计算机客服第一单元第一节塑造良好形象.ppt

1、增添我们的魅力增添我们的魅力个人礼仪是我的一张名片个人礼仪是我的一张名片展示一丝不苟的仪容仪表展示一丝不苟的仪容仪表展示风度翩翩的形体姿态展示风度翩翩的形体姿态展示吐露心声的文明语言展示吐露心声的文明语言 作为一名学生，许多人都经历过人际交往中的尴尬，如着装不当、举止失礼、言语不当事情虽小，但常常挫伤我们的自信心，影响我们的形象。如果在未来的生活、求职、工作中，这些尴尬依然与我们如影相随，我们的命运会怎样？活动一：礼仪的重要性活动一：礼仪的重要性材料一材料一 2008年年8月月14日在北京奥运会男子古典式摔跤日在北京奥运会男子古典式摔跤84公斤级决赛中，意大利选手安德烈亚公斤级决赛中，意大利选

2、手安德烈亚明古齐最终夺冠，明古齐最终夺冠，而来自瑞典的运动员阿布拉哈米安冲金失败。在颁奖仪式而来自瑞典的运动员阿布拉哈米安冲金失败。在颁奖仪式现场，阿布拉哈米安因不满比赛结果而怒摔铜牌。现场，阿布拉哈米安因不满比赛结果而怒摔铜牌。16日，日，国际奥委会公布三项决定：阿布拉哈米安比赛成绩无效，国际奥委会公布三项决定：阿布拉哈米安比赛成绩无效，他将被逐出奥运村，他的奥运选手身份也同时作废。国际他将被逐出奥运村，他的奥运选手身份也同时作废。国际奥委会同时剥夺了阿布拉哈米安的奥运会铜牌。奥委会同时剥夺了阿布拉哈米安的奥运会铜牌。材料二材料二 教材第教材第5页三个镜头页三个镜头。个人礼仪是我的一张名片个

3、人礼仪是我的一张名片镜头一镜头一 天气很热，顾豪穿拖鞋来工地实习，就因为天气很热，顾豪穿拖鞋来工地实习，就因为这一条，他失去了被单位留用的机会这一条，他失去了被单位留用的机会镜头二镜头二 烹饪红案技能竞赛结束了，老师提醒小季打烹饪红案技能竞赛结束了，老师提醒小季打扫工台。小季心中不悦，随口喷出脏话。为此，他痛失比赛扫工台。小季心中不悦，随口喷出脏话。为此，他痛失比赛金牌。金牌。镜头三镜头三 中专生小傅，用她的笑容取得了北京奥运会中专生小傅，用她的笑容取得了北京奥运会志愿者的资格，成为澳大利亚代表队的引导员。奥运会期间，志愿者的资格，成为澳大利亚代表队的引导员。奥运会期间，她以甜美的微笑和周到的

4、服务，赢得了她以甜美的微笑和周到的服务，赢得了“澳大利亚之花澳大利亚之花”的的称号。称号。这些材料表达了个人礼仪的重要性。讲这些材料表达了个人礼仪的重要性。讲究个人礼仪，是一个人内在修养的流露，究个人礼仪，是一个人内在修养的流露，是我们具有良好道德的表现。是我们具有良好道德的表现。个人礼仪：个人礼仪：仪容仪表、言谈举止、仪容仪表、言谈举止、待待人接人接物等方面的个体规定，物等方面的个体规定，它受到我们的道德品质、文化素养、它受到我们的道德品质、文化素养、教养良知的制约，是我们教养良知的制约，是我们精神面貌、内在品质、风度魅力的精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现外在表现。一、个人礼仪是我的一

5、张名片一、个人礼仪是我的一张名片活动二活动二：讲究仪容仪表：讲究仪容仪表故事：故事：古时候有一个人，他从洛阳到杭州。因为迷失古时候有一个人，他从洛阳到杭州。因为迷失方向，就向路旁的一位老者问路，他开口直呼：方向，就向路旁的一位老者问路，他开口直呼：“老头老头儿，到杭州怎么走？还有多少里？儿，到杭州怎么走？还有多少里？”老者见此人很无礼，老者见此人很无礼，心中不悦，顺口答道：心中不悦，顺口答道：“到杭州走中间那条路，里程大到杭州走中间那条路，里程大约七八千丈。约七八千丈。”这人感到很奇怪，大惑不解地问：这人感到很奇怪，大惑不解地问：“老老头儿，你们这里真奇怪，路程讲头儿，你们这里真奇怪，路程讲丈

