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1、b2c跨境电商出口物流问题探讨B2C跨境电商出口物流问题探讨摘 要随着互联网的兴起和高速发展，现有的商业模式面临新的变革和挑战，越来越多的实体店销售转移到了网上，产生了“电商”一词，在市场的推动下，电商企业走向了新的高峰，出现了海淘，跨境电商应时而生。跨境电商分为跨境进口和跨境出口两大业务模块，目前，中国以跨境出口为主，但在这个过程中，物流短板凸显，跨境电商出口物流需要创新性发展才能满足跨境电商的需要。本文通过研究B2C模式下跨境电商出口物流的特点和物流模式的基础上，发现B2C跨境电商出口物流中存在配送时间长成本高、人才缺失等问题，找到解决这些问题的对策，最后介绍了亚马逊电商平台在跨境物流方面

2、供借鉴之处，既可以为跨境电商经营者提供参考方案，又能使物流成为不断推动B2C跨境电商发展的有利工具。关键词：B2C；跨境电子商务；出口物流引言近年来，跨境电商作为电商的一个分支，已经成为名副其实的新风口。由于传统的B2B跨境电商的市场规模较小，面向的只是一些大公司客户，使得B2B跨境电商逐步向B2C跨境模式转型，越来越多的企业通过跨境电商卖向全球，而消费者也通过跨境电商平台，以“互联网+贸易”的方式买向全球，物流作为跨境电商实现商品流动的重要工具与媒介，是推动跨境电商发展的重要一环，但跨境电商出口物流存在诸多问题，在跨境电商发展的黄金时期，必须解决跨境电商出口物流的种种问题，才能使跨境电商线上

3、和线下有机结合，为消费者提供畅通的，快捷高效的服务。一、相关理论概述 （一）“B2C”的概念B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，其中文简称为“商对客”，B2C中的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，字面上解释就是企业对消费者，B2C是根据交易对象的不同而划分的电子商务模式的一种，这种电子商务模式是某商家借助现代互联网平台，通过电子数据的流通，与消费者进行商品或者服务交易的活动，简而言之就是卖方企业向买方个人提供商品和服务4。（二）“跨境电子商务”概述跨境电商是对传统贸易的突破，基于互联网和进出口贸易发展起来的产物。广义

4、的跨境电商，就是“互联网+外贸”，狭义的跨境电商就是“外贸+零售+商品管理+互联网技术”，即供应商产品以一般贸易方式“走出去”，以海外仓为依托、以品类管理为基础，利用互联网技术进行运营和流通，通过B端(可以是第三方平台店家、线下店家、当地垂直电商平台等)销售给消费者的贸易往来活动15。其包括跨境电商平台、跨境支付支付、国际物流、通关等。 目前，跨境电子商务平台有速卖通，米兰网，兰亭集势等，这些平台具有向用户进行信息展示在线匹配和撮合的作用。（三）“出口物流”的概念出口物流是不同关境的交易主体进行的物流活动，它指的是企业将本国（地区）生产或加工的商品运送至其他国家或地区需方的过程中，为克服时间间

5、隔和空间距离对货物进行的物理性移动的一项活动。二、B2C跨境电商出口物流特点及模式（一）B2C跨境电商出口物流的特点1.运输距离远时间长B2C跨境电商出口物流不同于国内物流，国内物流一般从发货到收货需要3-4天，甚至当天，但跨境出口跨越了地理条件的限制，距离较远的两国进行线上交易，关境不同，其间的空间距离仍然需要克服，商品运输到目的地最快也得一个星期，长达一周两周甚至数月的配送时间，海外消费者深有体会，这种配送速度在极大的考验海外用户耐心。2.小批量订单包裹居多与传统的大宗出口业务有所不同，B2C跨境电商呈现出订单碎片化和买家个体化的特点，订单商品虽然种类繁多，但海外消费者基本上都是小批量购买

6、，顾客下单的地址都是分散的，商家多采用快件小包裹进行运输。这种运输方式一般要求包裹重量在150磅以内，同时，运输成本较高，大多使用卡车和火车运输，对于价格昂贵的小包裹会使用飞机进行运输。3.物流线路遍布全球互联网是一个可以超越时空的媒介体，借助互联网而生的B2C跨境电子商务也因此具有了超时空的特性。跨境电商与传统的交易方式不同，它是一种没有边界的交易，不受地理因素的限制。跨境电商平台的消费者忽略国界，在线上购买心仪的商品，推动了全球范围内商品物流的发展。跨境电商的全球化使得物流线路呈现全球化的特征。4.物流业务流程复杂B2C跨境电商出口物流不同于国内物流，首先卖家选择合适的跨境物流；然后卖家对

