高级人力资源管理师公文筐测试技巧.ppt

1、1 1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 2.应当认真仔细审读卷首的答题要求应当认真仔细审读卷首的答题要求 3.在处理每份公文时在处理每份公文时,应当把握的五个原则：应当把握的五个原则：3.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息；是否全面掌握了与事件相关的各种信息；3.2.是是否否弄弄清清事事件件所所发发生生的的时时间间和和地地点点,以以及及人人与与人人、人人与与事事、人与物之间的相互关系；人与物之间的相互关系；3.3.是否对存在的问题做出正确判断是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线；抓住事件的主线；3.4.是是否否能能提提出出解解决决问问题题的的基基本本思

2、思路路,分分清清轻轻重重缓缓急急,做做出出正正确确决决策；策；3.5.是否能恰当授权是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。提出解决问题的方式和方法。参加公文框测试应当注意的几个问题参加公文框测试应当注意的几个问题2纸笔公文筐测验举例纸笔公文筐测验举例背背背背景景景景信信信信息息息息：今今天天是是 2010年年 5月月23日日，恭恭喜喜您您有有机机会会在在约约定定的的时时间间里里担担任任豪豪杰杰贸贸易易公公司司人人力力资资源源部部副副经经理理的的职职务务，由由于于该该部部的的刘刘经经理理正正在在外外地地分分公公司司视视察察，因因此此，您您将将在在他他回回来来之之前前，全全权权代代理理他他的的

3、职职务务。豪豪杰杰贸贸易易公公司司是是一一家家大大型型国国有有股股份份制制企企业业，其其人人力力资资源源部部下下设设三三个个处处，人人事事处处、劳劳资资处处和和福福利利处处，分分别别处处理理人人力力资资源源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。调配、工资奖金和员工福利等各项工作。问问问问题题题题情情情情境境境境：现现在在是是下下午午2点点，在在听听取取了了下下属属的的工工作作汇汇报报，做做好好今今天天的的工工作作安安排排之之后后，您您来来到到办办公公室室，秘秘书书已已经经将将您您需需要要处处理理的的近近日日积积压压的的文文件件整整理理好好，放放在在了了文文件件夹夹内内。您您必必须须在在3个个小小

4、时时内内处处理理好好这这些些文文件件，并并做做出出批批示示。下下午午5点点钟钟在在会会议议室室还还有有一一个个重重要要的的会会议议需需要要由由您您来来主主持持。在在这这3个个小小时时里里，您您的的秘秘书书会会为为您您推推掉掉所所有有的的杂杂事事，将将没没有有任任何何人人来来打打扰扰您您。另另外外，很很抱抱歉歉，由由于于电电话话线线路路正正在在维维修修，您您在在处处理理文文件件的的过过程程中中，没没有有办办法法与与外外界界通通话话，所所以以，需需要要您您以以文文件件、备备忘忘录录、便便条条、批批示示等等形形式式将将所所有有文文件件的的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。处理意见

5、、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。3李总监，您好！李总监，您好！我我是是软软件件开开发发公公司司技技术术主主管管李李文文，我我们们为为贵贵公公司司设设计计的的人人力力资资源源管管理理软软件件系系统统正正在在试试运运行行。按按照照双双方方协协议议的的规规定定，在在4月月20日日之之前前完完成成试试运运行行，并并且且应应在在5月月10日日之之前前完完成成对对于于贵贵公公司司使使用用者者的的培培训训。由由于于贵贵公公司司一一直直无无法法安安排排时时间间进进行行培培训训，贵贵公公司司主主管管人人员员也也以以此此为为由由，拒拒绝绝支支付付剩剩余余款款项项。我我们们希希望望，能能否否与与您您见

6、面协商一下费用的支付问题及其他事宜？见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您谢谢您!示例：文件示例：文件14公文处理的几种可能性公文处理的几种可能性回回信信中中道道歉歉并并承承诺诺立立即解决即解决。暂时暂时不予处理。不予处理。回信指责对方回信指责对方,坚持坚持培训完成后再款。培训完成后再款。1.授权下属进行详细情况的调查授权下属进行详细情况的调查 1.1了解软件的实际运行情况了解软件的实际运行情况 1.2了解培训未能进行的原因了解培训未能进行的原因 2.要求下属提供详细的书面调查报告要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容围绕合同内容,提出具体的解决问题方案提出具体的解决问题方案 3.

