商务礼仪五不问.docx

1、商务礼仪五不问竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪五不问篇一：金正昆商务礼仪第一章、商务礼仪的内涵商务礼仪是：商务人员的交往艺术例子：要名片将欲取之，必先与之。来而不往非礼也。交易法，激将法，谦恭法，平等法。例子：移动电话不响，我为你而关机。不听，不出去接听，依然把客人放在这里了。为什么要讲究商务交往的艺术？1，提高个人素质。（我也很荣幸）礼处于俗，俗化为礼。座次的例子；你一定知道，正如你所知道的一样在人家面前不能皱眉头舍命陪君子，维护我们交往的成功。2，对于企业发展重要。你的工作能力应该由哪些方面涵盖：业务能力+交际能力（可持续发展能力）（按照规范处理人际关系）梅奥（行为科学理论）：第一要

2、有必要的资金，原料和技术；第二要形成规模效益；第三要组织生产，妥善处理企业内部和外部的关系。第二章、商务礼仪的基本理念一、尊重为本更高的要求是要懂得尊重人。例子：点人数，掌心向下表示傲慢之意，掌心向下表示谦恭。懂得尊重人的前提是了解人。有所为有所不为。别的女人漂亮，女性善于比较。绝对要比较。例子：赠送礼品。考虑对象话问题，喜欢什么，不喜欢什么。1，讲自尊。自尊自爱是出发点。商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。展示性别魅力的首饰不戴；着裙装：不穿皮裙；不能出现残破；远看头，近看脚，不远不近看中腰。穿凉鞋不能穿袜子。鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套包，行为符号。男人看表，女人看包。女人看头（发型）

3、，男人看腰。男人头发最短一般不能为零。女性头发工作场合不长于肩部。人的表情，动作，语言是社会交往的符号。2，尊重别人。注意事项：(1)要对交往对象准确定位。什么社会地位，职业，阅历等。外方礼品有个特征。对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。其包装所占的成本应不低于总价值的1/3。接受带有包装的礼品，要当面打开，略加端详，表示好的评论。餐桌上的不准：不能修饰自己。不能在餐桌上为对方加菜，劝酒。敬酒不劝酒，让菜不加菜。吃东西不能发出声音。（该讲礼仪的时候要讲，不该讲的时候不讲）。(2)，遵守规矩。名片接受问题。没有名片也别直言不讳（名片用完了，抱歉我没有带。）二、善于表达腰上不应该别挂任何东西。一个

4、人腰上所挂东西的件数与其社会地位成反比。见过世面。1，要表达对对方的尊重；2，规范的表达。对他尊重，对他友善要让他知道。女为悦己者容。双排座轿车的座次问题：上座。客人坐在哪里，哪里就是上座，主随客便。社交场合不同，人际关系不同，轿车位次确定不同。主人亲自开车时，副驾驶座为上。两个人时，跟那个司机关系密切，地位相近的人坐副驾驶。专职司机开车，后排右座为上（和我国交通规则有关）。VIp上座：从公关、安全角度考虑，安保上座。司机后面是安全系数最高的。君子敏于行而纳于言（古人的交际圈子比较窄，现在节奏快，人多）。善于表达要注意分寸？分寸就是要讲规矩。管理三段论：把想到的事情写下来（立规矩）；按照写下来

5、的去做；把做的事情写下来（总结经验，找出不足，以利提高）。西装穿着：有所为，有所不为。三个三三色原则：全身颜色不超过三种。三要素：首先看颜色。细节展示素质。（黑，灰，白：百搭色；）三一定律：三个部位保持一个颜色：鞋，公文包，腰带。三大禁忌：商标要拆，服务员替你把商标拆掉；袜子出现问题：色彩、质地，尼龙丝袜不穿。领带：真丝，毛。和西装、衬衫的颜色。(点子，格子，条纹)搭配。室内活动外套可以脱下来的。短袖衬衫不打领带；夹克不打领带。（英式西装，登喜路）长度：下端箭头到皮带扣上端。休闲西装：别的颜色；面料；上下不一个颜色。正装西装：颜色单一；纯毛；款式：套装，单件。单排扣。服装搭配：款式，颜色花色，

