西双版纳州住宅物业服务收费政府指导价标准.docx

1、西双版纳州住宅物业服务收费政府指导价标准西双版纳州住宅物业服务收费政府指导价标准项 目收费标准(元/平方米月)具 备 条 件备 注基本要求分级服务要求综合管理服务一级0.301、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；2、管理人员按规定持证上岗；3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期公布维修资金收支账目；4、有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；5、小区24小时有人值班；6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；7、服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范；1、设置管理处，业

2、主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；3、管理人员60%以上持证上岗；4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过8小时；5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于90%，诉求处理满意率不低于80%；6、积极开展各类社区活动，配合社区居委会组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动，重要节日有专题布置；7、区内设有业主活动场地及公共服务场所；8、物业服务企业三年的平均收费率不低于95%。1.、综合管理成本包括：管理人员工资费用、用于物业服务的固定资产折旧及办公费用、社区文化活动费用等。2、分级服务要求有二条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三

3、条或以上达不到标准的按低一级标准收费。3、管理人员指小区物业服务处除工程、绿化、清洁卫生、秩序维护人员等操作层以外的所有人员。二级 0.241、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；3、管理人员50%以上持证上岗；4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过12小时；5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于85%，诉求处理满意率不低于75%；6、积极开展各类社区活动，配合社区居委会组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动，重要节日有专题布置,；7、区内设有业主活动场地及公共服务场所；8、物业服务企业三年的平均收费率不低于85%

4、。项目收费标准(元/平方米月）具 备 条 件备 注基本要求分级服务要求综合管理服务三级 0.201、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；2、管理人员按规定持证上岗；3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期公布维修资金收支账目；4、有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；5、小区24小时有人值班；6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；7、服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范；1、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；3、

5、管理人员30%以上持证上岗；4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过24小时；5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于75%，诉求处理满意率不低于65%；6、配合社区居委会积极开展各类社区活动，重要节日有专题布置；7、区内设有业主活动场地及公共服务场所；8、物业服务企业三年的平均收费率不低于80%。1.、综合管理成本包括：管理人员工资费用、用于物业服务的固定资产折旧及办公费用、社区文化活动费用等。2、分级服务要求有二条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的按低一级标准收费。3、管理人员指小区物业服务处除工程、绿化、清洁卫生、秩序维护人员等操作层以外的所

6、有人员。四级0.161、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；3、管理人员20%以上持证上岗；4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过24小时；5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于60%，诉求处理满意率不低于50%；6、重要节日有专题布置；7、物业服务企业三年的平均收费率不低于75%。五级0.121、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；3、管理人员20%以上持证上岗；4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过48小时；5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满

7、意率不低于50%，诉求处理满意率不低于50%；6、重要节日有专题布置；7、物业服务企业三年的平均收费率不低于70%。项 目收费标准(元/平方米月）具 备 条 件备 注基本要求分级服务要求共用部位、共用设施设备日常运行维护一级0.181、做好共用部位、共用设施设备的维修保养和巡视检查工作，保障共用设施设备的安全正常运行； 2、设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；3、各类设施设备有专人管理；4、建立各类设施设备的运行档案，记录齐全；5、各类设施设备的标志清晰、明确，对小区内有危险、隐患的部位设置安全防范、警示标识或维护设施；6、对可能发生的各种突发设备故障有应急预案；7、小区道路、场地保持

8、基本平整，不积水；8窨井（化粪池）不漫溢，窨井盖无缺损，保证排水管道畅通；9水箱、蓄水池盖保持完好并加锁，每年定期清洗不少于一次清洗，污水排放符合基本要求。1、专业维修人员60%以上持证上岗；2、各类设施设备完好率达到98%以上；3、区域内照明系统的完好率达到98%以上；4、加强消防系统的检查保养，巡查，消防泵启动试压每年不少于二次；5、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障率不超过五次；6、供水设施年故障率不超过五次；7、每年停水、停电故障率不超过五次。1、共用部位、共用设施设备日常运行维护成本包括：设施设备维护人工费用、材料费用公共电费。2、分级服务要求有三条达不到标准的,收费标准应适当下调,

