公共关系学复习资料答案1.docx

1、公共关系学复习资料答案1第1章1、公共关系的英文是（ A）A、 publicrelations B、 publicrelation C、 publicationrelationsD 、 publicationrelation2、公共关系学可直接称为（ A）A、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系3、组织与公众联结的方式是（ B）6、公共关系的主体是（ C）7、公共关系的客体是（ A）8、公共关系的中介环节是（ B）9、（ B）是指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众，其重要性最 小。第2章11、利用新闻媒介揭露垄断企业 “愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上 著名的（ C）。

2、A、报刊宣传运动B、便士报C揭丑运动D、民主政治运动12、1906年, 艾维李发表的著名文件是（B）。A、有效的公共关系B原则宣言C公众舆论之形成D、公 共关系学13、被誉为 “公共关系之父 ”的是（艾维。李）。第3章16、组织形象的基础是（ D）。A、员工形象B、管理形象C机构形象D、产品形象17、设计一个具有独 特风格的组织名称和商标是处于（B）。A、初创时期B、发展困难时期C发展 顺利时期D、形象受损时期18、民主参与法是用来协调（D）的。A、外部公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（D）。A、优化环境功能B、提高素

3、质功能C塑造形象功能D、协调关系功能20、组织公共关系活动的出发点应当是（ A）。A、从事实出发B、从理想出发C从利益出发D、从专家意见出发21 、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期A） A、第4章26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）。A、管理者B、领导者C生产者D、管理部门27、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主 要是因为将公共关系部归属于（ B）。A、销售部门B、广告宣传部门C接待部门D、办公室第5章30、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态。A、最佳B、较为稳定

4、、安全C、不良D、恶劣31、分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用D）。A、组织形象地位图B、形象要素调查表 C语义差异分析法D、形象要素 差距图A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播34、为了防止公众产D)。生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（A、刺激强度B、重复率C对比度D、新鲜程度C)35、以组织为单位进行内部或外部的传播活动，属于（D) A、36、借助报刊、广自我传播B、人际传A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播 播、电视等大众传播媒介进行的传播活动，属于（ 播C组织传播D、大众传播37、利用互联网进行的公共关系传播活动，属于 （ A）

5、A、网络传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播38、（A）问卷的特 点是在每一个问题后边都列出了备选答案，请公众自由选择。A、封闭式B、开放式C、发散式D、集中式第6章40、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ B）上，它不是直 接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关 系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。A、社区关系B、消费者关系C政府关系D、媒介关系43、组织与公众沟 通的比较权威的途径就是运用（ D）。A、公共关系广告B、人际传播C网络D、大众传播44、（ B）是所有传 播沟通对象中最具社会权威性的对象。A、媒介公众B、政府公众C社区公众D、

6、名流公众45、（ A）原则是指 化解内部矛盾一定要注意手段的多样性，采取多种方式、方法和技巧，实现组 织内部公共关系的协调性。A、艺术性原则B、平等性原则C时效性原则D、有效性原则46、（ B）原则是指组织内部公共关系公众，一定要注意主体地位的平等 性，沟通时一定要忽略双方在权力级别上的差异，实现双方事实上的平等。第7章53、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列 事件是（ A）。A、倒金字塔形B、并列结构C顺时结构D、金字塔形54、组织以自身的 名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ C）。A、组织广告B、响应广告C公益广告D、祝贺广告55、（

7、A）是最早出 现的视听材料。A、电影片B、电视片C、广告片D、幻灯片56、内部刊物运用最广泛的是（ C）A、报纸B、杂志C内部报纸D、公告第8章60、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人 物的传播网络是（ C）。A、辐射性网络B、链式网络C环形网络D、G形网络61、人们思想中不 想向他人公开的内容是（ C）。A、共同经验区B、开放区C秘密区D、个人经验区谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（62、在人际交流中，B）。A、 0.45米以内 B、 0.451 .22米 C、 1 .223.65米 D、 方利益的最后防线是（ B）。3.65-9 米 63、谈判双