6、面料，立体感。三、形式规范形式规范，维护企业形象。双方通电话：长者先挂。平等地位者主叫先挂。商务交往就是以衣貌取人。着装六忌：不按照要求着装，不按照常规着装：过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身称呼客人的四不用无称呼、替代性称呼、地方性称呼、称兄道弟接待三声：来有迎声，有问必答，去有送声文明十字：问候语：你好；请求语：请；感谢语：谢谢，感恩之心常存；抱歉语，心态问题，化险为夷，排忧解难；道别语；热情三到：眼到；口到，称呼就是关系；女人的本事就是直行。落落大方。意到。第三章、沟通的技巧双向的。1，自我定位准确，干什么像什么。2，理解对方，定位他人3，准守惯例。例子：跳舞，国际惯例是异

7、性相请。有人请过我了。商业交往六不谈不能非议国家和政府；不能涉及国家秘密和行业秘密；不能对交往事务进行评论；不能在背后议论同行，领导和同事（内求团结，外求发展）（来说是非者，必是是非人）；格调不高的话题不涉及；私人问题不涉及，关心有度。（私人问题五不问（商业）：不问收入，年纪，婚姻家庭，健康问题，个人经历）比较是痛苦的来源。第四章、商务人员的形象何为形象？外界对我们的印象和评价。印象与评价是稍有不同的。形象的构成：两个部分。知名度、美誉度。如何维护和设计个人形象最重要的是角色定位的问题。我们每个人都扮演着多重角色。定位准确，干什么像什么。首轮效应：在人际交往中，给别人印象好和不好的关键之处在于

8、初次见面。日久见人心是小生产环境下适用的。通过人家的社会经验有一个总体的印象。准确的角色定位，第一次见面。具体从哪些方面着手，六个方面，个人形象六要素：仪表：头部和首部；无异味，无异物，发屑（先梳头，再穿衣服）不留长发。表情：人的第二语言；三点要求：自然，泰然自若。表情要友善，友善是一种自信，是一种教养。举止动作：风度；自然优雅。第一，举止要文明；服饰：个人的服饰，是个人教养和阅历的最佳写照；选择、搭配到位。适合你的身份、场合的服装，给人和谐，美感。语言：压低声量；声音低了好听悦耳。甚选内容；礼貌用语待人接物：诚信为本；遵法守纪；遵时守约。化妆：1，要求化妆要自然。状成有却无。2，化妆要美化，

9、庄重保守。符合常规审美标准。3，化妆要避人，不要当众。4，化妆要协调。第五章、商务礼仪基本特征1，规范性。西餐自助，多次少取。先介绍谁，后介绍谁。先介绍自己人，后介绍外人。2，对象性。跟什么人讲什么话。客人先进先出。但当客人不认路的情况下，领路者在前。前排高于后排，内侧高于外侧。宴请客人：座次问题。他不能吃什么要了解。西人六不食：动物内脏不吃；不吃动物的头和脚；不吃宠物（狗）；珍稀动物不吃；不吃淡水鱼；无鳞无鳍的鱼。穆斯林忌烟酒，和动物血液。佛教：葱，姜，蒜，韭菜。不同的对象要安排不同的内容：客人比较土，让他吃洋的；客人比较土，让他吃洋的。吃特色，吃文化，吃环境。身份对等。3，技巧性。茶还是咖

10、啡？（封闭式问题）前排高于后排，中央高于两侧。左高右低是官方活动，政务活动是这样排的。当事人之间的左和右。我国传统的做法。国际惯例排列座次正好与我们相反。公司交往和交往是右高。第六章、商务礼仪的适用范围商务礼仪操作的分寸问题。内外有别。商务礼仪的层次，有所为，有所不为。有所为：应该怎么做，怎么做才好。化妆的协调：各个部位的协调；唇彩和甲彩呼应。唇彩和衬衫主色调或领子一致。系统工程的意识。尽量尝试选择同一个系列和品牌的产品；首先要保证不能出问题。该讲的时候要讲，不该讲的时候讲比较酸。商务礼仪特定的适用范围1，初次交往。人际距离。公司管理：噪音、员工着装、与客人接触的时候距离有度。商务礼仪，关系不