7、需要申报的内容预先备案；第三准备电子订单、支付凭证和电子运单，这三个凭证是物流企业通关的证明；第四，提供海关缴税凭证、物品清单（个人物品核放的根据），签收信息（收件人个人身份证号等信息）；第五，海关在监管区办理清关手续，核对商品，根据要求查验，决定是否可以放行3。最后运送到目的国以后再在当地派送。 （二）B2C跨境电商出口物流模式1.海外直邮（1）邮政包裹邮政包裹多以小包为主，重量一般不超过2kg，长度不超过60cm，像eBay这样大的电商平台就采用了邮政包裹来运输服饰、数码产品、化妆品、鞋包、工艺品等。邮政网络是所有物流渠道中覆盖范围最广的，如今全球230多个国家和地区都设有邮政网点，大大扩

8、展了外贸卖家的市场空间。这主要得益于1874年成立的万国邮政联盟，其会员国有中国、英国，西班牙等190多个国家。目前常见的国际小包服务渠道有：中国邮政小包、新加坡邮政小包、香港邮政小包、荷兰小包、瑞士小包、俄罗斯小包、中国邮政E邮宝等10。（2）国际快递国际快递是两个或者两个以上国家之间进行的快递业务，其类型有美国联邦快递（FedEx）、TNT快递、UPS、DHL和EMS等6。这种快递是带有商业性的，由于寄件人和收件人都要求包裹的时效性要高，所以它全球运送的时间一般为3-5个工作日，多用于国际紧急信件单证或者样品等的运送，甚至可以说是多用于商人之间的快递，在中国，只有客户有紧急东西需要送达的时

9、候才会采用此类快递运送，以保证很强的时效性。国际快递具有很好的货物追踪查询服务，能够时时刻刻掌控包裹的动态，提供“门对门，桌对桌”的便捷服务。（3）专线物流专线物流是物流公司用自己的运输设施设备将货物运送到目的点，再由当地的专线合作公司进行派送。它可以将大批量的运送各国各地区的货物都集中在一起进行分拣，然后进行前往目的地的航空运输，再由本国的物流派送到客户手中。现在美国专线、欧洲专线、俄罗斯专线等普遍应用。跨境专线物流的时效性虽然不如国际快递，但是高于邮政小包。由于专线物流的成本较高，很多卖家表示如果没有平台的补贴或者其他形式的补偿就不会选择专线物流，因此可以看出这种模式的竞争优势全在于它自身

10、的定位和特色，比如商家对品牌形象的塑造和提升服务质量方面，而不在于价格。跨境专线物流模式能够很好地满足于那些对服务质量高的客户的需要。表1 跨境电商出口物流模式的对比物流模式适用情况优势劣势邮政包裹体积小，重量轻价格低，清关能力强容易丢包，时效慢，尺寸受限国际快递紧急包裹时效快，不易丢包价格昂贵，清关能力差专线物流大批量的航空包裹能通过规模效益降低成本运费较高，国内揽收受限海外仓热销爆款发货周期短，避免爆仓库存难控制，增加库存成本2.第三方物流第三方物流是由买卖双方之外的第三方提供的快递服务。卖家只需提供货物，第三方来负责货物的仓储和物流。现如今，电商卖家均将仓储与配送工作外包。第三方物流公司

11、共同配送货物的成本比从单一仓库发货要低得多；通过物流网络货物能够一同被运至中心仓，大大节省了物流成本。此外，第三方物流还能够使商家把更多的时间精力放在处理经营中的问题和售后服务等后期的问题上。3.出口海外仓模式该模式是指国内企业把货物以大宗运输的方法运至在境外国家建立的海外仓，再根据销售订单，迅速从仓库直接配货、打包和配送。若是卖家自建仓库，需要在当地建立团队或者与当地第三方合作。海外仓虽然基本上适用于各种货物，那些标准化的，种类较少的货物相较于随季节变化有很大波动的货物更加容易管理，因为前者的库存和销售周期容易准确预测和把握。海外仓提升了物流效率，为海外消费者提供退换货服务，在海外订单不断增