7、听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成 5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备6.注意公司形象注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系与对方保持良好的合作关系 4.要求下属完成项目合同中未尽事宜要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等 先做如下处理，先做如下处

8、理，再考虑约见乙方再考虑约见乙方：5李总：您好！李总：您好！最最近近我我在在工工作作遇遇到到了了一一个个麻麻烦烦：上上次次我我与与我我的的两两位位得得力力助助手手共共同同成成功功地地完完成成了了一一项项您您交交给给的的重重大大项项目目后后，您您在在对对我我们们的的工工作作进进行行评评价价时时，仅仅仅仅肯肯定定了了我我的的贡贡献献，并并给给予予我我一一个个出出国国进进行行培培训训的的机机会会。在在我我出出国国回回来来以以后后的的最最近近一一段段时时间间里里，这这两两位位助助手手和和我我关关系系就就变变得得微微妙妙起起来来，工工作作的的开开展展也也明明显显受受到到影影响响。这这样样拖拖下下去去，肯

9、肯定定不不是是一一个个办办法法。您您看看我我该该如如何何处处理理这这个问题？个问题？示例：文件示例：文件26开始开始回回信信希希望望下下属属谨谨慎慎处处理理，并且：，并且：回回信信中中不不谈谈看看法法回回避避或拖延问题或拖延问题 1不予处理不予处理 0回回信信，或或建建议面谈议面谈 11.肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性；肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性；2.深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件 3.提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成 4.建议下属在

10、适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化，并逐步解决，并逐步解决 5.承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩6.建议下属在其团队内分享自己的培训成果建议下属在其团队内分享自己的培训成果,持续地进行沟通持续地进行沟通 8.总结经验教训，建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生。总结经验教训，建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生。7.采取必要措施采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响避免对组织中其他成员产生不利的影响 自自己己亲亲自自和和有有情情绪绪

11、的的员员工工谈谈话话，消除其误解消除其误解 74.4.答题时应当涵盖的五个方面：答题时应当涵盖的五个方面：4.1 为了妥善处理相关问题为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？应当准备好哪些数据资料？4.2 确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？4.3 要求您的下属完成哪些具体工作？做什么要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？如何做？4.4 明确您处理问题的权限和责任明确您处理问题的权限和责任(善用善用/妙用妙用/用足用足/用好用好)4.5【把握关键点把握关键点】处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇

12、到不同的情况时，应采取何种方法（对策的情况时，应采取何种方法（对策/措施措施/途径）应对？途径）应对？8公文筐测试所涉及的内容公文筐测试所涉及的内容1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法；在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法；3.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法；在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法；4.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理；在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理；5.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策；员工绩效管理体系设

13、计与实际运行中的问题与对策；6.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；7.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策；员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策；8.因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。问题：人工成本核算问题；绩效考评天花板效应；高管离职现象分析；问题：人工成本核算问题；绩效考评天花板效应；高管离职现象分析；公司产品质量问题；不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何补充；公司产品质量问题；不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何补充；参加各种各类会议；专业队伍组建与培训；产品外包利弊得失；参加各种各类会议；专业队伍组建与培训；产品外包利弊得失；薪酬制度存在缺失；绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服；薪酬制度存在缺失；绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服；环境不佳亟待改进；上级检查应如何应对；流程再造制度调整；环境不佳亟待改进；上级检查应如何应对；流程再造制度调整；劳动合同违规违法；员工满意度明显下降；费用超支如何控制；劳动合同违规违法；员工满意度明显下降；费用超支如何控制；工伤事故频频发生；新建营销点招揽人才；大量裁员引发冲突。工伤事故频频发生；新建营销点招揽人才；大量裁员引发冲突。