社会工作实务过程.ppt

1、第三章第三章 社会工作社会工作实施施过程：程：阶段取向段取向社会工作实务七阶段社会工作实务七阶段准备期准备期开始期开始期探索期探索期预估期预估期签约期签约期执行与评估期执行与评估期结束期结束期准备期的工作准备期的工作请同学分享各自的准备工作请同学分享各自的准备工作准备期的工作准备期的回顾准备期的回顾准备期的探查准备期的探查准备期的咨询准备期的咨询准备期的安排准备期的安排准备期的同理心准备期的同理心准备期的自我探索准备期的自我探索集中焦点集中焦点准备期的计划和记录准备期的计划和记录准备期的探查准备期的探查preparatory exploringpreparatory exploring询问曾经

2、与案主接触过的助人专业人员。询问曾经与案主接触过的助人专业人员。比如，就你的服务对象与班主任接触，了解服务比如，就你的服务对象与班主任接触，了解服务对象在班级里的表现及其他情况。对象在班级里的表现及其他情况。准备期的咨询准备期的咨询preparatory consultingpreparatory consulting在会谈开始前从督导或同事那里询问对即将举行在会谈开始前从督导或同事那里询问对即将举行的初次会谈的意见。的初次会谈的意见。请谈谈你在进入与中学生会谈之前（想）向督导请谈谈你在进入与中学生会谈之前（想）向督导咨询的主题。咨询的主题。练习：准备期的咨询练习：准备期的咨询你是一个在社区老

3、人服务机构中工作的社工员。一天，收到你是一个在社区老人服务机构中工作的社工员。一天，收到一个电话，一个居民讲，她的邻居是一个一个电话，一个居民讲，她的邻居是一个8080岁的老太太，已岁的老太太，已经有三天没有出门，敲门打电话均没有回应，但是好像听见经有三天没有出门，敲门打电话均没有回应，但是好像听见屋里有声音。你翻阅机构的档案，发现这位屋里有声音。你翻阅机构的档案，发现这位8080岁的老太太之岁的老太太之前并没有接受过你们机构的服务。得不到更详细的信息。前并没有接受过你们机构的服务。得不到更详细的信息。请写出你将会搜寻的信息，以及你在去这位老太太家之前，请写出你将会搜寻的信息，以及你在去这位老

4、太太家之前，可能会向督导咨询的主题。可能会向督导咨询的主题。准备期的安排准备期的安排preparatory arrangingpreparatory arranging初次会谈前事务性的准备，包括会谈形成初次会谈前事务性的准备，包括会谈形成的安排，例如，确定在适当的时间、有隐的安排，例如，确定在适当的时间、有隐秘性的地点、事先安排好的物理环境。秘性的地点、事先安排好的物理环境。准备期的同理心准备期的同理心preparatory empathypreparatory empathy设想案主在初次会谈可能想些什么或其感受如何。设想案主在初次会谈可能想些什么或其感受如何。将自我放进案主世界，通过案主

5、的角度和立场来看问题。将自我放进案主世界，通过案主的角度和立场来看问题。社工必须试着进入并碰触案主认为需要帮助的感觉和关怀点。社工必须试着进入并碰触案主认为需要帮助的感觉和关怀点。同理内容潜在地和案主的年龄、生命阶段、文化、伦理背景、同理内容潜在地和案主的年龄、生命阶段、文化、伦理背景、社会经济地位相关。社会经济地位相关。练习：准备期的同理心练习：准备期的同理心假设你是一位学校社工，一个班的班主任在某个时间找到假设你是一位学校社工，一个班的班主任在某个时间找到你，一位成绩很好的孩子在最近一次测验中不及格，她与你，一位成绩很好的孩子在最近一次测验中不及格，她与对她十分严厉的奶奶一起生活，奶奶十分

6、在意她的成绩。对她十分严厉的奶奶一起生活，奶奶十分在意她的成绩。这个孩子表示不敢回家。这个孩子表示不敢回家。在你与这个孩子会谈之前，请投入准备期的同理技巧，说在你与这个孩子会谈之前，请投入准备期的同理技巧，说出你的想法和感受。出你的想法和感受。准备期的自我探索准备期的自我探索preparatory self-explorationpreparatory self-exploration我如何成为社工员？我如何成为社工员？当我面对特殊的人、特别的问题、不同的情况时，我是如当我面对特殊的人、特别的问题、不同的情况时，我是如何受到影响的？何受到影响的？我对这个个案或家庭的感觉如何？我对这个个案或家庭

