员工手册.docx

1、员工手册员工手册第一章 入职引导一 ，入职当日员工须向公司人力资源提供以下资料：1、 身份证；2、 学历证明，学位证书复印件（交验原件）3、 职称证书、岗位资格证书、操作证及其他相关证书复印件（交验原件）；4、 劳动手册或下岗、协保、退休、退养、征地等证明；5、 户口所在地派出所出具的无犯罪记录的证明；6、 共产党员需提供组织关系介绍信（原件）7、 三级以上医院出具的合格体检报告；8、 公司所需其他材料 二 ，凡下列情形之一者，不予接纳 1，提供虚假资料或信息者 2. 曾在大华集团系统内被辞退者；3. 体检不合格者；4. 政审不合格者；5. 未满18周岁者；6.其他不予录用的情况； （三）当个

2、人资料有以下更改或补充时，请随时向公司行政与人力资源部更新：1.姓名2.婚姻状况；3.生育状况；4.健康状况；5.学历，职称；6.人事关系变更（例如退休，提前退休，原单位解除劳动关系，需转移劳动关系等）；7.家庭住址，联系电话，紧急联系人；8.工资银行帐号等；因员工未能及时提供正确的资料而产生的后果，由员工本人负责。公司人力资源部负责对新员工进行背景调查，如有虚假，公司将立即解除劳动关系。（四）员工档案管理1.已办理正式录用的员工的人事档案由公司委托人才服务中心保管；2.下岗，协保，退休等劳务人员的人事档案由原保管单位保管；3.非正规就业人员的人事档案由非正规就业服务组织负责保管；4.员工进公

3、司后，由公司人力资源部负责建立，保管个人行为档案。二报到程序员工在指定日期到公司办理报到手续，报到程序包括：1.填写（员工履历表），提交相关个人资料和证明；2.员工入职当天与公司签定（劳动合同）或（劳务协议）。3.接受专职人员的入职培训；4.领取考勤卡（或指纹录入），制服，工号牌，办公用品等相关资料或物品，并填写（个人物品领用清单）；5.与试用部门负责人见面。接受工作安排。三，入职引领人新员工入职当日，由试用部门负责人指定一名员工作为入职引领人。入职引领人的职责包括向新员工介绍公司有关规章制度和运作流程，本部门职能，人员情况；讲解其岗位的工作内容和要求；指导新员工使用办公设备；协助新员工领用办

4、公用品及相关资料等。四，试用与转正1.根据员工所签定劳动合同期限，试用期为1-6个月。2.试用期内员工享受基本工资和社会保障，转正工资标准自转正之日起执行。3.试用期满一个月，本人撰写试用期小结，由部门负责人根据试用期表现填写（试用期转正评核表），对新员工工作态度，工作能力，业务水平等方面的表现作出评价。试用期小结，（试用期转正评核表）根据公司有关规定审批后，公司将对该员工是否符合录用条件做出判断，选择转正或结束劳动关系。第三章 职场规范一，员工守则（一），服从工作安排1，每位员工必须无条件执行领导分配的工作任务，不得借故拒绝或推辞2，有事应逐级请示报告，一般情况不越级反映（二），忠于职守1，

5、热爱公司，维护公司的利益和声誉2，努力工作，刻苦钻研业务和专业技术3，准时上班，不迟到，不早退，不私自调班4，爱护公司的财务和物资，不损坏，不流失，不侵占（三）仪表仪容详见（仪容仪表与举止规范）（四）员工证件1，公司按规定为所有上岗员工发放工作证，工号牌2，员工在工作时间内须佩戴工作证，工号牌上岗，并自觉接受检查3，若工作证，工号牌遗失，应及时到发证部门办理报失手续，并按规定付工本费4，员工离职时，须将工作证，工号牌及其他领用物品交还各有关部门，如有遗失，照价赔偿（五）更衣室，柜公司为每位员工指定更衣室与更衣柜，员工本人不能随意与他人调换使用。更衣室与更衣柜使用后应及时锁闭。工作区域不要存放贵

