电子商务案例分析高职课件-01第一章.pptx

1、,电子商务概述,01,电子商务的定义,我国电子商务的发展趋势,阶段1 电子商务的定义,（一）政府、协会或国际组织的定义,01,02,03,美国政府在其电子商务发展政策全球电子商务框架中，比较笼统地指出：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。该定义表明全球电子商务将会涉及全球各国，并强调了Internet这一商务活动的新载体。,欧洲议会认为：电子商务是通过电子方式进行的商务活动，定义得比较宽泛。联合国经济合作和发展组织认为：电子商务是利用电子化手段从事的商业活动。,世界贸易组织认为：电子商务是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基

2、于Internet上的交易，而且包括所有利用电子信息技术进行的商务活动，这个定义比较全面。,阶段1 电子商务的定义,（二）IT企业的定义,许多IT企业对电子商务都进行过定义，具有代表性的是IBM公司和惠普公司。,电子商务（Ebusiness）=WEB+IT。在这个概念中，包括了企业内部网（Intranet）、企业外部网(Extranet)、电子商务（Ecommerce）三部分具有层次性的内涵，只有先建立良好的Intranet，建立起比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到Ecommerce。,IBM公司,电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构的，是跨时域

3、、跨地域的电子化世界E-world：EW=EC（Electric Commerce）+EB（Electric Business）+EC(Electric Consumer),惠普公司,阶段1 电子商务的定义,（三）学者的定义,电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。,广义的电子商务，是指电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII(National Information Infrastructure)、GII(Global Informatio

4、n Infrastructure)和Internet等工具。狭义的电子商务，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。,阶段2 我国电子商务的发展趋势,电子商务案例分析概述,02,电子商务案例的定义和意义,电子商务案例分析模型,阶段1 电子商务案例的定义和意义,所谓电子商务案例，是指在电子商务应用中某一种电子商务模式在一定领域内的典型应用。电子商务案例分析的目的就是在全面把握某种电子商务模式应用基本情况的基础上，系统分析其商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式等特点，提出改进意见与建

5、议，为进行电子商务项目策划与实施积累经验。,生产预算一般是根据预计的销售量按品种分别编制。预算期间除必须备有充足的产品以供销售外，还应考虑预算期初存货和预算期末预计存货等项因素。产品的生产量与销售量之间的关系为：预计生产量=预计销售量+预计期末存货量-预计期初存货量，式中预计销售量可在销售预算中找到；预计期初存货量等于上期期末存货量；预计期末存货量应根据长期销售趋势来确定，在实践中，一般是按事先估计的期末存货量占本期销售量的比例进行估算。生产预算主要由生产部门负责编制。编制期间一般也为一年，年内按产品类别（或品种）进行分季或分月安排。,合理利用案例教学具有以下两方面的重要意义,阶段1 电子商务

6、案例的定义和意义,培养商务应用能力,促进知识内化,案例学习与传统讲授型的教学方式不同，它不仅注重电子商务有关理论知识和操作技能的传授，更注重创设一种情境，使学习者通过分析、交流、观摩或实践体验，丰富感性认识，提升理性思维能力，从而促进知识内化。,案例学习将学习者置于真实复杂的情境中，教师并不直接呈现问题的解决方案。,阶段2 电子商务案例分析模型,电子商务模式定义,案例基本情况汇总,案例功能结构定位,商业模式分析,技术模式分析,经营模式分析,管理模式分析,资本模式分析,分析结论建议,（一）电子商务的商业模式,阶段2 电子商务案例分析模型,电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项

7、目所提供的产品、服务、信息流、收入来源及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构，它具体体现了电子商务项目目前如何获利及在未来长时间内的计划。,电子商务的商业模式,阶段2 电子商务案例分析模型,电子商务的商业模式主要包括以下内涵：,战略目标,目标客户,收入和利润来源,价值链,核心能力,（一）电子商务的商业模式,阶段2 电子商务案例分析模型,1.战略目标,产品或服务的差别化战略主要表现在以下几个方面：,单击添加主题描述文字单击添加主题描述,单击添加主题描述文字单击添加主题描述,单击添加主题描述文字单击添加主题描述,单击添加主题描述文字单击添加主题描述,产品特征,产品上市

8、时间,品牌形象,客户服务差别化,（一）电子商务的商业模式,阶段2 电子商务案例分析模型,1.战略目标,对电子商务案例战略目标的分析需要回答以下问题：,电子商务能够使企业向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使企业的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？,电子商务是否能够使企业为客户解决由此产生的一系列新问题？,企业是否有明确的战略目标规划？,（一）电子商务的商业模式,阶段2 电子商务案例分析模型,2.目标客户,企业的目标客户是指在市场的某一领域或地理区域内，企业决定向哪一范围提供产品或服务，以及提供多少产品或服务。其中涉及以下两个方面的问题。,客户范围,产品或服务范围,（

9、一）电子商务的商业模式,阶段2 电子商务案例分析模型,进行电子商务案例的目标客户分析，需要回答以下几个问题：,2.目标客户,企业的客户具有什么特点？,企业对各类客户分别提供哪些产品或服务？,电子商务能够使企业接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？,电子商务是否改变了原有的产品或服务？,（一）电子商务的商业模式,阶段2 电子商务案例分析模型,3.收入和利润来源,1.企业原有的收入来源有哪些途径，电子商务使企业收入来源产生了哪些变化？,4.哪些客户对哪些收入来源做出了贡献？,2.企业实施电子商务后有哪些新的收入来源？,3.企业收入来源中，哪些对企业

