导游业务第一章至第三章职业素养篇.docx

1、导游业务第一章至第三章职业素养篇导游业务第一章至第三章职业素养篇您的姓名： 填空题 *_1. 【判断】购物是游客的一项重要活动，导游不得私自收取商家给予的购物“回扣”。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：题库P156第23题2. 【判断】导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游在参观游览地的导游讲解。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：题库P137第15题3. 【判断】2006年国家旅游局发布的关于进一步加强导游队伍建设的若干意见指出，导游队伍建设要以提高服务水平为核心。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：题库P145第28题4. 【判断】男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手

2、之意，男士可点头或鞠躬致意。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：题库P151第17题5. 【判断】导游在与游客初次见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可，不必用力。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：题库P150第14题6. 【判断】导游应当加强自己气质修养，在实践中经受磨练，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：题库P145第25题7. 【判断】导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：题库P137第1题8. 【判断】“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民必须恪守的基本道德准则，也是评价

3、公民道德行为选择的基本价值标准。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：题库P145第27题9. 【判断】从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由职业者是必然趋势。 判断题 *对(正确答案)错10. 【判断】一名合格的导游要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。 判断题 *对错(正确答案)11. 【判断】按照使用语言，可将我国导游分为中文导游和外语导游两种类型。 判断题 *对(正确答案)错12. 【判断】穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。 判断题 *对错(正确答案)13. 【判断】一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。 判断题 *对(正

4、确答案)错14. 【判断】导游应当加强自己的气质修养，在实践中经受折磨，主动扬长避短，是自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。 判断题 *对(正确答案)错15. 【判断】“服务志诚”是每一位导游应遵循的根本法则。 判断题 *对错(正确答案)16. 【判断】导游遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理。 判断题 *对错(正确答案)17. 【判断】兼职导游，亦称业余导游，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。 判断题 *对(正确答案)错18. 【判断】导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。 判断题 *对(正确答案)错19.

5、 【判断】导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。 判断题 *对错(正确答案)20. 【判断】导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。 判断题 *对(正确答案)错21. 【判断】男女之间握手，女方要等南方先伸手。 判断题 *对错(正确答案)22. 游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：题库P137第17题23. 加拿大用“旅游团领队”指代导游。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：题库P144第2题24. 我国的导游管理体制经历了由“封闭式严格型”向“开放式宽松型”的转变。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：题库P137第22题25. 男

6、女之间握手，女方要等男方先伸手。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：题库P150第10题26. 申报高级导游，需取得中级导游资格满4年。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：题库P144第10题27. 导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：题库P137第8题28. 热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：题库P144第7题29. 导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：题库P137第1题30. 推荐式介绍适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要

7、做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：题库P151第18题31. 【单选】图文声像导游亦称： 单选题 *A.实地导游B.物化导游(正确答案)C.讲解导游D.口译导游32. 【单选】世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于（）年。 单选题 *A.1841B.1845(正确答案)C.1846D.187233. 【单选】下列服务中，不属于导游服务范围的是（）。 单选题 *A.旅游采购服务B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.市内交通服务(正确答案)34. 【单选】导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本

8、身就具有（）。 单选题 *社会性(正确答案)文化性服务型经济型35. 【单选】导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（）。 单选题 *经济性涉外性文化性(正确答案)社会性36. 【单选】旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种（）活动。 单选题 *社会交往经济创收社会文化(正确答案)度假消闲37. 【单选】导游服务质量在旅游服务质量中具有（）。 单选题 *导向替代标志(正确答案)连接38. 【单选】导游在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游（）的作用。 单选题 *连接内外协调左右沟通上下(正确答案)扩散作用39. 【单选】导游服务是一种复杂的和（）的服务，贯穿于旅游活动的全

9、过程。 单选题 *高强度高风险高水平高智能(正确答案)40. 【单选】世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（）年。 单选题 *184118451846(正确答案)186541. 【单选】导游是指取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 单选题 *导游资格证导游证(正确答案)临时导游证翻译资格证42. 【单选】一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年。 单选题 *910(正确答案)111243. 【单选】一名合格的中国导游应该具备的首要条件是（）。 单选题 *热爱祖国(正确答案)情操高尚爱岗敬业遵纪守法44. 【单选】（）不仅是导游必须

10、遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。 单选题 *公私分明，诚实善良爱国爱企，自尊自强(正确答案)团结协作，顾全大局一视同仁，不卑不亢45. 【单选】在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。 单选题 *富强、民主、文明、和谐自由、平等、公正、法治(正确答案)爱国、敬业、诚信、友善富强、平等、诚信、和谐46. 【单选】“游客为本”是旅游行业赖以生存和发展的（）。 单选题 *首要品牌标识主要动力源泉根本价值取向(正确答案)基本行为法则47. 【单选】TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（）。 单选题 *

