保洁管理制度.docx

1、保洁管理制度 品牌形象店保洁全套方案 一、基础知识 二、服务示范 三、物料准备 四、工作须知 五、清洁流程 六、安全管理 七、工作应急方案 八、质量标准及检查方法 一、品牌形象店保洁服务基础知识 （一）岗位定义 本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁，按照合理、科学的管理方法和清洁、保养流程、技术要求，对品牌形象店公共区域进行清洁、保洁、保养和垃圾的收集清运。 （二）工作范围 工作主要为品牌形象店办公室、体验店、卫生间、仓库、停车场等公共环境。 （三）岗位职责 自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。 严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。 正确使用、保管、保养和摆放清洁器具。 负责岗位的

2、垃圾收集和清运。 养成安全第一和节约水电的习惯。 及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。 （四）工作要求 按岗位流程进行区域内清洁和保养工作。 正确使用清洁剂和清洁工具、设备。 严格按照清洁内容及标准安全作业。 二、品牌形象店清洁服务规范 （一）着装要求 上岗前必须按规定着工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便衣。 内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露。 按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装。 （二）仪表要求 保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。 头发整洁，保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。 第1页，共11

3、页 女员工长发要束好，不得过肩。 指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净胡须。 女员工打扮适度，化淡妆，不可化浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。 （图） （三）仪态要求 坐姿 坐姿要舒展、自然、大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身、要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。 （图） 站姿 站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠，挖鼻孔。 （图） 行姿 行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。 不要左顾右盼，东张西望，走路时不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。 （图） 谈话 无论

4、在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对方。 需要回避和保密的问题，做礼貌回答。 （图） 注意事项 距离：3060厘米 表情：微笑、正视、专注、自然 回答：简要、回避、保密、礼貌 （四）工作礼仪 清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。有碍他人时要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时以礼节手势示意，不可为了工作方便用粗直语言让他人退让。 工作时与客户相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！”特别是早上第一次见客户一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。 进办公室，要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说

5、明来意，得到允许方可进门，未经允许，严禁私自进入。对客户讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰了”。 凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。 客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗？”“请稍候，我为您打听一下”等。 发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您找谁？”“请问有什么事需要让我帮助？”等。不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应报知保安人员处理。 对本单位领导在每天第一次见面称“您早”前面加上总或经理。 公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。 遇到领导身边有客人时不要打招呼，停

6、留原地等领导过去后，再干自己的工作。 见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。 清洁中必须挪动物品时，清洁完毕后应放回原处。 工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。 第2页，共11页 在过道遇到客人，面带微笑，向客人主动问好示意，并靠右侧侧身面向客人，让客人先行通过，不得超越客人。 不得乘电扶梯和电梯上下。 （五）八个不准 不准当班时与同伴闲谈。 不准与客人过分亲近，失去恭敬。 不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉。 不准使用不雅失敬语。 不准在公共场所大声喧哗或呼叫。 不准浪费资源和侵吞他人财物。 不准当班时与他人发生争吵。 不准

7、随意动用和拿走管理区域内任何物品。 三、品牌形象店保洁服务物料准备 （一）物料认识 工具类 垃圾桶、尘堆、落蜡拖、伸缩杆、地板清洁刷、直板推水器、单面（双面）玻璃刮、告示牌、螺丝刀、夹钳、刷盘、针座、老虎夹、灰刀、吸水地拖、云石铲刀、玻璃铲刀、多用插线板等。 用品类 毛巾、水桶、手套、净布、百洁垫、口罩、刀片、钢丝球、毛刷、马桶刷、长柄刷、鸡毛掸、拖布、毛头架、毛头架、毛头套、喷壶、垃圾袋（大、中、小）撮箕、扫帚、擅香盘、抛光垫、漏斗、打火机、卷纸、香皂盒、防滑垫、插头等。 药剂类 洗涤剂、草酸、静电吸尘剂，玻璃清洁剂、全能清洁剂、强力化油剂、不锈钢光亮剂、松香水、香蕉水、除胶剂、除漆剂、砂浆

