大学生校园快递满意程度调查PPT总结动画(内附音乐).ppt

1、广科在校大学生的快递在校大学生的快递需求求调查报告。第六组第六组 随随着着电电商商行行业业快快递递发发展展，越越来来越越多多的的大大学学生生加加入入了了网网购购降降营营，从从而而迅迅速速激激发发大大学学生生对对快快递递的的需需求求。通通过过对对大大学学生生快快递递需需求求的的调调查查，一一方方面面可可以以了了解解到到校校园园里里快快递递存存在在的的问问题题以以及及进进行行剖剖析析，从从而而提提高高快快递递服服务务质质量量，同同时时也也能能了了解解到到大大学学生生对对快快递递需需求求的的趋趋势势以以及及对对快快速速需需求求增增长长的的分分析析，另另外外一一方方面面也也了了解到大学生一般才用那几大

2、快递公司。解到大学生一般才用那几大快递公司。Section 1 调查概况1.1调查背景及目的调查背景及目的1.3调查方调查方式式、方法、方法广科在校大一、广科在校大一、大二、大三的学生大二、大三的学生1.2调查调查对象对象用抽样调查的方式，用抽样调查的方式，发放问卷，学校发放问卷，学校30份。份。调查的主要方法是拦调查的主要方法是拦截路人访问调查。截路人访问调查。1.4调查调查过程过程（1）快递需求调查方案的制定）快递需求调查方案的制定(2013.9.112013.9.18)（2）设计调查问卷）设计调查问卷(2013.9.182013.9.22)（3）调查问卷的有效回收）调查问卷的有效回收(2

3、013.9.222013.9.24)（4）快递问卷资料录入，系统分）快递问卷资料录入，系统分析析(2013.9.242013.9.25)（5）撰写报告）撰写报告(2013.9.25)本次调查共发出问卷本次调查共发出问卷本次调查共发出问卷本次调查共发出问卷3030份，回收问卷份，回收问卷份，回收问卷份，回收问卷3030份，份，份，份，有效问卷有效问卷有效问卷有效问卷3030份，问卷回收率为份，问卷回收率为份，问卷回收率为份，问卷回收率为100%100%。本次调查我们经过反复修改问卷。本次调查我们经过反复修改问卷。本次调查我们经过反复修改问卷。本次调查我们经过反复修改问卷。多次商讨，同样多我们的调

4、查制定了合理多次商讨，同样多我们的调查制定了合理多次商讨，同样多我们的调查制定了合理多次商讨，同样多我们的调查制定了合理的分工与进度。经过大家的努力，的分工与进度。经过大家的努力，的分工与进度。经过大家的努力，的分工与进度。经过大家的努力，很好完成了本次调查，很好完成了本次调查，很好完成了本次调查，很好完成了本次调查，达到了预期的调查目的。达到了预期的调查目的。达到了预期的调查目的。达到了预期的调查目的。1.5问卷问卷情况情况Section2调查结果分析调查结果分析 从图表分析可得：被调查从图表分析可得：被调查从图表分析可得：被调查从图表分析可得：被调查者了解快递的途径者了解快递的途径者了解快

5、递的途径者了解快递的途径80%80%80%80%是是是是通过网上购物的，只有通过网上购物的，只有通过网上购物的，只有通过网上购物的，只有20%20%20%20%是通过广告宣传知道是通过广告宣传知道是通过广告宣传知道是通过广告宣传知道的，这就是为什么电商这的，这就是为什么电商这的，这就是为什么电商这的，这就是为什么电商这么快的侧影吧！么快的侧影吧！么快的侧影吧！么快的侧影吧！2.12.1：大部分学生通过网大部分学生通过网上购物接触到快递上购物接触到快递从图表分析可得：大学生一个学期使用快递的次数从图表分析可得：大学生一个学期使用快递的次数集中在集中在1 15 5次，同时，我们也可以看出大一使用的

6、次，同时，我们也可以看出大一使用的次数比大二和大三少。其实也可以看出大二和大三次数比大二和大三少。其实也可以看出大二和大三的网购依赖性比较强。的网购依赖性比较强。01-56-1011-1515以上大一143大二641大三521次数年级2.22.2快递使快递使用频率用频率 从图表的分析可得：更多的人倾向于顺丰，从图表的分析可得：更多的人倾向于顺丰，从图表的分析可得：更多的人倾向于顺丰，从图表的分析可得：更多的人倾向于顺丰，其次就是申通和圆通，这也反映出快递的地理其次就是申通和圆通，这也反映出快递的地理其次就是申通和圆通，这也反映出快递的地理其次就是申通和圆通，这也反映出快递的地理位置和品牌效应、

7、服务效率。位置和品牌效应、服务效率。位置和品牌效应、服务效率。位置和品牌效应、服务效率。2.3大学生在选择快递时，更倾向于顺丰快递大学生在选择快递时，更倾向于顺丰快递 图表分析可得：效率、安全性、服务态图表分析可得：效率、安全性、服务态图表分析可得：效率、安全性、服务态图表分析可得：效率、安全性、服务态度是选择快递公司的主要理由度是选择快递公司的主要理由度是选择快递公司的主要理由度是选择快递公司的主要理由2.4:2.4:消费者在选择快递的时候，更加注重消费者在选择快递的时候，更加注重快递送你送货效率和安全性。快递送你送货效率和安全性。图表分析可得：大学生对校园快递的评图表分析可得：大学生对校园