6、重物品，公司不负责任何私人物品的损失责任。必要时，员工应配合公司有关检查。员工离职时须将更衣柜清理干净，并把钥匙交还主管部门。若更衣室与更衣柜钥匙遗失，应立即报主管部门更换钥匙，并缴付重配费用。（六）员工制服1，公司按不同工种发给相应的制服，员工在上班时，必须按规定穿着2，员工制服不得在非工作时间及非工作区域穿着3制服遗失或故意损坏，须按成本价照价赔偿4，换领制服时，须以旧换新5，员工离职时，应洗净，熨整后归还全部制服（七）接受投诉1，所有的员工必须礼貌，耐心地认真听取投诉人的反映，不得中途打断或任何争辩2，对所有的脱俗都应作详实的记录，并将处理情况反馈给投诉人（八）拾失处理凡在工作时间，工作

7、区域内拾得的一切物品，应上交所在部门主管或公司行政企划部登记处理。凡拾得物品藏匿不报者，将按公司有关规定给予处罚。（九）工作禁忌1，员工必须在规定时间内用餐，严禁在办公桌上用餐2，谢绝业主，顾客和业务联系单位的礼品和馈赠3，员工应保持办公场所和工作环境干净整洁，办公桌上不得堆放与办公无关的杂物，文件及办公用品有序摆放。4，办公室内保持安静，不得大声喧哗，接听电话和交谈时都需轻声轻语。5，当班员工不得在工作时间内做私活。若有急事，须经部门主管批准后再实施。6，员工不得向外界提供公司的人事，经营，财务，设备和管理等有关文件或资料。（十）公司财产员工蓄意或因工作失职造成公司财产损失的，公司有权按被损

8、物品的价值要求员工赔偿。如有偷窃行为，除必须偿还所有偷的财物外，公司将视情节轻重处理，直至报送公安机关进行处理。（十一）禁烟区内严禁吸烟。二，仪容仪表与举止规范（一）仪表仪容与着装要求1，服饰着装上班时间要穿制服，制服要整洁，纽扣要扣齐，不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。制服外衣袖，衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸。非当班时间，除因公或经批准外，不得穿或携带制服外出。鞋袜穿戴清洁。鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋。女员工应该穿内色丝袜，男员工

9、不允许穿内色丝袜。非特殊情况不允许穿背心，短裤，拖鞋。男，女员工均不允许佩戴任何装饰品那员工统一穿着黑色中跟皮鞋，男员工统一穿着黑色皮鞋。2，须发女员工刘海不遮眼，后发不超过肩部，不流怪异发型。男员工发后跟不超过衣领，不盖耳，不留胡须。所有员工头发应保持整洁光亮，不允许染黑色以外的其他颜色。所有员工不允许剃光头3，个人卫生保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。员工应该经常洗澡防汗臭，勤换衣服，衣服因工作而弄湿，弄脏后应及时换洗。上班前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。保持眼，耳清洁，不允许残留耳屎，鼻屎，耳垢。女员工应谈打

10、扮，不允许溶装艳摸，避免使用味浓的化妆品注：浓妆指颜色鲜艳，色彩明快的妆饰，禁止涂抹黑色，暗色的唇膏。每日上班前应注意检查自己的仪容仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时到卫生间或工作室整理。（二）表情1，与业主，客人，同事见面时应保持精神饱满，面带微笑并致问候。遇到做到请字当头，谢字不离口。2，接待时双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤口袋。不抓头，抓痒，抠鼻孔，不得敲桌子，敲击或玩弄其他物品。3，上班时间和工作场所不得哼歌曲，吹口哨，不得大声说话，喊话，乱丢，乱碰物品，发出不必要的声响。咳嗽，打喷嚏应转身向后，并向在场人员致歉。4，不准在上班时间和工作场所吸烟，吃东西，读报刊

