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1、第九章 电子商务物流管理本章要点电子商务物流管理含义电子商务物流管理的内容物流管理信息系统的概念物流信息系统的主要工作引导案例参见教材P3042第一节 电子商务物流管理概述一、电子商务物流管理的含义与内容所谓电子商务物流管理是指在社会再生产过程中，根据物所谓电子商务物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，

2、以降低物流成本、提高物流效率和经济效益。流成本、提高物流效率和经济效益。(一)对物流过程的管理1.运输管理运输管理2.储存管理储存管理3.装卸搬运管理装卸搬运管理4.包装管理包装管理5.流通加工管理流通加工管理6.配送管理配送管理7.物流信息管理物流信息管理8.客户服务管理客户服务管理3一、电子商务物流管理的含义与内容一、电子商务物流管理的含义与内容(二二)物流要素的管理物流要素的管理物流要素具体内容人的管理物流从业人员的选用和录用；物流专业人才的培训与提高；物流教育和物流人才培训规划与措施的制定物的管理“物”指的是物流活动的对象，即物质资料实体，涉及物流活动诸多要素，即物的运输、储存、包装、

3、流通加工等财的管理指物流管理中有关降低物流成本、提高经济效益等方面的内容，包括物流成本的计算与控制、物流经济效益指标体系的建立、资金的筹集与运用、提高经济效益的方法等设备管理指对物流设备进行管理，包括对各种物流设备的选型与优化配置、对各种设备的合理使用和更新改造、对各种设备的研制、开发与引进方法管理指各种物流技术的研究、推广及普及，物流科学研究工作的组织与开展，新技术的推广及普及，现代管理方法的应用信息管理掌握充分的、准确的、及时的物流信息，把物流信息传递到适当的部门和人员中，从而根据物流信息做出物流决策4一、电子商务物流管理的含义与内容一、电子商务物流管理的含义与内容(三三)物流活动中具体职

4、能的管理物流活动中具体职能的管理物流职能管理内容物流战略管理为了达到某个目标，物流企业或职能部门在特定的时期和特定的市场范围内，根据企业的组织机构，利用某种方式，向某个方向发展的全过程管理。物流战略具有全局性、整体性、战略性、系统性的特点物流业务管理主要包括运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工及物流信息传递等基本过程物流企业管理主要有合同管理、设备管理、风险管理、人力资源管理和质量管理等物流经济管理主要涉及物流成本费用管理、物流投资、融资管理、物流财务分析以及物流经济活动分析物流信息管理主要有MIS(管理信息系统)、物流MIS与电子商务系统的关系以及物流MIS的开发与推广5二、电

5、子商务物流管理的原则电子商务物流具有综合性、新颖性、智能性、信息化、自动化、网络化、柔性化等特点。1.系统化原则系统化原则2.标准化原则标准化原则3.服务化原则服务化原则6三、电子商务物流管理的职能电子商务物流管理和任何管理活动一样，其职能包括组织、电子商务物流管理和任何管理活动一样，其职能包括组织、计划、协调、指挥、控制、激励和决策计划、协调、指挥、控制、激励和决策(如表如表9-3所示所示)。职 能工作内容组织职能确定电子商务物流系统的机构设置、劳动分工和定额定员；配合有关部门进行物流空间组织和时间组织的设计；对电子商务物流中的各项职能进行合理分工，使各个环节的职能进行专业化协调计划职能主要

6、是编制和执行年度电子商务物流的供给和需求计划、月度供应作业计划、电子商务物流各环节的具体作业计划(如运输、仓储等)、物流营运相关的经济财务计划等协调职能除电子商务物流业务运作本身的协调功能外，更需要进行物流与商流、资金流、信息流之间的协调，以保证电子商务用户的服务要求指挥职能物流过程是物资从原材料供应者到最终消费者的一体化过程，指挥就是物流供应管理的基本保证，涉及物流管理部门直接指挥下属机构和直接控制的物流对象，如产成品、在制品、待售和售后产品、待运和在运货物等控制职能由于电子商务涉及面广，其物流活动的参与人员众多、波动大，所以物流管理的标准化、标准的执行与监督以及偏差的发现与矫正等控制职能应

7、具有广泛性和随机性激励职能主要是电子商务物流系统内职员的挑选与培训、绩效的考核与评估、工作报酬与福利、激励与约束机制的设计决策职能电子商务物流管理的决策多与物流技术挂钩，如合理定额的决策以及采购量和采购时间的决策等7第二节 电子商务物流管理的内容一、组织管理(一)电子商务物流管理的组织模式1.集权型的集中管理组织模式集权型的集中管理组织模式2.集分权相结合的分级集分权相结合的分级/分散管理组分散管理组织模式织模式3.分权型事业部集中管理组织模式分权型事业部集中管理组织模式4.集分权相结合的各事业部分散管理集分权相结合的各事业部分散管理组织模式组织模式8一、组织管理一、组织管理(二)组织机构的重