8、A、起点B、界点C 争取点D、协议点64、公关谈判的第三个阶段是（ C）。A、导入阶段B、概说阶段C交锋阶段D、妥协阶段里，理查斯提出了 “团”桥“”联“”独“”四类角色。67、在（D）网络A、辐射性网络B、链式网络C环形网络D、G形网络第9章70、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一 项社会活动、某一种（ D）。A、家庭事业B、社区事业 C 个人事业D、社会事业71、一般情况下，组 织每年搞庆典活动（ C）。A、 1次就够了 B、 5-6次就够了 C、 2-3 次就够了 D、 10 次就够了74、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是D）。A、商

9、业性的B、公益性的C、宣传性的D、既有商业性的又有非商业性的75、公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的 礼节和仪式。A、形态与手势B、传播和沟通C、语言艺术D、体态与非自然语言A、创新B、内容丰富C专业D、真诚79、（ C）是指组织为了提高知名度和声誉，针对某些具有特殊纪念意义的 事件或者为了某种特定目的而策划的庆典活动。A、承担责任B、真诚沟通C速度第一 D、系统运行第10章85、公关礼仪最根本的原则就是（ B）。A、公平对等B、尊重公众C身份差异D、从简实效第11章89、组织行为识别系统的英文缩写是（ C）。A、 MI B、 CI C、 BI D、 VI90、处于

10、整个CI的最高层的是（A）。A、理念识别系统B、视觉识别系统C行为识别系统D、组织识别系统91 、企业使命属于 MI 的（ D）。A、文字形式B、宣传形式C组织形式D、观念形式第 12章96、关系营销的理论基础与前提是（ C）。97、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（ C）。A、市场领导者战略B、市场挑战者战略C、市场跟进者战略D、市场独占 者战略98、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想 到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量， 属于企业CS战略的（D）。A、产品满意B、理念满意C行

11、为满意D、视听满意多选题第1章1、人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE）。A、公共关系状态B、公共关系活动 C公共关系观念D、公关关系学E、公 共关系职业2、公共关系观念主要有（ ABCDE）。A、形象观念B、互惠观念C协调观念D、公众观念E传播观念3、公共 关系的基本要素包括（ ABE）。A、社会组织B、传播C环境D、资金E社会公众4、公共关系涉及的学科有（ ABCDE）。A、伦理学B、管理学C社会学D、营销学E社会公众5、根据公众与组 织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（ ACDE）。A、非公众B、内部公众C潜在公众D、知晓公众E、行动公众6、社会组织的特点包括（ ABCDE）

12、变动性和稳定性 7、公共关A、群体性B、导向性C系统性D、协作性E、 系的特征包括（ ABCDE）A、公众必须被告知B、投公众所好C凡宣传都是好事D、说真话E、双向 沟通第3章15、反映组织经营理念的文字形式有（ ADE）。A、口号B、标志C、图案D、对联16、组织的标志有很多，但最重要的两个是（ AD）。A、组织名称B、包装袋C标准字D、商标E、训词E、标准色17、产品形 象信息包括（ ABCDE）A、价格B、质量C性能D、包装E、售后服务18、公共关系的职责包括（ ABC）A、收集信息B、咨询决策C传播沟通D、教育引导E、售后服务19、组织发展的时期包括（ BC）A、初创时期B、发展困难时

13、期C发展顺利时期D、形象受损时期E、形象 完善时期20、公共关系的功能包括（ ABCD）A、塑造形象B、协调关系C提咼素质D、优化环境E、完善售后21、一个企业组织的形象包括（ ABCDE）A、产品形象B、员工形象C机构形象D、管理形象E、文化形象第4章25、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ ACDE方面的职能 决定的。A、资料储存中心B、领导指挥中心 C信息发布中心D、环境监测中心E、公众接待中心26、公共关系部的主要特点是（ BCE）。A、领导性B、专业性C服务性D指挥性E、协同性ADE）。27、从工作方式来观宗，公共关系部的组织类型可以分为（A、公共关系对象型B、总经理直接负