7、的感觉如何？我们之间文化的相同或相异是如何影响着彼此的？我们之间文化的相同或相异是如何影响着彼此的？什么样的互动是我经验中期待的？什么样的互动是我经验中期待的？自我探索的目的自我探索的目的重新反省个人的历史、性格、需求、偏见、情绪倾重新反省个人的历史、性格、需求、偏见、情绪倾向，以及行为模式等，对案主的潜在影响。向，以及行为模式等，对案主的潜在影响。帮助社工员了解到可能影响服务品质的个人因素。帮助社工员了解到可能影响服务品质的个人因素。练习：准备期的自我探索假设你是一名学校社工，将要服务一名学生。他的假设你是一名学校社工，将要服务一名学生。他的情况大概是，不服从、叛逆、冷漠、拒绝、成绩很情况大

8、概是，不服从、叛逆、冷漠、拒绝、成绩很差、想离开学校、与父母之间没有沟通、常常遭受差、想离开学校、与父母之间没有沟通、常常遭受父亲的身体和语言暴力。父亲的身体和语言暴力。你将首次与这名学生进行会谈，并尝试走入他的家你将首次与这名学生进行会谈，并尝试走入他的家庭。请写下你自我探索时的发现。庭。请写下你自我探索时的发现。集中焦点集中焦点centeringcentering经过了准备期的自我探索，了解到有许多因素可能会影响你提供高经过了准备期的自我探索，了解到有许多因素可能会影响你提供高品质服务给案主的能力，必须好好地面对与控制它们。品质服务给案主的能力，必须好好地面对与控制它们。集中焦点的意义集中

9、焦点的意义在于组织你个人的思维、感觉和身体的敏感度，使在于组织你个人的思维、感觉和身体的敏感度，使他们不会阻碍你的专业权力和提供社会服务的表现。他们不会阻碍你的专业权力和提供社会服务的表现。集中焦点的内容集中焦点的内容可能包括许多不同的活动，最主要的是强调管理的可能包括许多不同的活动，最主要的是强调管理的经验，降低情绪的反应，以及执行控制的能力。经验，降低情绪的反应，以及执行控制的能力。集中焦点的方式集中焦点的方式：正向的自我对话、肌肉松弛、写作、冥想，等。：正向的自我对话、肌肉松弛、写作、冥想，等。练习：集中焦点练习：集中焦点假设你已经安排了要在明天与案主会谈。今天你假设你已经安排了要在明天

10、与案主会谈。今天你突然得知你去国外培训的机会被取消了。突然得知你去国外培训的机会被取消了。请写出为了要在与案主会谈前集中自己的思绪，请写出为了要在与案主会谈前集中自己的思绪，面对上述情况你会如何反应。面对上述情况你会如何反应。准备期的计划准备期的计划preliminary planningpreliminary planning为什么要有这样的会谈？为什么要有这样的会谈？其整体目的何在？其整体目的何在？经过这次会谈我希望达到什么？经过这次会谈我希望达到什么？在会谈中我的功能与角色为何？在会谈中我的功能与角色为何？我希望如何开始会谈？我希望如何开始会谈？什么事是我认为要在会谈时说出来的？什么事是

11、我认为要在会谈时说出来的？什么事是我认定什么事是我认定 要问的问题？要问的问题？什么样的互动过程是我希望见到的？什么样的互动过程是我希望见到的？我要如何为会谈做结论？我要如何为会谈做结论？准备期的计划举例准备期的计划举例电话接案报告：电话接案报告：吴太太打电话到机构寻求帮助。她的声音听起来相当忧郁，吴太太打电话到机构寻求帮助。她的声音听起来相当忧郁，她她1414岁的女儿昨天岁的女儿昨天1212点才回家，身上有刺鼻的酒味。她想了点才回家，身上有刺鼻的酒味。她想了很久才决定找社会服务机构帮忙。她希望单独与社工碰面，很久才决定找社会服务机构帮忙。她希望单独与社工碰面，商量女儿的事情，然后再决定怎么做

