《现代商务礼仪》模块一项目(一)礼仪知识及作用.ppt

1、现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件礼仪理礼仪理论认知论认知模模块块一一现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件知识知识目标目标1.1.礼仪的起源及发展礼仪的起源及发展2.2.礼仪的特点及作用礼仪的特点及作用方法方法能力能力1.能借助一定的形式能借助一定的形式来表情达意来表情达意2.具备构建和谐协作具备构建和谐协作的商务关系的商务关系素质素质目标目标1.了解礼仪文明的发展史了解礼仪文明的发展史2.创建和谐友善人事环境创建和谐友善人事环境学习目学习目标要求标要求 礼仪知礼仪知识及作用识及作用项目一现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件 孙涵韵实习碰上一个校企合作的签

2、约仪式。为了这一刻，孙涵韵跟总经办的秘书们忙活了一个多星期。印制文件资料、发布新闻信息、邀请媒体记者、布置签约大厅总经办的王主任天天盯着他们，反复叮嘱：这个不能大意那个不能出错还有那个也得规范特别是今天，孙涵韵忙得就像陀螺般团团转：接待来宾，把来宾一个个引进签约大厅；担任助签，又得把签字人引导到固定的座位；翻查文本，指点签字地处；用印；交换文本终于，整项工作总算完满地落下帷幕。孙涵韵长长地舒缓一口气。真是累呀她反思整项工作的全过程，心底暗忖：不就签个字嘛，有必要如此兴师动众吗？随随便便找个地儿签下各自的大名，多省事！多自在！又多节约！过场是如此繁琐，又是如此呆板，这是谁定的规矩！谁又有这么大的

3、权力，定下这个规矩，而后人就得按他的规范严格操作，不能出丁点儿差错，不得有丝毫偏差不行，我得找专家咨询一下，或者最起码也得查阅一下资料我必须得搞清楚这个问题。项目任务背景项目任务背景现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件 礼礼仪仪的的起起源源在在于于敬敬神神，其其发发展展是是以以礼礼事事人人，封封建建统统治治者者用用礼礼来来治治国国，现现代代礼礼仪仪内内涵涵的的关关键键是是尊尊重重人人，其其作作用用是是通通过过尊尊重重交交往往对对象象，展展现现个个人人和和组组织织的的良良好好形形象象，获获得得交交往往对对方方的的认认同同，构构建建起起和和谐谐的的协协作作关系，共同获取事业的成功。关系

4、，共同获取事业的成功。项目任务分析项目任务分析现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件项目知识认知项目知识认知礼仪的起源礼仪的起源礼仪的起源礼仪的起源一一现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件 远古先祖对于生存环境中出现的风雨雷电远古先祖对于生存环境中出现的风雨雷电、洪水地震、日食、月蚀、动植物的生生灭灭、洪水地震、日食、月蚀、动植物的生生灭灭以及自身的生老病死等现象无法驾驭，便认定以及自身的生老病死等现象无法驾驭，便认定冥冥之中存在着一种超自然的力量，即鬼神在冥冥之中存在着一种超自然的力量，即鬼神在主宰这一切主宰这一切,为了祈求鬼神消灾祛祸、福佑人为了祈求鬼神消灾祛祸、福佑

5、人间，先祖想方设法使鬼神满意，以便让鬼神对间，先祖想方设法使鬼神满意，以便让鬼神对人们宽容与开恩。人们宽容与开恩。“禮禮”字本意：左边代表神，字本意：左边代表神，右边是向神进贡的祭物，像用器具托着两块玉右边是向神进贡的祭物，像用器具托着两块玉奉给神鬼。汉代学者许慎说：奉给神鬼。汉代学者许慎说：“礼，履也，所礼，履也，所以事神致福也。以事神致福也。”（说文解字说文解字）因此，礼）因此，礼仪起源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一种特殊仪起源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一种特殊体现形式。体现形式。禮禮现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件 生产资料的私有化，出现贫富的区分，阶级产生了，生产资料的私

6、有化，出现贫富的区分，阶级产生了，国家机器也随之建立。国家机器也随之建立。“礼礼”于此时作为约束人们行为的于此时作为约束人们行为的标准也被打上了阶级的烙印。奴隶主贵族用标准也被打上了阶级的烙印。奴隶主贵族用“礼礼”来树立来树立君主的尊严和绝对权威，维护自己在政治、经济、文化及君主的尊严和绝对权威，维护自己在政治、经济、文化及社会各个方面的统治。社会各个方面的统治。“礼礼”，成为，成为“国之大柄也国之大柄也”。统。统治阶级把治阶级把“礼礼”推崇到了高于一切的地步，使之具有推崇到了高于一切的地步，使之具有“经经国家，定社稷，序民人，利后嗣国家，定社稷，序民人，利后嗣”的重要作用，可以让的重要作用，