9、有四条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。3、工程人员是指设施设备管理、操作、维护人员。二级0.141、专业维修人员50%以上持证上岗；2、各类设施设备完好率达到95%以上；3、区域内照明系统的完好率达到95%以上；4、加强消防系统的检查保养，巡查，消防泵启动每年不少于二次；5、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障平率不超过八次；6、供水设施年故障率不超过八次；7、每年停水、停电故障率不超过八次。项 目收费标准(元/平方米月）具 备 条 件备 注基本要求分级服务要求共用部位、共用设施设备日常运行维护三级0.101、做好共用部位、共用设施设备的维修保养和巡视检查工作，保障共用设施设备的安全正常运

10、行； 2、设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；3、各类设施设备有专人管理；4、建立各类设施设备的运行档案，记录齐全；5、各类设施设备的标志清晰、明确，对小区内有危险、隐患的部位设置安全防范、警示标识或维护设施；6、对可能发生的各种突发设备故障有应急预案；7、小区道路、场地保持基本平整，不积水；8、窨井（化粪池）不漫溢，窨井盖无缺损，保证排水管道畅通；9、水箱、蓄水池盖保持完好并加锁，每年定期清洗不少于一次，污水排放符合基本要求。1、专业维修人员40%以上持证上岗；2、各类设施设备完好率达到90%以上；3、照明系统的完好率达到90%以上；54 4、加强消防系统的检查保养、巡查， 消防泵启

11、动每年不少于一次；5、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障平率不超过十二次；6、供水设施年故障率不超过十二次；7、每年停水、停电故障率不超过十二次。1、共用部位、共用设施设备日常运行维护成本包括：设施设备维护人工费用、材料费用公共电费。2、分级服务要求有三条达不到标准的,收费标准应适当下调；有四条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。3、工程人员是指设施设备管理、操作、维护人员。四级0.061、专业维修人员20%以上持证上岗；2、各类设施设备完好率达到80%以上；3、照明系统的完好率达到85%以上；4、加强消防系统的检查保养、 巡查 ，消防泵启动每年一次；5、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障平

12、率不超过十八次；6、供水设施年故障率不超过十八次；7、年停水、停电故障率不超过十八次。五级0.031、专业维修人员10%以上持证上岗；2、各类设施设备完好率达到70%以上；3、照明系统的完好率达到80%以上；4、消防泵启动每年一次；4 5、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过二十四次6、供水设施年故障率不超过二十四次；7、每年停水、停电故障率不超过二十四次。项 目收费标准(元/平方米月）具 备 条 件备 注基本要求分级服务要求保洁服务一级0.181、各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理，各类管理制度完善；2、垃圾日产日清，保持公共区域整洁，无异味；3、使用环保的清洁剂；4、做好除四害

13、的卫生防治工作。1、100%楼道、停车场、道路、绿地等公共场所干净、清洁、无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾，地面垃圾滞留不超过2小时；2、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次；电梯门壁打蜡上光每季度不少于一次，表面光亮、无污迹；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每年不少于二次；3、各类设施设备干净光亮；4、房屋建筑外墙面明亮如新；5、灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每年不低于卫生主管部门规定的次数；6、自来水水池（箱）清洗，每年不少于二次。1、清洁卫生成本包括：清洁人员人工费用、清洁器具及材料费用，垃圾清运费，除四害消杀费等。2、分级服务要求有二条达不到标准的，收费标准应适当下调；有

14、三条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。3、清洁卫生人员指清洁卫生管理人员、清洁工。二级0.141、95%楼道、停车场、道路、绿地等公共场所干净、清洁、无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾，地面垃圾滞留不超过8小时；2、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每星期不少于二次；电梯门壁打蜡上光每年不少于一次，表面光亮、无污迹；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每年不少于一次；3、各类设施设备干净清洁；4、房屋建筑外墙面明亮整洁；5、灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每年不低于卫生主管部门规定的次数；6、自来水水池（箱）清洗，每年不少于二次。三级0.101、90%楼道、停车场、道路、绿地等公共场所干净、清洁