8、清洗剂、洗手液、起蜡 水、封地底蜡、强力除胶剂、洁厕王、空气清新剂、灭害灵、洁而亮、宝丽珠、擅香、芳香球、樟脑丸、洗衣粉、肥皂、香皂、牙膏、擦铜水、计算机清洁膏、口香 糖专用清洁剂、除锈膏等。 设备类 地刷机、吸水吸尘器、洗衣机、抛光机、榨水车、三相线盘人字梯、多用途清洁车等。 （图） （二）物料使用 扫帚：是扫除地面垃圾和灰尘的常用工具。 垃圾铲：（撮箕）是收集垃圾的常用工具，一般分为两类，即带盖和不带盖的。带盖的垃圾铲装垃圾时能封闭垃圾，使其不易被风吹走，同时避免客人视野接触垃圾，不带盖的则能装较多的垃圾。 地拖：是将布条或线绳安装在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具。常用的地拖有3种：

9、圆形地拖、扁形活动式地拖和除尘地拖（尘推）。 橡胶刮：专门用于擦拭玻璃的橡胶刮叫玻璃刮，一般柄较短，操作时便于用力，用力均匀，擦拭效果较好。玻璃刮由铝合金铁板和橡胶刮条组成，是清洁保养的主要工具。 羊毛套：必须与涂水器柄一起用，是擦拭玻璃的主要工具。 梯子：是清洁保养中常用的工具之一，一般由铝合金制成，按长短分为1 3.5米，按级数分为3 13级。 伸缩杆：专用于高处玻璃清洗等，一般分为2节、3节，长度一般为3 9米。 第3页，共11页 擦拭用品：毛巾是清洁保养中最基本的用具，用途最多、最广泛；抹布是清洁中常用的，一般用于墙身、窗台、桌面等的抹尘；垫片一般用于地面污渍、刮痕的修补清洁；地垫分为

10、洗地垫和抛光垫。 （图） 去污用品：刷子（包括长短）百洁布、钢丝球、胶手套；等等。刷子分为长柄刷、马桶刷、手刷、钢丝刷，等等。 开荒用品：刀片、铲刀、钢丝棉、砂轮、砂纸、水桶、喷壶、水勺、鸡毛掸子、玻璃工具，等等。 常用工具的使用 扫帚的握法；用一只手的大拇指按在扫帚端上，并用其他四指握住；另一只手则在下方30 40厘米处握住。这种握法便于有力，又可防止扫帚碰撞家具。 姿势：上身向前微倾，但不可太弯屈，要用不易疲劳的姿势。 扫法：扫帚不离地面，扫动扫帚时手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干净，又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面墩墩，以拍除沾在扫帚上的灰尘及垃圾。 扫帚作业方式

11、 为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。 从狭窄处向宽处清扫，从边角想中央清扫。 室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。 将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。 清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下来。 若垃圾、尘灰较多时，要随时将其扫入垃圾铲，不要总是往前推着垃圾、灰尘。 （5）注意事项 要求一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫帚痕迹，特别是将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。 扫帚容易粘附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其除去。 经常清洗扫帚，使扫帚保持干净、平直。 地面上粘着口香胶等污垢时，要及时用小铲刀除

12、去，并用地拖拖净。 （图） 2）抹布的使用 用抹布擦拭的几种方法 干抹：有些表面，如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿抹，可用干抹布擦拭。操作时要轻擦，以去除微细灰尘。如果用力干擦，反而回产生静电粘附灰尘。 半干擦：对于不宜经常湿擦，但干擦又难净的表面，可用半湿半干抹布擦拭。 油处理抹布法：用少许油类浸渍抹布后擦拭。这种抹布粘灰尘效果好。 湿抹：去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛用湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时要经常抖洗脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，抹布不可渍水过多。 加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，再用清洗干净的抹布抹去残留的清

13、洁剂。 抹布的使用方法 抹布宜选用柔软、吸水性强、较厚的棉制毛巾。使用时将毛巾折3次叠成8层，正反16面，正好比手掌稍大一点。 （图） 折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干再用。注意不可用脏布反复擦拭。 第4页，共11页 擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布和擦拭洗手间的抹布等，必须严格分开专用。 擦拭时用从左到右（或从右到做左）、先上后下，将被擦拭物全部均匀地擦一遍，不要落下边角，不要漏擦。 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。 3）地拖的使用 地拖拖抹的各种方法 干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水迹。 半干拖：用半湿半干的地拖擦