6、丈而不讲而不讲里里？”老人老人冷冷地回答：冷冷地回答：“我们这地方一向讲礼（里），因为来了我们这地方一向讲礼（里），因为来了一个不讲礼（里）的人之后，就再也不讲礼（里）了。一个不讲礼（里）的人之后，就再也不讲礼（里）了。”这人听了之后，十分羞愧，无言以对。这人听了之后，十分羞愧，无言以对。平时我们接触一个人，给我们直接而敏感的第一印象的，就是他的个人礼仪。讲究个人礼仪是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示。个人礼仪也是一个人的道德修养在社会活动中的体现。中华民族自古以来就被尊为“礼仪之邦”。不少经典著述中，有很多关于“礼仪”的精辟阐述。所谓礼仪，分开来讲，礼者，礼也，即对待别人的礼节；仪者，式

7、也，即尊重别人的仪式。“礼”与“仪”乃一硬币之两面，不可分开。礼在内，仪在外，从一定意义上讲，礼是做人之根本，仪是行世之方略。既然个人礼仪这么重要，那么我们应该如何通过既然个人礼仪这么重要，那么我们应该如何通过个人礼仪来塑造自己良好的形象？个人礼仪来塑造自己良好的形象？案例故事一 小王是某职业学校服装专业的毕业生，毕业前夕，她在学校参加了某大型企业的招聘会，投递了自己的简历。一星期后，她幸运地接到了这家企业的面试通知，小王非常高兴。为了给应聘单位留下好印象，她特意买了一套新潮的时装，并做了一个新潮发型，兴冲冲前往面试。见面时，小王发现主考官用异常的眼光看自己，感觉很不自在，结果小王意外落选了。

8、一位人事总监说：“我认为你不可能仅仅由于戴了一条领带而取得一个职位，但是我可以肯定你戴错了领带就会使你失去一个职位。”二、二、展示一丝不苟的展示一丝不苟的仪容仪表仪容仪表案例故事案例故事二二：某公司要招聘一名接待员，人力资源部王经理在课间某公司要招聘一名接待员，人力资源部王经理在课间来到公司顶岗实习生的学习室物色人。王经理走进学习室，来到公司顶岗实习生的学习室物色人。王经理走进学习室，多数人未理睬他。谢娜则立即站起身，笑着迎上去打招呼：多数人未理睬他。谢娜则立即站起身，笑着迎上去打招呼：“请坐，王经理，有事吗？请坐，王经理，有事吗？”王经理打量着眼前这位热情主王经理打量着眼前这位热情主动而又彬

9、彬有礼的女生：相貌平平，但举止大方优雅，穿动而又彬彬有礼的女生：相貌平平，但举止大方优雅，穿着整洁得体，声音甜美亲切，浑身洋溢着青春的活力。王着整洁得体，声音甜美亲切，浑身洋溢着青春的活力。王经理不由自主地点了点头，心里说道：就是她了！经理不由自主地点了点头，心里说道：就是她了！实习结束后，谢娜被公司留了下来，与公司签订了劳动合实习结束后，谢娜被公司留了下来，与公司签订了劳动合同。同。思考：材料一中小王为什么会落选？材料二中的谢娜凭什么被实习单位优先录用？人事总监的话给了我们什么启示？这说明成功是从一丝不苟的仪容仪表开始的。礼仪，是从端正容貌和服饰开始的。礼仪，是从端正容貌和服饰开始的。整洁、

10、得体、美观、高雅的仪容仪表，不仅是对他人的尊重，而且会为我们赢得尊重、好感，获得成功；脏乱、不当、丑陋、俗气的仪容仪表，带给我们的只能是轻视、反感直至失败。成功，从一丝不苟的仪容仪表开始。成功，从一丝不苟的仪容仪表开始。礼仪，是从端正容貌和服饰开始的。礼仪，是从端正容貌和服饰开始的。仪容，通常指人的容貌外观。仪容，通常指人的容貌外观。仪表，指人的综合外表，包括形体、服饰、风度等仪表，指人的综合外表，包括形体、服饰、风度等我们对仪容的修饰要扬长避短，要整洁、卫生、美我们对仪容的修饰要扬长避短，要整洁、卫生、美观。观。1、仪容仪表仪容仪表的内涵的内涵前后桌四个同学为一组，小组同学互相观察，指出每位

11、同学在仪容仪表上的优点和不足，共同探讨有关仪容仪表的具体要求。仪容仪表的具体要求仪容仪表的具体要求：1、仪容仪表要做到自然美、修饰美和内在美仪容仪表要做到自然美、修饰美和内在美的统一。的统一。2、仪表修饰要做到仪表修饰要做到“适合身体适合身体”，符合自己的，符合自己的年龄、容貌、肤色、身材和身份；年龄、容貌、肤色、身材和身份；3、要要“适应场合适应场合”，与活动场合的气氛、环境，与活动场合的气氛、环境相协调；相协调；4、要要“整体协调整体协调”，展现出整体风采；，展现出整体风采；5、要要“适度适度”，把握分寸，自然合宜。，把握分寸，自然合宜。塑造自己良好的形象除了要展示一丝塑造自己良好的形象除

