课件-会议沟通下.ppt

1、 课件课件 唐永峰唐永峰v测测说话中透露你的个性测测说话中透露你的个性v如果你讲话讲到一半，有人打断你的话，转移话题，你会：如果你讲话讲到一半，有人打断你的话，转移话题，你会：A 把剩下的话吞下去，当作没讲把剩下的话吞下去，当作没讲B 等对方讲完，再接下去讲等对方讲完，再接下去讲C 跟对方抢着讲，看谁声音大跟对方抢着讲，看谁声音大D 马上要求对方尊重你，不要插话马上要求对方尊重你，不要插话v个性点评个性点评v A 你是属于对自己没有自信的人，对自己没有自信，对你的人际关系更没信心。在你的心态上来讲，讲话到一半就被人打断，甚至转移话题，这是非常不尊重你的表现。你觉得受这样的侮辱是很见不得人的，所

2、以尽可能地把话吞进去，而且还希望大家不要注意到你，就当做没讲。这是一件很令你难过的事，而且你是那种挨打也不吭声的人。vB 你是那种话不吐完，心里不舒服的人。一旦有人不尊重你，打断你的说话，而你只好等对方讲完，再接下去讲。从这点可以看出来，你是一个很沉得住气的人。虽然你知道对方不尊重你的发言权，但你又不便于当面翻脸，只好耐心的等对方讲完，再以很有君子风度的样子继续讲完。一来可以避免话没讲完的尴尬，二来可以给对方一个教训。这是一个很好的制敌之术。vC 你是那种经不起侵犯，一触即发的人。你的脾气很不好，一旦有脾气上来，压也压不住，就会直接爆发出来。所以，如果对方要恶意打断你的话，你会不甘示弱地拉高嗓

3、门，要和对方拼一拼。你的性格是一条肠子通到底的，如果凡是不三思而行，很容易惹祸，也很容易掉进对方的圈套中，还是小心为妙！vD 你的士气凌人，颇有领导人的架势，在你讲话的时候，不许别人插嘴或打断，否则你不会坐视不管，会当面警告对方，要尊重你的发言权。你的性格是很主观的，而且是以自我为中心的人，你想做的事，你就会按照自己的意思来做，不容许别人干涉。一旦有人干涉，你会毫不客气地提出纠正，这除了要有很大的自信外，也要有很大的勇气和实力，因为，你这种直接影响对方的做法，很容易和对方起冲突，到时候只能自求多福了。v测测你能有效地利用时间吗？测测你能有效地利用时间吗？v当你玩了一夜，在黎明时回家一看，发现窗

4、户的玻璃破了，当你玩了一夜，在黎明时回家一看，发现窗户的玻璃破了，室内一团乱，看来是遭了小偷。室内一团乱，看来是遭了小偷。v于是你急忙打电话报警。请问在等警车来的这段时间，你于是你急忙打电话报警。请问在等警车来的这段时间，你会做什么？会做什么？v1 一面等，一面冷静的地检查看看损失了哪些东西。一面等，一面冷静的地检查看看损失了哪些东西。v2 总之，先吸根烟，喝杯咖啡，边等边让自己冷静下来。总之，先吸根烟，喝杯咖啡，边等边让自己冷静下来。v3 在屋里走来走去，不时张望窗外，看看警车是否来了在屋里走来走去，不时张望窗外，看看警车是否来了v答案点评答案点评v 1、一面等，一面冷静地检查看看损失了哪些

5、东西。你能有效的运用时间，可见你内心是相当冷静的人。选此答案的人，理性的思考能力比较强，是属于时间知觉比较迟钝的人。由于你向来只相信时钟上所显示的时间，并不相信自己的生理时间，所以你把时间看成是单调的东西。v 2、总之，先吸根烟，喝杯咖啡，边等边让自己冷静下来。先让身心休息一下，是以生理的本能为优先考虑。选此答案的人，相当忠于自己的生理时钟，是属于天生对时间知觉相当明锐的人。此种人能在无意识之中掌握时间，就算相当懂得把握行动要领的人。v 3、视当时的情况而定。此种行为表示忠于自己的心理状态。同时显示你的时间知觉很容易受到你的心理或主观的因素所左右。在不同的情况下，有时你会觉得时间过得好快，有时