12、。商量女儿的事情，然后再决定怎么做。她是第一次遇到这样的事情，也是第一次寻求机构帮助。她她是第一次遇到这样的事情，也是第一次寻求机构帮助。她的先生正与她办离婚，他在一个月前已经离开家了。吴太太的先生正与她办离婚，他在一个月前已经离开家了。吴太太担心他们夫妻之间的问题影响了女儿。担心他们夫妻之间的问题影响了女儿。准备期的计划准备期的计划1.1.先介绍我自己、我的专业，以及机构的性质。用吴太太称呼先介绍我自己、我的专业，以及机构的性质。用吴太太称呼她，并问她是否喜欢别人如此称呼。她，并问她是否喜欢别人如此称呼。2.2.收集与吴太太、她女儿、疏离的丈夫、家庭问题等有关的资收集与吴太太、她女儿、疏离的

13、丈夫、家庭问题等有关的资料。料。3.3.确定吴太太了解保密限制，包括有责任提供是否有儿童虐待确定吴太太了解保密限制，包括有责任提供是否有儿童虐待或疏忽的事情。指出合作关系的本质。或疏忽的事情。指出合作关系的本质。4.4.探查现在出现的问题与分居及离婚的关系。探查饮酒及婚姻探查现在出现的问题与分居及离婚的关系。探查饮酒及婚姻冲突的历史与发展。冲突的历史与发展。5.5.确定吴太太和女儿现在的居住及生活情形，找出参与家庭确定吴太太和女儿现在的居住及生活情形，找出参与家庭生活的重要他人。生活的重要他人。6.6.探查吴太太及家庭现在拥有与问题解决有关的资源。探查吴太太及家庭现在拥有与问题解决有关的资源。

14、7.7.探查吴太太、她女儿和吴先生如何试图去处理分居与离婚探查吴太太、她女儿和吴先生如何试图去处理分居与离婚的过程，以及女儿所表现出的喝酒行为和其他行为。这些处的过程，以及女儿所表现出的喝酒行为和其他行为。这些处理方式哪些是有帮助的，哪些是无效的？理方式哪些是有帮助的，哪些是无效的？8.8.总结此次会谈，同时思考第二次会谈的可能性，可能是一总结此次会谈，同时思考第二次会谈的可能性，可能是一家三口一起，也可能是她女儿依然，也可能是夫妻二人。家三口一起，也可能是她女儿依然，也可能是夫妻二人。开始阶段的工作开始阶段的工作介绍自己介绍自己说明初期会谈的目的说明初期会谈的目的说明案主角色说明案主角色政策

15、和伦理因素的讨论政策和伦理因素的讨论寻求案主回应寻求案主回应介绍自己介绍自己可以通过姓名和介绍机构部门表明身份；可以通过姓名和介绍机构部门表明身份；例如：艾先生，您好！我是某某某，是本地学校例如：艾先生，您好！我是某某某，是本地学校体系中的社工员。我负责我们学区中学生家庭有体系中的社工员。我负责我们学区中学生家庭有关的服务。关的服务。友善的脸孔友善的脸孔+温暖而坚定地握手；温暖而坚定地握手；说明初期会谈的目的说明初期会谈的目的在初期的会谈中，案主倾向于依赖一个专业而有权威在初期的会谈中，案主倾向于依赖一个专业而有权威的角色，因此，必须为会谈做个简洁而明确的说明。的角色，因此，必须为会谈做个简洁

16、而明确的说明。简洁而明确的说明，通常会减轻案主的焦虑。简洁而明确的说明，通常会减轻案主的焦虑。案例案例案主是一位案主是一位3030岁的女性，前几天因婚姻问题打电话到机构求助。社工岁的女性，前几天因婚姻问题打电话到机构求助。社工员和案主已经相互介绍自己了。社工员开始要为初期的会谈做暂时的员和案主已经相互介绍自己了。社工员开始要为初期的会谈做暂时的目的说明。目的说明。社工员：您前几天打电话到机构来时，您的婚姻处于破碎边缘，和您社工员：您前几天打电话到机构来时，您的婚姻处于破碎边缘，和您的先生常常会吵架。是这样的吗？如果是这样的话，在今天我们的会的先生常常会吵架。是这样的吗？如果是这样的话，在今天我们的会谈中，我希望能和您仔细谈谈您的婚姻本质、历史与发展。当我们对谈中，我希望能和您仔细谈谈您的婚姻本质、历史与发展。当我们对情况都有较清楚的了解后，我们可以一起决定该如何做比较好。情况都有较清楚的了解后，我们可以一起决定该如何做比较好。说明案主的角色说明案主的角色在助人关系的初期，案主通常对于他们被期望的事情感到不确定和焦虑，在助人关系的初期，案主通常对于他们被期望的事情感到不确定和焦虑，不确定