12、了要展示一丝不苟的仪容仪表外，还要注意自己的不苟的仪容仪表外，还要注意自己的形体姿态。形体姿态。穿着失误举隅穿着失误举隅1、全身服饰色彩过多，杂乱无序；在白天，穿戴带、全身服饰色彩过多，杂乱无序；在白天，穿戴带有闪亮装饰的服饰，走路时叮当响有闪亮装饰的服饰，走路时叮当响 2、穿着过于窄小、穿着过于窄小，以至于身体像紧裹的粽子，失去，以至于身体像紧裹的粽子，失去了大方和品位；穿着突出了本身的缺陷，如过胖、太了大方和品位；穿着突出了本身的缺陷，如过胖、太廋、太高。廋、太高。3、服装过与透、露，、服装过与透、露，以至于显露内衣的颜色与形状，以至于显露内衣的颜色与形状，失去端庄失去端庄；工作场合，穿着

13、过于突出时尚或性感。；工作场合，穿着过于突出时尚或性感。4、衣领、袖口部位层数太多，、衣领、袖口部位层数太多，超过二层；超过二层；衣服不够衣服不够干净、干净、平整平整。青春女孩仪容六不要青春女孩仪容六不要 1、青春是女孩最好的化妆品，一般没有必要浓、青春是女孩最好的化妆品，一般没有必要浓妆艳抹。如果特定场合需要，注意和自己的年龄、妆艳抹。如果特定场合需要，注意和自己的年龄、身份相符，否则给人轻浮身份相符，否则给人轻浮“不懂事不懂事”的感觉。的感觉。2、为求、为求“性感性感”暴露过多，或是有意无意露出贴身暴露过多，或是有意无意露出贴身衣物都会令人反感。露出肩带或穿着透明的衬衫、衣物都会令人反感。

14、露出肩带或穿着透明的衬衫、无衬裙的裙子，是缺乏自爱的表现。无衬裙的裙子，是缺乏自爱的表现。3、香水味太浓使人感到俗不可耐，日常洒少许、香水味太浓使人感到俗不可耐，日常洒少许香水即可。香水即可。4、梳过分古怪或野性的发型，会糟蹋自己的形、梳过分古怪或野性的发型，会糟蹋自己的形象和气质。象和气质。5、身上的首饰过多，不时发出环佩之声，会给、身上的首饰过多，不时发出环佩之声，会给人浮华和俗气的印象。人浮华和俗气的印象。6、穿漏丝和破洞的袜子出门，无论、穿漏丝和破洞的袜子出门，无论 着装怎么协调，都会失去和谐的美感。着装怎么协调，都会失去和谐的美感。三、三、展示风度翩翩的展示风度翩翩的形体姿态形体姿态

15、观点二：非礼勿视，非观点二：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。礼勿动。观点三：笑，是无言的观点三：笑，是无言的礼貌，一个微笑让你赢礼貌，一个微笑让你赢得整个世界得整个世界观点一：站如松，坐如钟，观点一：站如松，坐如钟，行如风，卧如弓。行如风，卧如弓。内容：内容：包括站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情包括站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情等。等。形体姿态形体姿态1、形体姿态、形体姿态 内涵和特点内涵和特点2、形体姿态的内容和要求、形体姿态的内容和要求要求：站出精神，坐出优雅，走出风采、摆出风度，靓出美丽。站姿站姿：站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并：站立时要挺胸收腹，双肩展

16、平，双腿并拢，目视前方，面带微笑。拢，目视前方，面带微笑。走姿走姿：行走时应双肩平稳，双目平视前方，双臂：行走时应双肩平稳，双目平视前方，双臂前后自然摆动，摆幅以前后自然摆动，摆幅以30度为宜。步履要自然且度为宜。步履要自然且富于节奏感，表现出青年人朝气蓬勃的精神面貌。富于节奏感，表现出青年人朝气蓬勃的精神面貌。坐姿坐姿：入座时动作要轻稳、从容不迫、优雅大：入座时动作要轻稳、从容不迫、优雅大方。女士坐姿：女士如着裙装，入座时应将衣裙方。女士坐姿：女士如着裙装，入座时应将衣裙向前稍拢一下，双肩平稳放松，立腰挺胸，双膝向前稍拢一下，双肩平稳放松，立腰挺胸，双膝双脚并拢，两手自然搭握放在两腿之间。男士坐双脚并拢，两手自然搭握放在两腿之间。男士坐姿：男士就坐时，双膝可略为分开，双手放于膝姿：男士就坐时，双膝可略为分开，双手放于膝上或者交叉放于两腿中间。腰背挺直，给人以沉上或者交叉放于两腿中间。腰背挺直，给人以沉着、稳重之感。着、稳重之感。3、微笑微笑要求我们要发自内心，并把握尺度1、甜美笑容、甜美笑容案例分析案例分析一、一字微笑一、一字微笑二、二、a字微笑字微笑练一练练一练握手礼仪握手礼仪握手