流程管理第五章分析流程图.ppt

1、1.1.方式一：工作流图表方式一：工作流图表2.2.方式二：工作流图表方式二：工作流图表+描述法描述法3.3.方式三：泳道式流程图方式三：泳道式流程图4.4.方式四：泳道式流程图方式四：泳道式流程图+流程说明流程说明第五章 业务流程的描述方式1建议步骤建议步骤:-从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程-确定每个子流程的开始和结束(保持重点)-确定关键输入和输出-按步骤进行每个关键业务子流程-节约时间:如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面-采用标准的流程图符号-在流程绘制过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会-核查流程的准确性流程图绘制的技巧2C需要需要 按实际情况绘制流程

2、C需要需要 在整个组织内思考流程C需要需要 与流程牵涉的人员交流C需要需要 在开始前确认流程的起点和结束C需要需要 高层次的流程图D不能不能 按照自己的想象绘制流程D不能不能 把流程图局限在自己的部门D不能不能 闭门造车，在真空中工作D不能不能 在确认流程范围前绘制流程D不能不能 陷入太多的细节流程绘制应注意的要点总结3流程图绘制-有明确定义的开端和结束-有输入必有输出-在整个企业组织中“流动”-不局限于单一的功能和部门流程流程输入输入输出输出41.1.方式一：工作流图表方式一：工作流图表第五章 业务流程的描述方式5方式一：工作流图表方式一：工作流图表结业证换发毕业证工作流程结业证换发毕业证工

3、作流程 6方式一：工作流图表方式一：工作流图表补办学生证流程补办学生证流程：7方式一：工作流图表方式一：工作流图表学生免修课申请流程学生免修课申请流程：8工作流图表特点和用途工作流图表特点和用途 特点：特点：直观、一目了然。直观、一目了然。用途：用途：大家比较熟知流程各项作业情况，执行者可以不大家比较熟知流程各项作业情况，执行者可以不必说明必说明；流程各项作业任务简单；流程各项作业任务简单 92.2.方式二：工作流图表方式二：工作流图表+描述法描述法第五章 业务流程的描述方式102.方式二：工作流图表方式二：工作流图表+描述法描述法某大型企业招聘流程图：某大型企业招聘流程图：步骤步骤1：识别工

4、作空缺：识别工作空缺步骤步骤2：确定如何弥补空缺：确定如何弥补空缺不雇新人加班工作重新设计防止跳槽招聘应急核心临时/租用/外包内部外部步骤步骤3：辨认目标整体：辨认目标整体步骤步骤4：通知目标整体：通知目标整体步骤步骤5：会见候选人：会见候选人112.方式二：工作流图表方式二：工作流图表+描述法描述法某大型企业招聘流程图：某大型企业招聘流程图：重要说明：步骤步骤2：如何弥补空缺：如何弥补空缺：不招人弥补空缺，招聘弥补空缺。不招人弥补空缺不招人弥补空缺有三种办法：有三种办法：加班；工作重新设计；防止跳槽。招聘弥补空缺招聘弥补空缺两种情况分别对待：两种情况分别对待：应急职位：只需工作应急职位：只需

5、工作3-12个月。个月。途径：途径：聘临时工/租用其它公司人员/工作外包，注意：财务部不能使用。核心职位：永久性职位。途径：核心职位：永久性职位。途径：内部招聘和外部招聘，原则：先内后外。步骤步骤3：辨认目标整体：辨认目标整体：要明确目标应聘群在何处（大学/猎头公司？）步骤步骤4：通知目标整体：通知目标整体：可采用：发广告、找猎头、员工推荐等方法。12方式二：工作流图表方式二：工作流图表+描述法特点和用途描述法特点和用途 特点：特点：具体、实用。具体、实用。用途：用途：流程各项作业任务比较复杂，出现各种潜在失流程各项作业任务比较复杂，出现各种潜在失 误的情况比较多；误的情况比较多；部分重点工作

6、需要重点说明或交待的情况。部分重点工作需要重点说明或交待的情况。133.方式三：泳道式流程图方式三：泳道式流程图某企业费用报销流程图：某企业费用报销流程图：领钱开始时间费用报销人 部门主管财务部总经理填写报销单审核是否同意否是审查签字登记台帐审查凭证付款结束14方式三：泳道式流程图特点和用途方式三：泳道式流程图特点和用途 特点：特点：简单、有效。简单、有效。用途：用途：描述业务活动间交互关系。描述业务活动间交互关系。15方式四：泳道式流程图方式四：泳道式流程图+流程说明流程说明某企业费用报销流程图：某企业费用报销流程图：领钱开始时间费用报销人 部门主管财务部总经理填写报销单审核是否同意否是审查签字登记台帐审查凭证付款结束16方式四：泳道式流程图方式四：泳道式流程图+流程说明流程说明某企业费用报销流程图：某企业费用报销流程图：流程步骤工作内容的简要说明重要输入重要输出相关表单1费用报销人填写费用报销单费用报销单2部门主管审核费用审核3总经理审批计划内费用费用审核4财务部根据审批后的报销单登记台帐并审查签字费用登记台帐5会计审查凭证6出纳付款7费用报销人领款17方式四：泳道式流程图方式四：泳道式流程图+流程说明特点和用途流程说明特点和用途 特点：特点：直观、清晰。直观、清晰。用途：用途：适用于较复杂的流程作业任务适用于较复杂的流程作业任务18本节结束，谢谢大家！19