12、加的时代，成为了跨境电商卖家在物流运输上的新选择。三、B2C跨境电商出口物流发展趋势全球跨境电商B2C市场逐步扩大，占据主要规模，而B2B所占比例一直在减小。中国是全球货源的制造地，优质化的电商服务及政策的支持使其跨境电商发展规模在全球范围内名列前茅，目前经营海外销售的企业已渗透全球各地各平台，2018年亚马逊新增卖家中，超过40%来自中国。近年来，中国的跨境电子商务出口飞速增长，随着中国国力不断增强，目前跨境电子商务的出口规模也在迅猛增长，如图1、图2所示。 图1 2014-2018年出口跨境电商B2C市场企业份额图2 2014-2018年中国出口跨境电商市场交易规模四、跨境电商出口物流中存

13、在的问题（一）物流时间长成本高人工智能的兴起使跨境电商在物流速度方面面临新的挑战，由于买卖双方距离较远，目前，国际小包是大多数的跨境电商卖家采用的物流运输方式，国际小包到达别国的天数不低于五个工作日。例如，中国到亚洲邻国的运送时间为5-10天，到欧美国家的时间为7-15天，到其他国家却需要7-30天。这比起消费者在国内消费的两三天，甚至是当天到的速度相差甚远。消费者感到心理不平衡，不仅会导致消费者投诉现象时有发生，还会使消费者对海购产生不好的印象，更倾向于购买国内产品。这么慢的配送速度难以满足消费者的需求。跨境电商的物流费用占据企业运营成本的较大比例，跨境电商出口物流涉及国内物流、海关、跨境运

14、输、国外物流等多个环节，尤其是海关和商检的风险更高，无形中增加了跨境电商的物流成本8。清关过程中还要缴纳相关费用。而且，由于退换货产生的物流也使得出口物流成本大大增加，其产生的物流成本甚至高于商品的价值。（二）退货环节待改善由于顾客和卖家之间存在信息不对称，消费者不能在跨境电商平台上体验到商品，可能因商品的真实情况与平台上的产品描述存在较大差距而退货，但退换货产生的物流返回通道并不顺畅。B2C跨境电商的退货不同于B2B，B2C跨境电商都是个体消费者，所以单件包裹退货数量居多。退货种类、地址和数量的不统一，以及退货包裹转运次数的增加，使得企业货损比例较大。货物回退和部分商品重新配送的物流成本、退

15、换货流程中发生的残损成本等均吞噬着跨境电商的利润。在退换货的环节中存在着退货周期长，退货运费成本高和退换货商品质量等问题。比如一件1000g以下的小包裹，由中国运送到美国，运费不低于150元，远远高于国内邮费，如果退货率增长，产生的退货运费成本是一笔不小的数目1。加在一起的总成本甚至会高于运送的商品的价格。退货物流中国外集货，清关，配送等环节依旧是不可省去的，退货物流周期大概需要4-5天。除此之外，在退换货的过程中，商品从揽件到最终货物到达消费者手里会经过四五次的转送运输，很容易遇到包装破裂、商品丢失等问题，由此产生的费用承担纠纷问题会影响购物者的消费体验。（三）物流人才缺失与传统的外贸不同，

16、B2C跨境电商需要的是跨境电商实操运营、跨境物流和金融服务专业知识兼备的综合型人才，要求相关从业者能够高效处理国际订单，熟悉跨境电商的流程以及大数据分析，精通英语和西班牙语，意大利语等其他小语种并善于交流18。具备专业知识的人才较少，在跨境电商的复杂环境下，能够洞察跨境电商发展规律，灵活变通各种策略的高级人才更是一将难求。学校缺乏关于跨境电商物流的专业，即使有，也是作为辅助学科，学校培养计划中缺少实践课程，培养出来的大学生难以满足社会对跨境电商物流人才的需求。（四）信息技术水平低 跨境物流包括境内段和境外段。在国内基本上可以采用一站式查询，实时追踪包裹。但是包裹出境以后就不太容易查到包裹的物流