7、可以让“民不迁，农不移，工贾不变，士不滥，官不滔，大夫不收民不迁，农不移，工贾不变，士不滥，官不滔，大夫不收公公“利利”，这一时期礼仪名目繁多，仪节繁杂，散落于各，这一时期礼仪名目繁多，仪节繁杂，散落于各阶层由专门职业人士司办操练。但其流传到汉代只剩十七阶层由专门职业人士司办操练。但其流传到汉代只剩十七篇，整编称之为篇，整编称之为仪礼仪礼。到西周，礼仪进入全盛时期。周武王死后，年幼的成到西周，礼仪进入全盛时期。周武王死后，年幼的成王继位，武王的弟弟姬旦，即周公辅政。传说中周公在王继位，武王的弟弟姬旦，即周公辅政。传说中周公在“分邦建国分邦建国”的基础上的基础上“制作礼乐制作礼乐”，他主持建立了

8、一整套，他主持建立了一整套有关有关“礼礼”、“乐乐”的完善制度，称之为的完善制度，称之为周礼周礼。奴奴奴奴隶隶隶隶社社社社会会会会礼礼礼礼的的的的发发发发展展展展礼仪的发展礼仪的发展礼仪的发展礼仪的发展二二现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件 奴隶社会在向封建社会过渡时期，诸侯割奴隶社会在向封建社会过渡时期，诸侯割据，他们纷纷争相摆脱礼法的约束，于是，社会据，他们纷纷争相摆脱礼法的约束，于是，社会进入了一个进入了一个“礼崩乐坏礼崩乐坏”的时期。此时，以孔子、的时期。此时，以孔子、孟子、荀子等儒学先驱奔走呼号，恢复周孟子、荀子等儒学先驱奔走呼号，恢复周“礼礼”。孔子高呼：孔子高呼：“

9、不学礼，无以立。不学礼，无以立。”并身体力行致并身体力行致力礼仪教育，以力礼仪教育，以“诗、书、礼、乐教弟子，盖三诗、书、礼、乐教弟子，盖三千焉身通六艺者千焉身通六艺者,七十有二人七十有二人”。荀子荀子则道：则道：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”以以“礼礼”来维护政治秩序并规范人伦。来维护政治秩序并规范人伦。战战战战国国国国时时时时期期期期礼礼礼礼的的的的变变变变动动动动现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件 进入封建社会，“礼”因其尊强抑弱及区分人类贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的等级权威的本质属性，对维护封建王朝的有效统治并构建平稳

10、的政治制度具有显著的功效，于是，被封建统治者所大加推崇，“礼”于这个时期又进入一个全盛时期。西汉初期，叔孙通向刘邦建议制定朝仪之礼。这个时期礼仪的要旨是突出尊君抑臣以及区分尊卑等级序列。其后，思想家董仲舒提出“罢黜百家、独尊儒术”的建议，并进而提出“天人感应”之说。同期，礼学家戴德、戴圣选编战国至秦汉年间儒家学者解释说明经书仪礼的文章为礼记。盛唐时期，礼记由“记”上升为“经”，成为与仪礼和周礼并列的“礼经”三书之一。封封封封建建建建社社社社会会会会礼礼礼礼的的的的变变变变动动动动现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件“三礼三礼”仪仪礼礼现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件

11、 宋代理学的发展，把礼仪由维护封建社会统治的正统思想推向家礼教育的新的高峰。这个时期，司马光的涑水家仪和朱熹的朱子家礼相继问世，礼仪教育迅速向中国社会的基本单位家庭渗透，其中尤以“三从”、“四德”最为突出，成为规范社会成员的日常生活行为标准。明朝时代，儒家把社会活动礼仪和家礼向纵深进一步发展，制定了祭祖、祭天、祈年等社会活动的仪式仪程，规范了“君臣之礼”、“尊卑之礼”、“交友之礼”，家礼则详细规范了家庭内及亲属间各种相互关系的礼节、礼仪。“忠、贞、节、烈、孝”等礼仪名目日益繁多，礼仪内容日臻完善。满族入关后，被汉族同化，在此过程中不断接受汉族礼制并加以复杂化。清朝后期，随着列强的入侵，中国沦为