11、同要选择不同的距离。第一种距离：私人距离；常规距离；礼仪距离。2，公务交往。代表企业去做事。划清界限；维护企业形象。第一，庆典；第二，仪式；第三，商务会议；第四，商务活动，谈判：策略，座次等；五，迎送。3，涉外交往。3A原则不能只见到物，而看不见人。重视人际关系的处理。在商务交往中，向交往对象表示友善和尊重的三大途径。1，接受对方。Accept。宽以待人，不要刁难。客人永远是正确的。只能是着重不同，考虑篇二：商务礼仪试题商务礼仪试题第一部分、填空题（共20题，每题1分）1.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。2.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被

12、邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。3.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。4.自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。5.干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带两支钢笔。6.拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。7.商界女士在各种正式的商务交往中，一般以穿着套裙为好。8.与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻地一握就可。9.交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2

13、）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。10.在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热情，友好的追最佳方法，就是指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位住地的大门口或办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶进时，应面带微笑，挥起右臂轻轻地晃动几下，以示“我们再此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。若来宾德高望重或是一位长者的话，则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后，(:商务礼仪五不问)疾步上前，为之拉开车门，并同时伸出另一只手挡在车门的上框，以协助对方下车。再来宾下车之后，我方的迎候人员应依照身份

14、的高低，依次上前，与对方人员一一握手，并同时道一声：“欢迎光临！”或是“欢迎，欢迎！”。接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人，后介绍客人。11.乘车时，陪同人员要先客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。按照习惯，乘车时客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员坐在司机身旁。车停后陪同人员要先下车打开车门，再请客人下车。如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上，在迅速地从车的尾部饶到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。12.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之

15、内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。13.介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。14.手势的使用还应当适度。手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善，相反，在使用时应有节制，如果使用太多，滥用手势，会让人产生反感。尤其是手势与口语，面部表情等不协调时，会给人一种装腔作势的感觉.15.凡身份高的人会见身份低的人称为接见；身份低的人会见身份高的人称为拜会。接见和拜会在我国统称为会见.16.公务凝视区域。公务凝视是在洽谈业务，磋商问题和贸易谈判时所使用的一种凝视。凝视的区域以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区

16、。17.社交凝视区域。这是人们在社交场所使用的一种凝视。凝视的区域以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区。18.亲密凝视区域。是亲人之间，恋人之间，家庭成员之间使用的一种凝视。凝视的位置是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带着亲昵爱恋的感情色彩，所以非亲密关系的人不应使用这种凝视，以免引起误解。19.在请柬的行文中，通常必须包括活动形式，活动时间，活动地点，活动要求，联络方式以及邀请人等项内容.20.当客人告辞时，应起身与客人握手道别。对于本地客人，一般应陪同送行至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位。如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道

17、别，目送车远去后离开.第二部分、判断题（共30题，每题1分）1.一套套裙的全部色彩至多不要超过三种。（错）2.招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶?”，而不要问开放式问题“需要什么饮料？”（对）3.穿西装时一般不用拆除衣袖上的商标.(错)4.学习商务礼仪的三个目的：1）提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；2）有利于交往应酬；3）维护企业形象：商务交往中个体代表整体。(对)5陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），主人按职务高低介绍，再将客人介绍给主人。（对）6陪同引导人

18、员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。（对）7.皮带的长度，应为系好之后长过皮带环扣约15厘米。（错)8人际交往常规距离有4：（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；（2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m1.5m；（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m3.5m；（4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离（对）9交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。（对）10.索取名片四种常规方法1）交易法：首先递送名片；2）激将法：递

19、送同时讲“能否有幸交换一下名片”；3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”4）平等法：“如何与你联系？”（对）11舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳）12吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（错，握把都向右表示就餐完毕）13在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（错，应招呼侍者更换干净的餐具）14餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（错，不可挂在领口）15主人与客人一起走楼梯时，要让客人走

20、楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（错，客人走内侧，主人走外侧）16西餐吃水果时，不能用手取（错，西餐吃水果时可以用手取，或用刀切好之后现以手取食。）17西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉（错，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。）18在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（对）19男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（错，由女士先挂断电话）20为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字（错，使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。21.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中