10、的利润水平具有关键性的影响？,5.企业利润的决定因素有哪些？,进行电子商务案例的收入和利润来源分析，需要回答以下问题：,（一）电子商务的商业模式,阶段2 电子商务案例分析模型,4.价值链,为了向客户提供产品和服务的价值，企业必须进行一些能够支持这些价值的活动，这些活动往往具有一定的关联性，一般被称做价值链,（一）电子商务的商业模式,阶段2 电子商务案例分析模型,4.价值链,在电子商务环境下，企业活动的价值链结构发生了以下革命性的变化：,基本活动中的信息处理部分，如商品信息发布、客户沟通、供应和分销商订单处理乃至支付都可以通过电子商务在互联网上完成。,基本活动中的采购、进货、发货、销售等环节的物

11、流活动，则可以通过第三方物流加以完成。,辅助活动中的人力资源管理和技术开发中的部分活动也都可以通过电子商务方式在互联网上完成。,（一）电子商务的商业模式,阶段2 电子商务案例分析模型,4.价值链,进行电子商务案例价值链分析，需要回答以下几个问题：,（一）电子商务的商业模式,阶段2 电子商务案例分析模型,5.核心能力,（一）电子商务的商业模式,核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。核心能力是企业的集体智慧，特别是那种把多种技能、技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力。经过集成后的企业的核心能力应该包括以下几个方面：,单击添加主题描述文字单击添加主题描述,资

12、源,单击添加主题描述文字单击添加主题描述,竞争力,单击添加主题描述文字单击添加主题描述,竞争优势,阶段2 电子商务案例分析模型,5.核心能力,（一）电子商务的商业模式,进行电子商务案例的核心能力分析，需要把握以下几个问题：,企业实施电子商务需要哪些新的能力？,电子商务对企业已有的能力有哪些影响？,企业的这些能力有哪些是其他企业所难以模仿的？,企业如何才能保持自己的竞争优势？,企业拥有的能力是什么？,企业在形成和保持竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？,阶段2 电子商务案例分析模型,（二）电子商务的技术模式,电子商务的技术框架,阶段2 电子商务案例分析模型,（二）电子商务的技术模式,通信系统是

13、用来连接企业内不同部门及供应商、客户、结盟者、政府、第三方服务商等商务活动主体的系统。在通信系统中，计算机通信网络的构建是关键。,计算机硬件系统是电子商务的重要基础设施，是电子商务技术系统的支撑体系和各种应用软件的重要载体。包括服务器和客户机两个方面的硬件系统,计算机软件系统包括系统软件和应用软件等。,其他专用系统是指在电子商务应用中所使用的商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等专用系统。,4.其他专用系统,2.计算机硬件系统,1.通信系统,3.计算机软件系统,阶段2 电子商务案例分析模型,（二）电子商务的技术模式,2.企业电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术

14、水平。,3.企业电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。,4.企业电子商务软件的选择与应用情况。,5.企业商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等专用系统的应用情况。,7.企业电子商务的支付技术应用情况。,1.企业电子商务应用的总体技术结构图是什么？,6.企业电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。,在进行电子商务案例的技术模式分析时，需要进行以下几个方面的分析：,阶段2 电子商务案例分析模型,（三）电子商务的经营模式,电子商务的经营模式是企业面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构。,企业电子商务运营结构模型,阶段2 电子商务案例分

15、析模型,（三）电子商务的经营模式,1.客户关系管理,客户关系管理作为完整的企业信息化解决方案，可以帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意，以留住客户，扩大市场。从客户满意出发，其功能基本包括客户数据管理、客户价值管理、客户服务管理和客户沟通管理等四个方面,阶段2 电子商务案例分析模型,（三）电子商务的经营模式,1.客户关系管理,客户数据管理,客户价值管理,客户服务管理,客户沟通管理,客户数据管理是CRM的基础，通过多个源头对客户数据进行捕捉，并将其存储到客户数据库中，通过提取、处理、解释，产生相应报告，为满足客户的个性化需要提供依据。,客户价

16、值管理是CRM的重要内容，通过对客户数据管理积累起来的客户数据信息进行分析，可以对客户进行分类，以掌握不同客户的需要，细分客户需求市场，区别不同客户对企业的价值，采取不同的市场、销售和服务策略。,客户沟通管理是CRM的门户，通过客户呼叫中心、电话交流、网上交流、电子邮件、传真信件、直接接触等途径，企业可以和客户保持互动沟通，既为客户满意提供了条件，又为客户数据管理积累了数据信息。,客户服务管理是CRM的核心，根据客户价值管理的结论，就可以对客户提供订购管理、发票/账单、销售及营销的自动化管理、客户服务等。,阶段2 电子商务案例分析模型,（三）电子商务的经营模式,2.供应链管理,供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。,阶段2 电子商务案例分析模型,（三）电子商务的经营模式,3.企业资源计划,在以客户满意为导向的企业电子商务体系中，CRM系统侧重于管理企业的客户，SCM侧重于管理企业的供应链，这些都是企业的重要资源，作为企业资源计划系统，建立在信息技术基础之