保护消费者权益政治课件.ppt

1、 20122012年年4 4月月1515日，央视日，央视每周质量报告每周质量报告曝光河北曝光河北一些企业用生石灰处理皮革废料进行脱色漂白和清洗，一些企业用生石灰处理皮革废料进行脱色漂白和清洗，随后熬制成工业明胶，卖给浙江新昌县药用胶囊生产企随后熬制成工业明胶，卖给浙江新昌县药用胶囊生产企业，最终流向药品企业。央视记者在北京等地药店对胶业，最终流向药品企业。央视记者在北京等地药店对胶囊类药品进行了买样送检，结果发现包括蜀中制药、修囊类药品进行了买样送检，结果发现包括蜀中制药、修正药业、通化金马药业等正药业、通化金马药业等9 9家药品生产企业生产的家药品生产企业生产的1313种种药品铬超标，最高含

2、量超标药品铬超标，最高含量超标9090余倍。据了解，铬属于有余倍。据了解，铬属于有毒有害微量元素，容易进入人体细胞，对肝、肾等内脏毒有害微量元素，容易进入人体细胞，对肝、肾等内脏器官和器官和DNADNA造成损伤，在人体内蓄积具有致癌性并可能造成损伤，在人体内蓄积具有致癌性并可能诱发基因突变。国家食品药品监诱发基因突变。国家食品药品监 督管理局督管理局1616日发出紧急通知，要日发出紧急通知，要 求对求对1313个药用空心胶囊产品暂停个药用空心胶囊产品暂停 销售和使用。销售和使用。日前，央视主持人赵普在微博上爆料称日前，央视主持人赵普在微博上爆料称:老酸奶和老酸奶和果冻很可能是破皮鞋制成。此言一

3、出顿时在网上炸开果冻很可能是破皮鞋制成。此言一出顿时在网上炸开了锅，不仅如此，工业皮革了锅，不仅如此，工业皮革“华丽转身华丽转身”成药用胶囊成药用胶囊的消息也在疯传。的消息也在疯传。其实这些都离不开一个关键词其实这些都离不开一个关键词明胶，食用明明胶，食用明胶是国家允许使用的食品添加剂。但属于食用和药用胶是国家允许使用的食品添加剂。但属于食用和药用的明胶太少了，所以，很多是使用工业明胶来代替的。的明胶太少了，所以，很多是使用工业明胶来代替的。比如你在街头吃的一碗酸辣粉，你吃起来会觉得有点比如你在街头吃的一碗酸辣粉，你吃起来会觉得有点像橡皮筋，这里面可能就添加了劣质明胶。有人说吃像橡皮筋，这里面

4、可能就添加了劣质明胶。有人说吃三碗三碗“橡皮筋橡皮筋”米粉，就等于吃了一个塑料袋。很多米粉，就等于吃了一个塑料袋。很多厂家为了降低成本，获得更多利润，用皮革厂经过加厂家为了降低成本，获得更多利润，用皮革厂经过加工后的蓝矾皮的皮革屑，边角料、烂皮革等作为生产工后的蓝矾皮的皮革屑，边角料、烂皮革等作为生产原料，经过加工处理制成晶亮透明的明胶颗粒，供食原料，经过加工处理制成晶亮透明的明胶颗粒，供食品厂添加使用，比如奶酪、火腿、巧克力、软糖、皮品厂添加使用，比如奶酪、火腿、巧克力、软糖、皮冻、粉丝、鱼翅等。冻、粉丝、鱼翅等。我们享有我们享有“上帝上帝”的权的权利利法律保护消费法律保护消费 者的合法权利

5、者的合法权利为什么要保护消费者的合法权益？为什么要保护消费者的合法权益？（1 1）消消费费者者在在生生活活中中处处于于弱弱势势群群体体地地位位，合合法法权权利利容容易易受受到到伤伤害。害。（2 2）保保护护消消费费者者的的合合法法权权利利，有有利利于于促促进进生生产产的的发发展展，维维护护正正常常的的市市场场经经济济秩秩序序，构构建建和和谐谐的的消费环境。消费环境。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 保护消费者的权益的专门性法律保护消费者的权益的专门性法律保护消费者的权益的专门性组织保护消费者的权益的专门性组织消费者权益保护委员会消费者协会消费者权益保护委员会消费者协

