吉大20年9月课程考试《组织行为学》离线作业考核试题.docx

1、吉林大学网络教育学院2019-2020 学年第二学期期末考试组织行为学大作业学生姓名专业层次年级学号学习中心成绩年月日作业要求：大作业要求学生手写完成，提供手写文档的清晰扫描图片，并将图片添加到word 文档内，最终wod 文档上传平台，不允许学生提交其他格式文件（如JPG，RAR 等非 word 文档格式），如有雷同、抄袭成绩按不及格处理。 论述题( 共 2 题 ，总分值 20 分)1. 论述马斯洛需要层次理论的主要观点及评价（10 分）答：马斯洛理论把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belong

2、ing）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后，还有自我超越需求（Self-Transcendence needs），但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。通俗理解：假如一个人同时缺乏食物、安全、爱和尊重，通常对食物的需求量是最强烈的，其它需要则显得不那么重要。此时人的意识几乎全被饥饿所占据，所有能量都被用来获取食物。在这种极端情况下，人生的全部意义就是吃，其它什么都不重要。只有当人从生理需要的控制下解放出来时，才可能出现更高级的、社会化程度更高的需要如安全的

3、需要。理论评价：一、积极方面1马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程，这在某种程度上是符合人类需要发 展的一般规律的。2马斯洛的需要层次理论指出了人在每一个时期，都有一种需要占主导地位，而其他需要处于从属地位。这一点对于管理工作具有启发意义。3马斯洛需要层次论的基础是他的人本主义心理学， 人的内在力量不同于动物的本能，人要求内在价值和内在潜能的实现乃是人的本性，人的行为是受意识支 配的，人的行为是有目的性和创造性的。二、消极方面1需要层次理论存在着人本主义局限性。2人的动机是行为的原因，而需要层次理论强调人的动机是由人的需求决定的。3需求归类有重叠倾向。4需要层次理论具有自我中心的倾向

4、。5需要满足的标准和程度是模糊的。2. 论述赫茨伯格的双因素理论内容以及对双因素理论的借鉴（10 分）答：双因素理论，又叫“激励一保健因素”理论，是由美国心理学家赫茨伯格于 1959 年提出的。在实现组织目标的过程中，个人为组织目标所做贡献的意愿的强度和时间分布都是变动的。因为它受到个人所感受到的满意程度的影响。传统的观点认为，满意的对立面就是不满意的。该理论提出了新的满意感观点。赫茨伯格认为，满意的对立面是没有满意，而不是不满意;不满意的对立面应该是没有不满意，而不是满意。导致人们感到不满意的因素主要与工作环境或外部因素有关，如公司的政策与行政管理、监督、人际关系、物质条件、薪金、工作环境等

5、。这些因素不具备会引起不满情绪，如果改进则能预防和消除不满，但不能直接起到激励作用，就像保健品对身体健康所起的作用一样， 因此被称为保健因素。使人们感到满意的因素往往和工作本身的特点和工作内容有关，如工作本身的挑战性、工作上的成就感、工作得到认可和赞扬、对未来发展的期望、职务上的责任感等。这类因素能对人的工作的积极性产生激励，称之为激励因素。二 名词解释题( 共 10 题 ，总分值 30 分)3. 组织行为 （3 分）组织行为是指组织的内部要素的相互作用以及组织与外部环境的相互作用过程中所形成的行动和作为4. 首因效应 （3 分）首因效应由美国心理学家洛钦斯首先提出的，也叫首次效应、优先效应或

6、第一印象效应，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。如果一个人在初次见面时给人留下良好的印象，那么人们就愿意和他接近，彼此也能较快地取得相互了解，并会影响人们对他以后一系列行为和表现的解释。反之，对于一个初次见面就引起对方反感的人，即使由于各种原因难以避免与之接触，人们也会对之很冷淡，在极端的情况下，甚至会在心理上和实际行为中与之产生对抗状态。5. 需要 （3 分）需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映，是人们

7、与生俱来的基本要求。6. 群体 （3 分）群体与个体相对，是个体的共同体。不同个体按某种特征结合在一起，进行共同活动、相互交往，就形成了群体。个体往往通过群体活动达到参加社会生活并成为社会成员的目的，并在群体中获得安全感、责任感、亲情、友情、关心和支持。7. 非正式组织 （3 分）是组织种类之一，与正式组织相对。是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的社会组织。8. 非正式群体 （3 分）非正式群体是人与人在交往的过程中，根据自己的兴趣、爱好和情感自发产生的，它的权利基础是由下而上形成的，成员之间的相互关系带有明显的感情色彩，并

