电子商务师国家职业标准.docx

1、电子商务师国家职业标准说明根据中华人民共和国劳动法的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为 职业教育和职业培训提供科学、 规范的依据， 劳动和社会保障部组织有关专家， 制定了电 子商务师国家职业标准（以下简称标准）。一、本标准以中华人民共和国职业分类大典为依据，以客观反映现阶段本职 业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对 本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平做了明确规定。二、本标准制定，遵循了有关技术规程的要求。既保证了标准体例的规范化， 又体现了以职业活动为导向、以职业技能为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进

2、行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。三、本标准依据有关规定将本职业分为四个等级，每个等级均包括职业概况、基本要 求、工作要求和鉴定比重等四个方面的内容。四、本标准是在各有关专家和实际工作者的共同努力下完成的，参与编写工作的 人员主要有杨坚争、李克非、周昭雄、宋文官、范越英、姜旭平、孙健、张丽虹，参与审 定工作的人员主要有宋健、杨坚争，在此一并致谢。五、本标准业经劳动和社会保障部批准，自 2001 年 5 月 1 日起施行。电子商务师国家职业标准一、职业概况职业名称电子商务师职业定义利用计算机软硬件技术和网络技术从事商务活动或相关工作。职业等级本职业共设四个等级，分别为助理电

3、子商务师（国家职业资格四级），初级电子商务 师（国家职业资格三级），中级电子商务师（国家职业资格二级），高级电子商务师（国 家职业资格一级）。职业环境室内、室外、常温职业能力特征非常重要重要一般不重要学习能力*表达能力*计算能力*空间感*形体知觉*色觉*手指灵活性*手臂灵活性*动作协调性*基本文化程度高中毕业培训要求培训期限l ）全日制职业学校教育：根据其培养目标和教学计划确定（2）晋级培训期限： 助理电子商务师不少于 300 标准学时；初级电子务师不少于 260 标准学时； 中级电子商务师不少于 220 标准学时；高级电子商务师不少于 l80 标准学时。 培训教师（1）培训助理、初级、中级电

4、子商务师的教师应具有相关专业中级以上（含中级）职 称；（2）培训高级电子商务师的教师应具相关专业副高级以上（合副高级）教授职称。 培训场地设备（l ）经劳动部认证的标准教室或网上教育系统：用于理论知识培训； （2）具有计算机系统及网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技术能力培训。 鉴定要求适用对象 从事或准备从事电子商务应用、网站建设与维护、安全、营销、支付、配送、策划等 活动的相关工作人员。申报条件（1）助理电子商务师 在本职业见习工作 1 年以上， 经本职业助理正规培训达规定标准学时数， 并取得结业 证书。（2）初级电子商务师（具备下列条件之一者） 取得本职业助理职业资格证书后， 连续从

5、事本职业工作 1 年以上， 经本职业等级正规 培训达规定标准学时数，取得结业证书；取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本 专业毕业证书。3）中级电子商务师（具备下列条件之一者）取得本职业初级职业资格证书后， 连续从事本职业工作 2 年以上，经本职业中级正规 培训过规定标准学时数，并取得结业证书；取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校毕业证 书或大专以上（含大专）本专业毕业证书。（4）高级电子商务师（具备下列条件之一者） 取得本职业中级职业资格证书后， 连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业高级正规 培训，达规定标准学时数，并取

6、得结业证书。鉴定方式 本职业鉴定为为理论知识考试和技能操作考核。技能操作考核采用考场上机实际操作方式，由35名考评员组成考评小组，根据考生现场操作表现及实际操作输出结果，参 照统一标准评定得分。两项鉴定均采用 100 分计，皆达 6O 分及以上者为合格。考评人员与考生的配比理论知识考试： 15 20 名考生配 1 名考评员。技能操作考核： 5 8 名考生配 1 名 考评员。鉴定时间 各等级的理论知识考试： 助理、初级 90 分钟；中级、高级 120 分钟。技能操作考核： 助理、初级 120 分钟；中级、高级 90 分钟。鉴定场地设备（1） 经劳动部认证的标准教室：用于理论知识考试；（2） 具有

7、计算机系统及网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技术能力考试。二、基本要求职业道德职业道德基本知识职业守则（1）遵纪守法，敬业爱岗、具有良好职业道德，严守保密制度：（2）实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神 基础知识计算机与网络应用知识（l ）计算机硬件基本组成（2）计算机应用软件基础知识（3）计算机操作系统应用基础知识（4）计算机网络（因特网）应用基础知识 电子商务基础知识（1）电子商务的概念、分类、现状与特点（2）电子商务基本业务流程网络营销基础知识（1）网络营销主要方法（2）网络商务信息的收集与整理电子文件基础知识（1）电子支付的概念（2）电子支付流程（3）电子支付工具