11、类型时间(正确答案)地点场合48. 【单选】交谈时的最佳角度是（）。 单选题 *1530(正确答案)607549. 【单选】导游的步姿应该游客一种（）的感觉。 单选题 *落拓潇洒气定神闲悠然自得轻盈稳健(正确答案)50. 【单选】下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是（ ） 单选题 *无视禁烟标志吸烟对不懂的问题刨根究底(正确答案)在宗教场所嬉戏玩耍在餐厅高声接打电话答案解析：题库P151第1题51. 【单选】旅游行业核心价值观中的“游客为本”与“服务至诚”之间是（）的关系。 单选题 *互相依赖相辅相成(正确答案)互为表里相互作用答案解析：题库P147第25题52. 【单选】原国家旅游局从（

12、）年开始每年举行一次全国性的导游资格考试。 单选题 *19881989(正确答案)19901999答案解析：题库P141第38题53. 【单选】下列话题中，不属于导游与游客谈话禁忌的是（）。 单选题 *疾病对方隐私兴趣爱好(正确答案)国家机密答案解析：题库P151第2题54. 【单选】导游服务是一种复杂的和（）的服务，贯穿于旅游活动的全过程。 单选题 *高强度高风险高水平高智能(正确答案)答案解析：题库P139第20题55. 【单选】我国导游在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游的年限是（）。 单选题 *345(正确答案)6答案解析：题库P145第4题56. 【单选】欢迎词的内容应视旅游团

13、的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，要有激情、有特点、有新意、有吸引力，快速把游客的注意力吸引到（）身上来。 单选题 *旅游目的地导游自己(正确答案)旅游景点游客答案解析：题库P157第19题57. 【单选】据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为（）米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。 单选题 *0.511.3(正确答案)1.5答案解析：题刻P151第7题58. 【单选】游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅游服务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。这里指游客有（）的合法权益。 单选题 *旅游公平交易权旅

14、游自由权旅游服务自主选择权(正确答案)依约享受旅游服务区答案解析：题库P140第28题59. 【单选】男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子，最好是（）。 单选题 *灰色(正确答案)黑色白色蓝色答案解析：题库P151第12题60. 【单选】（）不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。 单选题 *公私分明，诚实善良爱国爱企，自尊自强(正确答案)团结协作，顾全大局一视同仁，不卑不亢答案解析：题库P146第16题61. 【单选】导游服务质量的高低会对旅游产品的销售起到（）作用。 单选题 *补充扩散(正确答案)先导串联答案解析：题库P140第37题62. 导游是指取得

15、（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 单选题 *导游资格证导游证(正确答案)临时导游证翻译导游证答案解析：题库P145第1题63. （）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。 单选题 *情操气质(正确答案)学风文化答案解析：题库P146第17题64. TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（）。 单选题 *类型时间(正确答案)地点场合答案解析：题库P151第5题65. 导游饮酒不要超过自己酒量的（）。 单选题 *1/51/41/3(正确答案)1/2答案解析：题库P147第21题66. “游客为本”是旅游行业赖以生存和发展的（）。 单选题 *首要品

16、牌标识主要动力源泉根本价值取向(正确答案)基本行为法则答案解析：题库P147第26题67. 旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种（）活动。 单选题 *社会交往经济创收社会文化(正确答案)度假休闲答案解析：题库P140第31题68. 导游服务是一种通过提供一定的劳务活动，提供一定的服务产品，创造特定的（）的劳动。 单选题 *社会价值交换价值使用价值(正确答案)个人价值答案解析：题库P140第33题69. 导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有（）。 单选题 *社会性(正确答案)文化性服务性经济性答案解析：题库P139第15题70. 下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是

17、（）。 单选题 *服务对象复杂游客需求多样人际关系单纯(正确答案)直面“精神污染”答案解析：题库P139第22题71. 【多选】全国导游公共服务监督平台的主要功用有（）。 *导游执业管理(正确答案)导游执业信息全纪录(正确答案)导游服务评价和投诉对导游表现进行奖惩(正确答案)对导游进行监管执法(正确答案)72. 【多选】旅游服务自主选择权是指游客有权自主选择（），有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。 *旅游目的地(正确答案)旅游线路(正确答案)旅游项目(正确答案)旅游服务(正确答案)旅游支付方式73. 【多选】导游服务复杂多变的特点主要体现在（）方面。 *服务对象复杂(正确答案)讲解内容庞杂(正

18、确答案)接触的人际关系复杂(正确答案)工作条件不断变换游客需求多种多样(正确答案)74. 【多选】采用“开放式宽松型”的导游管理体制的国家包括（）。 *以色列澳大利亚(正确答案)中国德国(正确答案)新加坡75. 【多选】导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）。 *统领全局连接内外(正确答案)沟通上下(正确答案)全程照顾协调左右(正确答案)76. 【多选】导游服务的经济性主要表现在（）。 *直接创收(正确答案)扩大客源(正确答案)促销商品(正确答案)促进经济交流(正确答案)促进文化交流77. 【多选】我国成立于1949-1978年间的旅行社主要有（）。 *华侨服务社(正确答

