商务礼仪第二章仪容仪礼.ppt

1、商务礼仪第二章 仪容仪礼目录2.1 仪容礼仪2.2 仪态礼仪2.1 仪容礼仪2.1.1 发部修饰发部修饰2.1.2 面部护理面部护理2.1.3 化妆修饰化妆修饰2.1.4 个人卫生个人卫生2.1.1 2.1.1 发部修饰发部修饰人们观察一个人往往是“从头开始”的。因此头发 会给他人留下十分深刻的印象。商务人员应该在头发清洁、保养基础上，修剪一个适合自己的发型，从而提升个人气质与魅力。头发清理应该养成周期性洗发的习惯，一般每周洗次即可。易出油的头发应该天洗次；干性的头发洗头间隔时间可稍长一些。洗前先将头发梳理通顺，湿润后用洗发用品轻揉，最后冲洗干净。1、头发的整洁 要保护头发的整洁，一要勤于清洗

2、，二要勤于修剪，三要勤于梳理。2.1.1 2.1.1 发部修饰发部修饰2、发型选择：发型与脸型、发型与体型、发型与服饰、商务发型（具体详见书本P25-P27）2.1.1 2.1.1 发部修饰发部修饰2.1.2 2.1.2 面部护理面部护理要求每日早晚洗脸，清除附在面部的污垢、汗渍等不洁之物。正确的洗脸方法有助于保持皮肤的弹性，保持血液循环良好和新陈代谢的正常运行，因此要注意洗脸的方法。首先用温水先润湿脸部，然后用适当的清洁剂（洗面奶、香皂、洗面膏等），用手由下向上揉搓、打圈。手经过鼻翼两侧至眼眶周围正反打圈，从上额至颧骨至下颌部位反复打圈，由颈部至左、右耳根反复多次。这是借助于光滑的洗面材料而

3、起到对皮肤的按摩作用；再用温水冲净面部的洗面用料；最后用凉水冲洗，令毛孔收缩。为了养护面容，平日多吃水果蔬菜，多喝水，以保持足够的水分，防止皮肤粗糙干燥。要保证足够的睡眠，使面部看上去红润。夏季要及时擦去脸上的汗，不要让其淌在脸上。冬天在外出前要擦好润肤产品，以便保护肌肤。1 1、面部的清洁、面部的清洁2 2、面部营养的补充、面部营养的补充2.1.3 2.1.3 化妆修饰化妆修饰在商务活动中，适当化妆，不仅是职业工作的需要，同时也是对他人的尊重的一种表现。做任何事情都贵在适度，化妆也不例外。过分醉心于美容，妆化得过于浓艳，不仅有损于皮肤的健康，而且还有损于别人的观瞻。因此，化妆适度是仪容美的基

4、本要求。1、化妆的原则 美化原则、自然原则、协调原则2.1.3 2.1.3 化妆修饰化妆修饰 2、化妆技巧淡妆：即淡雅的妆饰，淡妆的基础是良好的皮肤。化妆步骤分别有：眉毛、腮红、睫毛膏、眼影、唇彩。如果要达到好的淡妆效果，除唇彩睫毛膏之外只能任选其一做详细刻画，其余从简。浓妆：就是让人人视觉愉悦的，浓淡适宜。选定五官中最有特点的部位做重点描绘。整体妆面在颜色选择上不一定要多，却能显出浓烈的效果。3、男士妆容的注意事项 皮肤的保养与化妆、学会修理眉毛、双唇的滋润 2.1.4 2.1.4 个人卫生个人卫生1、坚持洗澡、洗头、洗脸个人卫生个人卫生2、去除分泌物3、定时剃须4、保持手部卫生5、注意口腔

5、卫生6、保洁发部整洁2.1.4 2.1.4 个人卫生个人卫生手部清洁在交际活动中，手占有重要的位置。接待客人时，我们通常以握手的礼节来表示对客人的欢迎，然后再伸出手递送名片等，客人总是先接触到我们的手，形成第一印象。通过观察手，可以判断出一个人的修养与卫生习惯，甚至对生活的态度。因此，应经常清洗自己的手，修剪指甲。手的清洁与一个人的整体形象密切相连，应当引起足够的重视。但在任何公众的场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。身体清洁 讲究个人卫生，养成良好的卫生习惯，要求身体勿带异味。常常洗澡是必要的，尤其是参加一些正式活动之前一定要洗澡。如果有“狐臭”，应及时治疗，避免在公务交往中引起交往对象

6、的反感。有些人喜欢使用香水，走到哪里香到哪里，这也是不礼貌的，所以在工作中最好不用香水。2.1.4 2.1.4 个人卫生个人卫生口腔清洁保持牙齿清洁，要坚持早晚刷牙。常规的牙齿保洁应做到“三个三”，即三顿饭后都要刷牙；每次刷牙的时间不少于三分钟；每次刷牙的时间应在饭后三分钟内。口腔异味影响交际，必要时可以用口香糖来减少口腔异味。但应指出，在正式场合嚼口香糖是不礼貌的，与人交谈时，也应避免。每日早晨起床，空腹饮一杯淡盐水，平时多以淡茶鼻子清洁 在接待客人前，最好检查一下自己的鼻毛是否过长，以免有碍观瞻。如鼻毛过长应用小剪刀剪短，但不要去拔。保持鼻腔的清洁，不要用手去抠鼻孔，尤其是在客人面前，这样

7、既不文雅，又不卫生。2.2 仪态礼仪2.2.1 基本姿态基本姿态2.2.2 表情表情2.2.3 手势手势2.2.1 2.2.1 基本姿态基本姿态一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静力造型的动作。优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。几种常见的站姿 、肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；面部表情严肃、庄重、自然。2、直立。身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，或两手背后相搭在臀部，两腿并拢，脚跟

