绩效沟通与面谈技巧培训复习过程.docx

1、绩效沟通与面谈技巧培训复习过程绩效沟通与面谈技巧培训课程主题:绩效沟通与面谈技巧培训课程时间:1-2天授课讲师:郜镇坤课程对象:企事业单位董事长、总经理、副总经理、人力资源总监、行政总 监、 财务总监、 人力资源部经理、 办公室主任、 考核经理、 薪酬经理、 人力资源主管、人事专员,其他非人力资源部门管理人员等。郜镇坤人力资源培训系列课程企业培训师郜镇坤认为, 良好的绩效沟通对于提升员工工作士气、 组织气氛、 上下级关系具有重要作用, 是保证绩效管理效果的重要手 段。 企业应强化绩效沟通观念, 将绩效沟通作为绩效管理的关键与核 心加以研究和发展,使其成为管理者的工作习惯。绩效沟通与面谈技巧课程

2、收益:1. 了解绩效沟通与绩效面谈的现实意义,更加重视绩效沟通工作;2. 了解绩效面谈的原则与重点;3. 掌握绩效面谈的步骤与技巧;4. 优化管理质量,帮助管理者掌握如何达成结果的沟通方法; 5. 支持绩效达成,把沟通的关注点放到达成企业绩效上;6. 提升绩效过程管控能力、做好部门心态与能力的辅导与提升,打造 高绩效团队。绩效沟通与面谈技巧课程背景:郜镇坤老师总结多年人力资源实践工作经验与培训经验, 认为有效的 绩效沟通应至少包含两方面:一、双向的沟通;二、持续的沟通。 一、绩效沟通是一种双向的沟通方式,任何完美的考核制度都无 法弥补管理者与员工缺乏有效沟通带来的负面影响, 要发挥绩效沟通 对

3、绩效管理效果的积极促进与提升作用, 企业必须注重对管理者与员 工绩效沟通的培训,提升管理者的绩效沟通技巧与水平。二、绩效沟通贯穿于绩效目标完成的全过程,是一种循序渐进、 封闭环式的沟通, 企业应把绩效沟通作为一项持续的工作来做, 绩效 沟通不是例行检查,也不是决定员工绩效工资的决定性因素。 绩效沟通的过程很大程度上取决于直线主管绩效面谈的方法与技 巧, 可以说, 绩效面谈是绩效考评中的一个至关重要的环节。 但是要 注意不能成为上级考评下级在绩效上的缺陷的工具, 而面谈结果又与 随后的绩效奖金、 等级评定有联系, 一旦要面对面地探讨如此敏感和 令人尴尬的问题,给双方带来的可能是紧张乃至人际冲突!

4、可以说,一个好的绩效面谈能促进员工和主管之间的交流,从而 提高绩效, 而不好的面谈往往会导致双方关系更加紧张, 从而降低绩 效。所以,绩效面谈在某种程度上是绩效管理的灵魂与核心。 郜镇坤老师结合企业在绩效沟通方面普遍存在的问题,推出绩效沟通与面谈技巧培训这一课题来加强直线管理者绩效沟通意识、 沟通方式、 方法及技巧, 切实提升管理者绩效沟通管理的能力和素质, 保障绩效沟通达到理想效果。绩效沟通培训课程大纲:第一讲、企业发展应以绩效为纲1、绩效与企业的可持续发展2、典型案例分析与问题探讨3、绩效管理对企业整体价值4、经理人绩效管理基本责任5、典型案例分析与问题探讨第二讲、全面正确认识绩效管理1、

5、绩效管理的真正核心内涵2、绩效考核与绩效管理区别3、绩效管理的至高原则目的4、绩效管理的成功坚实基础5、典型案例分析与问题探讨6、绩效管理的七大核心循环7、典型案例分析与问题探讨第三讲、绩效管理的第一步:绩效计划1、绩效计划管理的核心内涵2、典型案例分析与问题探讨3、绩效计划制定的基本原则4、有效制定绩效计划的方法5、典型案例分析与问题探讨6、绩效计划协议的成功签订第四讲、绩效管理重要环节:绩效辅导1、绩效辅导的内涵与重要性2、绩效辅导障碍与应对策略3、典型案例分析与问题探讨4、绩效辅导的经典方法工具5、做个称职的辅导型经理人6、典型案例分析与问题探讨第五讲、绩效管理实施焦点:绩效考核1、绩效