11、杂志或做其他私人事情。5，不得用手指或笔杆指向客人6，要注意自我控制，不得在任何情况下向业主发货，与业主吵架。7，听别人讲话时应全神贯注，用心倾听，不得、东张西望，心不在焉。8，在为顾客服务时，不得流露出厌烦，冷谈，愤怒，僵硬，紧张和恐惧的表情，不得做鬼脸，吐舌。9，员工在服务，工作，打电话或在与妇科交谈时，如有他人走近，应立即示意，以表示注意到他的来临，不得无表示。10，尽量少使用电梯，因工作需要做电梯时，应做客货两用电梯，提倡姚上二楼请走上去的，要下3楼请走下去的好习惯。（三）言谈1，使用普通话，声调要自然，清晰，柔和，亲切。2，不准讲粗话和使用藐视和3，不得模仿他人的云烟，语调和谈话4，

12、不开过分玩笑，如因此引起对方不高兴的，应立即解释道歉，及时消除误会5说话要注意文明礼貌，多用敬语6，不得以任何借口顶撞，讽刺，挖苦业主7，要注意称呼业主，姚称呼先生或小姐。8，无论从顾客手上接过任何物品，都要说谢谢。9，顾客讲谢谢时，要答不用谢，不得毫无反应。10，暂时离开面对的顾客，应打招呼请稍候，如果离开时间较长，回来后要讲对不起，让你久等了。11，回答顾客的提问和要求等，不准不知道，不行等带不字的话语作结束语。（四）接听电话1，接听来电，务必在三响之内接搭2，员工接听来电，必须首先以礼貌用语应答，如，您好，物业，请讲或您好，管理处，请讲。3，通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下

13、约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒4，必要时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。5，通话务必间断，切忌拖沓。6，通话完毕后，应让对方先挂断电话，然后再轻轻放下话筒。三，考勤管理（一）作息制度1，公司根据行业特点和岗位要求，实行标准工时制和综合工时制等其他合法工时制。员工应根据所在岗位实行的工时制度，严格按照排班表作息，未经公司人力资源部批准，不得擅自请假，换班，调整作息时间。2，员工就餐，休息时间不计入工作时间3，公诉实行打卡或录入指纹的考勤方法，员工本人必须亲自考勤，委托他人考勤或代人考勤，将按照奖惩规定进行处罚。4，上下班不得迟到，早退或矿工，如有违反，将按下

14、列条款处理（1）迟到超过30分钟，按事假半天（因公外出或请假并经部门经理证明者除外）无故提前早退，按矿工一天处理。（2）如果上下班忘记考勤，应在考勤当天或次日向人力资源部提供部门负责人的书面证明，否则作矿工处理，一次未考勤，作为矿工半天，两次未考勤，作为矿工一天，以此类推。（3）连续矿工2天或全年累计5天的，公司有权以严重违反劳动纪律除劳动合同，并不做任何经济补偿。5，上班时间因公外出，应向直接部门负责人说明事由，告知欲去地点，与任何接洽及预定返回时间等，并申请核准。未经部门负责人批准擅自外出的，按矿工处理。（二）请假（1）如需请假，全功应提前一天填写请假审核表，经部门负责人同意，并递交人力资

15、源步备案。如因突发事件或急病来不及请假的，必须于上班或不迟于上班时间30分钟内，电话通知上级领导或公司人力资源部，时候补办请假手续，反之，按矿工处理。（2）请假审批权限事假，病假，调休1天以内，由部门负责人审批事假，病假，调休2-4天的，由公司人力资源部负责人审批事假，病假，调休5天以上的，由公司总经理审批2，请假种类（1）病假任何情形的病假，均应提供正规医疗机构开具的病休证明连续病假期间的节假日，应连续计算为病家病假工资的计算方法，按照老痛合同法，上海企业工资支付办法执行（2）事假公司实行无新事假制度，全功无充足理由不得请事假。事假全年累计不得超过15天，否则，公司有权按照严重违纪辞退事假到

16、期后，无正当理由未按时上班者，将被视作矿工论处。（三）矿工凡发生以下情况之一，均视作矿工1，无故不上班，又不办理请假或补假手续者2，假期已many而不办理续假手续或请假未经批准擅自离岗者3，虚假请假理由或伪造请假证明者4，忘考勤且未能提供部门经理书面说明者（四）加班1，因工作需要，公司可在工作时间以外指定员工加班，被指定的员工，除因特殊事由且经部门经理同意之外，应配合2，需要加班时，应事前填写加班申请单，经本部门，管理处理经理签字确定后，由人力资源部核实，报总经理批准后方可进行加班。3，遇到急加班未能提前申请者，由本部门，管理处经理直接电话请示总经理或人力资源部负责人，得到批准后方可加班，且在