17、信息，对于物流发展极好的英美等国，他们可以直接根据物流单号去相关网站上查询状态信息，但像葡萄牙，西班牙等一些小国就很困难。物流信息无法及时追踪，在配送过程中，货物所处的环节、所在地点、是否入仓等信息客户无法及时得知，容易降低客户满意度。由于每天的发货量上万，单号太多，所以查询起来耗时耗力。负责查询的工作人员效率太慢，影响消费者的购物体验。跨境电商物流需要为消费者提供更准确、更深入、更全面的服务，才能满足跨境电商的需要。各国文化语言的差异导致信息不对称。有些国家的物流基础设施落后，物流技术水平低，没有物流技术，再好的物流设施也不能应用于物流领域。（五）清关障碍尚存清关是指进出口货物和各种运输工具

18、进入一国海关关境或国境必须经过海关申报、查验、征税、放行等手续后，货物才能放行12。跨境物流和国内物流最大的不同在于其需要通过出口的海关和目的地的海关，通关使得货物多数两三个月都未到。加上清关程序繁琐，卖家没有提前了解通关规则和要求，会因货物品牌标志、资料不全等原因，导致商品无法清关，正常清关是在一个工作日内，若出现问题，处理的结果不外乎三种：没收，退回寄件人或者要求提交补充文件，从而延长了到货时间，导致买家投诉物流甚至会拒付。五、B2C跨境电商出口物流问题的解决措施（一）推进海外仓海外仓目前已成为跨境电商企业的重要选择。很多B2C平台通过自营海外仓或依靠第三方海外仓来解决跨境物流配送管理。海

19、外仓包括三个流程。第一，头程运输，也就是卖家将商品通过海运或者空运运送到外仓的仓库；第二，仓储管理，卖家通过物流信息系统远程操控库存；第三，尾程运输，就是海外仓根据订单，通过本地的快递送达客户手中11。在头程运输中，将这些零散的快递小包转化成批量运输降低了物流成本。从海外仓发货，客户就能享受到和国内一样的购物体验，一般情况下1-3天就能收到，物流时效加快。海外仓可以有效解决跨境物流高峰期出现的问题，使用海外仓，卖家预先在海外仓备货，一旦有订单，只需要直接配送，这样一来，商品的平均运费就会大大降低，海外仓的退换货流程更接近于本土的退货，使得卖家能够轻松退货，海外仓还可以降低丢包率。在节日促销等旺

20、季，订单量猛增，海关查扣严格的时期，丢包率会增高，扣包风险加大，使用海外仓会降低风险。但是自建海外仓需要注意卖家及时了解库存信息，掌握库存，尤其是在商品销售的旺季，必须提前备货。而且，存入海外仓的商品尽量是热卖商品，否则滞销商品会影响到仓储成本，对于滞销商品可以选择定时清货。海外仓将是跨境电商物流发展的必然趋势。（二）优化逆向物流逆向物流不仅用于废弃物的回收和有效利用，在无理由退货盛行的当今社会更是需要，退换货看似简单，但是上升到跨境电商物流的视角，是较难做到的，退货和正常发货存在较大差别，在国内，例如京东在全国上百个大城市开通的“京准取”服务，从一个星期里的9点到19点内任取10小时，然后将

21、这段时间分为5个波次，每个波次两小时，在实际的任意2小时波次内配送员按时上门取货17。可以在公共场合设置跨境电商的退换货专区，有专门的人员来负责。专门的逆向物流通道会成为跨境电商打造优势客户体验的竞争筹码。目前，应用于订单配送的可以尝试用到退换货领域上来。逆向物流中的商品流转，比起正向物流要复杂的多。传统的退货商家并不会提前规划和准备，都是遇到退货了再去解决，但是逆向物流通道的顺畅不能仅仅如此，需要形成一个退货处理标准化和自动化的系统，商家必须列出详细的操作准则，减少快递人员在复杂情况下的自我决策时间，具有兼容性的数据库，选择好的数据交换工具，建立一体化的物流信息系统是优化退货物流通道的途径。

