警惕通信消费的十大问题.docx

1、警惕通信消费的十大问题 -真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 警惕通信消费的十大问题 通信服务近年来一直是消费者反映的热点。通信消费中存在的十个“陷阱”问题。 1、收费账单不透明 提醒：根据消费者反映的情况分析，目前消费者对通信类服务最不满意的，就是通话计费缺乏透明度，出现计费时间不合理、不给明细账单或者账单所列项目与实际不符、电脑计费错误等情况。 案例：1月28日，黄女士申请办理了电话及宽带停机业务；3月10日申请重新开通电话，但没有申请开通宽带服务。不久，通信公司通知她去缴纳宽带网使用费，每月120元。明明没有开通使用，通信公司却自作主张“帮助”她重新开通了，黄女士觉得很不满，但也没有办法

2、。5月6日，她再次去办理宽带停用手续，被要求交3月、4月的宽带使用费共240元，她只好向12315求助。经过12315协调，通信公司对此事进行了调查，最后向黄女士道歉并取消了3月、4月的费用。 另一位宋先生则投诉称，他自己一个人住，从来没有打过本地网的电话。但从今年3月开始，他就接到通知要他交本地网的通话费，为此他多次向通信服务商反映情况，服务商上门检查称没有发现被盗打的现象，但是也不解释是什么原因导致了这种情况。 1 -真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 2、收费项目难取消 提醒：一些通信服务商强制给用户提供服务，并收取相关费用。如此不请自来的收费服务项目，非常令人头痛。 案例：刘先生投诉称

3、，他于今年7月开通联通小秘书业务，8月份被收取服务费3元。8月30日，他正式申请停止该服务，但是后来他在友爱北路特许营业厅交手机费时，发现这项业务还是没有取消，一直在收费。何先生称，曾收到一则短信，是宣传生活服务信息的，他本来对这个服务比较中意，但是仔细问过之后，觉得是“请神容易送神难”取消服务程序很复杂。何先生说，这种做法怎能体现商家诚信经营的诚意？ 3、售后服务不及时 提醒：据一些消费者反映，通信窗口单位的工作人员有时候服务质量不高：消费者在营业前台无法取得自己的话费发票、消费者反映的问题没有及时得到处理、一些工作人员对消费者反映或查询的问题常常采取推诿或者敷衍了事的态度。 案例：宋先生家

4、安装某公司的电话，经常在晚上8时10时无法拨打。他多次到该公司询问，回答是线路不够，这个问题很久也没有得到解决。 4、网络服务自上门 提醒：在互联网上，能够非常容易地为自己或者别人的手机订制短信服务。在网络上申请成功某项服务后，大多无法再次通过网络取消此服务，消费者必须 2 -真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 不断地被动接受服务，并且被服务提供商通过手机收取费用。有的甚至是已经办理了停机手续后，仍然被继续收取网络短信服务费用。 案例：市民刘小姐就遇见了这种烦人的事。国庆节前她购买了手机，按照手机提示，登录了移动梦网注册，随后竟然收到了上海某网站发送的某服务项目订制成功信息，而她根本没有上网订

5、制过这项网上服务。她和这个网站联系，要求停止该服务，但是网站总继续自动发送短信过来，一直取消不了，而且每个月都收取几十元的服务费。 5、互联互通难做到 提醒：通信网之间“联而不通”、“通而不畅”的问题近年来不断加剧，由此产生的用户投诉以及侵害用户合法权益的事件时有发生。 案例：今年3月19日，余先生购买了某公司1500元的IP电话卡，但是电话总是很难拨通，眼看就要超出使用期限，余先生很着急，只好到该公司反映情况。但公司人员告诉他，难拨通的原因是其他服务商设置了障碍，线路卡死了，他们也没有办法。余先生要求退卡，遭到拒绝。 6、“霸王条款”令人恨 提醒：所谓霸王条款，主要是指一些经营者单方面制定的

6、不平等格式合同、通知、声明和店堂公告等。目前通信行业的霸王条款已经成为束缚、阻止消费者依法维权的障碍之一。主要表现为：充值卡过期后卡内余额不退、停机期间月租费和附加业务费照收、公司有权单方面对协议进行修改、协议的最终解释权归公司等。 3 -真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 案例：张先生购买了一张神州行卡，但是很少使用。神州行卡在超过使用期限后，卡里还剩下50多元。张先生不想再继续使用这张卡了，但是卡里的钱又不能退回。他打电话向该公司咨询，得到答复说这是硬性规定，一直都是这样的。 7、虚假广告误导人 提醒：一些服务商为吸引消费者，在宣传过程中夸大其词，误导消费者。 案例：李小姐收到的话费清单背

7、后有一则广告，宣称使用某某长途卡可赢取三重大奖。她当月就买了一张长途卡使用，但依约去兑奖时，该公司却推说是去年的活动，现在已经不兑奖了。李小姐感到很气愤，认为自己受到虚假广告的误导。 8、信号不稳易中断 提醒：手机信号不稳定也是消费者反映的热点，内容主要包括信号容易中断，在市内一些地方无法正常通话等现象，有时一个电话要反复拨打多次才能接通。 案例：杨某在市南梧路口某汽车城工作，在工作场地，他的手机经常收不到信号或者信号弱，难以通话，必须到外面的马路上才能接收到信号。多家通信公司均承认，因为网络尚不完善，所以有这样的情况。 9、互联网影响电话网 提醒：随着互联网接入数量的增加，其它电信网络使用不

8、正常、服务滞后的问题日显突出。 4 -真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 案例：刘某是某学校的学生。他说，因该学校使用的电话系统网络存在问题，一次有个学生晕倒，拨打110、120均不能拨通，导致无法及时抢救同学。 10、代办经营“有点乱” 提醒：一些经营户在利益的驱使下，打着“中国移动”、“中国联通”代办点的牌子，销售劣质手机，有的还故意隐瞒真实信息，高价销售廉价手机卡，造成了通信市场的混乱。 案例：今年5月7日，一位消费者在中华路某店铺花50元钱购买了一张动感地带的移动手机卡，却发现卡内没有话费了。他马上与1860联系，被告知该卡已经于去年11月开通，从开通就开始扣除月租费用，所以到现在卡里不但没有话费，而且还欠钱，消费者只有大呼上当。 5