8、靠紧，脚掌分开呈“V”字型。具体到女士与男士，直立站姿有所区别 对于女士对于女士而言，身体立直，右手搭在左手手指上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步。对于男士对于男士而言，身体立直，右手握在左手手腕上，也可以两手背后相搭，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些。2.2.1 2.2.1 基本姿态基本姿态二、坐姿坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在日常国际交往中，对入座和落座都有一定要求。入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。谈话时，可以侧坐。侧坐时上体与

9、腿同时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。两腿的摆法：暨不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。不雅的坐姿：两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上；两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。坐姿要依据不同场合，与环境相适应。如一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷得过高。女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损美观与风度。2.2.1 2.2.1 基本姿态基本姿态三、行姿注意事项1.低头看脚

10、尖:“我心事重重,萎靡不振”2.拖脚走:未老先衰,暮气沉沉3.跳着走:心浮气躁4.走出内/外八字5.摇头晃脑,晃臂扭腰;左顾右盼,瞻前顾后:会被误解,特别是在公共场合很易给自己招麻烦6.走路时大半个身子前倾:动作不美,又损健康7.行走时与其他人相距过近,与他人发生身体碰撞8.行走时尾随于其他人时候,甚至对其窥视围观或指指点点,此举会被视为侵犯人权或人身侮辱9.行走时速度过快或过慢,以至对周围人造成一定的不良影响10.边行走,边吃喝11.与早已成年的同性行走时勾肩搭背,搂搂抱抱2.2.1 2.2.1 基本姿态基本姿态四、蹲姿基本蹲姿1.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。2.下蹲时，两腿

11、合力支撑身体，避免滑倒。3.下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4.女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。蹲姿实例1.交叉式蹲姿：在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。2.高低式蹲姿：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。2.2.2 2.2

12、.2 表情表情人的表情主要有三种方式：面部表情、语言声调表情和身体姿态表情。面部是最有效的表情器官，面部表情的发展在根本上来源于价值关系的发展，人类面部表情的丰富性来源于人类价值关系的多样性和复杂性。人的面部表情主要表现为眼、眉、嘴、鼻、面部肌肉的变化。1 1、对于眼神的要求、对于眼神的要求2 2、对于笑容的要求、对于笑容的要求2.2.2 2.2.2 表情表情眼：眼睛是心灵的窗户，能够最直接、最完整、最深刻、最丰富地表现人的精神状态和内心活动，它能够冲破习俗的约束，自由地沟通彼此的心灵，能够创造无形的、适宜的情绪气氛，代替词汇贫乏的表达，促成无声的对话，使两颗心相互进行神秘的、直接的窥探。眼睛

13、通常是情感的第一个自发表达者，透过眼睛可以看出一个人是欢乐还是忧伤，是烦恼还是悠闲，是厌恶还是喜欢。从眼神中有时可以判断一个人的心是坦然还是心虚，是诚恳还是伪善：正眼视人，显得坦诚；躲避视线，显得心虚；乜斜着眼，显得轻佻。眼睛的瞳孔可以反映人的心理变化：当人看到有趣的或者心中喜爱的东西时，瞳孔就会扩大；而看到不喜欢的或者厌恶的东西，瞳孔就会缩小。目光可以委婉、含蓄、丰富地表达爱抚或推却、允诺或拒绝、央求或强制、讯问或回答、谴责或赞许、讥讽或同情、企盼或焦虑、厌恶或亲昵等复杂的思想和愿望。眼泪能够恰当地表达人的许多情感，如悲痛、欢乐、委屈、思念、温柔、依赖等。2.2.2 2.2.2 表情表情和别

14、人交谈时要用目光注视对方，让对方感受到你的重视和倾听，同时也是种鼓励。根据具体情况选择注视的角度。根据具体情况选择注视的部位。微笑，是人类最基本的动作。微笑，似蓓蕾初绽。真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发想想和启迪智慧的力。在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。在逆境中，微笑是对创伤的理疗。2.2.2 2.2.2 表情表情2.2.2 2.2.2 表情表情微笑的种类很多很细，但归纳起来大体可分为以下几种：1、真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。2、信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。3、友善的

15、微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。4、爱恋的微笑：男女之间的、依恋相爱的、欲火烧心的甜蜜一笑、双眸中耀出明亮的一笑。5、娇羞的微笑：娇溜溜、羞答答、文静静，嫩面含羞、浅笑似花。6、礼仪的微笑：陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。7、职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯；有时竞技场上负于对手也需要高雅的职业姿态的微笑。8、虚假的微笑：不实在、无诚心、假意、做作，

16、带有令人不可信任的笑眯眯的表情；有些时候，虚假的笑也带有良善的意味，以对亲人掩饰真实的失望和痛苦2.2.3 2.2.3 手势手势1、垂放2、背手3、持物 4、鼓掌5、夸奖6、指示手势是指人类用语言中枢建立起来的一套用手掌和手指位置、形状的特定语言系统。2.2.3 2.2.3 手势手势1、情绪手势2、指示手势3、模拟手势4、象征手势2.2.3 2.2.3 手势手势禁忌的手势在社交活动中，下列手势均在禁止的范围之内。易于误解的手势易于误解的手势不卫生的手势不卫生的手势不稳重的手姿不稳重的手姿失敬于人的手势失敬于人的手势本章小结本章小结仪容仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。仪态仪态是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。我们可以通过本章学习读者应该了解化妆的技巧以及在商我们可以通过