22、（三）加快物流人才培养跨境电商出口物流人才的培养需要校企政三方的支持。学校是跨境电商出口物流人才的主体，将关于跨境电商物流出口的相关理论课程贯彻到本科、专科以及高职的院校中去，与此同时，学校首先应该创建优秀的教师团队，最好是有过留学经验的教师能够分享给学生实际的经验。学生都被学校这个象牙塔保护，即使有了这些跨境物流的理论知识，走进相应的岗位却是不知从何下手，学生好像都学过，但是上岗还是都不会，学校应与企业应紧密合作，跨境电商等企业可以对学校通过线上线下两种形式授课，学生在线上模拟企业的系统，加以说明和演示，提高学生的实际运营技能，同时学校应定期组织到优秀的企业去培训实习，实习内容包括平台的介绍

23、，账号的注册以及跨境电商风险等实践性的内容。在高校举行跨境电商创业比赛，丰富学生的跨境电商知识，增加实操经验，培养知识型人才和技能型人才。（四）完善信息系统物流信息化从1.0进入2.0,2.0是云服务，智能化，互联互通的时代。利用好大数据，物联网，云计算等技术，构建电商企业和物流企业，仓储企业对接的跨境电商综合的一站式服务平台，其一，将此技术应用于对仓储库存的预测和控制，就可以有效解决库存不足和商品滞留等问题。其二，为了防止货物无故丢件，节假日物流延误，货物被海关扣押时顾客的投诉问题，必须完善跨境出口物流信息跟踪技术，要使物流信息不被中断，就要求上下游紧密连接，境内和境外配送实现信息对接，才能

24、解决跨境全程跟踪5。提高跨境电商物流信息水平，信息技术是连接线上和线下的纽带，优化企业的系统。跨境电商平台要选择适合自己的IT系统，尤其是做好与物流公司的系统对接。跨境电商出口物流运作环节多，每个环节的正确作业都离不开信息的指导,并且每个环节都将产生新的信息流,准确无误并快速地识别,采集、处理、储存、共享信息是确保供应链整体效果的关键,最终实现物流运作全程可视可控,解决包裏信息跟踪难题,让客户买得放心。因此,物流企业应该积极采用现代信息技术,联合商家、电商平台以及海关等相关各方,共同构建集成电商、跨境物流、仓储配送、通关退税等所有服务环节的跨境电商综合信息服务平台,实现一次信息输入,全链条共享

25、的目标。（五）优化清关过程清关过程包括申报、查验、征税、放行。清关的第一步就是先申报，然后就是海关根据货物申报品名的监管条件和当日查验概率进行查验，查验后开出查验通知书，放行包括一次放行、开出查验通知书或无查验直接2次放行、查验后，做关封后放行三个步骤9。在建立清关单位的基础上，应该合理简化清关流程，加大查验的力度，规范查验的内容和标准，优化货物报关信息系统，避免物流企业申报时录入内容出现重复,尽量一次性录入关检申报的数据。报关和商检应将同一批货物检查的流程电子化,以免出现重复检查的情况。在放行和通关环节上,实行电子化办公，减少纸面作业。对将要放行货物的信息,以电子方式发送到口岸的经营单位,在

26、卡口实现对货物一次性的放行。相关部门应制定出口货物的分类方案，简化需要提交的货物资料内容，最好是三单合一，对并商家个人信息以及商品进行备案管理，把需要出口的货物统一申报、检验、放行，提供24小时收单服务。六、跨境电商出口物流的案例分析-以亚马逊为例（一）亚马逊简介亚马逊作为最早经营线上电子商务和全球第二大跨境电商平台，在全球销售的商品种类是最多的。亚马逊成立于1995年，最初出售的商品只是一些书籍，不同类型和规模的卖家都能通过亚马逊将商品销往全世界。目前，亚马逊在中国目前有15个运营中心，总运营面积超过70万平米。亚马逊与第三方物流外包合作，着力建设属于自己的配送网络、信息中心，研发人工智能技

27、术，比如拣货机器人，拥有自己的配送团队和售后服务中心，使买家享受到优质的配送服务和客服服务。2014年8月，亚马逊宣布将于上海自贸区设立国际贸易总部，通过跨境通平台，实现美国货物直邮中国，这意味着境外消费者无需飞往国外，可以直接在亚马逊网站购买，商品全部同质同价，用人民币支付20。（二）亚马逊在跨境出口物流方面的可借鉴之处1.灵活的退换货服务当亚马逊平台的买家需要退换货，卖家直接联系第三方货代公司，将货物退回FBA仓后进行货物贴标，更换标签、打包后重新进行二次销售。亚马逊还与当地的商家建立合作关系，将买家退的货一起寄到当地的地址,等到货物存到一定数量时，再统一打包寄回海外仓，这样一来就使得退货

