的准备：人有能力，但没有强健的体魄是不

18、行的，精力充沛亦必不可少。最后是工具上的准备，要注意自己的着装，准备好资料、名片、彩页、笔、合同、收据等。不要丢三落四，既影响了自己的情绪，也给客户带来不好的印象。（2）控制好自己的情绪、用积极的情绪来感染客户：人是情绪化的动物，客户亦然，销售是信息的传递、情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化感性的基础之上的，营销人员绝不可以把不好的情绪传递给客户，因为这样做的结果只会使营销流产，给客户一个不好的印象。在到达商谈地点时给予自己充分的心理暗示：我能行，我可以做好！在遇到拒绝和指责的时候不要气馁，不要动摇自己的信念，相信自己，相信我们的产品。（3）建立信任关系：在销售领域，彼此没有信赖感是无

19、法达成任何销售的，要以诚待人。不要过分吹嘘我们的建站服务，将我们的建站服务的情况实在的讲给客户听，如果对方有网络环境，可以将我们的产品案例的实际效果展示给对方看，以事实说服对方，来建立双方初期的信任关系。（4）激起顾客的兴趣：客户对产品产生兴趣是购买的基础，因此我们要设法激起客户的兴趣。首先要了解客户建站的需求，根据客户的描述了解客户的真实想法。再根据客户的具体需求突出我们与时建站的优势，可以在我们的优势方面与其他公司的建站服务做比较，让客户在设计水平、价格体系、服务质量上发现我们的明显优势，而产生购买的欲望。（5）价格：通过了解客户对网站的需求以及经济情况，大体确定对方在网站建设上所能承受的

20、价格上限。初次报价可以比他所能接受的价格稍微高一点，但不要过于离谱而吓跑客户，再通过优惠或者赠送域名空间一年服务费的方式将价格降低一部分，使客户有一种砍价成功的满足感。对于出价很低的客户要稳住自己的立场，并突出我们的优势，要让他明白我们的设计水平是最好的、服务是最棒的，所以价格相对产品品质是物超所值。如果对方坚持低价，不必和他过多纠缠，不如多花点时间寻找下一个可以成交的客户。（6）承诺：承诺的关键是完成承诺，你要给客户一个保证，保证客户可以得到他所想要的网站，保证他可以获得令其满意的服务。在承诺时要注意，不能许下你做不到的承诺，使客户相信你的承诺是真实有效的，以促成与客户成交。（7）话术：与客

21、户对话时，所有表达的这一切都要用到话术。话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。运用到商道上就是说话做事的方式方法，以取信于人、说服对方为目标。掌握话术是为了更好的传达讯息给客户，要注意的细节如下：观察 通过观察对方动作神态来获取对方的信息；语气 只有创造出一个非常好的谈话氛围才可以让别人愿意同你交谈；语调 只有说话抑扬顿挫才可以“说的比唱的好听”，让人忘记了时间听你“废话”；语法 频繁的运用各种排比反问可以达到你想要的效果，比如排比之后加反问，可以达到非常好的效果。比如（我觉得我觉得我觉得您觉得呢？难道不是吗？）表情 只有表情丰富才可以增加对方

22、的投入度，达到对话的基本表现力；眼神 如果你不敢去看对方的眼睛，那么你的话术非常弱，不应该去吃营销这行饭，要让眼睛会说话，会笑，自然可以说动别人；动作 适当的动作可以增加语言氛围的立体感，太多小动作会让别人反感你；关键 把握语言的关键是话术高低的分水岭，如果你不能三句话引起别人的兴趣，建议你放弃后面所有的话；心绪 谈话要一心四用，1嘴上说的要控制语速和情感，2眼睛观察对方的表情，3分析他们的心思和想法，4立刻找出新的切点和爆点并对切点结果作出准确的预测；感情 如果在谈话时可以辅助其他感情作为分支，那么就可以达到完美了。关于话术的案例有很多，可以在话术网或者一些专业讲坛上找到很多，在这里就不一一