17、加班后三个工作日内必须补交书面申请，逾期不办者不作加班处理。4，员工得到加班批准后，仍需如实打卡，不打卡不作加班处理5，员工加班后，其部门，管理处经理需在加班申请表中对加班时间确定，以便人力资源部核实。6，未经公司书面批准的加班，公司不计加班费，也不予以调休7，加班时间如擅离职守，除不计发加班费外，还需按奖惩规定有关条款处罚。8.因工作需要，员工若发生加班，原则上采取补休9.员工调休单使用有效期限为三十天，过期作废。如因工作需要，无法用完调休，需部门经理，管理处经理同意，由人力资源部审核并适当延长有效期（有效期控制在三个月内）。第四章 薪酬福利一，薪酬体制（一）薪酬1，员工薪金由基本工资，岗位

18、工资，绩效奖金等组成2，员工的薪金计发以考勤主要依据。薪金按月计发每月发放一次，每月15日发放上月工资，遇节假日则在最近的工作日支付。3，薪金的计算根据当月实际工作天数计发4，薪金的保密性，公司实行薪金保密制度，对于薪金的情况外泄的或互相打听薪酬儿造成负面影响的，一经查实，公司将对当事人视情节严重程度以严肃处理。5，新进员工按入职之日起计薪，离职人员按离职之日起停薪（按天计算）（二）根据国家机公司的有关规定，以下费用由公司从员工每月的工资中代为扣缴1，国家规定员工应缴纳的个人所得税2，公司依据法律法规为员工应缴纳社会保险中个人承担部分3，国家及政府有关法律规定明确规定可以扣除费用4，约定应由个

19、人负担公司预支的费用5，非正规就业人员按照与非正规就业服务组织签订的劳务合同中的有关条款办理。（三）薪资调整有以下任一情况，员工的薪资可作相应的调整1，公司经营状况发生变化或社会综合物价指数出现较大幅度的变动2，经过考核，业务能力，工作态度，工作绩效超出或未达到公司的要求3，职务，岗位发生变动（四）薪资结算1，在试用期内离职，工资按试用期工资标准结算，在转正后离职的，按转正后薪资标准结算。2，试用期内员工享受试用期工资及试用期福利待遇。转正后按岗位标准计发，但试用期间月发工资与转正后月发工资之间的差额不予补发。二，福利待遇（一）社会保险公司按照上海市有关规定，对和公司建立劳动关系的员工，根据其

20、用工性质，缴纳不同类型的社会保险（二）休假一，国家法定假日所有在职员工均可享受二，婚假1，员工享受婚假，应结婚证书向公司人力资源部办理准假手续2，达到国家法定婚龄，但男性未满25周岁，女性未满23周岁的员工，结婚时可享受带薪婚假3天，男性已满25周岁，女性已满23周岁的员工，结婚时可享受带薪婚假10天。3，员工应在取得结婚证后一年内提请休假4，凡享受婚假者，须提前七天提出申请，经部门，管理处经理同意，报公司人力资源部审批，由公司总经理批准后方可生效。（三）丧假员工的直系亲属（配偶，父母，子女）去世，公司给假3天，员工的岳母父亲，公婆，亲兄弟姐妹去世，公司给假1天。（四）产假与计划生育假1，非晚

21、婚顺产90天，难产105天，晚育（女满24周岁以上初育）增加30天，若为多胞胎，妹增加一倍，增加产假15天。产假以产后休假累计。员工的配偶分娩时，公司给陪护假3天。2，计划生育假按（上海市计划生育管理办法）有关规定执行。（五）工伤假按国家及地方的相关规定处理第五章 培训管理一.培训体系公司实行三级培训体制，即公司一级培训，管理处二级和岗位三级培训。1.一级培训由公司人力资源部负责，主要内容为公司近几年经营状况及发展史介绍；员工手册及相关规章制度的讲解；其他需培训的事项。2.二级培训由各管理处负责，主要内容为本管理处管辖实际需要开展的入职带教等相关知识的培训。3.三级培训有管理处所在的部门及班组