14、拭地面，既可以除去地上的灰尘、污垢，又可以不使地面留下水迹，使地面失去光泽。如在打了蜡的地面上，就要用半干拖。 推尘：尘推是种特殊地拖，由尘推幕和尘推架组成。使用时为增强附尘能力，减少灰尘浮动，常在尘推幕上加上尘推油（一种石油类物质）。使用尘推简单省力，除尘干净，又可以保持地面光亮。但推尘时要注意尘推不要离地。 水拖：将地拖浸湿后拖抹地面，主要用于清除地面上的水泥和污垢。水拖是通过清洗将泥和污垢溶于水中，然后在拖擦净，但水分过多，反而有可能弄脏地面，因此要适度掌握。拖擦后地面如留有水迹，应将之拖干。 加清洁剂拖擦：为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清洁剂拖擦，再用清水过一遍，除去

15、残留清洁剂。 （2）地拖使用方法 地拖握法：用一只手的大拇指放在地拖顶端并握住，另一只手握住下方30 40厘米处。 拖法：原则上应左右挥动，使擦痕呈横向“一字”形。在角落处可用直拖擦一次，要翻动一下，尽量使地拖干净面都用到。使用扁型地拖时，先用一面，用脏后再翻面使用，两面都脏了，用清水洗净拧干后再用。 （图） 洗地拖：将地拖头全部放入桶中，上下抖动，左右来回转动，洗净后挤干地拖头脏水。 拧干方法：用脚按住把柄或用臂夹住把柄，把地拖头分成两半，左右手各持一半，向外拧转，也可以先拧一半，拧干后再拧一半。用拖布压干器挤干更好。 作业进展方式 用手按在洗净的地拖上，仔细擦净踏脚板。 采取左右挥动的方式

16、，边拖边后退或边拖边前进，尽量不要踩踏已擦过的地方。 将拖擦角落，后拖擦中央。 原则上应从里面开始作业，逐渐向出入口进展。 （图） 注意不使地拖碰到墙壁。 （4）注意事项 拖头必须经常投洗，不可用脏地拖拖擦。已经用旧的拖头容易碎落，要及时更换，新拖头应浸湿后再使用。 在移动地拖时，不要扛在肩上或在地面上拖着走，以免碰到他人或墙壁玻璃等。为避免地拖头脏水滴在地面上，应将地拖头放在拖桶内一起移动。 办公室、食堂、卫生间等各处应分别使用地拖，不可混在一起。 地拖头暂不用时，应放在指定地点，不可随意放在不该摆放的地方，以免影响整体美观。 作业结束后，必须将地拖洗干净、理顺、吊起或倒立于架子上晾干备用，

17、否则地拖头容易腐烂。 常用清洁剂的使用 1）不锈钢光亮剂 （1）使用范围：适用于不锈钢表面，能除油污，保持不锈钢表面的光亮。防尘防手印。 第5页，共11页 （2）使用方法：不用兑水，直接将不锈钢光亮剂喷或涂于不锈钢表面上，用干净毛巾进行擦拭。 2）玻璃清洁剂 （1）使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。 （2）使用方法 清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂对玻璃进行清洁。 对镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶，喷在玻璃的污渍和镜面上，用布擦拭，再用干布擦干。 3）洁厕灵 使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品的污渍、锈渍。 使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子

18、将污渍刷掉，然后用水冲洗干净。 4）静电吸尘液 使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。 使用方法：不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电除尘。 四、品牌形象店保洁工作须知 （一）保洁范围 外部环境 外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施及周围的绿地、广场、停车场等。 （图） 内部环境 内部环境有体验店、仓库、走廊、扶梯、卫生间、会议室等一切公用场所。 （图） （二）主要阶段 开业前 开业前品牌形象店内无顾客，应抓紧清扫地面。 开业前各柜台都在上货，应在短时间内将各柜台的包装箱、包装纸收集清运到指定地点。 如果前一天停业后垃圾清运不彻底或垃圾筒来不及刷洗，此时应抓紧完成。 运营中 定

19、时巡回清扫地面。巡回保洁以牵尘为主，牵尘时携带毛巾、刮刀和溶剂。 巡回牵尘时，应顺便检查垃圾筒状况，如需要清倒或擦拭时，应及时处理。 依次逐项擦拭其他，包括橱窗、墙角、墙壁饰物、摆设等。 歇业后 品牌形象店歇业后需彻底刷洗地面，可安排夜班作业。有的品牌形象店歇业后，只进行品牌形象店内垃圾的收集清运。具体安排应按品牌形象店要求确定。 五、大品牌形象店保洁服务流程 （一）体验店清洁、保洁流程 需用药剂 玻璃清洁剂、静电除光剂、全能清洁剂、除胶剂、香蕉水、不锈钢清洁剂、铜水、洗涤剂、洁而亮等。 需用工具 拖把、水桶、净布、伸缩杆、毛头、单面玻璃刮、双面玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、毛巾、尘第6页，共11页