8、电子商务安全基础知识（l ）计算机安全使用知识（2）电子商务安全管理制度三、工作要求本标准对助理、初级、中级、高级技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求助理电子商务师职业功能工作内容技术要求相关知识一、网络使用（一）基本网络工具使 用1.能够使用一种浏览 工具2.能够使用电子 邮件工具3.能够进行 网上表单操作1.网络基础知识2.表 单基础知识 基础知 识4.电子商务英语（入门）（二）网页制作1.能够运用常用的网页制作工具2.能够完成静态网页制作1.网页制作方法2.网站维护方法（三）基本安全技术1.能够有效使用一种防病毒软件2.能够及时更新防病毒软件1.网络文件下载方法二、网络营销（一）网络

9、商务信息采集1.能够使用一种网络 检索工具采集信息2. 能够运用电子邮件收 集客户信息3.能够 对网络信息进行初步 分类整理1.网络信息的收集与 整理方法（二）网上商务信息发布1.利用电子邮件发布 商务信息2.在其他网 站上发布网络广告1.网络信息的发布方法2.网络广告发布方法三、电子交易（一）电子支付1.能够使用常用的电 子支付工具完成电子 支付1.信用卡、借记卡、电子支票等使用知识（二）交易安全1.能够在电子支付中安全使用密码1.密码基础知识 2.电子商务法律基础知识初级电子商务师职业功能工作内容技术要求相关知识一、网络使用（一）网络工具使用1.能够使用多种浏览 工具，排除常见故障2.能够

10、使用群发邮件 系统发送信息3.能够 使用电子公告板（BBS 进行信息交流4.能够 使用远程登陆（TELNET访问其它网 站5.能够使用文件传 输（FTP收发文件6. 能够完成文件的压缩 与解压缩7.能够存 取、更新数据库中的信 息1.常见网络工具的配 置与使用2.数据库使 用基础知识3.电子商 务英语（初级）（二）网页制作1.能够使用HTML语言2.能够在网页中插入 动画、表单3.能够实 现超文本链接4.能够 使用一种软件编辑图 象1.网页内容设计知识2.网站制作方法基础（三）基本安全技术1.能够有效使用多种防病毒软件2.能够及时更新防病毒软件1.病毒防治基础知识2.防火墙基础知识二、网络营销

11、（一）网络商务信息采1.能够使用多种网络1.网络商务信息的概集与处理检索丄具采集商务信念和特点2.网络商务息2.能够对商务信息信息的分级3.网络商进行日常处理3.能够务信息收集的基本要通过网络进行单一目求4.网络商务信息的的的市场调研4.能够加工处理5.电子商务撰与商情分析报告商情分析报告范例（二）网上商务信息发1.能够使用多种网络1.不同网络工具的特布工具发布商务信息2.点2.网络广告的特点能够在其他网站上发3.网络广告的发布布商务广告（三）网络促销1.能够根据栏目设计 要求进行内容编辑 2.能够更新商务信息3. 能够将自己的网站登 录到其它搜索引擎上 4.能够与其它网站进 行互换链接操作5

12、.能 够使用一种网上商店 生成系统建立网络商 店1.网络站点促销的基 本理念2.商务网站的 建设要求3.实现网络 站点较咼访冋率的方 法三、电子交易（一）电子合同1.能够进行电子合同 系统操作2.能够进行 电子合同的身份认证、 电子签字的操作1.电子支付基础知识2.身份认证操作过程3.电子签名基础知识（二）电子支付1.能够使用多种电子 支付工具完成电子支 付2.能够严格按照保 密规定在电子支付中 使用密码1.电子支付与传统支付的联系与区别2.电子支付的安全协议中级电子商务师职业功能工作内容技术要求相关知识一、网站功能及内容（一）网站功能设计1.能够根据电子商务 网站的整体规划进行 网站功能设计

13、2.能够 撰写功能设计的实施 万案1.电子商务网站设计 知识2.电子商务网站 投资概算3.电子商务 英语（中级）（二）网站内容实施1.能够制定网站内容 建设的工作流程2.能 够筛选、审批信息内容3.能够对数据库内容进行分析1.电子商务网站效益分析2.网络数据库基础知识二、网络营销（一）市场调研1.能够利用网络手段 根据企业经营目标制 定市场调研计划2.能 够组织实施网上市场 调研3.能够指导商情 分析报告的撰写工作1.网络营销对象分析2.网络营销目标市场 定位3.网络营销分析 渠道的选择4.电子商 务商情分析基础知识（二）网络促销策划1.能够根据企业目标 制定网站推广计划2. 能够策划多种类型