22、负责，主要内容为岗位职责和岗位操作的服务要求和作业规程的业务知识的培训。4.公司职能部门员工的二，三级培训由所在部门负责，人力资源部负责抽查。二.培训管理1.凡公司举办的各类培训，被指定参加的员工，非特殊原因不得拒绝。2.因工作需要，员工自我学习需要公司承担部分或全部费用时应符合以下条件：（1）员工以书面形式提出申请，并经审核批准；（2）学习内容应与其目前所从事的工作（业务）基本一致；（3）一般不占用工作时间。（4）费用报销时，需凭本人合格的学习成绩单或者结业证书原件（任职期间复印件应由公司人力资源部统一保管，岗位证书或操作证的首次培训费用由员工自行承担）。第六章 绩效考核与奖惩条例一.绩效考

23、核（一）试用期考核试用期间，部门领导（或直接上级主管）以及公司人力资源部会对员工的综合表现，专业能力等进行跟踪和考评，试用期满经各级考核合格的，正式录用。（二）季度考核1.公司实行季度考评，由总经理室，品质保证部和相关职能部门人员组成，按照对口业务，对照考试内容，标准逐项考核评分，形成管理处考核成绩。2.部门或则管理处负责人根据公司（奖惩条例）和员工的操行，学识，经验，能力，主动性，责任心，工作效率，工作质量等，对员工进行考核评分，报人力资源部审核后，形成最终考核成绩，考核结果与考核奖挂钩。3.公司人力资源部将员工德，能，勤，绩各方面情况随时记录备案。（三）年度考核1.年度考核的结果直接与年终

24、绩效奖金挂钩。2.年度考核的具体办法由公司人力资源部根据实际情况制定以及调整。3.年度考核一般在每年年底进行。4.绩效考核结果由人力资源部统一存档备查。（四）晋升与流动1.晋升机会：公司鼓励员工努力工作。在出现职位空缺的前提下，工作勤奋，表现出色，能力出众，业绩优秀的员工将、优先获得晋升的机会。2.内部流动机会：公司将根据员工能力，工作表现为其提供公司内部流动的机会，以更好地帮助员工发挥潜质，提升职业发展的必要技能。二 奖惩条例（一）奖励条例为鼓励先进，调动员工的积极性，公司对工作积极，成绩显著，贡献突出的员工给予奖励：（1）对改进和加强公司的经营管理，为公司创造显著经济效益；（2）为公司取得

25、重大社会荣誉；（3）为公司挽回重大经济损失；（4）改进管理成效显著；（5）培养和举荐优秀人才；（6）维护公司规章制度，对严重损害公司利益，声誉的行为敢于批评，制止，揭发者；（7）收到业主或相关部门以书信，网络，电话，锦旗等方式的表扬且经查证属实者；（8）提出合理化建议，被采纳实施并取得显著成效者；（9）发现事故苗子或隐患及时处理或报告，防止重大事故发生者；（10）沉着，冷静应对突发事件，保护他人人身和财产安全以及公司财产免收损失者；（11）拾金不昧，归还他人遗留或丢失的物品，为公司树立良好声誉者；（12）积极钻研业务技术，进步显著，并为公司获得荣誉者；（13）公司负责人认为应给予奖励的其他行为

26、。2.如果员工有符合以上情况的，应由所在的部门提出建议，人力资源部调查核实，经公司的常务副总经理批准，人力资源部执行。（二）处罚条例为了保证公司的正常工作秩序和优质的服务质量，维护公司的良好声誉，对违反公司规章制度的各类过失行为，将给予必要的惩处。1.轻微过失（1）拒绝合法，合理的询问或检查。（2）随地吐痰，乱扔杂物；（3）工作时间在客人面前打哈欠，伸懒腰，剔牙齿，挖鼻子，修指甲等；（4）当班时间不穿制度，不佩带（工作证）/工号牌；（5）上班时间接，打私人电话超过5分钟；（6）擅离工作岗位，到其他部门聊天，闲聊；（7）下班后无故在工作区域逗留；（8）对业主不使用礼貌敬语；（9）上班迟到15分钟