14、责型 C部门负责型D、公共关系手 段型E、公共关系复合型第5章31、宣传型公共关系的具体形式有（ ABCD）。A、发新闻稿B、公共关系广告 C印刷内部刊物和资料D、演讲和表演E、举行记者招待会32、编制公共关系预算的具体方法包括（ BC）。A、会议讨论法B、目标作业法C销售额提成法D、实报实销法E、领导检 查法33、评估公共关系效果的方法有（ ABCD）。A、内部、外部监察法B、直接观察法C传播统计法D、公众行为检测法E、领导检查法34、公共关系调查主要包括（ ABC）A、社会环境调查B、公众调查C组织形象调查D、数据调查E、组织运营 状况调查35、社会环境调查的内容包括（ ABCDE）E竞争

15、环境36、公A、政治环境B、经济环境C文化环境D、科技环境 众调查需要掌握的材料包括（ ABCD）40、社区关系的特点有（ ABCD）。D、文化背景相近E、A、生活联系面广B、空间区域性强 C利益分享相关舆论影响性41、搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则 有（ A BCD）。A、艺术性原则B、平等性原则C时效性原则D、有效性原则E、重要性原 则42、搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体包括（ ABC）。A、奖励先进制度B、合理化建议制度 C知识技能培训制度D、带薪度假 制度E、股份期权制度45、建立良好的消费关

16、系的重要性包括（ ABCD）A、为组织带来直接利益B、帮助组织树立正确的经营思想 C形成稳定的 消费者公众系列D、是组织公共关系环境的轴心 E、帮助企业改善经营管理46、社区关系实务包括（ ABCD）A、加强与四周邻居的交往 B、承担社区责任 C策划并开展大型的社区活 动D、维护社区的环境E、保持社区生态平衡47、名流关系实务包括（ ABC）A、借助名流的知名度B、借助名流的专业知识与特长 C借助名流的社会关系网络D、掌握名流的动向E、和名流保持较密切的关系第 7章50、记录性较差是（ AE）。A、广播的缺点B、报纸的缺点C杂志的缺点D、电视的优点E、电视的缺 点51、写好新闻公报应当注意的原

17、则是（ ABDE）。A、要有新闻根据B、要突出新点、近点 C要有爆炸式新闻D、要简明扼 要E、要突出变化点和趣味点52、电视作为大从传播媒介的缺点包括（ ACDE）。A、记录性较差B、公众选择余地小 C接收方式不灵活D、制作周期长E、 制作费用高55、与传统媒介相比，互联网有如下特点（ ABCDE）。A、自由性B、无限性C互动性D、虚拟性E低成本56、杂志的优势包 括（ABCDE 。A、时效长B、容量大C印刷精美D针对性强E便于保存57、广播的优势包括（ ABCDE）A、听众不受文化程度限制B、不受空间限制C传播速度快D、公众接受 方灵活E、费用较低第8章61、演讲的结尾形式包括（ ABCDE

18、）。A、总结式B、激情式C深思式D、幽默式E借用式62、人际沟通的禁 忌包括（ ABCDE）。A、凡事包打听B、讲大话吹嘘自己 C 一味吹捧对方D、故弄玄虚E、过分暴露自己的 “隐私”63、人际传播的符号包括（ABCDE 。A、语言和声调B、副语言C表情 和目光D、身体动作E、距离和实物66、演讲的技巧包括（ ABCD）。A、演讲稿的准备B、演讲的语言艺术 C演讲的形态艺术D、演讲的控场 技巧E、演讲的沟通67、演讲的语言艺术包括（ ABCE）。A.语词B、语音C语调D 轻重音E语速68、演讲的形态艺术包括（ BCDE）。A、语言B、站姿C手势D目光E表情第9章71、从展览会的性质分，有（ A