28、物流流程简化，节省了退货成本。Amazon规定用户可以随时把货物放在其设在城市繁华地区的锁柜里以退货。用户可以把要退的货物通过PIN码锁在锁柜里，快递员则会定时去取。这样以来Amazon自己通过批量化提高了物流效率，也为在工作时间不能把要退的东西送去快递的用户提供了方便，而且节省了二次物流的费用。2.有效落实人才培养计划AWS联合教育部预计将在未来通过200所大学，培训出12万名具备专业技能的大学生，同时，将会进行认证超过1000名教师，投资200项科学研究项目14。此外，亚马逊会对商家不定期培训，2017年亚马逊培养出卖家超10万人次，其中全球开店推出的“服务+”计划，培养了大量优秀的电商人

29、才，2018年亚马逊在杭州首次推出“亚马逊全球开店101时代青年计划”，线上课程与线下实践结合培养青年创业者，加快了中国跨境出口企业电商化的转型。3.物流信息化水平高亚马逊的客户、合作伙伴能够实时查看包裹位置和物流状态。如昆山运营中心，从内部仓储直到配送完成的每个环节都有数据支持，并采用信息系统保证订单的全程可视化。目前亚马逊基于云技术、大数据的智能物流系统已发展到第八代，实现从仓储到最后一公里的资源配置，它最先采用机器人分拣，在全球部署了10万多台机器人，负责国外消费者的跨境订单发货。无人机送货是另一种创新，2016年12月完成首次无人机试飞，应用先进的传感技术能自动检测到地上和空中的障碍物

30、并自动绕道，亚马逊有十多种无人机，且无人机团队汇集了众多高技术人才，包括前NASA的宇航员，正在助力无人机升级换代。4.海外仓发展成熟FBA仓（Fulfillment by Amazon）是亚马逊最具特色的海外仓。卖家将在亚马逊平台销售的产品运往市场国家的仓库，系统根据订单自动发货。卖家提前从海外仓备货，从消费者本国发货，节省了包裹从国内运送到国外的时间。物流效率远超海外直邮,提高了消费者的网购满意度,减少物流投诉和退货状况。若卖家兼用第三方海外仓和FBA仓，商品畅销时可直接从第三方海外仓调货到FBA仓。FBA仓分区布置，分为5个区域，分别是电器类、纺织类、家居类、服装类、玩具类，在备货方面，

31、亚马逊根据预测周期和销量合理控制库存。结语电子商务的快速发展推动跨境物流高速发展，物流将在中国跨境电商中扮演举足轻重的角色。物流作为贸易活动的附属经济行为，在跨境电商大发展的趋势下，必将同电商共进退，相辅相成。而当前，跨境电商物流市场巨大但尚处于粗放时代，必须解决成本高、时效低、物流信息水平低、清关难等问题。B2C跨境电商企业要根据自身情况选择适合自身的物流模式，对于建设海外仓，虽然可以有效解决配送时间长，成本高等问题，更是要考虑到资金等问题，并不是适合所有的企业，政府应该尽力支持企业的跨境发展，无论是在人才培养方面还是法律支撑。只有解决的跨境电商发展中的物流问题，才能使物流成为推动跨境电商发

32、展是强有力工具。参考文献1石惠霞.跨境电子商务中退换货问题分析及对策建议J.电子商务,2017(10):21.2胡劲松.我国跨境电商物流发展现状研究J.行业视角,2018(2):47.3张碧榕.出口跨境电商物流的配送现状与发展对策研究J.现代经济信息,2017（1）:279-280.4李芳.关于B2C的跨境电商的出口物流模式及问题探讨J.贸易投资,2018（10）：80-81.5付荣华.跨境出口零售电商物流发展现状及对策J.研究与探讨,2016（11）:33-34.6赵佳妮，吕靖.基于B2C的跨境电商物流模式及问题分析J.物流技术，2016(5):19-20.7廖润东.跨境电商零售出口的物流困境与对策-以浙江中小型企业为例J.中共杭州市委党校学报, 2018(3):6-8.8余云晖.跨境电子商务零售物流问题探讨J.电子商务,2016（33)：1-3.9周文娟.我国跨境网