27、以内；（10）在公司经营场所大声喧哗，追逐，讲脏话；（11）工作时间未经允许私自会客（12）工作态度生硬，服务时不带微笑（13）仪容，仪表，仪态不符合（仪容仪表与举止规范）（14）上班时间做与工作无关的事，如打瞌睡，聊天，吃东西，唱歌，玩游戏，阅读书报，杂志，浏览与工作无关的网站等。（15）擅自调换更衣柜或加锁，换锁。（16）了解其他员工过失行为而知而不报（17）犯有其他轻微过失行为2，过失（1）在工作场所喧哗，嬉戏，吵闹，妨碍其他工作而不听劝告的（2）对上级不礼貌，不服从工作指令，不服从工作安排（3）消极怠工或违反作业规程，工作效率低（4）不执行服务规范和礼貌规定，冷落，刁难，顶撞业主，引起

28、其不满和投诉（5）拾到物品既不归还失主，也不上交公司（6）迟到15分钟以上（含15分钟）（8）未经公司相关职能部门批准，向外界提供公司有关文件、资料；（9）传播闲言或挑拨离间，恶意中伤员工或公司的声誉；（10）弄虚作假，欺骗上级领导和员工的；（11）工作不负责，不遵守公司各项制度，给公司造成一定损失；（12）擅自离岗（脱岗）或矿工半天内；（13）未经许可，擅自进入业主房间；（14）在工作时间内干私活；（15）打探他人的工资或将本人工资告诉他人；（16）未经允许携带违禁品或危险品进入工作场所；（17）发生或发现问题不及时汇报，导致工作贻误；（18）未遵守安全条例或未按规范要求进行操作但未造成事故

29、的；（19）未履行请假手续，不参加公司组织的各项活动、培训；（20）托人打卡或代人签到；（21）私自调班、调休；（22）因监督不利或管理不当，而造成属下员工违规操作，影响日常管理的；（23）犯有其它过失行为。（24）一年内累计犯轻微过失三次以上（含三次）者；3、严重过失 （1）重犯或再次受到过失警告； （2）工作态度蛮横，谩骂业主； （3）未经允许，私配公司重要部门或业主的门锁钥匙； （4）私自动用和损坏安全设备及电器、机械设备； （5）聚众闹事或打架斗殴； （6）酒后上岗； （7）向服务对象索要钱、物； （8）因工作失职，给公司造成1000元以下损失； （9）迟到30分钟以上 （10）擅自离

30、岗（脱岗）或矿工半天以上； （11）故意损坏公司和业主物品； （12）犯有其它严重过失行为。 （13）一年内累计犯过失三次以上（含三次）者。4、重大过失 （1）触犯国家法律、法令，被依法拘留、逮捕、判刑； （2）偷窃业主、公司或同事的财物； （3）蓄意破坏业主财产和公司财产，价值在1000元以上的； （4）不服从管理，辱骂、殴打上级、同事和业主的； （5）上岗时睡觉、躺卧休息； （6）当班时间内饮酒； （7）连续矿工2天或全年累计达5天的； （8）行骗、赌博、行贿、受贿； （9）玩忽职守，违反操作规程及安全规定，造成人身伤亡，设备严重毁损，公司损失严重的； （10）贪污、私自收受客户支付的服务

31、费，不开具发票的； （11）泄漏公司机密、经营信息或客户资料、信息的； （12）擅自改变、挪用或破坏安全、消防系统、设施设备； （13）犯有其它重大过失行为。 （14）两年内累计犯严重过失两次以上（含两次）者。5、处罚和处分 （1）对于违反奖惩条例者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度好坏等减轻或加重给予行政处分和经济处罚。 （2）行政处分的等级依次为：口头警告、开具书面警告单、降级、降职（包括调动工作岗位）、解除劳动合同/聘用关系/辞退；经济处罚包括从、罚款与赔偿损失。 （3）工作期间员工若违反公司规章制度的，公司有权按有关规定给予处分。员工若被依法追究刑事责任或者劳动教养等，劳动合同/聘