19、E）。A、贸易展览会B、专项展览会C大型展览会D、露天展览会E、宣传展览会72、危机事件的特点是（ ACE）。A、突发性B、协调性C紧迫性D、不可变性E、危害性73、任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几 个方面（ BCD）。A、明确目的B、成立专门机构C确定公众D、做好向导E、安排时间75、公共关系活动的特征有（ ABC）A、主题的明确性B、对象的明确性 C精心的策划D、活动热烈E、活动规 模大76、展览会的作用包括（ ABC）A、找到自我B、宣传自我C增进效益D、扩大规模E销售产品77、从举办地点分，展览会可以分为（ CD）A、贸易展览会B、宣传展览会C室内展览会D、

20、露天展览会E小型展览 会第 10 章81、尊重公众的原则具体表现为（ BCD）。A、影响公众、活用礼仪B、尊重公众的个性爱好和性格物质 C尊重公众 应当拥有的公民权利D、尊重公众的人格 E尊重公众的财富和地位82、公关活动中的身份差异原则，包括（ABD）等内容。A、外事礼宾差异B、地位的差异C人种的差异D、性别的差异E职务的 差异84、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪主要有（ ABC）。A、以右为尊” B以前为上” C对门为大” D以左为尊”、尊者优先85、公共礼仪的特点（ ABC）A、有备而为B、全员施礼C、不拘一格D、统一进行E、规范第 11 章88、组织 C

21、I 系统的功能包括（ ABCDE）。A、管理功能B、识别功能C教育功能D、传播功能E经济功能89、CI设计最早出来在（ACE。A、美国B、法国C德国D、英国E意大利91、组织的VI的基本要素包 括（ ABCDE）。A、客观性原则B、社会性原则C系统性原则D差异性原则E、稳定性原 则第 12 章92、4P理论的内容包括（ABCD。A、产品（Product）B、价格（price） C、渠道（place）D、促销（promotion）E、公共关系（public relation）97、名牌是企业的商标，含有产品的（ ABDE）。A、质量B、价值C、未来D、知名度E、市场覆盖率公共关系学复习资料判断题

22、第1章对）6、公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆 论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以 创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。第3章16、公共关系 90%靠自己做得好， 10%靠宣传。17、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费19、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。对）20、同步心里即我们通常所说的攀比心里，相同的社会阶层阶段在 消费行为上有相互学习的倾向。（对） 21、产品形象信息是由产品的质量，价格，性能，包装，造型，售 后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出问 题，就将

23、极大地破坏组织在公众心目中的地位。（对） 50、股东关系是指股份 制企业与投资者之间的种种关系的总和，又称为投资者关系，还可称金融公共 关系或财务公共关系。第7章（对）性。51、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密（错）介。52、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒对）53、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。错）54、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。（对） 有把关人。55、与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个 “自由 ”的世界，没56、导语是指新闻公报开头的一个小段落，它包含着新闻公报的主要信息，是新闻公报的灵魂和精华所在。对）对

24、） 60、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。第8章错） 61、狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。（对） 62、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真 少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（对） 63、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说 话人的表情和目光。错） 64、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（对） 65、广义的人际传播具有多方面、多层次的特点，参透到人类社会 活动的各个领域中。对） 66谈判的目的就是通过协商不断缩小彼此的界点和争取点的距离。第9章（错） 71、出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益

25、的提高，创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。（错） 72、 香不怕港子深 ”（错） 73、 公众。组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次第 11 章在市场经济条件下， “独此一家，别无分店 ”是客观现实，故 “酒 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解（对） 74、活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的。（错） 75、2008年 11月初，重庆出租车停运风波，即是公关危机，又是危 机公关。（对） 76、所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或 出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。（对） 77、庆典活动中的要求是喜庆的氛围、隆重的场面、热烈的情绪灵 活的形式，当然还应该有较高的范围。第 10 章（错） 91、 企业指出了前进的大方向。经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为错） 92、在企业 Cl 中， Bl 应当是 Ml 的静态延伸。第 12 章（对） 96、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略 的定位及其传播上。错） 97、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。对） 98、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。