20、 推、地刷机、扫帚、撮箕、垃圾袋。 日常保洁 每天早上上班前用地拖把体验店门口拖洗干净。 用尘推将体验店地面推尘，每天次数视人流量而定。 擦拭玻璃门、把手、墙上饰物（1.2米以下）指示牌、告示牌、不锈钢、摆设等公共设施：清洁痰盆，擦拭垃圾桶，更换垃圾袋。 下雨天门口要放置防滑告示牌及地垫，并增加拖拭次数。 下班前把垃圾清倒干净，并清洗垃圾桶内的污渍、污垢，将垃圾桶内、外擦拭干净，套上垃圾袋。 每天下班前用地拖将地面、地板拖拭干净。 （图） 定期清洁 每周对墙面擦拭一次（2米以下）。 每月用地刷机清洗体验店地面1次。 每月对体验店玻璃，幕墙玻璃刮拭1次（2米以下）。 每周对体验店顶部灯具、天花板

21、除尘1次。 （图） 质量标准 地面无烟头、纸屑、垃圾、杂物、无明显灰尘。 大理石、花岗岩、抛光砖地面、墙内有光泽。 玻璃门无水迹、手迹、污迹、天棚、风口目视无灰尘。 不锈钢制品保持光亮、整洁、无污渍、无灰尘。 垃圾桶内垃圾不能超过1 / 2，垃圾桶外壳无明显灰尘、污渍，保持光亮。 注意事项 体验店清理工作应从上到下，拖拭地面时应从里到外，逐步完成。 玻璃门、窗除高位部分周期工作外，低位部分随时清理。 在进行拖地或其他高位工作时，应放置工作告示牌，引人注意，以示安全。 （二）体验店的日常清洁流程 地板清洁程序 准备好需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、榨水车、条帚、清洁剂。 拖洗地板前，务必清

22、扫灰尘和垃圾。 拖洗地板开始前先放好“地板抹干”告示牌，然后从水源方向拖洗。 把拖布放在水桶中清洗，再用榨水把它绞干。 把水桶放在身后1.5米的地方。 拖洗时两脚分开与肩宽，腰背需挺直。 每拖3次要清洗拖把1次，必要时换水。 镜面清洁程序 用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端，方向从上至下，从左至右（清除灰尘）。 用干净的干抹布擦拭镜面直至发亮，检查灰尘斑迹确保他们不再存留。 擦拭需要重点清洗的镜面。 用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端，应上下、左右擦拂直至覆盖全部为止。 在镜面中央喷洒玻璃洗涤剂，只需喷洒1次（使之易于清洗）。 从镜子的侧面来观察镜子，检查清洁效果是否满意，必要时再重点擦抹

23、一遍。 第7页，共11页 办公室清洁程序 清洁冷热水器，保证饮用水供应。 清洁男女洗手间。 整理办公室卫生： a：抹台，台面上的文件、杂志不准翻阅，清洁后把文件、杂志放回原位。 b：倒纸篓。 c：清扫地面、地毯吸尘。 抹扶手和拖楼梯的地面。 周期清洁： a：清洁空调出风孔管装饰板。 b：倒纸篓。 c：星期日办公室各门打蜡。 d：全面清洁冷热饮水器。 ：全面清洁： a：收拾台面文件、书报、杂物、台面擦抹干净。 b：抹椅子（椅子下半部分要着重多抹）。 c：倒纸篓。 d：抹窗台矮墙地脚线。 e：地毯吸尘、地面拖抹（吸尘时不准动用计算机插座，以免丢失计算机内储存的资料）。 ：清洁男女洗手间。 工作完毕