8、组物流运作集中在两类，即物料管理和物资配送。其业务类型如图9-1所示，其管理结构如图9-2所示。9二、业务管理电子商务物流业务管理主要包括电子商务物流业务管理主要包括11个部分，分个部分，分别是：别是：电子商务物流运输配送管理、电子商务物流仓储管理、电子商务物流运输管理、电子商务物流调度管理、电子商务物流货运代理管理、电子商务物流报关管理、电子商务物流采购管理、电子商务物流结算管理、电子商务物流合同管理、电子商务物流客户关系管理和电子商务物流数据交换管理。10三、质量管理(一一)电子商务物流质量的概念和内容电子商务物流质量的概念和内容1.商品的质量商品的质量2.物流服务质量物流服务质量3.物流

9、工作质量物流工作质量4.物流工程质量物流工程质量(二二)电子商务物流质量管理的特点电子商务物流质量管理的特点1.管理的对象全面管理的对象全面2.管理的范围广泛管理的范围广泛 3.全员参与管理全员参与管理11三、质量管理(三三)电子商务物流质量指标体系电子商务物流质量指标体系1.物料流转质量物料流转质量(1)数量的正确性数量的正确性(2)质量的正确性质量的正确性(3)时间的正确性时间的正确性(4)地点的正确性地点的正确性 2.物流业务质量物流业务质量(1)时间的正确性(2)数量的正确性(3)工作的完善性 12四、电子商务物流的人力资源管理(一一)人力资源管理的含义与作用人力资源管理的含义与作用所

10、谓人力资源管理是指为了实现既定目标，采用计划、组织、指挥、激励、控制等有效措施，充分开发和利用组织系统中的人力资源所进行的一系列活动的总称。它是研究组织中人与人的关系调整，人与事的配合，充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术。(二二)人力资源管理的主要内容人力资源管理的主要内容人力资源管理的主要内容有：人力资源规划、职务设计与职务分析、人才测评、招聘与选择员工、员工培训与开发、绩效评价、工资福利与劳资关系。13第三节 电子商务物流管理信息系统一、物流管理信息系统的概念物流管理信息系统是指以采集、处理和提供物流信息服务为目标的系统。它可

11、以采集、输入、处理数据，可以储存、管理、控制物流信息；可以向使用者报告物流信息，辅助决策，使其达到预定的目标的系统。14二、物流信息系统的主要工作二、物流信息系统的主要工作(一)信息采集(二)信息存储(三)信息传递(四)信息处理(五)信息应用15三、物流信息系统的层次结构(一一)业务层业务层业务层主要包括日常经营和管理活动所必需的信息，一般来自具体的业务部门，由基层管理者使用，供控制业务进度和调整计划时使用。业务处理层主要对订单、合同、票据、报表等进行日常处理。(二二)控制层控制层控制层主要包括系统内部管理人员进行经营管理控制过程所需要的信息，其目的是使物流业务符合活动目标的要求，并监督内部各

12、自目标的实现。(三三)决策层决策层决策层是最高管理层，主要包括制定物流活动的长远计划、中长期事件，如市场战略、目标、方针所需要的信息。16四、电子商务物流管理信息系统的支撑技术(一一)信息技术信息技术1.计算机硬件技术计算机硬件技术2.计算机软件技术计算机软件技术3.数据通信技术数据通信技术(二二)数据处理数据处理(三三)数据库技术数据库技术(1)数据是结构化的。(2)数据的组织面向系统。(3)数据的独立性强。(4)数据的共享性强。(5)具有对数据的安全性。(6)具有对数据进行管理、操作的功能强。(四四)计算机网络计算机网络17案例分析亚马逊物流促销策略研究启示亚马逊物流促销策略研究启示案例点

13、评案例点评亚马逊所带给人们的启示中最重要的一点就是物流在电子商务发展中起着至关重要的作用。如果中国的电子商务企业在经营发展中能将物流作为企业的发展战略，合理地规划企业的物流系统，制定正确的物流目标，有效地进行物流的组织和运作，那么对中国的电子商务企业来讲，亚马逊神话将不再遥远。思考题思考题1.亚马逊是如何解决由免费送货产生的财务成本的？2.亚马逊是如何达到“零库存”的？3.物流为亚马逊带来了哪些优势？18实 训一、实训目的1.理解物流信息系统的概念及其层次是如何划分的。2.能够利用所学的物流信息系统的知识进行物流活动，亲身感受与物流公司及各种客户打交道。二、实训内容及步骤1.根据所学理论知识，选定自己所模拟的角色(业务层、控制层、决策层或客户)。2.按照自己的角色去准备资料。3.在模拟实践操作的时候要注意对相关知识的学习。三、实训报告1.要求写出实训的具体过程。2.阐述实训结果，对其进行分析，并总结实训体会。19练 习 题一、名词解释二、判断题三、选择题四、填空题五、简答题参见教材P32320