8、以此作为行为的依据。非正式群体又称作非正式团体。9. 学习型组织 （3 分）学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这正是知识型组织的理想状态，是知识型组织的实践目标，这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效的效应。10. 组织环境 （3 分）组织环境主要指外部环境是指社会环境、经济环境、技术环境和政治环境。11. 正式群体 （3 分）正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构，成员有着具体的角色规定的群体。一个单位的基层党组织，大学里的教研室，工厂里的新产品开发小

9、组均属于正式群体。12. 激励 （3 分）激励就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施， 借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及其个人目标的过程。三 问答题( 共 2 题 ，总分值 20 分)13. 影响群体凝聚力的因素有哪些？ （10 分）答：1.群体的构成。2.个人需求和相互依存的目标。3.信任的关系。4.其他因素。14. 简述非正式沟通的定义及优缺点 （10 分）答：非正式沟通优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，可以及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。其发挥作用的基础是组织中有良好的人际关系。缺点：非正式沟通难

10、以控制传递的信息不确切，容易失真，而且它可能导致小集团、小圈子，影响组织凝聚力和人心稳定。四 案例题( 共 2 题 ，总分值 30 分)15. 陆振华的斑马牌乡镇蚊香厂陆振华是一位继承了祖传绝招巧制一种人称“无敌先锋”的蚊香的农民企业家，它的乡镇蚊香厂，生 产“斑马”牌简装和精装等系列蚊香产品。由于质量优秀、灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场上产品供不应求。 奇怪的是，陆厂长只注意经营这家 450 人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网，似乎并没有注意利用目前的大好形势去扩大纵深。外省的市场没有打开，本省的市场也未占全；陆没有继续扩大生产规模，而是强调 质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。陆的

11、工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科和设 备维修科，还有财会科和一个小小的开发科。其实他的产品很少改变，品种不多；他坚持生产陆家一绝这 种传统产品，服务对象也是“老”主顾们。不久前，曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发，来访陆厂长。对蚊香厂的发展称赞一番，还想投资入伙。但他说陆振华太保守，不敢开拓。他认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他觉得该厂目前的组织结构太僵化，只适于常规生产，不适应变化与发展；各职能部门局限于本领域，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。他希望陆振华彻底改组该厂结构，按不同产品系列来划分部门，才能适应大发展的新形势，千万别坐失

12、良机。但陆振华听不进去，反生反感，两人话不投机，争执激烈，互相讥讽，终于使他表哥拂袖而去，不欢而散。1、根据钱德勒的组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？2、鲍发建议的产品型结构是怎样的？有何优缺点？ （15 分）答：(1)我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制( 或直线职能制) 组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求;缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作

13、，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。(2)根据钱德勒的组织结构理论和权变思想，一个组织的外部环境的变化，需要有效地运用它的资源时，必 须改变它的发展策略。新的策略应导致内部结构的改革，否则策略将归于无效。鲍发建议的产品型结构其 实质是一种矩阵组织结构。他认为如果陆家蚊香厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模， 改革原有的直线职能制的组织结构，实行按产品系列划分的矩阵结构。这种矩阵结构的优点是灵活机动、 适应性强，它按某种产品的特定要求，把各种专业人员调集在一起，集思广益，加强协作，加快实现创新 项目;它打破了传统的一对一的管理模式，加强了组织中纵向

14、和横向的联系，使集权和分析很好地结合在一 起，适应于产品多样化的发展阶段。这种结构的缺点是稳定性差，易于变化;由于人员的经常调动16. 新春伊始，是许多企业回顾成绩。展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番 以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂，此时却组织全体员工认真学习该厂发展中的五大失误等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500 家最大工业企业行列。特别是 19

15、94 年，该厂实现销售收入 5.96 亿元，利税 3.29 亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。1994 年底，在王效金厂长的亲自主持下，真务实古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误，人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性。创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在古井报开设我看五大失误专栏等多种形式，在全厂范围内广泛。深入地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验。吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井“1995 年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行B 股，深化股份制规范改造，导入 CIS 战略，再创新辉煌” 打下坚实的思想基础。1