6、会消费者权益保护日消费者权益保护日3 3月月1515日日掌握消费者主要享有的权利有哪掌握消费者主要享有的权利有哪些？些？自读P9091P9091，找出答案种权利种权利安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 结社权结社权 获得教育权获得教育权 受尊重权受尊重权 监督权监督权老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！消费者在购买，消费者在购买，使用商品和接使用商品和接受服务时，享受服务时，享有其有其人格尊严、人格尊严、民族风俗习惯民族风俗习惯得到尊重的权得到尊重的权利。利。受受尊尊重重权权 消费者因购买、使用商品或者消费者因购买、使用商品或者接受

7、服务受到接受服务受到人身、财产损害人身、财产损害的，的，享有享有依法获得赔偿依法获得赔偿的权利。的权利。依依法法求求偿偿权权 消费者享有获得有关消费者享有获得有关消费消费和和消消费者权益保护费者权益保护方面的方面的知识知识的权利。的权利。购物购物也要也要懂法懂法获获得得教教育育权权 消费者享有依法消费者享有依法成立成立维护自己维护自己合法权益的合法权益的社会团体社会团体的权利。的权利。结结社社权权 1 1、消费者有权消费者有权检举检举、控告控告侵害消费者权侵害消费者权益的行为益的行为。2 2、国家机关及其工作人员在保护消费者、国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保权

8、益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作护消费者权益工作提出批评、建议提出批评、建议。监监督督权权 20122012年年3 3月月1515日，中央电视台日，中央电视台3.153.15晚会将镜头晚会将镜头对准了麦当劳、家乐福、中国电信等一批国对准了麦当劳、家乐福、中国电信等一批国际国内大品牌：际国内大品牌：家乐福郑州花园店用三黄鸡冒充柴鸡卖，将家乐福郑州花园店用三黄鸡冒充柴鸡卖，将鸡胗进行返包变换日期；鸡胗进行返包变换日期；麦当劳北京三里屯店员工随意更改食品保质麦当劳北京三里屯店员工随意更改食品保质期；期；“中华学生爱眼工程中华学生爱眼工程”打着公益的幌子牟利；打着公益的幌子牟利；中国电

9、信通过发送垃圾短信获利；中国电信通过发送垃圾短信获利；工商银行等多家银行员工售卖客户信息；工商银行等多家银行员工售卖客户信息；一些液化气公司在灌装液化气中掺混二甲醚；一些液化气公司在灌装液化气中掺混二甲醚；东顺消防设备有限公司生产灭火器偷工减料，东顺消防设备有限公司生产灭火器偷工减料，灭火成分含量仅为灭火成分含量仅为20%20%；塑料医疗垃圾成抢手货，回收后变身儿童玩具；塑料医疗垃圾成抢手货，回收后变身儿童玩具；上述案例侵犯了消费者什么权利？上述案例侵犯了消费者什么权利？家乐福郑州花园店用三黄鸡冒充柴鸡卖，将鸡胗家乐福郑州花园店用三黄鸡冒充柴鸡卖，将鸡胗进行返包变换日期；麦当劳北京三里屯店员工

10、随进行返包变换日期；麦当劳北京三里屯店员工随意更改食品保质期；意更改食品保质期；“中华学生爱眼工程中华学生爱眼工程”打着公益的幌子牟利；打着公益的幌子牟利；中国电信通过发送垃圾短信获利；工商银行等多中国电信通过发送垃圾短信获利；工商银行等多家银行员工售卖客户信息；家银行员工售卖客户信息；一些液化气公司在灌装液化气中掺混二甲醚；东一些液化气公司在灌装液化气中掺混二甲醚；东顺消防设备有限公司生产灭火器偷工减料，灭火顺消防设备有限公司生产灭火器偷工减料，灭火成分含量仅为成分含量仅为20%20%；塑料医疗垃圾成抢手货，回收；塑料医疗垃圾成抢手货，回收后变身儿童玩具；后变身儿童玩具；安全权、知情权、公平

11、交易权安全权、知情权、公平交易权隐私权隐私权知情权知情权安全权、知情权、公平交易权安全权、知情权、公平交易权 “民以食为天，食以安为先民以食为天，食以安为先”。人类生存、。人类生存、经济腾飞、社会进步、时刻离不开食品，离不经济腾飞、社会进步、时刻离不开食品，离不开安全、卫生、营养的食品。而最近接二连三开安全、卫生、营养的食品。而最近接二连三爆出的社会食品安全问题，以及以前出现的搀爆出的社会食品安全问题，以及以前出现的搀有苏丹红的咸鸭蛋，含有孔雀绿的多宝鱼，有苏丹红的咸鸭蛋，含有孔雀绿的多宝鱼，“劣质奶粉劣质奶粉”、“毒大米毒大米”、“染色馒头染色馒头”、“假牛肉假牛肉”等一连串的食品质量问题的

