高层素质培训教材-沟通技巧.ppt

1、全盛全盛企业中高层管理技能培训系列技能培训系列有效沟通的技巧，有效沟通的技巧，强大的执行能力；强大的执行能力；关于沟通l现代人自动化越来先进，人的劳动强度也越来越低，为什么人们感到越来越累呢？以致职场人士普遍感到身心俱疲呢？l问题是：1、统计学研究表明工作中90%的问题是沟通不畅造成的；2、又有50%的沟通是无效的；3、沟通既是一门艺术又是一门技术很多人是不掌握的；4、心直口快只适用交朋友做兄弟，不适于管理工作。因此沟通讲究方法方式讲究技巧；关于沟通-有效沟通才是王道 沟通的底线是不能撕破脸；沟通的出点是要达成共识；沟通的境界是要换位思考 沟通的目标是要办成事的；有效沟通的技巧：有效沟通的技巧

2、：沟通技巧的沟通技巧的“九阴真经九阴真经”1 1、“开门见山开门见山”2 2、“曲径通幽曲径通幽”3 3、“见风使舵见风使舵”4 4、“溜须拍马溜须拍马”5 5、“周而复始周而复始”6 6、“横冲直报横冲直报”7 7、“事后诸葛事后诸葛”8 8、“文山会海文山会海”9 9、“本位主义本位主义”有效沟通的技巧：有效沟通的技巧：1 1、开门见山式、开门见山式l对事：当工作中遇到紧急情况时（例如：交货断线、重大不良时）此时沟通应简明扼要，开门见山，目的是引起对方重视，统一认识。l对人：对于能力强但自傲不逊的下属，在其犯错时沟通应采用开门见山式l要点：1、事件过程应简单描述；2、可能造成的后果严重性应

3、重点阐述；3、需要对方做什么，解决问题的建议是什么；4、事件过后应与适当安抚。有效的沟通技巧：有效的沟通技巧：2 2、曲径通幽式、曲径通幽式l当工作中遇到有能力但又很固执的上司或下属时，先适当妥协，但不可放任或放弃，应时刻不忘曲径通幽，逐步地改变、影响；l应从其外围（老婆、关系最好的同事、他最想做的事、爱好、/秉性客户的影响等）入手，从其内心最弱软部分感化，从而逐步改变一个人有效的沟通技巧：有效的沟通技巧：3 3、“见风使舵见风使舵”式式l当沟通对象发生情绪剧烈波动时或家庭发生重大变故时，应使用“见风使舵”式。l注意要点：l1、包容、理解、随机应变；l2、不急的事情稍后报，好的事情先报告不好的

4、事后报，紧急的事求助他人或尝试着自己解决；l3、报告时想好几个方案供参考。有效的沟通技巧：有效的沟通技巧：4 4、“溜须拍马溜须拍马”式式l当沟通对象是自尊心过强，抗挫折能力低的人注意保护其面子，不要打击其信心，过分自尊的人内心深处通常也十分自卑；l注意要点：1、批评时候不能当着众多同事；2、先肯定其过去的业绩在指出不足；3、不慎打击其自尊应及时安抚；4、在其家属、下属等给足其面子；有效的沟通技巧：有效的沟通技巧：5 5、“周而复始周而复始”式式l当沟通对象观点不同但短期内对事影响不大或某一现象长期得不到改善的，应使用“周而复始周而复始”式沟通式沟通l注意要点：l1、人为我所用才是价值所在，不

5、能有我说过了改不改时不我的事的观念l2、事情只要没解决就跟我有关，直至解决为止，不能有我已经、我早就说过了这种概念；l3.发挥蚊子精神.tangjunde gushi有效的沟通技巧：有效的沟通技巧：6 6、“横冲直报横冲直报”式式l有效沟通应做到横向沟通和主动报告，因此最有效最快速的沟通就是横冲直报式的；l注意要点：1、有事应先进行横向沟通交流，先去共识再请示领导；2、沟通了打不成共识，但有了方案供领导裁决；3、经横向沟通已解决了问题，结果报告领导分享；案例有效的沟通技巧：有效的沟通技巧：“横冲直报横冲直报”式式 案例案例 电话的旅行 张总出差在外，接到了一个客户总经理抱怨电话，于是打电话回公

6、司的品质部张经理，张经理表示不清楚，于是又打到制造部刘经理，刘经理又打电话到业务部了解情况，业务部李经理表示听说过，还需要问一下驻厂，驻厂说想等到回厂再报告，没想到还到了上层去了，终于弄明白事情缘由，业务经理回了电话给张总，张总气急败坏又得满脸堆笑给客户老总回了电话，电话的旅行还没结束，负责人的张经理还要回电张总呢。有效的沟通技巧：有效的沟通技巧：7 7、“事后诸葛事后诸葛”式式l但及时沟通遇到障碍或一时没找到切入点应采用事后诸葛式；l技巧要点：1、沟通对象情绪极其失控时，此时没必要分出你我是非；2、轻微违规有碍于情面时；3、自身情绪失控时应采用事后诸葛沟通修复；4、已解决了问题，为增加上司同

7、事的感性认知。有效的沟通技巧：有效的沟通技巧：8 8、“文山会海文山会海”式式l沟通需要高层交流或解决跨部门问题或者解决体制性程序性问题时应采用文山会海式l技巧要点：1、沟通对象应相符对等；2、沟通对象需要要齐全；3、沟通主体应明确；4、沟通讯息应知会；5、会上积极争论发言，会后沉默寡言；6、意见可以持保留，行动要坚决执行。案例：无效的沟通l 采购吴经理是个责任心很强的人，看到提采购申请的人很多特别是技术部门的，看到公司花钱如水，难免多问几句，送签的人又往往回答不上来，就忍不住黑脸K几句，于是没人敢送签文件，要么总是派新来的送签，新来的更答不上来了，久而久之，吴经理更是恼火，新人受屈回去向上司

8、告采购的不是，技术部听了觉得采购部欺负新人，心想：“有你求我的时候，.”于是两部门关系十分紧张，也没有降下成本来。有效的沟通技巧：有效的沟通技巧：9 9、“本位主义本位主义”式式l 沟通过程中很多人往往忽略了自我认知、自我定位对沟通效果的影响，甚至影响到公司的文化氛围，特别是主管要加强自我认识的理解，戏称“本位主义”l技巧要点：1、老员工老主管与新人沟通要放低身段放低声调 2、位阶高的与位阶低的沟通要放低身段放低声调 3、个高大的的与矮小的沟通要放低身段放低声调 4、会议方式沟通讨论阶段位阶高的要少发言；会议方式沟通结论阶段位阶高的要下定言；5、特殊身份（）的更要态度端正，谨言慎行；6、沟通处理异常事件、违规违纪要严肃认真。