21、所应当遵守的礼仪。（对）22.握手时应注意神态、姿态、手位、力度、时间、地点（错，应没有地点）23.递送物品时，服务人员应该注意双手为宜、递于手中、主动上前、方便接拿、尖、刃向内、（对）24.作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（对）25.参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。（对）26.就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜（错，就餐时切不可为他人布菜。27.当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（错，是0.5米）28.咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。（错，不可以）29.在人际交往中，借助举止

22、传递的信息占55%，借助语言传递的信息占45%。（对）30.上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。（错，由上级先挂断电话）第三部分、选择题（共30题，每题1分）1.男式公文包通常情况下，选用黑色和（b）A.棕红色b.棕色c.浅蓝色D.深蓝色2.会客时或拜访客户时，手机响了，错误的处理方式（A）A.大声讲电话b.不听c.不出去接听3.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（b）A.先问清对方是谁；b.先告诉对方他找的人不在；c.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。4.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。A.第四与第五b.第二和第三c.第三和第四D

23、.第五和第六5.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过。A.1分钟b.2分钟c.3分钟D.5分钟6.在正常情况下，做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。A2、3分钟b5分钟c7、8分钟D10分钟7.关于握手的礼仪，描述不正确的有：（A）A.先伸手者为地位低者；b.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。c.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；8.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过b之后。A.一声b.两声c.四声D.五声9.通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过b。A.1分钟b.2分钟c.3分钟D.5分钟10

24、.西餐中以b为第一顺序A.男主人b.女主人c.男客人D.女客人，11.菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在cA.桌面上b.椅子背上c.椅子面上D.随手带着12.在做自我介绍是不正确的是（A）A.先介绍再递名片；b.先递名片再做介绍；c.先介绍自己，再让对方介绍D.初次见面介绍不宜超过2分钟13.自我介绍要不失分寸，必须注意，其中不正确的是b，A.注意时间b.热情洋溢c.讲究态度D.力求真实14.在介绍两人相识时，总的规矩是AA.先卑后尊b.先尊后卑c.先女后男D.先主后宾15.西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成A形A.八字形b.二字形c.十字形D.随意形状16.自助餐取菜顺序为DA汤、冷菜、热菜、

25、点心、甜品、水果b热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果c汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果17.电话通话过程中，以下说法不正确的有（D）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；b.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；c.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。18.商用名片讲究三个三，以下不属于这三个三内容的有（c）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；b.商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、

26、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；19.提问的最不恰当时机。bA.对方发言的间歇之时b.对方发言中c.对方发言结束之后D自己发言前后20.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是。A.5到6厘米b.4到5厘米c.2到3厘米D.1到2厘米21.在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是DA发布会b赞助会c展览会D茶话会22.用餐吃面包时，应bA用嘴撕着吃b用手撕着吃c用刀切着吃D随意吃23.主人一般应该送客人到D，后转身离去。A.办公室门外b.楼门外c.院门外D.自己的视野之外24.迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点A30分钟b20分钟c15分钟D10分钟25.在五人座

27、的轿车上，最尊贵的座位应当是cA.副驾驶b.后排左侧c.后排右侧D.后排中间座26.握手的全部时间应控制在b秒钟以内。A.1秒钟b.3秒种c.5秒钟D.7秒钟27.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手篇三：商务礼仪一、什么是礼仪?【礼仪的概念：人与人交往的艺术礼仪礼貌、礼节；仪仪态、仪容、仪表。具体指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。仪表端庄，举止大方是基本的要求。礼仪在古代是分为“礼”和“仪”,礼是一种抽象的东西,比如关于礼仪的思想和制度,而“仪”则是形象的东西,把“礼”现实化,可以说是“礼”的一种外在表现形式,礼与仪的结合其实就是理论与实践的结合。主要表现在：

28、礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。礼节社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。仪式一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。热忱待客作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。】礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着

29、、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。二、什么是商务礼仪？【商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术，是一个含义丰富的概念，它涵盖了工作场合所需要的各种技巧，覆盖了所有的工作空间;教养体现细节,细节展现素质。(例如:拿名片、见面握手等，大到各种场合着装、拜访客户等等)】商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一