15、、无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾，地面垃圾滞留不超过16小时；2、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每月不少于二次、无污迹；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每年不少于一次；4、各类设施设备基本干净；5、房屋建筑外墙面无尘无污；6、灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每年不低于卫生主管部门规定的次数；7、自来水水池（箱）清洗，每年不少于二次。项 目收费标准(元/平方米月）具 备 条 件备 注基本要求分级服务要求保洁服务四级0.081、各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理，各类管理制度完善；2、垃圾日产日清，保持公共区域整洁，无异味；3、使用环保的清洁剂；4、做好除四害的卫生防治工作。1、85%楼

16、道、停车场、道路、绿地等公共场所干净、清洁、无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾，地面垃圾滞留不超过24小时；2、电梯轿厢、操作板、地面清洁；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每年不少于一次；3、各类设施设备基本干净；4、房屋建筑外墙面无尘无污；5、灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每年不低于卫生主管部门规定的次数；6、自来水水池（箱）清洗，每年不少于二次。1、清洁卫生成本包括：清洁人员人工费用、清洁器具及材料费用，垃圾清运费，除四害消杀费等。2、分级服务要求有二条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。3、清洁卫生人员指清洁卫生管理人员、清洁工。 五级0.05

17、1、80%楼道、停车场、道路、绿地等公共场所干净、清洁、无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾，地面垃圾滞留不超过36小时；2、电梯轿厢、操作板、地面无污迹，大堂地面保持清洁； 3、各类设施设备微尘；4、房屋建筑外墙面微旧；5、灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每年不低于卫生主管部门规定的次数；6、自来水水池（箱）清洗，每年不少于二次。项 目收费标准(元/平方米月） 具备条件备 注基本要求分级服务要求绿化养护一级0.161、有专业人员进行绿化管理，各类制度健全；2、草坪生长良好，及时修剪和补种；3、花卉、绿篱、树木按其品种和生长情况，及时修剪整形；4、做好病虫害防治工作。1、绿化所用设施设备及

18、工具不少于8种以上；2、绿化所用化肥、农药种类在10种以上；3、草坪长势良好，修剪整齐，保持常绿，基本无杂草；4、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、灌木树冠完整，形态优美，花、灌木开花结果，各种植物生长茂盛，无枯枝、缺枝；5、自建专门名贵花卉、树木苗圃；1、园林绿化成本包括：园林绿化人员人工费用、材料费用、公共水费。2、分级服务要求有三条达不到标准的，收费标准应适当下调；若有四条或以上达不到标准的按低一级标准收费。二级0.121、绿化所用设施设备及工具不少于6种以上；2、绿化所用化肥、农药种类在8种以上；3、草坪长势良好，修剪整齐；4、乔、灌木、攀缘植物每年修剪二次以上，乔、灌木树冠完整

19、，形态优美，花、灌木开花结果，各种植物生长茂盛；5、自建专门花卉、树木苗圃；三级0.101、绿化所用设施设备及工具不少于5种以上；2、绿化所用化肥、农药种类在5种以上；3、草坪生长良好，注意修剪；4、乔、灌木、攀缘植物 树形基本完整，修剪得当；5、自建少量花卉、树木苗圃。项 目收费标准(元/平方米月） 具备条件备 注基本要求分级服务要求绿化养护四级0.081、有专业人员进行绿化管理，各类制度健全；2、草坪生长良好，及时修剪和补种；3、花卉、绿篱、树木按其品种和生长情况，及时修剪整形；4、做好病虫害防治工作。1、绿化所用设施设备及工具不少于5种以上；2、绿化所用化肥、农药种类在5种以上；3、草坪

20、基本生长整齐，有计划修剪；4、乔、灌木、攀缘植物生长基本良好，有适当修剪造型；5、未建苗圃，但采取了移栽补种。、 五级0.061、绿化所用设施设备及工具不少于2种以上； 2、绿化所用化肥、农药种类在5种以上；3、草坪基本成活，有少量秃斑 ，未做定期修剪；4、乔、灌木、攀缘植物任其自由生长，未修剪造型； 5、未有补栽花卉建苗木。 项 目收费标准(元/平方米月） 具备条件备 注基本要求分级服务要求公共秩序维护一级0.331、配有专职的秩序维护人员，24小时值班，各类管理制度完善；2、秩序维护人员上岗时配戴统一标志，穿戴统一服装；3、有火警、水警、警情等应急预案； 4、对进出车辆进行管理和疏导，车辆