12、曝光，却等一连串的食品质量问题的曝光，却大大增加了我们对这一国之根本的关注和担忧。大大增加了我们对这一国之根本的关注和担忧。各类食品、药品安全事件频频发生说明了什么？各类食品、药品安全事件频频发生说明了什么？（1 1）现实生活中，侵犯消费者合法权益的事件时有）现实生活中，侵犯消费者合法权益的事件时有发生；（发生；（2 2）我国食品安全的形势）我国食品安全的形势严峻严峻，严重威胁了，严重威胁了人民群众的生命健康权和社会的和谐；（人民群众的生命健康权和社会的和谐；（3 3）加大对）加大对食品安全犯罪的处罚力度已刻不容缓。食品安全犯罪的处罚力度已刻不容缓。食品药品安全事件频频发生的原因有哪些？食品药

13、品安全事件频频发生的原因有哪些？（1 1）消费者消费者在消费中处于弱势群体地位，缺乏必在消费中处于弱势群体地位，缺乏必要的食品安全知识，依法维权意识还不强；要的食品安全知识，依法维权意识还不强；（2 2）经营者经营者道德素质不高道德素质不高，法律观念淡薄，缺乏法律观念淡薄，缺乏诚信意识，缺乏社会责任感，见利忘义；诚信意识，缺乏社会责任感，见利忘义；（3 3）我国我国关于食品安全的法律法规还不健全；关于食品安全的法律法规还不健全；（4 4）相关部门相关部门监督管理力度不够。监督管理力度不够。（1 1）侵害了消费者的合法权益，威胁到）侵害了消费者的合法权益，威胁到消费者的生命健康；消费者的生命健康

14、；（2 2）扰乱破坏了市场经济秩序；）扰乱破坏了市场经济秩序；（3 3）违背了诚信原则和缺乏社会责任感，）违背了诚信原则和缺乏社会责任感，是不道德的行为，更是违法行为；是不道德的行为，更是违法行为；（4 4）败坏了社会风气，不利于构建和谐）败坏了社会风气，不利于构建和谐社会。社会。在各类食品药品安全事件中，不法经在各类食品药品安全事件中，不法经营者的行为有哪些危害？营者的行为有哪些危害？各类食品药品安全事件中，经营者违各类食品药品安全事件中，经营者违反了我国哪些法律法规？反了我国哪些法律法规？经营者违反了：经营者违反了：消费者权益保护法消费者权益保护法、产品质量法、产品质量法、反不正当竞争法、

15、反不正当竞争法、民法通则民法通则、刑法等。刑法等。作为消费者，应该如何保障自己的作为消费者，应该如何保障自己的合法权益不受侵犯？合法权益不受侵犯？（1 1）消消费费前前主主动动学学习习和和掌掌握握有有关关消消费费的的知知识识有有关关消消费费者者权权益益保保护护的的知知识识，拥拥有有一一双双慧慧眼眼，增增强强自自己己的的判判断断和和选选择择能能力力，学学会会对对商商品品信信息息进行比较、鉴别，不盲目跟风消费，理性消费；进行比较、鉴别，不盲目跟风消费，理性消费；（2 2）在在交交易易过过程程中中，增增强强权权利利意意识识和和自自我我保保护护意意识识，保保持持警警惕惕，尽尽量量不不给给不不法法经经营

16、营者者可可乘乘之之机，防止侵权行为的发生；机，防止侵权行为的发生；（3 3）在在侵侵权权行行为为发发生生后后，我我们们要要勇勇敢敢地地拿拿起起法法律武器维护自己的合法权益。律武器维护自己的合法权益。当消费者合法权益受到侵犯时，我们当消费者合法权益受到侵犯时，我们可以采用哪些途径解决？（维护消费可以采用哪些途径解决？（维护消费者权益的合法途径有哪些者权益的合法途径有哪些?）应通过合法的途径来维权：应通过合法的途径来维权：（1 1）与经营者）与经营者协商协商和解；和解；（2 2）请求消费者协会）请求消费者协会调解调解；（3 3）向有关行政部门）向有关行政部门申诉申诉；（4 4）根据与经营者达成的仲裁协议，提）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构请仲裁机构仲裁仲裁；（5 5）向人民法院提起）向人民法院提起诉讼诉讼。与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法向人民法院诉讼院诉讼不成不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径消费者权益受到损害后寻求解决的途径：如何保证食品药品安全？如何保证食