14、的 网站促销活动3.能够 分析评估网站促销活 动的效果1.针对购买动机的促销方法2.针对购买过程的促销方法3.针对不同环境的促销方法（三）网络采购1.能够制定网上采购流程2.能够组织实施网上采购1.企业B2B、B2C交易模式2.网络交易中心交易流程（四）客户服务1.能够根据企业目标 选择网站客户服务系 统2.能够实施网站客 户服务流程3.能够根 据客户反馈意见撰写 客户需求分析报告1.网络客户服务基础知识三、物流配送物流配送1.能够根据企业的产 品特点设计电子商务 物流配送的模型2.能 够正确选用电子物流 配送系统1.物流配送基础知识2.商业物流知识3.企业物流知识4.配送中心物流知识四、网站

15、管理网站运行管理1.能够完成域名申请 的全过程2.能够处理 网站运行中的常见故 障3.能够对网站运营 状况提出评估报告 4. 能够提出网站运营管 理制度1.网站运营管理知识网络安全管理1.能够提出网络安全1.电子商务安全技术和电子商务交易安全知识2.网络安全和电的管理制度2.能够发子商务交易安全的管现电子商务商情分析理制度3.相关法律、报告涉及本网站权益法规基础知识有关问题，并提出处理建议高级电子商务师职业功能工作内容技术要求相关知识一、网站功能及内容（一）网站功能设计1.能够提出电子商务1.电子商务网站规划网站的整体规划2.能方法2.网站软硬件产够进行网站功能设计品知识3.网站产品选3.能够

16、指导功能设计型4.企业业务流程实施方案的编写4.能基本原理与使用方法够对网站技术产品评6.电子商务英语（高估选择级）（二）网站内容实施1.能够指导网站内容1.网站内容建设的基建设2.能够正确理解本要求2.有关法律法和执行国家有关电子规商务法律法规二、网络营销（一）营销目标决策（二）市场调研（三）网络促销1.能够从经营和信息 两个角度分析企业传 统经营活动和网络营 销活动2.能够分析行 业发展趋势3.能够把 握网站建设的技术发 展方向4.能够提出网 站经营目标决策方案5.能够提出企业局域 网与因特网的集成方 案1.企业信息分析方法2.企业经营分析方法3.企业基本决策理论 与方法4.网络规划知 识

17、1.能够协调网站市场 调研活动2.根据商情 分析报告提出决策意 见1.网络商情分析技术1.能够提出网络促销方案2.能够改进和完善网站的营销方案1.网络营销解决方案（四）客户服务1.能够构建网站客户 服务系统2.能够设计 网站客户服务流程3. 能够处理网络交易中 的一般纠纷1.网络客户服务的要求2.网络交易纠纷解决的方法三、网站管理（一）网站运营管理1.能够对网站运行进 行全面评价2.能够制 定网站运营管理制度3.能够监督控制网站 的正常运营1.电子商务日常维护制度（二）网络安全管理1.能够提出网站安全运行的整体规划2.能 够制定电子商务交易安全的管理制度3.能够运用有关法律法规保护企业权益1.

18、电子商务交易安全 制度2.保密制度，跟 踪、审计、稽核制度， 病毒防范制度，应急措 施的内容3.电子商务 交易安全的法律保护（三）网站人力资源管 理1.能够配置网络工作 岗位2.能够合理安排 网站工作人员3.能够 对网站初、中级人员进 行培训1.人力资源管理知识2.企业员工培训方法四、比重表助理电子商务师理论知识项目比重（%基本要求职业道德20基础知识相关知识网络使用知识60网络营销知识10电子交易知识10技能操作项目比重（%职业功能工作内容比重小计网络使用基本网络工具使用3560网页制作15基本安全技术10网络营销网络商务信息采集1020网站设备信息发布10电子交易电子支付1520交易安全5

19、初级电子商务师理论知识项目比重（%基本要求职业道德20基础知识相关知识网络使用知识40网络营销知识20电子交易知识20技能操作项目比重（%职业功能工作内容比重小计网络使用网络工具使用2045网页制作15基本安全技术10网络营销网络商务信息采集与处理1540网上商务信息发布15网络促销10电子交易电子合同515交易支付10中级电子商务师理论知识项目比重（%基本要求职业道德30基础知识外语知识相关知识网络应用知识10网络营销知识25电子商务交易知识20电子商务网站管理知识15技能操作项目比重（%职业功能工作内容比重小计网络功能及内容网络功能设计1020网站内容实施10网络营销市场调研1550网络促