8、快递的评图表分析可得：大学生对校园快递的评图表分析可得：大学生对校园快递的评价价价价“一般一般一般一般”的较多，其次是的较多，其次是的较多，其次是的较多，其次是“较高较高较高较高”评评评评价，不存在差评，说明校园快递的效率还是可以的。价，不存在差评，说明校园快递的效率还是可以的。价，不存在差评，说明校园快递的效率还是可以的。价，不存在差评，说明校园快递的效率还是可以的。2.5:2.5:大学生对校园快递的总体评价是大学生对校园快递的总体评价是“般般”居多居多 图表分析可得：校园快递还是存在许多问题的，其中最主要的是宣传力度图表分析可得：校园快递还是存在许多问题的，其中最主要的是宣传力度图表分析可

9、得：校园快递还是存在许多问题的，其中最主要的是宣传力度图表分析可得：校园快递还是存在许多问题的，其中最主要的是宣传力度不够，所占比例较大，其次是服务态度不好，而安全性和效率的问题不够，所占比例较大，其次是服务态度不好，而安全性和效率的问题不够，所占比例较大，其次是服务态度不好，而安全性和效率的问题不够，所占比例较大，其次是服务态度不好，而安全性和效率的问题较少。这更加充分地解释了较少。这更加充分地解释了较少。这更加充分地解释了较少。这更加充分地解释了2.42.4中消费者在选择快递时，更加注重快递中消费者在选择快递时，更加注重快递中消费者在选择快递时，更加注重快递中消费者在选择快递时，更加注重快

10、递送货效率和安全性的想法。从而致使快递公司针对所存在缺陷进行改善。送货效率和安全性的想法。从而致使快递公司针对所存在缺陷进行改善。送货效率和安全性的想法。从而致使快递公司针对所存在缺陷进行改善。送货效率和安全性的想法。从而致使快递公司针对所存在缺陷进行改善。2.6:2.6:校园快递主要存在宣传力度不够、态度不好等校园快递主要存在宣传力度不够、态度不好等 图表分析可得：在消费者对现在已有的校园快递提供的建议中，图表分析可得：在消费者对现在已有的校园快递提供的建议中，图表分析可得：在消费者对现在已有的校园快递提供的建议中，图表分析可得：在消费者对现在已有的校园快递提供的建议中，绝大多数消费者希望快

11、递公司提供送货上门服务，绝大多数消费者希望快递公司提供送货上门服务，绝大多数消费者希望快递公司提供送货上门服务，绝大多数消费者希望快递公司提供送货上门服务，工作人员要保持良好的服务态度。还有提供完工作人员要保持良好的服务态度。还有提供完工作人员要保持良好的服务态度。还有提供完工作人员要保持良好的服务态度。还有提供完善的快递查询系统，以及实习客户满意度调查政策。善的快递查询系统，以及实习客户满意度调查政策。善的快递查询系统，以及实习客户满意度调查政策。善的快递查询系统，以及实习客户满意度调查政策。这对快递公司改善内部运营具体操作提供了很大的帮助，这对快递公司改善内部运营具体操作提供了很大的帮助，

12、这对快递公司改善内部运营具体操作提供了很大的帮助，这对快递公司改善内部运营具体操作提供了很大的帮助，使消费者享受更好地服务，从而相信并且频繁地使用快递。使消费者享受更好地服务，从而相信并且频繁地使用快递。使消费者享受更好地服务，从而相信并且频繁地使用快递。使消费者享受更好地服务，从而相信并且频繁地使用快递。2.7:2.7:大学生大学生希望快递公司提供送货上门服务，并且提高服务态度希望快递公司提供送货上门服务，并且提高服务态度 消费者在选择快递时，更加消费者在选择快递时，更加注重快递送货效率和安全性注重快递送货效率和安全性在校园建立快递站点具有良在校园建立快递站点具有良好的市场场景好的市场场景随

13、着电子商务的迅速发展，随着电子商务的迅速发展，快递的使用必定将走进大学快递的使用必定将走进大学生的生活中生的生活中大学生对快递的需求，与经大学生对快递的需求，与经济的发展密不可分济的发展密不可分从此次调查可以看出大部分从此次调查可以看出大部分学生基本是通过网上购物接学生基本是通过网上购物接触到快递触到快递总结建议Last Section 总结与建议（5 5）提高员工素质）提高员工素质（4 4）客户满意度调查）客户满意度调查（3 3）提供延伸服务，如快件的）提供延伸服务，如快件的安全性包装，代办商务手续。安全性包装，代办商务手续。（2 2）提高服务态度）提高服务态度（1 1）提供门到门、桌到桌服务）提供门到门、桌到桌服务总结建议Last Section 总结与建议谢谢1111物流物流2 2班第六组班第六组