23、赘述。8.售后服务维系住一个老客户要比开发一个新客户的成本要低很多，维护好一个客户不仅能挖掘这个客户的潜在价值，还能提升公司形象，带来这个客户背后的潜在客户。世界最伟大的销售员乔.吉拉德说过：我从来不把售后服务看做售后服务；我从来是把每次售后服务当做售前服务！所以我们不能小看售后服务所带来的积极或消极效应，不仅要做售后服务，还要做好售后服务。节日的时候可以发条短信问候一下客户，同时建立一个自己的客户档案，记录下客户的基本情况、嗜好、经营状况、网站信息等等。二、对营销人员的要求1.自信 营销员必备的心理素质“不是由于有些事情难以做到，我们才失去了自信；而是因为我们失去了自信，所以有些事情才显得难

24、以做到。”自信是什么？自信就是发自内心的自我肯定和相信，是一种积极的心态，是获取销售成功的最重要的精神力量。自信的误区自信也需要把握一个度，过于自信就是自以为是，缺乏自信则是自卑。所以自信必须要以实事求是为前提。自信的天敌自信最大的敌人是恐惧、自卑、自以为是。自信不是孤芳自赏，也不是得意忘形，而是激励自己奋发进取的一种心理素质，是以高昂的斗志、充沛的干劲迎接市场挑战的一种乐观情绪，是战胜自己、告别自卑、影响客户、摆脱工作压力的一剂良药。销售是什么？销售员就是一个用自信创造销售业绩的职业;销售就是信心的传递和信念的转移，即用自己对产品或服务的信心来影响客户的选择。自信对于销售人员的重要性不言而喻

25、。自信源自积极乐观的心态及良好的习惯养成。乐观是自信的加油站，在遇到客户的拒绝、业绩不佳，信心受挫之时，只有乐观才能让你看希望的署光，为你鼓起继续拼搏的勇气和信心。销售的自信需要得到客户的肯定及认可，给客户的印象就非常重要，所以销售的自信不只是表现在心态和精神层面，更多的要在气质形象，言谈举止上体现出来。喜欢自己、相信公司、和你的产品谈恋爱。相信自己即使目前仍存在很多的不足，但自己也具备很多别的销售员不具的优势，通过不断的努力和学习一定会是最棒的，相信长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。在战略上藐视竞争对手、战术上重视竞争对手一切竞争对手都是纸老虎。相信公司的实力和信誉，相信通过上级的领导和团队协

26、作一定能在市场上占有一席之地。自信的销售会站在客户的角度换位思考，了解客户的真实需求，在提供比竞争对手更能满足客户需求的产品或服务的同时也获取应得的利润，双方各取所需。自信源自充分的准备，真正的自信源自于销售实践通过不断的挑战自己、不断的拿下定单的成功经验积累。自信源于丰富的专业知识、熟练的销售技巧及不断的学习提高，要与时俱进。能力才是底气。业绩才是销售人员自信的资本自信的最大特点就是做事有自己的主见，敢于坚持原则并做自己认为对的事情。国内倍受推崇的丝宝“决胜终端”营销模式，在产品上市之初营销方案并不为公司内部的很多领导所认可，他们认为“宝洁模式”是市场成功的典范，“终端营销”没有成功的经验可

27、以借鉴，太过于冒险;最后刘诗伟力排众议坚持自己的主张是符合公司和市场的现实条件的，从而挑起了中国的终端战争，把舒蕾打造成洗发水领军品牌，刘诗伟本人也被喻为终端营销之父。敢于和善于走自己的路，让别人去说去吧。自信的销售员绝不轻言放弃，坚持不懈，直到成交的那一刻;而且从不服输，字典里没有失败，只不过暂时没有成功。相信自己你就迈出了成为优秀销售的第一步。2.持之以恒、不被困难吓倒我们访问客户，大多数时间是遇到客户的拒绝，这其中有的客户确实不需要。然而，需要的客户，也会因为多种因素拒绝你的推销。国外保险业有一个统计资料，在保险推销中，平均每访问6个客户，才能有一客户购买保险，在目前的中国市场，成功率比