6、考核的意义与内涵2、典型案例分析问题探讨3、绩效考核设计基本原则4、典型案例分析问题探讨5、绩效考核的内容和标准6、绩效考核经典方法纵览7、典型案例分析问题探讨8、绩效考核经典常见误区9、绩效考核成功核心要点第六讲、绩效考核常用方法:目标管理1、目标的重要性与制定2、制定目标的原则方法3、典型案例分析与问题探讨4、目标的分解具体方法5、目标管理的成功步骤6、案例分析与问题探讨第七讲、绩效考核常用方法:KPI 体系1、有效构建 KPI 考核指标体系2、 KPI 考核指标的设定方法3、 KPI 绩效考核体系的建立4、典型案例分析与问题探讨5、 KPI 指标设定的常用方法6、常见岗位的 KPI 指标

7、设定7、典型案例分析与问题探讨第八讲、绩效管理的生命线:绩效反馈与沟通1、重视绩效管理的生命线2、绩效反馈的具体方法3、典型案例分析与问题探讨4、绩效考核的面谈工作5、成功绩效面谈的技巧6、案例分析与问题探讨第九讲、绩效考核结果分析与运用1、如何发挥考核的最大功效2、绩效考核结果分析与管理3、绩效考核结果的常见应用4、典型案例分析与问题探讨5、绩效考核与薪酬关联技术6、典型案例分析与问题探讨第十讲、绩效管理关键环节与成功要点1、绩效管理的成功基本要点2、典型案例分析与问题探讨3、绩效管理责任要点与分工4、绩效管理与企业文化建设5、绩效为纲,缔造企业腾飞一、绩效管理认知1. 企业导入绩效管理体系

8、的价值2. 绩效管理理念3. 绩效管理体系的运作4. 绩效管理体系运作的保障二、绩效沟通1. 管理就是沟通2. 绩效沟通在绩效管理中的作用3. 绩效沟通的方式方法4. 不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点5. 问题:绩效管理 =绩效考评?三、绩效低下因素分析1. 案例分析 1:个体为什么绩效不佳的原因2. 案例分析 2:团队绩效为什么绩效不佳?3. 绩效不佳的原因分析与对策研究四、增强绩效沟通有效性途径1. 强化绩效沟通理念,形成良好沟通氛围2. 建立系统完善的沟通制度,保障绩效沟通的有效推行3. 注重绩效沟通培训,提高管理者绩效沟通的技巧和能力。4. 加强管理过程中的绩效沟通,将绩效沟通贯

9、穿绩效管理各环节 五、绩效面谈1. 什么是绩效面谈2. 为何要进行绩效面谈3. 绩效面谈原则4. 绩效面谈步骤5. 绩效面谈作用六、绩效面谈类型1. 单项劝导式2. 双向倾听式3. 解决问题式4. 综合式绩效沟通与面谈技巧总结讲师介绍:郜镇坤,著名企业培训师,国家劳动与社会保障部人力资源管理 师,实战派门店销售管理技巧培训大师,外资企业销售管理培训师, 时代光华销售管理特聘讲师。 曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授, 南京大学客座教授,前程无忧招聘面试顾问。郜镇坤简介人力资源管理师人力资源与销售管理讲师郜镇坤中国 HR 学会咨询专家中国招聘白皮书编撰委员中国培训白皮书编撰委员实战派门店销售技巧

10、培训专家清华大学中国零售业培训中心专业讲师TESIRO 通灵有限公司中国区店面培训师美国路透社中国区成员河南众卓企业管理咨询有限公司首席讲师郜镇坤职业经历郜镇坤,国家劳动与社会保障部人力资源管理师,实战派门店销 售管理技巧培训大师, 外资企业销售管理培训师, 时代光华销售管理 特聘讲师。 曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授, 南京大学客座教授,前程无忧招聘面试顾问;郜镇坤老师拥有 4年连锁门店销售管理实战, 2年宝洁公司广告 部营销总监, 4年外资、 500强企业人力资源管理经验,在长期的销 售管理实践过程中,郜镇坤老师总结出一系列独特的销售管理技巧, 并提炼出一整套高实用性销售管理技能培训课