12、半殖民地半封建社会，封建礼仪的根基渐渐松动，加上了西方资本主义的礼仪，礼仪的内容和形式逐渐形成一个大杂烩。封封封封建建建建社社社社会会会会礼礼礼礼的的的的变变变变动动动动现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件 辛亥革命推翻了封建帝制，同时也结束了封建礼制。孙中山先生倡导破旧立新，用民权代替君权，用自由、平等取代宗法等级制；普及教育，废除祭孔读经；改易陋俗，剪辫子、禁缠足等，从而正式拉开现代礼仪的帷幕。新中国成立后，随着社会制度的彻底变革，礼仪建设也进入一个崭新的历史时期。人与人之间建立起真正平等的、亲密的同志关系，真正做到只有分工不同，没有高低贵贱之分，尊老爱幼、以诚待人、先人后己、

13、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华，得到了继承和发扬。改革开放以后，东西方交往日盛，人们再一次对传统礼仪进行认真并理性的审视与思考后，把东方文化与西方文化进行交揉磨合，进行有机交融，形成一套为大家所认可的、符合国际惯例的现代商务礼仪规范系统。民民民民主主主主革革革革命命命命礼礼礼礼的的的的发发发发展展展展现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件 礼仪的含义随着时代发展而变化。在古代，“礼仪”含义很广，它涵盖国家管理的政治制度、法律制度，同时又规范人们在社会交往过程中所共同遵守的行为举止。近代以后，礼仪范畴逐渐缩小，与政治体制、法律典章、伦理道德等不同规范基本分离。在现代，礼仪一般不再作为制

14、度，而是指人们在社会交往过程中向交往对象表示礼貌、尊重的规则及习俗的程序。因此，现代礼仪可以定义为：是人类社会为维系正常生活而必须遵是人类社会为维系正常生活而必须遵循的交往规范，它是人们在长期相互交往过程中逐渐形循的交往规范，它是人们在长期相互交往过程中逐渐形成的、以风俗习惯等形式固定下来、表达人际间友好尊成的、以风俗习惯等形式固定下来、表达人际间友好尊重并赋予事物以价值的礼节和仪式。重并赋予事物以价值的礼节和仪式。礼仪的含义礼仪的含义礼仪的含义礼仪的含义三三现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件礼礼礼礼仪仪仪仪的的的的特特特特点点点点四四规范性规范性1 礼仪是规范人们在交际场合中待

15、人礼仪是规范人们在交际场合中待人接物时必须共同遵守的行为准则。接物时必须共同遵守的行为准则。差异性差异性2 世界各地的环境、文化、宗教差异，世界各地的环境、文化、宗教差异，导致礼仪规范也千差万异。导致礼仪规范也千差万异。时代性时代性3 时代不同，礼仪内容也不同，因此，时代不同，礼仪内容也不同，因此，礼仪具有鲜明的时代的烙印。礼仪具有鲜明的时代的烙印。社会性社会性4 是社会性产物，遍及社会的各个方是社会性产物，遍及社会的各个方面，以社会标准约束人们的行为。面，以社会标准约束人们的行为。操作性操作性5 礼仪由风俗习惯形成，规则简明、礼仪由风俗习惯形成，规则简明、便于操作，耳闻目睹就能把握。便于操作

16、，耳闻目睹就能把握。现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件礼礼礼礼仪仪仪仪的的的的原原原原则则则则五五真诚尊真诚尊重原则重原则1 以诚待人者，能得到他人的信任；以诚待人者，能得到他人的信任；人们对尊重自己者愿与之亲近。人们对尊重自己者愿与之亲近。宽容自宽容自律原则律原则2 容许交往对象有不同观点、看法和行为；容许交往对象有不同观点、看法和行为；在交往过程中严格要求自己，礼待对方。在交往过程中严格要求自己，礼待对方。平等适平等适度原则度原则3 往来对象一视同仁，不厚此薄彼；往来对象一视同仁，不厚此薄彼；使用礼仪要恰到好处，适可而止。使用礼仪要恰到好处，适可而止。遵时守遵时守约原则约原则4 有约在先，如约而行，适时告辞；有约在先，如约而行，适时告辞；信守承诺，说话算数，言行一致。信守承诺，说话算数，言行一致。入乡随入乡随俗原则俗原则5 承认差异，尊重对方所特有的习俗，交往承认差异，尊重对方所特有的习俗，交往中勿冒犯对方的禁忌，做到入乡随俗，保中勿冒犯对方的禁忌，做到入乡随俗，保持一致。持一致。现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件协调人协调人际关系际关系礼仪是人际交往的