公共关系学课件完整版.ppt

1、曾经有人说：如果可口可乐公司遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么，第二天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行巨头争先恐后向它贷款可口可乐成功的秘诀？劲爽的口感？神秘的配方？这种这种18861886年美国亚特兰大一位药剂师在自家后年美国亚特兰大一位药剂师在自家后院鼓捣出的冒着气泡，类似糖水的东西何以有院鼓捣出的冒着气泡，类似糖水的东西何以有如此大的能量风行全球一百多年、橫扫全世界如此大的能量风行全球一百多年、橫扫全世界近两百个国家？近两百个国家？公共关系学萧山区高级技工学校丁美Public Relations什么是公关？你来说公关做公关需要哪些条件？我们身边的公关http:/ 公共关

2、系概述一一 公共关系的涵义公共关系的涵义 “公共关系公共关系”一词起源于一词起源于2020世纪的美国，英文是世纪的美国，英文是“Public Public RelationsRelations”，简称，简称“PRPR”或或“公关公关”。1 1 1 1、美国公共关系学会下的四则定义：、美国公共关系学会下的四则定义：、美国公共关系学会下的四则定义：、美国公共关系学会下的四则定义：其一，公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态其一，公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态其一，公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态其一，公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其

3、态度公诸社会，借以获得顾客、员工、社会的好感和了解这样一种度公诸社会，借以获得顾客、员工、社会的好感和了解这样一种度公诸社会，借以获得顾客、员工、社会的好感和了解这样一种度公诸社会，借以获得顾客、员工、社会的好感和了解这样一种经常不断地工作。经常不断地工作。经常不断地工作。经常不断地工作。其二，首先，公共关系是一个人或一个组织为获得大众的信任与其二，首先，公共关系是一个人或一个组织为获得大众的信任与其二，首先，公共关系是一个人或一个组织为获得大众的信任与其二，首先，公共关系是一个人或一个组织为获得大众的信任与好感，借以迎合大众的兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常好感，借以迎合大众的兴趣而调整

4、其政策与服务方针的一种经常好感，借以迎合大众的兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常好感，借以迎合大众的兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断地工作。其次，公共关系是将此种已经调整的政策与服务方不断地工作。其次，公共关系是将此种已经调整的政策与服务方不断地工作。其次，公共关系是将此种已经调整的政策与服务方不断地工作。其次，公共关系是将此种已经调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。其三，公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一其三，

5、公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一其三，公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一其三，公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一个人或一个组织的了解而对之发生信任。个人或一个组织的了解而对之发生信任。个人或一个组织的了解而对之发生信任。个人或一个组织的了解而对之发生信任。其四，公共关系是工商管理机构用以测验大众态度，检查本企业其四，公共关系是工商管理机构用以测验大众态度，检查本企业其四，公共关系是工商管理机构用以测验大众态度，检查本企业其四，公共关系是工商管理机构用以测验大众态度，检查本企业的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。的政策与服务方针是

6、否得到大众的了解与欢迎的一种职能。的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。2 2 2 2、英国公关协会、英国公关协会、英国公关协会、英国公关协会1948194819481948年将公共关系定义为：年将公共关系定义为：年将公共关系定义为：年将公共关系定义为：“公共关系实务是一种公共关系实务是一种公共关系实务是一种公共关系实务是一种主动主动主动主动的，的，的，的，有计划有计划有计划有计划的、的、的、的、持久持久持久持久的努力，以确立的努力，以确立的努力，以确立的努力，以确立并且维持一个并且维持一个并且维持一个并且维持一个组织组织组织组

7、织与它的与它的与它的与它的公众公众公众公众之间的之间的之间的之间的相互相互相互相互了解。了解。了解。了解。”3 3 3 3、美国、美国、美国、美国公共关系新闻公共关系新闻公共关系新闻公共关系新闻杂志的定义为：杂志的定义为：杂志的定义为：杂志的定义为：“公共关系是一种公共关系是一种公共关系是一种公共关系是一种管理职能管理职能管理职能管理职能，它起到评价公众态度的作用，检查，它起到评价公众态度的作用，检查，它起到评价公众态度的作用，检查，它起到评价公众态度的作用，检查个人或组织的政策与行动是否和个人或组织的政策与行动是否和个人或组织的政策与行动是否和个人或组织的政策与行动是否和公众的利益公众的利益

8、公众的利益公众的利益相符合，并相符合，并且负责设计并执行公众理解与支持的行且负责设计并执行公众理解与支持的行动计划。动计划。”4 4 4 4、1978197819781978年在墨西哥城召开的世界公共关系大会上，与会者将公共关年在墨西哥城召开的世界公共关系大会上，与会者将公共关年在墨西哥城召开的世界公共关系大会上，与会者将公共关年在墨西哥城召开的世界公共关系大会上，与会者将公共关系定义为：系定义为：系定义为：系定义为：“公共关系实务是分析发展趋势，预测行动效果，向组织领导公共关系实务是分析发展趋势，预测行动效果，向组织领导公共关系实务是分析发展趋势，预测行动效果，向组织领导公共关系实务是分析发

9、展趋势，预测行动效果，向组织领导提出建议，执行一系列有计划的行动过程，是为组织及其提出建议，执行一系列有计划的行动过程，是为组织及其提出建议，执行一系列有计划的行动过程，是为组织及其提出建议，执行一系列有计划的行动过程，是为组织及其公众的公众的公众的公众的利益利益利益利益服务的服务的服务的服务的艺术艺术艺术艺术和和和和科学科学科学科学。”总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关