19、案)中国康辉旅行社中国青年旅行社中国国际旅行社(正确答案)上海春秋旅行社78. 【多选】导游服务的主体是（）。 *有导游资格的导游(正确答案)景区（点）讲解员(正确答案)经旅行社委派的导游(正确答案)旅行社特聘的导游旅行社的员工79. 【多选】导游按劳动就业方式区分，可分为（）。 *旅行社导游(正确答案)兼职导游(正确答案)义务导游实习导游自由执业导游(正确答案)80. 【多选】旅行知识主要包括（）。 *入出境知识(正确答案)产品销售知识卫生知识(正确答案)交通知识(正确答案)货币保险知识(正确答案)81. 【多选】当今导游要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的

20、是（）。 *国情讲解员(正确答案)旅游协调员(正确答案)生活服务员(正确答案)情况调查员(正确答案)旅游统计员82. 【多选】导游较强的独立工作能力包括（）。 *独立执行政策和宣传讲解的能力(正确答案)较强的独立组织协调能力(正确答案)善于和各种人打交道的能力(正确答案)独立处理问题和事故的能力(正确答案)熟练的导游技能83. 【多选】导游的基本职责包括（）。 *接受任务，搞好推销导游讲解，传播文化(正确答案)安排旅游事宜，保护游客安全(正确答案)反应意见要求，安排相关活动(正确答案)解答问询，处理问题(正确答案)84. 【多选】富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信

21、、友善是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括，即概括了（）。 *国家的价值目标(正确答案)道德的价值标准社会的价值取向(正确答案)文化的价值取向公民的价值准则(正确答案)85. 【多选】面部化妆礼仪有（）。 *自然修整(正确答案)与环境相适宜(正确答案)正确认识自己(正确答案)随时补妆可借用他人化妆品86. 【多选】导游仪表服饰的要求有（）。 *要与年龄相协调(正确答案)要与体型相协调(正确答案)要与职业相协调(正确答案)要与环境相协调(正确答案)要与气质相协调87. 【多选】握手的禁忌有（）。 *多人同时握手(正确答案)男女握手都忌戴手套紧握对方的手，摇来摇去(正确答案)握手时低头哈腰或与

22、他人打招呼(正确答案)将左手方放在裤袋里(正确答案)88. 【多选】为他人做介绍时，介绍者对介绍内容应多斟酌。根据实际需要不同，通常有以下形式：（） *礼仪式(正确答案)标准式(正确答案)问答式引见式(正确答案)简介式(正确答案)89. 【多选】女性导游就座时双膝应并拢，以显示其（）。 *庄重(正确答案)自信典雅矜持(正确答案)平和90. 【多选】求偿权是指游客在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时，有向有关部门投诉和要求有关（）赔偿的权利。 *旅游主管部门旅游行业组织旅游质监部门旅游经营企业(正确答案)保险公司(正确答案)答案解析：题库P143第22题91. 【多选】导游服务在未来的发展趋

23、势是（）。 *导游内容高知识化(正确答案)导游手段简单化导游职业自由化(正确答案)导游服务个性化(正确答案)导游方法多样化(正确答案)答案解析：题库P141第6题92. 导游服务的主题是（）。 *有导游资格的导游(正确答案)景区（点）讲解员(正确答案)经旅行社委派的导游(正确答案)旅行社特聘的导游旅行社的员工答案解析：题库P141第1题93. 面部化妆礼仪有（）。 *自然修整(正确答案)与环境相适宜(正确答案)正确认识自己(正确答案)随时补妆可借用他人的化妆品答案解析：题库P152第1题94. 导游服务的作用包括（）。 *纽带作用(正确答案)标志作用(正确答案)反馈作用(正确答案)扩散作用(正

24、确答案)沟通作用答案解析：P142第13题95. 握手的禁忌有（）。 *多人同时握手(正确答案)男女握手都忌戴手套紧握对方的手，摇来摇去(正确答案)握手时低头哈腰或与他人打招呼(正确答案)将左手放在裤袋里(正确答案)答案解析：题库P153第5题96. 为他人作介绍时，介绍者对介绍内容应多斟酌。根据实际需要不同，通常有以下形式：（） *礼仪式(正确答案)标准式(正确答案)问答式引见式(正确答案)简介式(正确答案)答案解析：题库P154第12题97. 对于旅游公平交易权，游客对交易的旅游产品和服务不满意时拥有（）的权利。 *讨价还价拒绝购买(正确答案)拒绝签约(正确答案)申请仲裁提起诉讼答案解析：题库P143第23题98. 导游的修养主要包括（）。 *道德修养情操修养(正确答案)气质修养(正确答案)知识修养(正确答案)人品修养答案解析：题库P149第17题99. 旅行知识主要包括（）。 *入出境知识(正确答案)产品销售知识卫生知识(正确答案)交通知识(正确答案)货币保险知识(正确答案)答案解析：题库P148第5题100. 导游按劳动就业方式区分，可分为（）。 *旅行社导游(正确答案)兼职导游(正确答案)义务导游自由执业导游(正确答案)实习导游答案解析：题库P147第1题