6、则会觉得很慢。比方说，同样的一个小时，工作的时候你会觉得时间很长；但约会的时候则会觉得很短。其实一般人都有这种倾向，只不过你的差距比较极端一些。v测测你的管理能力测测你的管理能力v测试说明v以下15道题，表示肯定的计1分，表示否定的计0分。v测试题目v 1、习惯于行动之前制定计划？v肯定 否定v2、经常由于效率上的考虑而更改计划？v肯定 否定v3、能经常收集他人的各种反映？v肯定 否定v 4、实现目标是解决问题的继续？v肯定 否定v5、临睡前思考筹划明天要做的事情？v肯定 否定v 6、事务上的联系、指令常常是一丝不苟？v肯定 否定v 7、有经常记录自己行动的习惯？v肯定 否定v 8、能严格制约

7、自己的行动？v肯定 否定v 9、无论何时何地，都能有目的的行动？v肯定 否定v 10、能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍？v肯定 否定v 11、能每天检查自己当天的行动效率？v肯定 否定v 12、经常严格查对预定目标和实际成绩？v肯定 否定v 13、对工作的成果非常敏感？v肯定 否定v 14、今天预先安排的工作决不拖到明天？v肯定 否定v 15、习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划？v肯定 否定v测试分数：0、1、2、3、4、5v评价：管理能力很差。v测试分数：6、7、8、9v评价：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约束有关。v测试分数：10、11、12v评价：管理能力一般，对你的专

8、业方面的事务性管理尚可。管理方法经常受到情绪的干扰是最大的遗憾。v测试分数：13、14v评价：管理能力较强。能稳重、扎实的做好工作，很少出现意外或有损组织发展失误。v测试分数：15v评价：管理能力很强。擅长有计划的工作和学习，尤其适合管理大型组织。案例分析案例分析v 某年恒大公司所有部门都卷入一场内讧，大家彼此某年恒大公司所有部门都卷入一场内讧，大家彼此之间责怪对方。产品研发部对营销部大为不满，认为他们之间责怪对方。产品研发部对营销部大为不满，认为他们没有为新产品提供详细的计划书，他们对销售人员也不满，没有为新产品提供详细的计划书，他们对销售人员也不满，认为销售人员没有向他们反馈客户对新产品的

9、意见。生产认为销售人员没有向他们反馈客户对新产品的意见。生产部，认为销售部的人员只关心他们的销售额，不惜以牺牲部，认为销售部的人员只关心他们的销售额，不惜以牺牲公司利益的方法来推销产品。同时，他们也信不过市场营公司利益的方法来推销产品。同时，他们也信不过市场营销部的人，因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。另外，销部的人，因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。另外，市场营销部则认为，生产部的人思想保守、不愿冒险，他市场营销部则认为，生产部的人思想保守、不愿冒险，他们对生产部的不合作和无休止的诽谤非常愤怒。他们也看们对生产部的不合作和无休止的诽谤非常愤怒。他们也看不惯产品研发部的人，认为他们动作迟缓

10、，对他们的要求不惯产品研发部的人，认为他们动作迟缓，对他们的要求根本没反应。而销售部的人则认为营销部的人没有工作能根本没反应。而销售部的人则认为营销部的人没有工作能力，有时在电话上跟生产部的人大吵大闹，指责生产部的力，有时在电话上跟生产部的人大吵大闹，指责生产部的人对客户提出的售后服务的要求置之不理。人对客户提出的售后服务的要求置之不理。问题：问题：v 恒大公司面临什么危机？恒大公司面临什么危机？v 产生这场内讧的原因是什么？产生这场内讧的原因是什么？v 怎样才能帮助恒大公司走出这场危机？怎样才能帮助恒大公司走出这场危机？v分析：分析：恒大公司面临恒大公司面临“横向沟通横向沟通”不畅的危机，各

11、部门面不畅的危机，各部门面对问题责任时相互推诿，裹足不前。对问题责任时相互推诿，裹足不前。v组织中沿着结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同组织中沿着结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者的跨部门沟通和不同部门间不同层次上一层次上的管理者的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。横向沟通不畅主要因以的管理者和员工之间的斜向沟通。横向沟通不畅主要因以下障碍导致：下障碍导致：v其一，部门其一，部门“本位主义本位主义”和员工短视倾向；和员工短视倾向；v其二，其二，“一叶障目一叶障目”，对公司组织结构的偏见；，对公司组织结构的偏见；v其三，性格冲突；其三，性格