10、系实共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实践不尽相同，强调的重点也不同。践不尽相同，强调的重点也不同。践不尽相同，强调的重点也不同。践不尽相同，强调的重点也不同。我们认为：我们认为：我们认为：我们认为：公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依手段，同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依手段，同

11、公众建立起来的相互了解、信任和支持的依手段，同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系，我们将存关系，我们将存关系，我们将存关系，我们将这种关系这种关系这种关系这种关系和和和和为建立这种关系而展开的为建立这种关系而展开的为建立这种关系而展开的为建立这种关系而展开的活动活动活动活动，统称为公共关系。，统称为公共关系。，统称为公共关系。，统称为公共关系。公共关系的三大基本要素是：主体公共关系的三大基本要素是：主体公共关系的三大基本要素是：主体公共关系的三大基本要素是：主体组织、客体组织、客体组织、客体组织、客体公众和传播中介。公众和传播中介。公众和传播中介。公众和传播中介。公共关系的主体是指在

12、公关活动中处在主要地位的各公共关系的主体是指在公关活动中处在主要地位的各公共关系的主体是指在公关活动中处在主要地位的各公共关系的主体是指在公关活动中处在主要地位的各类类类类社会组织社会组织社会组织社会组织，它们是公关活动的策划者、组织者和实，它们是公关活动的策划者、组织者和实，它们是公关活动的策划者、组织者和实，它们是公关活动的策划者、组织者和实施者。施者。施者。施者。公共关系客体是指在公关活动中处在对象地位的公共关系客体是指在公关活动中处在对象地位的公共关系客体是指在公关活动中处在对象地位的公共关系客体是指在公关活动中处在对象地位的公众公众公众公众。传播中介传播中介传播中介传播中介是连接公共

13、关系主体与客体的重要桥梁。是连接公共关系主体与客体的重要桥梁。是连接公共关系主体与客体的重要桥梁。是连接公共关系主体与客体的重要桥梁。二二 公共关系的构成要素公共关系的构成要素三三 公共关系的作用公共关系的作用 1 1 1 1、传播组织形象、传播组织形象、传播组织形象、传播组织形象 目的：将良好的组织形象输送给公众目的：将良好的组织形象输送给公众目的：将良好的组织形象输送给公众目的：将良好的组织形象输送给公众 手段：新闻媒介手段：新闻媒介手段：新闻媒介手段：新闻媒介 内容：增加组织的知名度和美誉度内容：增加组织的知名度和美誉度内容：增加组织的知名度和美誉度内容：增加组织的知名度和美誉度 传播的

14、步骤：通过科学的公共关系调查活动，结合组织情况，进传播的步骤：通过科学的公共关系调查活动，结合组织情况，进传播的步骤：通过科学的公共关系调查活动，结合组织情况，进传播的步骤：通过科学的公共关系调查活动，结合组织情况，进行规划设计，制定整体战略，指导协调整体公关活动，运用多种行规划设计，制定整体战略，指导协调整体公关活动，运用多种行规划设计，制定整体战略，指导协调整体公关活动，运用多种行规划设计，制定整体战略，指导协调整体公关活动，运用多种传播媒介与手段，有效地传播组织的外在形象和体现组织的内在传播媒介与手段，有效地传播组织的外在形象和体现组织的内在传播媒介与手段，有效地传播组织的外在形象和体现

15、组织的内在传播媒介与手段，有效地传播组织的外在形象和体现组织的内在精神，使公众产生鲜明、深刻而持久的印象，最终完成塑造组织精神，使公众产生鲜明、深刻而持久的印象，最终完成塑造组织精神，使公众产生鲜明、深刻而持久的印象，最终完成塑造组织精神，使公众产生鲜明、深刻而持久的印象，最终完成塑造组织良好形象的任务，以保证组织事业的成功。良好形象的任务，以保证组织事业的成功。良好形象的任务，以保证组织事业的成功。良好形象的任务，以保证组织事业的成功。2 2 2 2、协调组织环境、协调组织环境、协调组织环境、协调组织环境 为组织发展创造一个良好的为组织发展创造一个良好的为组织发展创造一个良好的为组织发展创造

16、一个良好的社会环境社会环境社会环境社会环境和和和和舆论环境舆论环境舆论环境舆论环境。一方面，组织通过检测社会环境，及时准确地掌握社会各界公众一方面，组织通过检测社会环境，及时准确地掌握社会各界公众一方面，组织通过检测社会环境，及时准确地掌握社会各界公众一方面，组织通过检测社会环境，及时准确地掌握社会各界公众的意见和反映，密切注意公众对组织的心态变化，了解社会舆论的意见和反映，密切注意公众对组织的心态变化，了解社会舆论的意见和反映，密切注意公众对组织的心态变化，了解社会舆论的意见和反映，密切注意公众对组织的心态变化，了解社会舆论的动向，积极协调各方面的关系，避免组织与公众可能发生的冲的动向，积极协调各方面的关系，避免组织与公众可能发生的冲的动向，积极协调各方面的关系，避免组织与公众可能发生的冲的动向，积极协调各方面的关系，避免组织与公众可能发生的冲突与纠纷。突与纠纷。突与纠纷。突与纠纷。另一方面，一旦发生冲突或产生危机，组织可以积极运用公共关另一方面，一旦发生冲突或产生危机，组织可以积极运用公共关另一方面，一旦发生冲突或产生危机，组织可以积极运用公共关另一方面，一旦发生冲突或产生危机，组