28、这低得多，如果能达到6：1的成功率，市场就火爆不得了。营销员应该记住，客户的拒绝，是一种常规的态度，我们不能因为遇到100个客户拒绝而灰心，拒绝是接纳的开始。一个客户，可以从冷冰冰的拒绝开始认识你，时间长久之后，就可能成为朋友，所以，没有必要一开始就试图在短时间内说服客户，先要承认对方的拒绝，这时候你应该想到，客户接纳我的时机还没有到，我现在最主要的是接受他的拒绝。但是，我已经把信息传递给了他，以后可以寻找恰当的时机和方式，让客户接纳我，从我们的公司建设网站。因此，拒绝是对营销员的考验，不停的拒绝与不停的访问，简单的事情必须重复做。有些营销员当上营销课，以及听过老营销员的经验讲解后，往往会产生

29、一种豪迈的激情，会把营销想像成非常快乐的职业，每天东奔西走，不用坐班，也没人盯着自己，想到走进客户的办公室，客户非常热情地端茶递烟，笑脸相迎，并且大声说：“啊，你来的正好，我们太需要你们来建设网站了，真是雪中送炭啊！”这一镜头只能发生在营销员的睡梦之中，现实生活中是不可能的。故此，在选择营销这一职业的同时，要对困难有所准备。营销员必须具备一种顽强的敬业精神，百折不挠，要认定拒绝是不可避免的，不能遇到拒绝一多，就灰心丧气，一蹶不振。失败乃成功之母。要在失败中站立起来，一帆风顺的事在营销行业中是微乎其微的。你要记住：营销员永远是一位孤独的战士，在不断地被人推出门后，还能再次举起手来敲门，也许，机会

30、就在那最后的一敲。既然拒绝是常事，但是，拒绝并非不可以从中学到东西，比如，我们在遭到拒绝时，不妨作出提问，并且从拒绝的理由中去判断对方为何拒绝，客户说：“我们已经有网站了”这时候，你不妨索要网址来登录对方网站看一看。如果没有，则可能是客户的托词，而且很可能他们需要，因为他说的不是“我们用不着、我们不用。”而是说有一大堆搁在那儿。因此，这个客户不能轻易放过，再回去问，客户就可能说，已经找人在做了，你来晚了。然而，你千万不要以为他们真的已经开始制作了，这也是想支走你的话，据日本营销公司调查，客户在拒绝推销时，70%的客户都没有什么正当的理由拒绝。而且，2/3的人都是在说谎。正确判断拒绝理由，有助于

31、你的成功。只要在这些理由中发现一线希望，也要锲而不舍。在拒绝中，不断给自己打气，并且不影响你去下一家客户的拜访，有一位在山东几年来成绩一直非常优秀的网站营销员说：“我每天都给自己计划访问多少客户，随身带着一个本子，把访问过的企业记录下来，把他们拒绝的理由也记录下来，以供回家进行分析。”访问客户的数目是一个硬指标，每天都必须完成自己的计划，绝不能偷懒，或者想：算了，再访问下去也不会有希望。这就是大错特错，也许希望就在下一家。有些客户，访问的次数多了，彼此都熟悉了，还可能交上朋友。如果你访问10次，而该客户一次没有接纳你，并且，用各种各样的谎言拒绝你，客户会本能地在心里生出一点愧意，或者被你的行为

32、所感动，甚至心里会巴不得有一笔生意要给你做，否则，会辜负了你的一片苦心。在中国的营销工作中，人情是一大成功因素，有时候你每访问一个客户，就相当于一次感情投资，当客户想起要还这笔人情帐时，你的幸运就来了。但是要记住，在营销活动中，你的敌人不是客户，而是你自己，要不断地战胜自我，对自已说：不！我不能后退，我必须往前走，我的成功就在下一次。商场如战场，完全可以把自己想象成一位坚韧不拔的勇士，一次次的闯关，都存在胜利的可能。没有失败，何来成功？没有拒绝，谈何营销？3.拥有团队精神团队精神是指一个组织具有的共同价值观和道德理念在企业文化上的反映，团队精神是企业的灵魂。一个群体不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，当然就不会有战斗力；一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。团队精神表现为一种文化氛围、一种精神面貌，是一种看得见、感知得到的灵魂气息；我们营销团队的灵魂则是互相配合、团结互助、敢于亮剑的狼性团队精神。狼堪称团队作战的典范，它们群居