20、销策划20网络采购10客户服务5物流配送物流配送1515网站管理网站运营管理1015网站安全管理5高级电子商务师理论知识项目比重（%基本要求职业道德30基础知识外语知识相关知识网络应用知识10网络营销知识15电子商务交易知识20电子商务网站管理知识25技能操作项目比重（%职业功能工作内容比重小计网站功能及网站功能设计1020内容网站内容实施10网络营销营销目标决策1550市场调研20网络促销10客户服务5物流配送物流配送1515网站管理网站运营管理515网站安全管理5网站人力资源管理5电子商务师考试简介据权威机构预测，未来几年内，全球电子商务还将快速发展。 2006年，全球电子商务交易额最多可

21、达12万亿美元。据美国IDC估算，如果全球电子商务营业额达到几万亿的规模， 电子商务职业岗位人才需求将增加到 2000万人。随着现代信息技术在我国商务领域的普遍运用，电子商务师正成为我国劳动力市场需求的热点。专家预计，未来 10 年，我国电子商务人才缺口为200多万人！难怪有人说，电子商务师资格证书是 E时代的“敲门砖”。考试条件报考条件：中级：本职业工作一年以上，正规培训，取得结业证书者；高中、中专毕业生均可报名。高级（助理师级 ）：取得员级职业资格证书后，工作二年以上，经过助理电子商务师正规培 训，并取得结业证书者；大专、本科毕业生工作一年以上者均可报考。我国电子商务认证有 4 个等级国家

22、四级、电子商务员（电子商务专科学历 =电子商务员，直接报考助理电子商务师认证 考试）国家三级、助理电子商务师（本科电子商务学历等同）国家二级、电子商务师（从事电子商务研究或工作 3 年可以参加报考）国家一级：高级电子商务师（从事电子商务研究或工作 2年可以参加报考，前提具有二级 水平）到现在为止，已经有助理电子商务师的认证，至于详细的价格，请咨询当地劳动社会保障 部门，全国具有二级资格的不超过 80 人，而助理电子商务师数量也已经较多，国家一级没 有 10 个人。为推动电子商务人员的职业培训和职业技能鉴定工作的开展，以及在电子商务从业 人员中推行国家职业资格证书制度，国家劳动和社会保障部制定了

23、电子商务师国家职业 标准。国家职业资格电子商务师分四个等级，目前开考的有两个级别：1、电子商务 员（国家职业资格4级）：中等职业学校或高中（含职高）毕业可报考。2、助理电子商务 师（国家职业资格 3级）：取得电子商务员 资格一年以上；或大专以上学历者 （在读专科 或本科生也可报考 ）。电子商务员培训内容：网络基础知识，网页制作与网站维护方法，网络安全常识， 网络信息收集与整理，网络信息与网络广告发布方法，简单网上单证知识，信用卡、借记 卡、电子支票等使用知识，及如何在电子支付中安全使用密码。助理电子商务师培训内容：常见网络工具的配置和使用，网页制作方法， HTM语言基础，病毒防治基础知识，网络

24、商务信息的收集及整理方法，网络广告的特点及发布技巧， 网络站点促销的基础理念，商务网站的建设及推广方法，网上单证处理，电子合同基础知 识及身份认证，电子支付与传统支付的联系与区别，电子支付的安全协议。鉴定考核方式：采用模块测试与综合考试相结合，学员每完成一个单元的学习，需 参加阶段模块测试，所有模块测试合格，参加全国统一的综合考试，模块测试和综合考试 成绩按比重计入总成绩，总成绩合格可领取国家职业资格证书。模块测试：每章一次，分四个测试模块，除基础知识部分外，每模块均分为知识和 技能两场考试，全部为上机考试。综合考试：分为综合知识考试和综合技能考试两场，全部上机考试。全国统一考试 时间，每年

25、2、4、6、8、10、12月的最后一周周日开考。步入 21 世纪，知识经济风起鹤鸣，电子商务，作为知识经济的典范，不仅为传统企业 的发展提供了良机，更使众多企业的经营管理开始发生着一场革命性的变化。与传统商务 活动和一般的计算机技术应用不同的是，电子商务融合了一个崭新的电子化市场，从而帮 助企业迅速通过互联网站树立自身形象，拓宽市场，提高竞争力，并因其经常性的数据交 换保持与客引发的变革已悄悄来临，它随后如火如荼的普及，将以超乎人们想象的速度， 改变着整个社会，并已向人类显露了出强大的生命力。尽管各种不成熟的条件和环境存在 开我们的生活之中，但仍有无数的人，为了改变这些现状在顽强地奔波着，奋斗着，并创 造性地构架出越来越多的，能够有效结合中国实际的模式，使电子商务这株奇葩在中国大 地不断地开花结果。