11、程。郜老师在长期的企业人力资源管理实践、 管理咨询和培训过程中, 积淀了丰富的管理经验、 扎实的专业咨询和培训功底。 对现代企业管 理思想有系统性的思考和认识, 特别是对企业战略、人力资源、 组织 执行和企业文化及其相互关系进行了较长期的咨询调查和深入研究, 形成了对企业具有很强指导性的成果。郜老师有多年门店销售实战经验,在 Tesiro 任职期间创下连续两 年部门销售第一的佳绩。 对于门店销售技巧及其管理有深刻的认知与 体会,能够指导学员掌握真正有效的销售管理技巧与经验。郜镇坤专长领域人力资源 | 门店销售 | 销售管理 | 高效沟通 | 领导力 | 员工激 励主讲课程一、人力资源企业战略人

12、力资源管理体系规划 全面薪酬体系设计与规划 目标管理与绩效考核体系建设 人才招聘与面试技巧 员工职业 生涯发展规划 规章制度、 员工手册制订与违纪员工处理技巧 职 场陷阱解析二、销售管理门店卓越售技巧实战 金牌店长管理培训 门店导购从优秀 到卓越技能提升训练 现代门店管理技巧 顾问式销售与客户关系 管理 销售沟通技巧 广告的开发与管理 营销策略与新思维 消费者行为学与营销创新 销售人员心智模式训练三、管理技能非人力资源经理的人力资源管理 共赢领导力五种技能提升 MTP 中层干部管理技能提升 从技术走向管理 员工激励郜镇坤授课特点授课特点1、语言幽默、生动流畅、感染力强;2、深厚的专业基础,丰富

13、的实战经验,广博的知识,让学员从整体 高度上精准掌握知识点3、案例丰富,观点鲜明,见解独特。郜老师以独特的研究视角、鲜 明的学术个性和从不同角度阐述企业管理培训观点, 具有很强的系统 性和实操性,赢得参训学员一致好评。4、注重学员学习效果，对培训效果进行实时跟踪，并提供专业咨询 辅导服务。 个人观点 1、企业的人力资源管理是一个企业发展的根本，真正重视人才，重 视员工的利益，那么人才就会像江河之水一样，绵延不绝，企业的发 展也就必然长盛不衰。 2、企业要建立一个动态均衡增强系统，建立一个滚雪球的从胜利走 向胜利的机制。 3、并不是每个企业在任何时间都需要绩效考核的，其中老板的意向 最为重要。

14、4、把一个小时当 60 分钟过的人，比把一个小时当一个小时过的人， 时间多 60 倍。做好时间管理是取得成功的第一步，你会成为什么样 的人取决于你把时间用在什么地方。 客户评价 第一次听到这样实用的课，受益匪浅，意犹未尽！ 理佳副总经理 听完郜老师的店面销售技巧，让我的销售额提升了 30%，没想到一天 的培训时间就让我有了这么大的改变。 木林森营业员 张洋 上海护 课程结束后，员工普遍反映课程质量高，能学到很多销售中真正有用 的东西，感谢郜老师带来的精品课程！ 21 世纪房产中介郑 州区人事经理 其他老师讲课我都让学员打满意度， 但郜老师的课我从来不让学员打 满意度，因为课堂上的反应已经说明了

15、一切，并且我们老总听完郜老 师的课，还请郜老师专门为我们公司培训一场，这在培训公司是从来 没有过的事。 校园无忧 魏江伟 很多做人力资源培训的老师动不动就讲一些跨国公司的案例， 但对民 营企业来说，也就是听听，真正能拿来借鉴的不错，毕竟人家是百年 沉淀下的东西，想一朝一夕学会很难，郜老师的课从民营企业角度分 享案例，能够学完以后拿来直接使用，这倒是我没想到的，随即聘任 他为我们公司的首席人力资源培训师。 编辑本段部分客户名录 金融行业： 中国银行（郑州） 、招商银行（山西） 、建设银行（渭南） 、民生 银行（昆明） 、华夏银行（北京）甘肃兰州农村合作银行、湖北省郧 西县邮政局 通信行业： 中国移动（广东） 、中国移动（天津） 、中国联通（河南） 、中国 网通（安阳） 医疗行业： 哈尔滨胸科医院、章丘市口腔医院、平顶山华中老年病康复院、 荆州市康复医院 地产行业： 智联招聘 于帅 吴中地产集团、建业地产、21 世纪房产中介 家电行业： 济南国美电器、洛阳格兰仕、襄樊 TCL、河南瑞丰家电 其他： 浙江红蜻蜓集团、天津金鹏集团、长沙波司登、山东奥迪汽车 4S 店、智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳 现场图片