21、停放有序。1、小区设有专门的监控中心；2、秩序维护项目做到门岗值守、门岗服务、巡逻检查、录像监控、车辆有序停放、治安联防、消防演习七个项目以上；3、小区配有智能化技术防范措施；4、维护秩序人员每隔二小时到指定区域巡逻一次；5、建立对外来人员进入物业区进行询问和登记制度；6、对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到70%以上；7、车俩行驶有规定线路，停车场内配置道闸和录像系统，停车标识清晰明确，有专职人员24小时巡视；停车场24小时有专人值守；8、每年一次问卷调查，业主对公共秩序服务工作满意率达90%。1、公共秩序成本包括：公共秩序维护人员人工费用、安防设施设备购置费用及维护费用等。2、分级

22、服务要求有一至二条达不到标准的，收费标准应适当下调；若有三条或以上达不到标准的按低一级标准收费。3、保安人员指保安主管、保安员。二级0.301、小区设有专门的监控中心；2、秩序维护项目做到门岗值守、门岗服务、巡逻检查、录像监控、车辆有序停放、治安联防、消防演习六个项目以上；3、小区配有智能化技术防范措施；4、维护秩序人员三小时到指定区域巡逻一次；5、建立对外来人员进入物业区进行询问和登记制度；6、对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到65%以上；7、车俩行驶有规定线路，停车场内配置道闸和录像系统，停车标识清晰明确， 有专职人员24小时巡视；停车场24小时有专人值守；8、每年一次问卷调查，

23、业主对公共秩序服务工作满意率达85% 。项 目收费标准(元/平方米月）具备条件备 注基本要求分级服务要求公共秩序维护三级0.251、配有专职的秩序维护人员，24小时值班，各类管理制度完善；2、秩序维护人员上岗时配戴统一标志，穿戴统一服装；3、有火警、水警、警情等应急预案； 4、对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。1、秩序维护项目做到门岗值守、门岗服务、巡逻检查、录像监控、车辆有序停放、治安联防、消防演习五个项目以上；2、维护秩序人员三小时到指定区域巡逻一次；3、建立对外来人员进入物业区进行询问和登记制度；4、对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到60%以上；5、车俩行驶有规定线路，停

24、车场内配置道闸和录像系统，停车标识清晰明确， 有专职人员巡视；停车场24小时有专人值守； 6、每年一次问卷调查，业主对公共秩序服务工作满意率达80% 。1、公共秩序成本包括：公共秩序维护人员人工费用、安防设施设备购置费用及维护费用等。2、分级服务要求有三条达不到标准的，收费标准应适当下调；若有四条或以上达不到标准的按低一级标准收费。3、秩序维护人员指秩序维护主管、秩序维护员。四级0.221、秩序维护项目做到门岗值守、门岗服务、巡逻检查、值守防盗、车辆有序停放、治安联防、消防演习四个项目以上；2、维护秩序人员定期到指定区域巡逻；3、建立对外来人员进入物业区进行询问和登记制度；4、对居住满一年的业

25、主或非业主使用人，熟悉率达到60%以上；5、车俩行驶有规定线路，停车场内配置道闸和录像，停车标识清晰，有专职人员巡视；停车场24小时有专人值守；6、每年一次问卷调查，业主对公共秩序服务工作满意率达75%。五级0.21、秩序维护项目做到门岗值守、门岗服务、巡逻检查、值守防盗、车辆有序停放、治安联防、消防演习三个项目以上；2、维护秩序人员定期到指定区域巡逻；3、建立对外来人员进入物业区进行询问和登记制度；4、对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到60%以上；5、车俩行驶有规定线路，停车标识清晰，统一地点停放车辆；6、每年一次问卷调查，业主对公共秩序服务工作满意率达70%。备注：1、利用住宅改变其用途用做办公及经营场所的，可在达到分级服务标准的基础上，收费标准上浮30%。 2、上述分级物业服务收费标准中不含电梯维护（维保、养护、年检）运行电费及二次供水加压运行电费和设施设备的维修费，消防设施维护（维保、养护、年检）费用。