12、冲突；v其四，猜疑、威胁、和恐惧。其四，猜疑、威胁、和恐惧。v针对横向沟通中存在的问题和障碍，我们可以通过调整沟通的思路针对横向沟通中存在的问题和障碍，我们可以通过调整沟通的思路来消除恒大公司面临的问题：来消除恒大公司面临的问题：v树立树立“内部顾客内部顾客”的理念。这一理念认为，每下一个工作环节就是的理念。这一理念认为，每下一个工作环节就是本职工作的顾客。要用对待外部顾客的态度、思想和热情服务于内本职工作的顾客。要用对待外部顾客的态度、思想和热情服务于内部顾客。部顾客。v倾听而不是叙述，换位思考。在横向交流的会谈中，每个部门的参倾听而不是叙述，换位思考。在横向交流的会谈中，每个部门的参加者最

13、擅长的就是描述本部门的困难和麻烦，同时指责其他部门如加者最擅长的就是描述本部门的困难和麻烦，同时指责其他部门如何不合拍、不协同，很少花时间倾听。当沟通的各方仅仅关注如何何不合拍、不协同，很少花时间倾听。当沟通的各方仅仅关注如何组织发言，去阐述本部门，本岗位遇到的阻碍时，在别人发言时，组织发言，去阐述本部门，本岗位遇到的阻碍时，在别人发言时，他们就不会去倾听。他们就不会去倾听。v选择准确的沟通形式，对症下药。对于决策性的会议，与会人数应选择准确的沟通形式，对症下药。对于决策性的会议，与会人数应当少而精，对于咨询性的则要集思广益。当少而精，对于咨询性的则要集思广益。v设立沟通官员，制造直线权力压力

14、。针对横向沟通中经常出现的相设立沟通官员，制造直线权力压力。针对横向沟通中经常出现的相互推诿、讨论裹足不前的现象，必须设立专门部门或官员，承担召互推诿、讨论裹足不前的现象，必须设立专门部门或官员，承担召集和协调部门或员工的沟通功能。集和协调部门或员工的沟通功能。LOGO 如何开好公司会议一、会议的功能和价值一、会议的功能和价值二、会议目的设计与筹备二、会议目的设计与筹备 三、会议的形式和内容设计三、会议的形式和内容设计四、会议的角色与分工四、会议的角色与分工五、会议的过程控制五、会议的过程控制六、会议的成果生成六、会议的成果生成七、会议的效能评估七、会议的效能评估八、会议决议的执行管理八、会议

15、决议的执行管理纲 目人类会议有人类会议有7000年的历年的历史！史！一、会议的功能和价值一、会议的功能和价值1、最早的会议功能：讨论如何围猎？讨论如何围猎？如何分猎物？如何分猎物？从历史我们体会到从历史我们体会到了什么了什么？2、对会议的重新认识会议能产生效益吗会议能产生效益吗？ 会议是企业从事管理的核心管理工具和方法，可以提高工作效率，可以通过会议对未发生的事情进行预测，对正在进行的工作实行监控，对已经完成的工作进行总结和评估。会议本身是没有效益的，而且是需要成本的，因此，我们要尽量控制好开会的时间。答 案3、会议的重要性会议管理是企业管理中最为重要的手段之一会议管理是企业管理中最为重要的手

16、段之一会议管理能力是评估企业高层综合能力的重要指标会议管理能力是评估企业高层综合能力的重要指标开会的能力被哈佛作为管理的核心技能之一开会的能力被哈佛作为管理的核心技能之一4 4、成功召开团队会议的五个好处、成功召开团队会议的五个好处（1）节省时间，将信息同时传达给整个团队（2）降低出错频率，通过会议交流让团队更好地理解（3）避免重复劳动地发生（4）让基层员工参与部分决策，提高员工的工作积极性（5）更加详尽地了解员工，有征对性的进行管理5、会议的误区开会还不开会还不简单！简单！国内常常开错的五种会议v老板一言堂老板一言堂v形式呆板，气氛紧张形式呆板，气氛紧张v会议无准备，离题万里会议无准备，离题万里v时间一到，立刻收工时间一到，立刻收工v议而不决，决而不动，动而无果议而不决，决而不动，动而无果二、会议的目的设计与筹备二、会议的目的设计与筹备没有目的的会议没有目的的会议是最无效的会议！是最无效的会议！1、明确会议的目的，并让与会成员先知先备2、一般召开会议的程序计划准备组织简报商讨评估跟踪执行决策考核v会议内容；v会议通知；v会议工具（幻灯、白板、笔等）；v会议材料v与会人员v糕点和交通。