24、，检查一遍，如有不妥及时处理，然后关灯、关门。 清除所有的垃圾，每一个垃圾桶必须干净，无杂物、并将垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地点。 4 卫生间清洁程序 清洁烟缸：在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭，将烟缸里外擦干净，无污迹。 清洗洗手盆及台面，将指定的清洁剂用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用百洁布从里向外进行擦拭。 清洁台面上的镜面：将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上，再用抹布擦拭干净，最后用干布擦净，使其发光、无污迹。 清洁恭桶：将洗涤剂喷洒在恭桶处，再用恭桶刷清洁里外，使其无锈斑、无尿垢，光亮无异味。 用洗涤剂擦拭墙壁，使其光亮无污迹。 清洁卫生间的所有铜器使其发亮。 补充客用品，确保洗手液、手纸按要求配备

25、。 将地面清扫干净，用清洁剂进行拖拭，注意边角，再用拖布将清洁剂擦净，要多擦几次使其光亮。 每天4次喷洒清香剂，使卫生间无异味。 5 地毯清洁保养 吸尘。 除去局部污渍。 湿润地毯：水中配置微量无泡地毯清洁剂，喷洒地毯表面，使干性物质软化。 机器清洁清洗（干泡式或抽洗式）。 干燥、急用时可用吹干机速干。 吸尘（对干泡式清洗时必须吸尘，抽洗式无需吸尘）。 期、每半月或每月安排1次。 （二）办公室的清洁 将各房间垃圾、杂物等集中，手放于垃圾袋中。 整理好桌面，用微湿布擦拭桌面后再用干布抹干。 （图） 清理室内的烟灰缸，擦拭门、椅、柜等室内设施及装饰物品。 拖拭地面，将各类物品摆回原位。 （图） 皮

26、具、椅子、沙发应用碧丽珠护理。 喷洒适量的空气清新剂。 第8页，共11页 六、品牌形象店保洁安全管理 （一）操作中的安全 牢固树立“安全第一”思想，确保安全操作。 在超过2米高处操作时，鼻息双脚踏在凳子上，不得单脚在凳子上，以免摔伤。 不得私自拔动管区内任何机器设备及开关，以免发生事故。 在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 在严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 （图） （二）清洁药剂的使用安全 清洁药剂的种类很多，不同的清洁剂性质不同，用途也不一样，只有使用得当

27、，才能取得预期效果。如果清洁药剂使用不当，不但对人身产生危害，对建筑装饰材料也有损坏，造成不良后果。 在使用清洁剂时，一定要先看使用范围及药剂性质。应先在一边角处试做一小块，确认对建筑装饰材料无损坏后，再大面积使用。 在清洗中，若误入眼睛，应立即用大量清水冲洗或就医。 在使用有腐蚀性的清洁时剂时，一定要谨慎。为了防止意外，最好穿戴劳动保护用品，如胶手套、防水鞋和眼镜等。 七、品牌形象店保洁服务工作应急方案 （一）工作范围 雪天、暴风、暴雨天、水管爆裂、突发火灾事故等。 （二）应急方案内容 雨天及雪天应急方案 雨天以及下雪季节大理石、墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自

28、动导通现象。 在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小心防滑”。 加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。 如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地垫，并用大块的海绵吸干地面。 仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 （图） 暴风雨天气的应急方案 行政专员巡察，督导各岗位保洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。 检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。 品牌形象店内发生水管爆裂事故应急方案 当品牌形象店内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成品牌形象店浸水时，应按如下步骤处理： 迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。 迅速处理地面积水。 （图） 突发火灾事故的应

29、急方案 要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好可户的疏导工作。 加强易燃清洁用品的管理。 清洁班仓库常配各种应急工具，如手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。 第9页，共11页 及时清理干净火灾遗留的杂物。 注意事项 雨雪天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。 暴风、暴雨天气注意高空坠物。 处理水管爆裂事故注意防止触电。 清理火灾现场要等到现场调查结束后，须经有关部门批准后才能进行。 品牌形象店保洁质量标准及检查方法 （一）体验店检查 质量标准：高位无蜘蛛网，地面无垃圾、污迹。 检查方法：抽查、高位目视。 （二）体验店检查 质量标准：无垃圾杂物、无水渍、污渍。 检查方法：每责任区抽查，目视检查。 （图） （三）扶梯检查 质量标准：扶手无浮灰、污渍，踏板无明显灰尘，玻璃明亮、干净、无污渍。 检查方法：全面检查。 （图） （四）消防通道检查 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个消防通道目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。 检查方法：目视检查每个责任区。 （图） （五）墙面、窗、扶手、消防栓、电表箱、宣传栏、楼道等开关等检查 质量标准：无蜘蛛网、痰迹，积尘，用纸